Η βελτίωση της αποδοτικότητας του προσωπικού ξενοδοχείων δεν σημαίνει απλώς να ζητάμε από λιγότερους υπαλλήλους να ολοκληρώσουν περισσότερη δουλειά. Σημαίνει τη μείωση της περιττής συντονισμού, της διπλής καταχώρησης, της αναζήτησης κατάστασης, της ασαφούς ιδιοκτησίας, και των επαναλαμβανόμενων εργασιών ώστε το προσωπικό να μπορεί να αφιερώνει περισσότερο από τον χρόνο εργασίας του στις δραστηριότητες που απαιτούν πραγματικά την παρουσία τους.
Η τεχνολογία θα πρέπει να αφαιρεί τις αποφεύξιμες παραδόσεις χωρίς να αφαιρεί την ανθρώπινη κρίση, τη φιλοξενία και την διαχείριση εξαιρέσεων που χρειάζονται οι επισκέπτες και οι καθημερινές λειτουργίες του ξενοδοχείου.
Τι σημαίνει η αποδοτικότητα του προσωπικού στις λειτουργίες του ξενοδοχείου;
Η αποδοτικότητα του προσωπικού του ξενοδοχείου είναι η ικανότητα να ολοκληρώνει την απαιτούμενη εργασία με σαφή ιδιοκτησία, έγκαιρη πληροφόρηση, κατάλληλα εργαλεία και όσο το δυνατόν λιγότερο περιττό συντονισμό.
Δεν είναι το ίδιο με την ελαχιστοποίηση του αριθμού των υπαλλήλων.
Μια αποδοτική ροή εργασίας στο ξενοδοχείο θα πρέπει να βοηθά το προσωπικό να απαντάει:
- Τι πρέπει να συμβεί;
- Ποιος έχει την επόμενη ενέργεια;
- Πόσο επείγον είναι;
- Ποιον επισκέπτη ή δωμάτιο επηρεάζει;
- Ποιες πληροφορίες χρειάζονται;
- Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση;
- Τι συμβαίνει αν καθυστερήσει;
- Τι επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση;
Πού χάνεται ο χρόνος του προσωπικού σε ένα ξενοδοχείο;
Πολλές καθυστερήσεις προκαλούνται από τον χώρο μεταξύ των τμημάτων παρά από την ίδια την ατομική εργασία.
| Επιχειρησιακό πρόβλημα | Τι κάνει το προσωπικό τελικά | Καλύτερο λειτουργικό μοντέλο |
|---|---|---|
| Αποσυνδεδεμένη κατάσταση δωματίου | Η ρεσεψιόν επικοινωνεί με την καθαριότητα για να ρωτήσει αν ένα δωμάτιο είναι έτοιμο. | Ενημερώσεις κατάστασης ετοιμότητας δωματίου εντός της κοινής επιχειρησιακής ροής εργασίας. |
| Αιτήσεις φτάνουν παντού | Το προσωπικό αναζητά email, κλήσεις, συνομιλίες, σημειώσεις ή προφορικά μηνύματα για να κατανοήσει τι είναι ακόμα ανοιχτό. | Δομημένη υποδοχή αιτήσεων με ιδιοκτησία, κατάσταση, προτεραιότητα, και κλιμάκωση. |
| Η συντήρηση επικοινωνείται ανεπίσημα | Τα προβλήματα μεταφέρονται μεταξύ των τμημάτων με ελλιπή πλαίσιο. | Εργασίες συντήρησης συνδεδεμένες με το δωμάτιο, το ζήτημα, τον ιδιοκτήτη, την προτεραιότητα, και την κατάσταση. |
| Οι ρουτίνες εργασίες αναδημιουργούνται χειροκίνητα | Το προσωπικό επαναλαμβάνει την ανάθεση προβλέψιμων εργασιών μετά την ίδια επιχειρησιακή εκδήλωση. | Κανόνες ενεργοποιούν εργασίες, ειδοποιήσεις ή ροές εργασίας όπου η επόμενη ενέργεια είναι γνωστή. |
| Καμία κοινή επιχειρησιακή κατάσταση | Οι διευθυντές πραγματοποιούν συναντήσεις ή στέλνουν μηνύματα απλώς για να προσδιορίσουν τι συμβαίνει. | Κοινές πίνακες ελέγχου και αρχεία κατάστασης δείχνουν ανοιχτές εργασίες, ιδιοκτησία, σημεία συμφόρησης και εξαιρέσεις. |
Πώς φαίνεται μια συνδεδεμένη ροή εργασίας ξενοδοχείου;
Μια κράτηση, αναχώρηση, αίτηση επισκέπτη, αλλαγή κατάστασης δωματίου ή ζήτημα δημιουργεί μια επιχειρησιακή ανάγκη.
