Μετά την υποβολή μιας Υποστήριξης Booking Ninjas, η υπόθεση γίνεται η κύρια καταγραφή για αυτό το ζήτημα ή αίτημα ώστε η ομάδα να μπορεί να ανασκοπήσει το πλαίσιο και να παρακολουθήσει σε ένα μέρος.
Η ακριβής πορεία εξαρτάται από την υπόθεση. Ορισμένα στοιχεία μπορούν να απαντηθούν γρήγορα. Άλλα χρειάζονται διευκρίνιση, έρευνα, δοκιμή ή απόφαση ξεχωριστού πεδίου.
Τι Συμβαίνει Κατά την Πρώτη Ανασκόπηση;
- Ανασκόπηση της περιγραφής. Η ομάδα ελέγχει το ζήτημα, την επηρεαζόμενη ροή εργασίας, παραδείγματα και τον επιχειρηματικό αντίκτυπο.
- Αναγνώριση ελλειπούς πλαισίου. Εάν η υπόθεση είναι πολύ ευρεία ή λείπει ένα παράδειγμα, το επόμενο χρήσιμο βήμα μπορεί να είναι μια ερώτηση.
- Απόφαση για την επόμενη ενέργεια. Η υπόθεση μπορεί να χρειάζεται μια απάντηση, έρευνα, δοκιμή, συντονισμό με άλλο άτομο ή ανασκόπηση του αν το αίτημα αλλάζει την τρέχουσα ρύθμιση.
- Διατήρηση της καταγραφής ενημερωμένη. Σημαντικά ευρήματα και παρακολούθηση θα πρέπει να παραμένουν συνδεδεμένα με την ίδια υπόθεση.
Σημαντικό: μια απάντηση μπορεί να αναγνωρίσει την υπόθεση, να ζητήσει διευκρίνιση ή να εξηγήσει το επόμενο βήμα. Δεν σημαίνει ότι το ζήτημα έχει ήδη επιλυθεί πλήρως.
Γιατί Μπορεί να Ζητήσει Περισσότερες Πληροφορίες η Booking Ninjas;
Το ίδιο σύμπτωμα μπορεί να έχει διαφορετικές αιτίες. Η ομάδα μπορεί να χρειάζεται ένα παράδειγμα καταγραφής, επηρεαζόμενο χρήστη, χρόνο του ζητήματος, στιγμιότυπο οθόνης, αναμενόμενο αποτέλεσμα ή βήματα που αναπαράγουν το πρόβλημα.
Η προσθήκη αυτών των πληροφοριών στην υπάρχουσα υπόθεση διατηρεί την ιστορία μαζί και βοηθά στην αποφυγή επανάληψης της ίδιας εξήγησης σε αρκετά κανάλια.
Τι Αν η Αίτηση Αλλάξει την Τρέχουσα Ρύθμιση;
Μια ανασκόπηση υποστήριξης μπορεί να δείξει ότι το ζωντανό σύστημα λειτουργεί όπως έχει ρυθμιστεί, αλλά ο πελάτης θέλει να συμπεριφέρεται διαφορετικά. Αυτό είναι διαφορετικό από την διόρθωση απροσδόκητης συμπεριφοράς.
Μια νέα ροή εργασίας, ενσωμάτωσης, μετανάστευσης δεδομένων, σημαντικής αλλαγής ρύθμισης ή πρόσθετης ανάπτυξης μπορεί να χρειαστεί ξεχωριστή ανασκόπηση και πεδίο. Δείτε Τι Συμβαίνει Όταν Εμφανιστούν Νέες Απαιτήσεις; και Τι Μπορεί να Απαιτήσει Πρόσθετη Ανάπτυξη;.
Πώς Πρέπει να Λειτουργεί η Παρακολούθηση και η Δοκιμή;
Διατηρήστε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το παρακολουθούμενο ζήτημα στην Υποστήριξη. Το WhatsApp ή το email μπορούν να χρησιμοποιηθούν για άμεση επικοινωνία, αλλά η υπόθεση θα πρέπει να περιέχει τις λεπτομέρειες που απαιτούνται για την έρευνα και τη λήψη αποφάσεων.
Εάν η υπόθεση έχει ως αποτέλεσμα μια αλλαγή, η επηρεαζόμενη ροή εργασίας θα πρέπει να δοκιμαστεί πριν η αλλαγή θεωρηθεί έτοιμη. Η ακριβής δοκιμή εξαρτάται από ποιους χρήστες, δεδομένα, αυτοματισμούς, ενσωματώσεις ή αναφορές επηρεάζονται. Δείτε Πώς Δοκιμάζονται οι Αλλαγές.
Πότε Είναι Η Υπόθεση Ολοκληρωμένη;
Μια υπόθεση μπορεί να θεωρηθεί ολοκληρωμένη όταν η ερώτηση έχει απαντηθεί, το ζήτημα έχει επιλυθεί, μια συμφωνημένη λύση ή απόφαση έχει καταγραφεί ή το στοιχείο έχει σαφώς μεταφερθεί σε άλλη ροή εργασίας που θα διαχειριστεί ξεχωριστά.
Το σημαντικό σημείο είναι ότι το παρακολουθούμενο στοιχείο θα πρέπει να τελειώνει με ένα σαφές αποτέλεσμα αντί να εξαφανίζεται σε μια ανεπίσημη συνομιλία.
Πηγές και Περισσότερη Ανάγνωση
- Ποια Υποστήριξη Είναι Διαθέσιμη Μετά την Εκκίνηση; — εξηγεί τα όρια υποστήριξης μετά την εκκίνηση της Booking Ninjas.
- Salesforce Help: Διαχείριση και Εργασία με Υποθέσεις — περιγράφει την ενημέρωση λεπτομερειών υποθέσεων και επικοινωνιών μέσω της επίλυσης.
- Salesforce Help: Ρύθμιση και Διαχείριση Υποθέσεων — εξηγεί το ρόλο των υποθέσεων ως δομημένων καταγραφών για ζητήματα πελατών.
Εξωτερικές πηγές υποστηρίζουν γενικές έννοιες διαχείρισης υποθέσεων. Η ακριβής πορεία χειρισμού της Booking Ninjas εξαρτάται από τον πελάτη, την υπόθεση και το εφαρμοσμένο πεδίο.