Μια χρήσιμη κλήση cadence Booking Ninjas εστιάζει στα λίγα θέματα που χρειάζονται προσοχή τώρα: ανοιχτή υποστήριξη, ανατροφοδότηση, προτεραιότητες και επερχόμενες ανάγκες.
Ο στόχος δεν είναι να αναθεωρήσουμε κάθε οθόνη ή κάθε περίπτωση. Χρησιμοποιήστε τη συνάντηση για να δημιουργήσετε σαφήνεια σχετικά με το τι έχει σημασία, τι χρειάζεται απόφαση και τι πρέπει να συμβεί στη συνέχεια.
Τι Πρέπει να Ετοιμάσετε Πριν την Κλήση;
- Οι περιπτώσεις υποστήριξης ή οι ανοιχτές ερωτήσεις που χρειάζονται συζήτηση.
- Οποιοδήποτε πρόσφατο ζήτημα που επηρεάζει τους χρήστες ή τις καθημερινές λειτουργίες.
- Ανατροφοδότηση από τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν το σύστημα.
- Επερχόμενες επιχειρηματικές αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν την τρέχουσα ρύθμιση.
- Αποφάσεις ή προτεραιότητες που χρειάζονται την εμπλοκή της ομάδας Booking Ninjas.
Μια σύντομη λίστα είναι συνήθως καλύτερη από μια μακρά ατζέντα. Βάλτε τα θέματα με τη μεγαλύτερη επίδραση πρώτα ώστε η συνάντηση να μην εξαντληθεί πριν από τις σημαντικές αποφάσεις.
Τι Πρέπει να Καλύψει η Κλήση;
- Ανοιχτά θέματα. Τι χρειάζεται ακόμα προσοχή και τι έχει αλλάξει από την τελευταία ανασκόπηση;
- Προτεραιότητες. Ποια θέματα έχουν τη μεγαλύτερη σημασία πριν από την επόμενη κλήση cadence;
- Χρήση και υιοθέτηση. Ακολουθούν οι χρήστες τη σχεδιασμένη ροή εργασίας ή υπάρχει κάτι που δημιουργεί επαναλαμβανόμενη σύγχυση;
- Επερχόμενες ανάγκες. Έρχονται νέες τοποθεσίες, ροές εργασίας, ενσωματώσεις, ανάγκες αναφοράς ή άλλες αλλαγές;
- Αποφάσεις και υπεύθυνοι. Ποιος είναι υπεύθυνος για κάθε συμφωνημένη παρακολούθηση;
Πώς Πρέπει να Διαχειρίζονται οι Περιπτώσεις Υποστήριξης και οι Νέες Ιδέες;
Εάν ένα συγκεκριμένο ζήτημα χρειάζεται έρευνα, δημιουργήστε ή διατηρήστε μια περίπτωση υποστήριξης γι' αυτό. Η κλήση cadence μπορεί να συζητήσει την προτεραιότητα και τον επιχειρηματικό αντίκτυπο, αλλά η περίπτωση είναι το καλύτερο μέρος για την λεπτομερή καταγραφή και παρακολούθηση.
Νέες ιδέες θα πρέπει να ξεκινούν με την επιχειρηματική ανάγκη. Μια χρήσιμη ιδέα μπορεί να αποδειχθεί ότι είναι μια απλή ερώτηση, μια αλλαγή ρύθμισης, μια ενσωμάτωση ή μια μεγαλύτερη νέα απαίτηση. Πρέπει να αναθεωρηθεί πριν κάποιος υποθέσει ότι ανήκει στην κανονική υποστήριξη.
Απλός κανόνας: συζητήστε την προτεραιότητα στην κλήση; κρατήστε την λεπτομερή ιστορία υποστήριξης στην περίπτωση.
Τι Πρέπει να Συμβεί Μετά την Κλήση;
Το χρήσιμο αποτέλεσμα είναι μια σύντομη λίστα συμφωνημένων προτεραιοτήτων, αποφάσεων, υπευθύνων και επόμενων ενεργειών. Θέματα που μπορούν να παρακολουθούνται θα πρέπει να παραμείνουν στις περιπτώσεις υποστήριξης. Μεγαλύτερες αιτήσεις μπορούν να μεταφερθούν σε μια ξεχωριστή ανασκόπηση όταν χρειάζεται.
Εάν ο πελάτης και οι Booking Ninjas ανακαλύψουν ότι η τρέχουσα κλήση είναι πολύ συχνή ή όχι αρκετά συχνή, ο ρυθμός μπορεί να επανεξεταστεί με βάση τη ρύθμιση υποστήριξης.
Τι Πρέπει να Αναθεωρήσετε Επόμενο;
Διαβάστε Πώς Λειτουργούν οι Κλήσεις Cadence για τις επιλογές cadence. Για ευρύτερες συνήθειες αναθεώρησης υλοποίησης, δείτε Πώς οι Πελάτες Αναθεωρούν την Πλατφόρμα και Τι Συμβαίνει Όταν Εμφανίζονται Νέες Απαιτήσεις;.
Πηγές και Περαιτέρω Ανάγνωση
- Ποια Υποστήριξη Είναι Διαθέσιμη Μετά την Εκκίνηση; — παρέχει το πλαίσιο Booking Ninjas για τη συνεχιζόμενη υποστήριξη μετά την εκκίνηση.
- Αξιολογήσεις Επιτυχίας Salesforce — υποστηρίζει δομημένες ανασκοπήσεις στόχων, προόδου, προκλήσεων και συστάσεων.
- Salesforce Trailhead: Επιτυχία Πελατών — υποστηρίζει την προληπτική διαχείριση λογαριασμών, αναθεώρηση υιοθέτησης, συνεχιζόμενη υποστήριξη και συντονισμό ενδιαφερομένων.
Εξωτερικές πηγές υποστηρίζουν τις γενικές έννοιες ανασκόπησης και επιτυχίας πελατών. Η πραγματική ατζέντα κλήσης cadence Booking Ninjas θα πρέπει να ακολουθεί τις τρέχουσες προτεραιότητες και τη ρύθμιση υποστήριξης του πελάτη.