Το σύστημα δημιουργεί ή δρομολογεί την κατάλληλη αίτηση, εργασία, εργασία παραγγελίας, ειδοποίηση ή ροή εργασίας.
Ο υπεύθυνος υπάλληλος ενεργεί με το δωμάτιο, τον επισκέπτη, την προτεραιότητα, την προθεσμία και άλλο σχετικό πλαίσιο διαθέσιμο.
Ενημερώσεις κατάστασης ενημερώνουν τις εξαρτώμενες ομάδες και παρέχουν δεδομένα για κλιμάκωση, αναφορά και βελτίωση διαδικασιών.
Οι "Booking Ninjas'" Λειτουργίες το περιβάλλον παρέχει την ευρύτερη Salesforce-native στρώση για συντονισμό εργατικού δυναμικού, αιτήσεις, εργασίες, παραγγελίες εργασίας, ροές εργασίας, επιθεωρήσεις, καθαριότητα και επιχειρησιακό έλεγχο.
Πώς θα πρέπει οι κρατήσεις να ενεργοποιούν επιχειρησιακή εργασία;
Μια κράτηση δεν είναι μόνο μια καταγραφή στην ρεσεψιόν. Η άφιξη, η αναχώρηση, η επέκταση, η αλλαγή δωματίου και η ακύρωση μπορούν να επηρεάσουν τη δουλειά σε άλλα τμήματα.
Για παράδειγμα, μια αναχώρηση μπορεί να επηρεάσει:
- Κατάσταση πληρότητας δωματίου
- Φορτίο καθαριότητας
- Επιθεώρηση δωματίου
- Παρακολούθηση συντήρησης
- Διαθεσιμότητα αποθέματος
- Ετοιμότητα ρεσεψιόν
Οι "Booking Ninjas'" Οι ροές εργασίας Check-In και Check-Out μπορούν να συνδέσουν την κατάσταση άφιξης και αναχώρησης με το ευρύτερο περιβάλλον κρατήσεων και λειτουργιών.
Πώς μπορούν τα ξενοδοχεία να βελτιώσουν την αποδοτικότητα της καθαριότητας;
Η καθαριότητα γίνεται πιο εύκολη να συντονιστεί όταν η εργασία καθαρισμού ακολουθεί την πραγματική κατάσταση δωματίου και παραμονής.
Αντί να βασίζονται σε επαναλαμβανόμενες τηλεφωνικές κλήσεις ή στατικές λίστες, μια δομημένη ροή εργασίας μπορεί να συνδέσει:
- Αναχώρηση επισκέπτη
- Κατάσταση δωματίου
- Εργασία καθαρισμού
- Ανατεθειμένος υπάλληλος
- Προτεραιότητα
- Απαιτούμενη επιθεώρηση
- Κατάσταση ολοκλήρωσης
- Ορατότητα ρεσεψιόν
Η τρέχουσα σουίτα Λειτουργιών των "Booking Ninjas'" περιλαμβάνει Διαχείριση Καθαριότητας για προγράμματα καθαρισμού, παρακολούθηση κατάστασης δωματίου, αναθέσεις, επιθεωρήσεις, ετοιμότητα και επιχειρησιακή ορατότητα.
Η σημαντική κερδισμένη αποδοτικότητα προέρχεται από τη σύνδεση μεταξύ της κατάστασης δωματίου και της εργασίας—όχι από την υπόθεση ότι κάθε δωμάτιο θα πρέπει πάντα να ακολουθεί την ίδια σειρά καθαρισμού.
