Restoran sadakati, rezervasyonlar, müşteri kayıtları, ödemeler, hizmet geçmişi ve iletişim ayrı sistemlerde yaşarken yönetilmesi zor bir durumdur. Personel, düzenli müşterileri kişisel olarak tanıyabilirken, restoranın arkasındaki teknoloji bunu yapamaz.
Restoran müşteri verileri neden parçalanır?
Bir restoran, rezervasyonlar, ödemeler, pazarlama, müşteri iletişimi ve hizmet için farklı sistemler kullanabilir. Her uygulama kendi başına iyi çalışabilirken, yine de misafir ilişkilerinin yalnızca bir kısmını tutar.
Sıklıkla ayrılanlar
- Misafir kimliği ve iletişim bilgileri
- Rezervasyon ve ziyaret geçmişi
- Tercihler ve önemli notlar
- Ücretler ve ödeme faaliyetleri
- Hizmet talepleri veya sorunları
- Pazarlama ve takip faaliyetleri
Bağlantılı bir restoran misafir kaydı ne içermelidir?
| Bilgi | Neden önemli olabilir | Operasyonel bağlantı |
|---|---|---|
| Misafir profili | Diğer faaliyetlerin bağlanabileceği kimlik ve ilişki kaydını sağlar. | Salesforce yerel müşteri kayıtları |
| Rezervasyonlar | Misafirle ilişkili mevcut ve önceki rezervasyon faaliyetlerini gösterir. | Rezervasyon Yönetimi |
| Finansal faaliyet | İlgili fatura veya ödeme bilgilerini, temel müşteri faaliyetleriyle ilişkilendirir. | Faturalama & Ödeme |
| Depolanan bakiyeler ve krediler | Ödenmiş değer, krediler, hediye değeri veya benzeri bakiyeler, müşteri ve finansal iş akışı ile bağlantılı kalabilir. | Depolanan Değer Yönetimi |
| Talepler ve sorunlar | Takımlara çözülmemiş veya önceki hizmet etkileşimlerini anlamalarına yardımcı olur. | Talep Yönetimi |
| Takip | Bilinen olayların veya kayıt değişikliklerinin yapılandırılmış operasyonel eylemleri tetiklemesine olanak tanır. | İş Akışı & Süreç |
| Dış pazarlama veya sadakat araçları | Mevcut müşteri etkileşim sistemleri, işletim platformundan seçilen verilere ihtiyaç duyabilir. | Entegrasyonlar |
Bağlantılı teknoloji restoran sadakatini nasıl destekler?
Kullanışlı iş akışı, büyük bir sadakat platformunun önerdiğinden daha az karmaşıktır.
Misafiri tanımlayın ve mevcut etkileşimi onların mevcut kaydıyla bağlayın.
Personeli, uygun yerlerde ilgili geçmiş, tercihler ve operasyonel bağlamla bilgilendirin.
O bağlamı, mevcut rezervasyonu, talebi veya hizmet etkileşimini desteklemek için kullanın.
İlgili ziyaret sonrası veya ilişki faaliyetlerini, yapılandırılmış iş akışları veya bağlı sistemler aracılığıyla yönlendirin.
CRM, depolanan değer ve otomasyon nerede yer almalı?
CRM, ilişkiyi misafir etrafında organize edebilirken, otomasyon, bilinen olaylardan veya durumlardan kaynaklanan öngörülebilir eylemleri yönetir.
Depolanan değer, misafir ilişkisine nasıl bağlanır?
Finansal ilişkiler, bireysel bir restoran işleminin ötesine geçebilir. Bir işletme, ödenmiş bakiyeler, krediler, hediye değeri veya bunlara benzer müşteri sahipliğindeki değerleri kullanabilir ve bunların, sahip oldukları kişi veya hesapla bağlantılı kalması gerekir.
Booking Ninjas' Depolanan Değer Yönetimi depolanan bakiyeler veya krediler kullanan işletim modelleri için ilgili bir finansal katman sağlar.
Restoran otomasyonu neyi yönetmelidir?
