Μια Υποστήριξη Περίπτωση Booking Ninjas είναι το αρχείο εισιτηρίου που χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση ενός συγκεκριμένου ζητήματος, ερώτησης ή αιτήματος με την ομάδα Booking Ninjas.
Χρησιμοποιήστε μια Υποστήριξη Περίπτωση όταν το θέμα χρειάζεται έρευνα, αποδείξεις ή παρακολούθηση πέρα από μια γρήγορη συνομιλία. Η περίπτωση διατηρεί το σημαντικό πλαίσιο σε ένα μέρος.
Πότε Πρέπει να Ανοίξετε μια Υποστήριξη Περίπτωση;
- Κάτι δεν συμπεριφέρεται όπως αναμένεται. Μια ζωντανή ροή εργασίας, οθόνη, αυτοματοποίηση, ενσωμάτωσης, αναφορά ή άδεια χρειάζεται αναθεώρηση.
- Μια ερώτηση χρειάζεται έρευνα. Η απάντηση δεν είναι σαφής από ένα γρήγορο μήνυμα ή υπάρχουσες οδηγίες.
- Μια αίτηση χρειάζεται παρακολούθηση. Το αντικείμενο θα πρέπει να παραμείνει ορατό μέχρι να υπάρχει μια σαφής απάντηση, απόφαση ή επόμενο βήμα.
- Οι αποδείξεις πρέπει να παραμείνουν με το ζήτημα. Στιγμιότυπα οθόνης, παραδείγματα αρχείων, ημερομηνίες, ρόλοι χρηστών ή άλλο πλαίσιο είναι σημαντικά για την έρευνα.
Γιατί να Διατηρείτε Ένα Παρακολουθούμενο Αρχείο;
Ένα ζήτημα υποστήριξης συχνά αλλάζει καθώς περισσότερες πληροφορίες γίνονται διαθέσιμες. Η πρώτη περιγραφή μπορεί να οδηγήσει σε ερωτήσεις, δοκιμές, μια εναλλακτική λύση ή μια αλλαγή. Η διατήρηση αυτών των ενημερώσεων σε μία περίπτωση διευκολύνει και τις δύο ομάδες να κατανοήσουν τι έχει ήδη συμβεί.
Η Salesforce χρησιμοποιεί αρχεία περιπτώσεων για τον ίδιο γενικό λόγο: μια περίπτωση περιέχει το ζήτημα του πελάτη και την πρόοδό του ώστε η ιστορία υποστήριξης να μπορεί να παρακολουθείται μέχρι την επίλυση.
Απλός κανόνας: οι άμεσες μηνύματα είναι καλά για συνομιλία. Μια Υποστήριξη Περίπτωση είναι καλύτερη όταν το ζήτημα χρειάζεται ένα ανθεκτικό αρχείο.
Τι Πρέπει να Καλύπτει Μια Περίπτωση;
Διατηρήστε ένα σαφές ζήτημα ή στενά σχετική αίτηση σε μια περίπτωση όταν είναι πρακτικό. Αν αρκετά συμπτώματα φαίνεται να προέρχονται από το ίδιο υποκείμενο πρόβλημα, συμπεριλάβετε αυτή τη σύνδεση. Αν τα θέματα είναι άσχετα, οι ξεχωριστές περιπτώσεις είναι συνήθως πιο εύκολες να ερευνηθούν και να κλείσουν.
Μια σαφής περίπτωση διευκολύνει επίσης την περιγραφή της επιχειρηματικής επίπτωσης: ποιος επηρεάζεται, ποια εργασία είναι μπλοκαρισμένη και αν υπάρχει μια εναλλακτική λύση.
Πώς Είναι μια Υποστήριξη Περίπτωση Διαφορετική από Άλλα Κανάλια;
| Κανάλι | Κύρια Δουλειά |
|---|---|
| Υποστήριξη Περίπτωση | Παρακολούθηση ενός συγκεκριμένου ζητήματος ή αιτήματος μέσω παρακολούθησης. |
| Καλέσματα κανονικότητας | Ανασκόπηση της ευρύτερης σχέσης, προτεραιοτήτων, ανοιχτών θεμάτων, υιοθέτησης και επερχόμενων αναγκών. |
| WhatsApp ή email | Επικοινωνία απευθείας σχετικά με μια γρήγορη ερώτηση, ενημέρωση ή ανάγκη συντονισμού. |
Αν δεν είστε σίγουροι ποιο κανάλι ταιριάζει, χρησιμοποιήστε Υποστήριξη Περίπτωση, Καλέσματα Κανονικότητας ή Άμεσο Μήνυμα: Ποιο Πρέπει να Χρησιμοποιήσετε;.
Τι Αν η Αίτηση Είναι Μεγαλύτερη από την Υποστήριξη;
Το άνοιγμα μιας Υποστήριξης Περίπτωσης δεν σημαίνει αυτόματα ότι κάθε αίτηση είναι μια κανονική υποστήριξη. Η ανασκόπηση μπορεί να δείξει ότι το τρέχον σύστημα λειτουργεί όπως έχει ρυθμιστεί αλλά ο πελάτης θέλει μια νέα συμπεριφορά, ενσωμάτωση, μετανάστευση ή μεγαλύτερη αλλαγή.
Αυτή η εργασία μπορεί να χρειαστεί ξεχωριστή ανασκόπηση και πεδίο. Δείτε Τι Συμβαίνει Όταν Εμφανιστούν Νέες Απαιτήσεις;.
Τι Πρέπει να Ανασκοπήσετε Επόμενο;
Συνεχίστε με Πώς να Υποβάλετε μια Υποστήριξη Περίπτωση και Τι Συμβαίνει Μετά την Υποβολή μιας Υποστήριξης Περίπτωσης;.
Πηγές και Περεταίρω Ανάγνωση
- Ποια Υποστήριξη Είναι Διαθέσιμη Μετά την Εκκίνηση; — εξηγεί τα όρια υποστήριξης μετά την εκκίνηση της Booking Ninjas.
- Salesforce Help: Τι Είναι μια Περίπτωση; — ορίζει μια περίπτωση ως αρχείο για μια ερώτηση πελάτη, ανατροφοδότηση ή ζήτημα και εξηγεί το ρόλο της παρακολούθησης περιπτώσεων.
- Salesforce Help: Διαχείριση και Εργασία με Περιπτώσεις — εξηγεί πώς οι λεπτομέρειες και οι αλληλεπιδράσεις της περίπτωσης ενημερώνονται μέσω της επίλυσης.
Εξωτερικές πηγές υποστηρίζουν τις γενικές έννοιες διαχείρισης περιπτώσεων. Η Booking Ninjas ορίζει πώς χρησιμοποιούνται οι δικές της Υποστηρίξεις Περίπτωσης με τους πελάτες.