Πώς θα πρέπει οι αιτήσεις επισκεπτών και εσωτερικών να κινούνται μεταξύ των ομάδων του ξενοδοχείου;
Το προσωπικό δεν θα πρέπει να χρειάζεται να προσδιορίζει χειροκίνητα την ιδιοκτησία κάθε φορά που φτάνει μια συνηθισμένη αίτηση.
Ένα δομημένο αρχείο αιτήσεων μπορεί να καταγράψει:
- Επισκέπτης ή αιτών
- Δωμάτιο ή τοποθεσία
- Κατηγορία αίτησης
- Προτεραιότητα
- Ανατεθέν τμήμα
- Τρέχων ιδιοκτήτης
- Κατάσταση
- Ιστορικό επίλυσης
Οι "Booking Ninjas'" Διαχείριση Αιτήσεων υποστηρίζει τη δομημένη υποδοχή, την ιεράρχηση, τη δρομολόγηση, την ιδιοκτησία, την παρακολούθηση κατάστασης, τις ειδοποιήσεις και την κλιμάκωση.
Μια αίτηση πετσέτας, παρακολούθηση καθαριότητας, ανησυχία συντήρησης ή άλλη ρουτίνα υπηρεσία μπορεί επομένως να εισέλθει στην κατάλληλη ροή εργασίας χωρίς να παραμένει παγιδευμένη σε ένα inbox ή προφορική παράδοση.
Πότε θα πρέπει η εργασία του ξενοδοχείου να γίνει εργασία;
Μια εργασία είναι χρήσιμη όταν μια συγκεκριμένη ενέργεια χρειάζεται έναν ιδιοκτήτη, προτεραιότητα, προθεσμία, κατάσταση και αρχείο ολοκλήρωσης.
Οι "Booking Ninjas'" Διαχείριση Εργασιών υποστηρίζει τη δημιουργία, ανάθεση, ιεράρχηση, παρακολούθηση, ειδοποιήσεις, κλιμάκωση και αναφορά εντός του Salesforce.
Οι εργασίες μπορούν να συνδεθούν με κρατήσεις, περιουσιακά στοιχεία ή επιχειρησιακές ροές εργασίας ώστε ο υπάλληλος που ολοκληρώνει την ενέργεια να μην χρειάζεται να ανακατασκευάσει το πλαίσιο ξεχωριστά.
| Επιχειρησιακή εκδήλωση | Πιθανή εργασία | Χρήσιμο πλαίσιο |
|---|---|---|
| Καταγραφή αναχώρησης | Ετοιμάστε το δωμάτιο για ανατροπή. | Δωμάτιο, κατάσταση αναχώρησης, προτεραιότητα, επόμενη άφιξη. |
| Αίτηση επισκέπτη ληφθείσα | Παρέχετε ή επιλύστε την ζητούμενη υπηρεσία. | Επισκέπτης, δωμάτιο, τύπος αίτησης, επείγον. |
| Αποτυχία επιθεώρησης | Ολοκληρώστε την διορθωτική ενέργεια. | Εύρεση, τοποθεσία, υπεύθυνη ομάδα, απαιτούμενη παρακολούθηση. |
| Προθεσμία επιχειρησιακής εκδήλωσης πλησιάζει | Εξετάστε ή ολοκληρώστε το απαιτούμενο βήμα. | Προθεσμία, ιδιοκτήτης, διαδικασία, κανόνας κλιμάκωσης. |
Πώς θα πρέπει η εργασία συντήρησης να συνδέεται με τις λειτουργίες του ξενοδοχείου;
Η αποδοτικότητα της συντήρησης βελτιώνεται όταν το προσωπικό μπορεί να δει το ζήτημα, την τοποθεσία, την προτεραιότητα, την ευθύνη, την κατάσταση εργασίας και την επίδραση στις λειτουργίες του ξενοδοχείου στην ίδια διαδικασία.
Οι "Booking Ninjas'" Διαχείριση Εργασιών υποστηρίζει τη συντήρηση και την υπηρεσία από τη δημιουργία και την ανάθεση μέχρι την παρακολούθηση κατάστασης, την κλιμάκωση, την ολοκλήρωση και την ιστορική αναφορά.