Bir iş akışı, çözülmemiş bir hizmet talebini yönlendirebilir, dahili bir takip görevi oluşturabilir, müşteri durumunu güncelleyebilir veya seçilen bilgileri başka bir sisteme iletebilir. Pazarlama, sadakat, POS ve iletişim araçları, restoranın teknoloji yığınına dahil olduklarında entegrasyonlar aracılığıyla bağlı kalabilirler.
Bu ayrım önemlidir: otomasyon tanımlı süreçleri yürütmelidir , personel hâlâ müşteri ilişkilerinin, hassas durumların ve istisnaların nasıl ele alınacağını belirlemelidir.
Booking Ninjas, bağlantılı misafir operasyonlarını nasıl destekler?
Booking Ninjas, bir Salesforce yerel rezervasyon ve operasyon platformudur . Platform, müşteri kayıtlarını rezervasyonlar, finansal faaliyetler, talepler, iş akışları ve diğer operasyonel bilgilerle daha yakın tutabilir, CRM'i tamamen ayrı bir katman olarak sürdürmek yerine.
Finansal yetenekler, faturalama, ödemeler ve depolanan müşteri değerini daha geniş operasyonel kayıtla bağlayabilir. Bu, bir restoran veya ilgili iş modeli, krediler, ödenmiş bakiyeler, hediye değeri veya diğer depolanan değer düzenlemeleri kullandığında faydalı olabilir.
Salesforce üzerine inşa edildiği için, organizasyonlar, kayıtlar, ilişkiler, izinler, iş akışları, entegrasyonlar ve uygulama mantığı için yapılandırılabilir bir temel kullanabilirler.
Booking Ninjas, her restoran sistemini değiştirmeye gerek duymaz. Mevcut ödeme, pazarlama, muhasebe, POS, sadakat veya diğer uygulamalar, entegrasyon daha iyi bir yaklaşım olduğunda mimarinin bir parçası olarak kalabilir.
Sıkça sorulan sorular
Restoran yazılımı müşteri sadakatini nasıl destekleyebilir?
Restoran yazılımı, müşteri kimliğini, rezervasyonları, tercihleri, hizmet geçmişini, ödemeleri ve takipleri bağlı tutarak sadakati destekleyebilir, böylece takımlar tekrar eden etkileşimlerde daha fazla bağlama sahip olur.
Bir restoranın sadakati artırmak için bir puan programına ihtiyacı var mı?
Hayır. Puanlar ve ödüller bazı işletmeler için faydalı olabilir, ancak sadakat aynı zamanda tanınmaya, tutarlı hizmete, ilgili iletişime, sorun çözmeye ve ziyaretler arasında sürekliliğe de bağlı olabilir.
Depolanan değer, restoran müşteri yönetimine nasıl uyum sağlar?
Depolanan değer, ön ödemeli bakiyeler, krediler, hediye değeri, veya benzeri müşteri sahipliğindeki tutarları temsil edebilir. Bu bakiyeleri müşteri ve daha geniş ödeme iş akışıyla bağlamak, personelin gelecekteki etkileşimlerde daha net bir finansal bağlam elde etmesini sağlayabilir.
CRM, restoran operasyonlarına ne ekler?
CRM, müşteri ilişkilerinin yapılandırılmış bir kaydını sağlar. Operasyonel faaliyetle bağlantılı olduğunda, takımlara aynı müşteri etrafındaki rezervasyonları, geçmişi, talepleri, iletişimi ve diğer ilgili etkileşimleri anlamalarına yardımcı olabilir.
Booking Ninjas, bir restoran POS veya sadakat platformunu mu değiştirir?
Kesinlikle değil. Booking Ninjas, bir Salesforce yerel rezervasyon ve operasyon platformudur. Mevcut POS, sadakat, pazarlama, muhasebe veya diğer sistemler, entegrasyon uygun olduğunda işletim mimarisinin bir parçası olarak kalabilir.
Misafir ilişkisini arkasındaki operasyonla bağlayın
Müşteri kayıtlarını, rezervasyonları, ödemeleri, depolanan değer, talepleri, iş akışlarını ve bağlı sistemleri daha net bir işletim ortamına getirin.
