Μια κλήση cadence της Booking Ninjas είναι μια προγραμματισμένη συνάντηση υποστήριξης που χρησιμοποιείται για να ανασκοπήσει πώς πάνε τα πράγματα, να συζητήσει προτεραιότητες και να παραμείνει ευθυγραμμισμένη στις ανοιχτές ή επερχόμενες ανάγκες.
Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν έναν εβδομαδιαίο, μηνιαίο ή τριμηνιαίο ρυθμό ανάλογα με το πόσο συχνά θέλουν μια δομημένη συζήτηση με την ομάδα της Booking Ninjas.
Για Τι Είναι Μια Κλήση Cadence;
- Ανασκόπηση ανοιχτών στοιχείων υποστήριξης σε υψηλότερο επίπεδο.
- Συζήτηση επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων, χρήσης ή υιοθέτησης.
- Μοιραστείτε ανατροφοδότηση από χρήστες και διευθυντές.
- Ανασκόπηση προτεραιοτήτων και επερχόμενων επιχειρησιακών αναγκών.
- Εντοπισμός αιτημάτων που μπορεί να χρειάζονται μια Υποστήριξη ή ξεχωριστό πεδίο.
Η κλήση είναι πιο χρήσιμη όταν βοηθά και τις δύο ομάδες να αποχωρήσουν με μια σύντομη λίστα προτεραιοτήτων, αποφάσεων και επόμενων ενεργειών.
Πόσο Συχνά Μπορούν να Γίνονται οι Κλήσεις Cadence;
Η Booking Ninjas υποστηρίζει εβδομαδιαίες, μηνιαίες ή τριμηνιαίες κλήσεις cadence. Ο πελάτης επιλέγει τον ρυθμό που ταιριάζει στο επίπεδο ανασκόπησης και συντονισμού που επιθυμεί.
| Cadence | Μπορεί να Ταιριάζει Όταν |
|---|---|
| Εβδομαδιαία | Υπάρχουν συχνές προτεραιότητες, ενεργά στοιχεία παρακολούθησης ή ανάγκη για στενό συντονισμό. |
| Μηνιαία | Το σύστημα χρησιμοποιείται τακτικά και η ομάδα θέλει μια επαναλαμβανόμενη επιχειρησιακή ανασκόπηση χωρίς να συναντιέται κάθε εβδομάδα. |
| Τριμηνιαία | Το περιβάλλον είναι σχετικά σταθερό και η κύρια ανάγκη είναι μια ευρύτερη ανασκόπηση προτεραιοτήτων, υιοθέτησης και μελλοντικών αναγκών. |
Η cadence μπορεί να επανεξεταστεί αν η ποσότητα ενεργής εργασίας αλλάξει. Ο στόχος είναι ένας χρήσιμος ρυθμός, όχι συναντήσεις για τις ίδιες τις συναντήσεις.
Αντικαθιστά μια Κλήση Cadence μια Υποστήριξη;
Όχι. Μια κλήση cadence είναι χρήσιμη για ανασκόπηση και συζήτηση, αλλά ένα συγκεκριμένο ζήτημα ή αίτημα που χρειάζεται παρακολούθηση θα πρέπει να έχει ακόμα μια Υποστήριξη.
Η κλήση μπορεί να βοηθήσει στην ιεράρχηση ή την αποσαφήνιση ανοιχτών περιπτώσεων, αλλά δεν θα πρέπει να γίνει το μόνο μέρος όπου ζουν οι λεπτομέρειες ενός ζητήματος υποστήριξης.
Απλή διάκριση: μια Υποστήριξη παρακολουθεί ένα στοιχείο. Μια κλήση cadence ανασκοπεί τη μεγαλύτερη εικόνα.
Ποιος Πρέπει να Συμμετάσχει;
Φέρτε τους ανθρώπους που μπορούν να εξηγήσουν τις τρέχουσες προτεραιότητες, την ανατροφοδότηση των χρηστών ή τις αποφάσεις που έχουν σημασία για αυτή τη συνάντηση. Όχι κάθε χρήστης χρειάζεται να παρακολουθεί κάθε κλήση.
Αν μια συζήτηση χρειάζεται έναν επιχειρηματικό ιδιοκτήτη, τεχνικό ιδιοκτήτη ή άλλο ενδιαφερόμενο, φέρτε αυτό το άτομο όταν χρειάζεται η συμβολή του. Δείτε Ποιος Πρέπει να Συμμετάσχει;.
Τι Πρέπει να Ανασκοπήσετε Επόμενο;
Χρησιμοποιήστε Τι Πρέπει να Συζητήσετε Κατά τη Διάρκεια μιας Κλήσης Cadence; για να προετοιμάσετε τη συνάντηση. Αν αποφασίζετε αν ένα στοιχείο ανήκει σε μια κλήση ή σε μια περίπτωση, διαβάστε Υποστήριξη, Κλήση Cadence ή Άμεσο Μήνυμα: Ποιο Πρέπει να Χρησιμοποιήσετε;.
Πηγές και Περεταίρω Ανάγνωση
- Ποια Υποστήριξη Είναι Διαθέσιμη Μετά την Εκκίνηση; — εξηγεί το ευρύτερο μοντέλο υποστήριξης μετά την εκκίνηση της Booking Ninjas.
- Salesforce Success Reviews — δείχνει ένα δομημένο μοντέλο ανασκόπησης που βασίζεται σε επιχειρηματικούς στόχους, πρόοδο, συστάσεις και προκλήσεις.
- Salesforce Trailhead: Επιτυχία Πελατών — υποστηρίζει τη γενική αξία της προληπτικής διαχείρισης λογαριασμών, υιοθέτησης, συνεχιζόμενης υποστήριξης και εκπαίδευσης.
Οι εξωτερικές πηγές υποστηρίζουν τις γενικές έννοιες επιτυχίας πελατών και ανασκόπησης. Η Booking Ninjas ορίζει τις δικές της επιλογές εβδομαδιαίας, μηνιαίας και τριμηνιαίας cadence.