Μια εργασία μπορεί να συνδεθεί με:
- Ακίνητο
- Δωμάτιο ή εγκατάσταση
- Αναφερόμενο ζήτημα
- Προτεραιότητα
- Ανατεθειμένος υπάλληλος ή ομάδα
- Λειτουργικός αντίκτυπος
- Κατάσταση
- Ιστορικό ολοκλήρωσης
Αυτό διευκολύνει το προσωπικό καθαριότητας, τη ρεσεψιόν, τη συντήρηση και τη διοίκηση να εργάζονται με την ίδια λειτουργική κατάσταση αντί να διατηρούν ανεξάρτητες ερμηνείες του προβλήματος.
Ποιες εργασίες ξενοδοχείου θα πρέπει να αυτοματοποιηθούν;
Αυτοματοποιήστε βήματα που είναι προβλέψιμα, καθοδηγούμενα από κανόνες και αρκετά χαμηλού κινδύνου ώστε να εκτελούνται χωρίς να απαιτείται νέα κρίση κάθε φορά.
Παραδείγματα μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Δρομολόγηση ενός αιτήματος κατά κατηγορία
- Ανάθεση μιας καθορισμένης εργασίας
- Αποστολή ειδοποίησης κατάστασης
- Κλιμάκωση καθυστερημένης εργασίας
- Ενεργοποίηση έγκρισης
- Δημιουργία ενέργειας παρακολούθησης
- Ενημέρωση σταδίου ροής εργασίας
- Καταγραφή ολοκλήρωσης
Booking Ninjas' Διαχείριση Ροής Εργασίας & Διαδικασιών υποστηρίζει δρομολόγηση με προϋποθέσεις, πολλαπλά βήματα εγκρίσεων, αναθέσεις με βάση ρόλους, κλιμάκωση, λογική διακλάδωσης, ειδοποιήσεις και καθοδικές εργασίες.
Πού μπορεί η αυτοεξυπηρέτηση των επισκεπτών να μειώσει τη ρουτίνα εργασίας του προσωπικού;
Η αυτοεξυπηρέτηση είναι χρήσιμη όταν οι επισκέπτες μπορούν να ολοκληρώσουν με ασφάλεια μια προβλέψιμη ενέργεια χωρίς να χρειάζεται να επαναλάβει το προσωπικό τις ίδιες πληροφορίες.
Booking Ninjas' Αυτοεξυπηρέτηση Kiosk υποστηρίζει παραμετροποιήσιμες ροές εργασίας check-in που μπορούν να συνδέσουν τη δραστηριότητα του kiosk με κρατήσεις και αρχεία Salesforce.
Ο Πύλη Επισκεπτών μπορεί να παρέχει ελεγχόμενη πρόσβαση των επισκεπτών σε λεπτομέρειες κρατήσεων, επιτρεπόμενες αλλαγές κρατήσεων, τιμολόγια, πληρωμές, έγγραφα, επικοινωνία και αιτήματα υπηρεσιών.
Η κατάλληλη αυτοεξυπηρέτηση μπορεί να μειώσει τον αριθμό των ρουτίνας συναλλαγών που πρέπει να εκτελεί το προσωπικό χειροκίνητα, ενώ οι εξαιρέσεις παραμένουν διαθέσιμες για ανθρώπινη διαχείριση.
Η αυτοεξυπηρέτηση δεν θα πρέπει να αντικαθιστά το προσωπικό όταν μια κατάσταση περιλαμβάνει μια έκτακτη ανάγκη, διαφωνία, περίπλοκη εξαίρεση, ανάγκη προσβασιμότητας, ευαίσθητη συνομιλία ή άλλη αλληλεπίδραση όπου η ανθρώπινη υποστήριξη είναι κατάλληλη.
Ποιες επαφές ξενοδοχείου χρειάζονται ακόμα ανθρώπους;
Ο σκοπός της λειτουργικής τεχνολογίας δεν είναι να κάνει κάθε αλληλεπίδραση επισκεπτών ψηφιακή.
Η ανθρώπινη συμμετοχή παραμένει ιδιαίτερα χρήσιμη όταν:
- Ο επισκέπτης έχει μια ασυνήθιστη αίτηση
- Μια αποτυχία υπηρεσίας χρειάζεται αποκατάσταση
- Μια εξαίρεση πολιτικής απαιτεί κρίση
- Μια πληρωμή ή κράτηση αμφισβητείται
- Μια ανησυχία για την ασφάλεια χρειάζεται άμεση προσοχή
- Ο επισκέπτης χρειάζεται επιπλέον βοήθεια
- Πολλές διευθύνσεις πρέπει να συντονίσουν μια εξαίρεση
- Η αλληλεπίδραση αυτή καθαυτή είναι μέρος της εμπειρίας φιλοξενίας
Πώς θα πρέπει να συνδέεται ο προγραμματισμός με τη λειτουργική ζήτηση;
Οι αποφάσεις προγραμματισμού είναι ισχυρότερες όταν οι διευθυντές μπορούν να συγκρίνουν τις απαιτήσεις προσωπικού με την πραγματική και αναμενόμενη λειτουργική δραστηριότητα.
Χρήσιμο πλαίσιο μπορεί να περιλαμβάνει:
- Αναμενόμενες αφίξεις
- Αναμενόμενες αναχωρήσεις
- Κατειλημμένα δωμάτια
- Φορτίο καθαριότητας
- Ανοιχτά αιτήματα
- Ανοιχτές εργασίες
- Προγραμματισμένα γεγονότα ή υπηρεσίες
- Γνωστή διαθεσιμότητα προσωπικού
Το περιβάλλον λειτουργίας του Booking Ninjas περιλαμβάνει αυτή τη στιγμή εργατικό δυναμικό, προσωπικό, παρακολούθηση και δυνατότητες διαχείρισης βαρδιών παράλληλα με τη διαχείριση λειτουργικών εργασιών και ροών εργασίας.
Αυτό δεν σημαίνει ότι η στελέχωση θα πρέπει να καθορίζεται αποκλειστικά από ένα ποσοστό πληρότητας. Διάφορα ακίνητα, μοντέλα υπηρεσιών, τμήματα, δεξιότητες υπαλλήλων, συμβάσεις και λειτουργικές συνθήκες μπορεί να απαιτούν διαφορετική κάλυψη.
Τι θα πρέπει να μετρούν τα ξενοδοχεία για να βρουν λειτουργικά εμπόδια;
Μετρήστε τη ροή εργασίας που δημιουργεί το πρόβλημα αντί να χρησιμοποιείτε μια γενική «βαθμολογία παραγωγικότητας προσωπικού».
| Λειτουργική ερώτηση | Χρήσιμες μετρήσεις |
|---|---|
| Πού περιμένει η εργασία; | Ανοιχτά αιτήματα, εργασίες, εργασίες, καθυστερημένη εργασία, ηλικία ροής εργασίας. |
| Πού επιβραδύνονται οι παραδόσεις; | Χρόνος μεταξύ δημιουργίας, ανάθεσης, αποδοχής, δράσης και ολοκλήρωσης. |
| Είναι τα δωμάτια έτοιμα όταν χρειάζονται; | Κατάσταση δωματίου, κατάσταση καθαριότητας, κατάσταση επιθεώρησης, επόμενη άφιξη. |
| Ποια ζητήματα επαναλαμβάνονται; | Κατηγορίες αιτημάτων, ιστορικό συντήρησης, επαναλαμβανόμενα δωμάτια ή προβλήματα περιουσίας. |
| Είναι συγκεντρωμένο το φορτίο εργασίας; | Ανοιχτές αναθέσεις κατά ομάδα, άτομο, τοποθεσία, κατηγορία και προτεραιότητα. |
| Πού αυξάνονται οι εξαιρέσεις; | Κλιμακώσεις, επανακατανεμημένες εργασίες, αποτυχημένες ροές εργασίας, αμφισβητούμενα αιτήματα, διορθωτικές ενέργειες. |
Booking Ninjas' Ευρήματα το περιβάλλον παρέχει δυνατότητες αναφοράς και υποστήριξης αποφάσεων σε δεδομένα λειτουργικά, οικονομικά και πελατών.
Πού μπορεί η AI να υποστηρίξει την αποδοτικότητα του προσωπικού στα ξενοδοχεία;
Η AI μπορεί να υποστηρίξει την αποδοτικότητα του προσωπικού όταν υπάρχουν αρκετά λειτουργικά δεδομένα για να ερμηνεύσει πρότυπα ή να βοηθήσει με την προτεραιοποίηση.
Ανάλογα με την εφαρμογή, οι χρήσιμες εφαρμογές μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων εμποδίων
- Επισήμανση προτύπων κινδύνου καθυστέρησης
- Υποστήριξη ανάλυσης φόρτου εργασίας
- Κατηγοριοποίηση αιτημάτων
- Σύνοψη λειτουργικής δραστηριότητας
- Υποστήριξη προβλέψεων ζήτησης
- Προτεραιοποίηση στοιχείων προς ανασκόπηση
- Ανάδειξη ασυνήθιστων λειτουργικών προτύπων
Η έξοδος της AI θα πρέπει να θεωρείται ως υποστήριξη απόφασης όπου είναι κατάλληλο, ιδιαίτερα όταν εμπλέκονται αποφάσεις που αφορούν προσωπικό, αποκατάσταση υπηρεσιών, ασφάλεια ή άλλη σημαντική λειτουργική απόφαση.
Πώς θα πρέπει ένα ξενοδοχείο να βελτιώσει την αποδοτικότητα του προσωπικού βήμα προς βήμα;
- Χαρτογραφήστε μια πραγματική καθημερινή ροή εργασίας. Ξεκινήστε με μία διαδικασία όπως η αλλαγή δωματίου, αιτήματα επισκεπτών, συντήρηση, άφιξη ή αναχώρηση.
- Εντοπίστε την λειτουργική ώθηση. Ορίστε ποιο γεγονός δημιουργεί την εργασία και πού προέρχεται αυτή η πληροφορία.
- Ορίστε την ιδιοκτησία. Καθορίστε ποιο άτομο, ρόλος ή τμήμα είναι υπεύθυνο για κάθε στάδιο.
- Ορίστε τις καταστάσεις και τις παραδόσεις. Κάντε σαφές πότε η εργασία είναι νέα, ανατεθειμένη, σε εξέλιξη, μπλοκαρισμένη, ολοκληρωμένη ή κλιμακωμένη.
- Συνδέστε τα σχετικά αρχεία. Κάντε το πλαίσιο του επισκέπτη, του δωματίου, της κράτησης, του αιτήματος, του περιουσιακού στοιχείου ή της πληρωμής διαθέσιμο εκεί που το χρειάζεται ο υπάλληλος.
- Αυτοματοποιήστε την προβλέψιμη συντονιστική εργασία. Χρησιμοποιήστε κανόνες για δρομολόγηση, αναθέσεις, ειδοποιήσεις, εγκρίσεις και παρακολούθηση όπου η απαιτούμενη ενέργεια είναι σαφής.
- Ορίστε τις ανθρώπινες εξαιρέσεις. Αποφασίστε ποιες καταστάσεις θα πρέπει να σταματούν την αυτοματοποίηση και να μεταφέρονται σε ένα άτομο για ανασκόπηση.
- Εκπαιδεύστε με βάση τη ροή εργασίας και το ρόλο. Διδάξτε στους υπαλλήλους πώς η δική τους εργασία κινείται μέσα από τη διαδικασία αντί να δείχνετε κάθε δυνατότητα στο λογισμικό.
- Μετρήστε τη ροή εργασίας μετά την εκκίνηση. Ανασκοπήστε την αναμονή εργασίας, τα εμπόδια, τα επαναλαμβανόμενα ζητήματα, τις καθυστερήσεις παραδόσεων, τις εξαιρέσεις και την ανατροφοδότηση χρηστών πριν αλλάξετε ξανά τη διαδικασία.
Πώς συνδέει το Booking Ninjas τις ροές εργασίας του προσωπικού στα ξενοδοχεία;
Το Booking Ninjas είναι μια πλατφόρμα Salesforce-native για κρατήσεις και λειτουργίες . Το περιβάλλον φιλοξενίας του μπορεί να συνδέσει κρατήσεις, επισκέπτες, πληρωμές, καθαριότητα, αιτήματα, συντήρηση, εργασίες, ροές εργασίας, και αναφορές μέσα στην ευρύτερη πλατφόρμα Salesforce.
Ο πρακτικός στόχος είναι να διατηρηθεί το λειτουργικό πλαίσιο συνδεδεμένο με την εργασία καθώς αυτή κινείται μεταξύ των ομάδων του ξενοδοχείου.
Συνδέστε κρατήσεις, επισκέπτες, πληρωμές, καθαριότητα, καθημερινές λειτουργίες και αναφορές σε ροές εργασίας φιλοξενίας.
Εξερευνήστε τη Φιλοξενία →Συντονίστε το εργατικό δυναμικό, τα αιτήματα, τις εργασίες, τη συντήρηση, τις επιθεωρήσεις, την εκτέλεση ροών εργασίας και την ορατότητα των λειτουργιών.
Εξερευνήστε τις Λειτουργίες →Καταγράψτε, ιεραρχήστε, κατευθύνετε, αναθέστε, παρακολουθήστε και κλιμακώστε τα αιτήματα επισκεπτών ή λειτουργιών.
Εξερευνήστε τη Διαχείριση Αιτημάτων →Δημιουργήστε και αναθέστε λειτουργικές ενέργειες με ιδιοκτησία, προτεραιότητα, προθεσμίες, κατάσταση και ιστορικό ολοκλήρωσης.
Εξερευνήστε τη Διαχείριση Εργασιών →Διαχειριστείτε τη συντήρηση και την εργασία υπηρεσίας από τη δημιουργία μέχρι την ανάθεση, την εκτέλεση, την κλιμάκωση και την ολοκλήρωση.
Εξερευνήστε τη Διαχείριση Εργασιών Συντήρησης →Συνδέστε τη δρομολόγηση, τις εγκρίσεις, τις αναθέσεις, τις ειδοποιήσεις, την κλιμάκωση, τη λογική διακλάδωσης και την κατώτερη λειτουργική εργασία.
Εξερευνήστε τη Διαχείριση Ροής Εργασίας & Διαδικασίας →Δώστε στους επισκέπτες ελεγχόμενη πρόσβαση σε κρατήσεις, πληρωμές, επικοινωνία, έγγραφα και διαμορφωμένα αιτήματα υπηρεσιών.
Εξερευνήστε την Πύλη Επισκεπτών →Εξετάστε τις λειτουργικές, πελατειακές και οικονομικές πληροφορίες μέσω συνδεδεμένων αναφορών και ροών εργασίας υποστήριξης αποφάσεων.
Εξερευνήστε τα Ευρήματα →Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορούν τα ξενοδοχεία να βελτιώσουν την αποδοτικότητα του προσωπικού;
Τα ξενοδοχεία μπορούν να βελτιώσουν την αποδοτικότητα του προσωπικού μειώνοντας την επαναλαμβανόμενη καταχώριση, την ασαφή ιδιοκτησία, τους χειροκίνητους ελέγχους κατάστασης, τα αποσυνδεδεμένα αιτήματα, την επαναλαμβανόμενη ανάθεση εργασιών και τις περιττές παραδόσεις. Η τεχνολογία είναι πιο χρήσιμη όταν συνδέει τα λειτουργικά γεγονότα με τους ανθρώπους και τις ροές εργασίας που είναι υπεύθυνες για την επόμενη ενέργεια.
Σημαίνει η αυτοματοποίηση του ξενοδοχείου μείωση του προσωπικού;
Όχι. Η αυτοματοποίηση μπορεί να μειώσει τον επαναλαμβανόμενο συντονισμό και τη διοικητική εργασία, αλλά οι ανάγκες προσωπικού εξαρτώνται από το μοντέλο υπηρεσίας του ακινήτου, την πληρότητα, τον φόρτο εργασίας, τους ρόλους, τις ώρες λειτουργίας και τις απαιτήσεις των επισκεπτών. Η αυτοματοποίηση θα πρέπει να υποστηρίζει το προσωπικό αντί να θεωρείται ως μια αυτόματη φόρμουλα μείωσης του αριθμού του προσωπικού.
Πώς μπορεί η τεχνολογία να βελτιώσει την αποδοτικότητα της καθαριότητας;
Η τεχνολογία μπορεί να συνδέσει τις αναχωρήσεις των επισκεπτών, την κατάσταση των δωματίων, τις αναθέσεις καθαριότητας, τις επιθεωρήσεις, την κατάσταση ολοκλήρωσης και την ορατότητα της ρεσεψιόν ώστε η εργασία καθαριότητας να ακολουθεί τις τρέχουσες λειτουργικές συνθήκες αντί να βασίζεται σε ξεχωριστές λίστες και επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες ενημερώσεις.
Μπορούν τα αιτήματα των επισκεπτών να δρομολογούνται αυτόματα;
Ναι, όπου έχουν ρυθμιστεί κανόνες δρομολόγησης. Η Διαχείριση Αιτημάτων Booking Ninjas μπορεί να αναθέσει αιτήματα σύμφωνα με παράγοντες όπως η κατηγορία, η προτεραιότητα, ο ρόλος ή το τμήμα και μπορεί να ενεργοποιήσει ειδοποιήσεις, κλιμάκωση, εγκρίσεις και ροές εργασίας παρακολούθησης.
Πρέπει κάθε εργασία ξενοδοχείου να αυτοματοποιείται;
Όχι. Η προβλέψιμη και καθοδηγούμενη από κανόνες συντονισμός είναι συνήθως ένας ισχυρότερος υποψήφιος για αυτοματοποίηση από ασυνήθιστες, ευαίσθητες, αμφισβητούμενες ή καταστάσεις υψηλού αντίκτυπου. Τα ξενοδοχεία θα πρέπει να καθορίσουν πού σταματά η αυτοματοποίηση και πού αρχίζει η ανθρώπινη ανασκόπηση.
Μπορεί η αυτοεξυπηρέτηση των επισκεπτών να μειώσει την εργασία της ρεσεψιόν;
Η αυτοεξυπηρέτηση μπορεί να μειώσει την εμπλοκή του προσωπικού σε κατάλληλες ρουτίνες δραστηριότητες όπως τα διαμορφωμένα βήματα check-in, η πρόσβαση σε κρατήσεις, οι πληρωμές, τα έγγραφα και τα αιτήματα υπηρεσιών. Το προσωπικό θα πρέπει να παραμένει διαθέσιμο για εξαιρέσεις, βοήθεια, διαφωνίες, ανησυχίες για την ασφάλεια, και αλληλεπιδράσεις που ωφελούνται από την ανθρώπινη υπηρεσία.
Μπορεί η AI να βελτιώσει την αποδοτικότητα του προσωπικού του ξενοδοχείου;
Η AI μπορεί να υποστηρίξει την ανίχνευση προτύπων, την κατηγοριοποίηση, την πρόβλεψη, την ιεράρχηση, τη συνοψίση και την ανάλυση φόρτου εργασίας όταν είναι διαθέσιμα σχετικά λειτουργικά δεδομένα. Θα πρέπει να θεωρείται ως υποστήριξη αποφάσεων αντί να είναι εγγύηση χαμηλότερων εργασιακών δαπανών ή καλύτερων αποτελεσμάτων υπηρεσιών.
Είναι το Booking Ninjas χτισμένο πάνω στο Salesforce;
Ναι. Το Booking Ninjas είναι μια πλατφόρμα Salesforce-native για κρατήσεις και λειτουργίες, επιτρέποντας τις κρατήσεις ξενοδοχείων, τις λειτουργικές εργασίες, τις ροές εργασίας, τα αρχεία πελατών, τις αναφορές, τις άδειες, την αυτοματοποίηση, και τις ενσωματώσεις να χρησιμοποιούν τη μεγαλύτερη πλατφόρμα Salesforce ως βάση.
Βελτιώστε τις παραδόσεις, όχι μόνο τις μεμονωμένες εργασίες
Δείτε πώς το Booking Ninjas μπορεί να συνδέσει κρατήσεις, καθαριότητα, αιτήματα επισκεπτών, συντήρηση, εργασίες, αυτοεξυπηρέτηση και ροές εργασίας ξενοδοχείου σε ένα περιβάλλον λειτουργίας Salesforce-native.
.png)