Salesforce, müşteri, şirket, satış ve iletişim kayıtlarını tutarken, ayrı bir mülk sistemi rezervasyonları, kullanılabilirlik, ödemeler ve operasyonel faaliyetleri yönetir. Zorluk, müşteri ilişkilerinin bu iki tarafını bağlı tutmaktır.
Neden Salesforce'u mülk operasyonlarıyla bağlayalım?
CRM ve mülk sistemleri bağımsız çalıştığında, personel, iki kayıt setinde aynı müşteri ilişkisini yeniden oluşturmak zorunda kalabilir.
Bağlantısız CRM ve operasyonların yaygın işaretleri
- Misafir veya şirket bilgileri birden fazla kez girilir.
- Satış ekipleri rezervasyon geçmişini kolayca göremez.
- Operasyonlar önemli hesap bağlamını göremez.
- Bir sistemdeki değişiklikler diğerine güvenilir bir şekilde ulaşmaz.
- Raporlama, CRM ve rezervasyon verilerinin manuel olarak birleştirilmesini gerektirir.
- Sorumluluk departmanlar arasında geçiş yaptığında iş akışları durur.
Dış bir PMS'yi mi entegre etmelisiniz yoksa Salesforce'a özgü bir platform mu kullanmalısınız?
Bunlar farklı mimarilerdir ve aynı tür entegrasyon olarak ele alınmamalıdır.
İki ayrı sistemi bağlayın
Salesforce ve mülk platformu, seçilen kayıtları API'ler, ara yazılımlar veya başka bir entegrasyon katmanı aracılığıyla değiş tokuş eder. Uygulama, kayıt sahipliğini, eşlemeleri, senkronizasyon kurallarını, zamanlamayı ve istisna yönetimini tanımlamalıdır.
Salesforce platformunda operasyonları çalıştırın
Mülk yönetimi kayıtları ve iş akışları, CRM verileriyle aynı temel Salesforce platformunda çalışır. Bu, CRM ile PMS arasındaki senkronizasyon sınırlarını azaltabilir, ancak dış sistemler yine de entegrasyonlar gerektirebilir.
Ara yazılımlar ve özel API'ler, bir kuruluşun mevcut bir PMS'yi koruması gerektiğinde geçerli seçenekler olmaya devam eder. Önemli soru, hangi mimarinin evrensel olarak "en iyi" olduğu değil, kuruluşun ne kadar operasyonel ayrım sürdürmek istediğidir.
Salesforce ve mülk yönetimi neyi bağlamalıdır?
| Alan | Bağlantının önemi | Booking Ninjas yeteneği |
|---|---|---|
| Müşteri kayıtları | İnsanları ve şirketleri onlarla ilişkili operasyonel faaliyetle bağlı tutun. | Salesforce'a özgü platform |
| Rezervasyonlar | Müşteri ilişkilerini gerçek konaklamalar veya rezervasyonlarla bağlayın. | Rezervasyon Yönetimi |
| Kullanılabilirlik | İlgili ekiplerin gerçekten neyin rezervasyon yapılabileceği hakkında güvenilir bilgi almasını sağlayın. | Kullanılabilirlik Yönetimi |
| Faturalama ve ödemeler | Finansal faaliyetleri, hesabı, rezervasyonu veya onu üreten hizmetle bağlı tutun. | Faturalama & Ödeme |
| Operasyonel iş akışları | Satış, rezervasyon, hizmet, finans ve operasyonlar arasında öngörülebilir geçişleri yönlendirin. | İş Akışı & Süreç |
| Dış uygulamalar | Muhasebe, dağıtım, ödemeler, erişim ve diğer sistemler hala ayrı veri bağlantıları gerektirebilir. | Entegrasyonlar |
Salesforce ve mülk yönetimi entegrasyonunu nasıl planlamalısınız?
- Mevcut sistemlerinizi haritalayın Müşteri, şirket, rezervasyon, ödeme, hizmet, ve operasyonel kayıtların nerede bulunduğunu belirleyin.
- Gerçeklik kaynağını tanımlayın Her önemli kaydın hangi sistemin sahibi olduğunu belirleyin, her şeyi kayıtsızca senkronize etmek yerine.
- İş akışlarını haritalayın, yalnızca alanları değil Bir potansiyel müşteri rezervasyona dönüştüğünde, bir rezervasyon değiştiğinde, bir ödeme başarısız olduğunda veya bir operasyon talebi takip gerektirdiğinde ne olacağını belirleyin.
- Genişletmeden önce gerçek senaryoları test edin Otomasyonu daha fazla genişletmeden önce kayıt oluşturma, güncellemeler, izinler, istisnalar, raporlama ve entegrasyonları doğrulayın.
Booking Ninjas nerede yer alıyor?
Booking Ninjas bir Salesforce'a özgü rezervasyon ve operasyon platformudur . Booking Ninjas'ı dış bir PMS olarak inşa etmek yerine ve ardından Salesforce'u ayrı bir CRM entegrasyonu olarak eklemek yerine, operasyonel platform Salesforce'un kendisi üzerine inşa edilmiştir.
Bu, müşteri, rezervasyon, faturalama, iş akışı ve diğer operasyonel kayıtların Salesforce'un temel verilerini, ilişkisini, izinlerini, otomasyonunu ve uygulama çerçevesini paylaşmasına olanak tanır.
Amaç, sınırsız özelleştirme veya her entegrasyonu ortadan kaldırmak değil, CRM ve mülk operasyonlarının ayrı teknolojik ortamlar haline gelme riskini azaltmaktır, çünkü kuruluş yeni iş akışları, mülkler, hizmetler, kullanıcılar veya entegrasyonlar ekler.
Sıkça sorulan sorular
Salesforce, bir mülk yönetim sistemiyle entegre olabilir mi?
Evet. Ayrı bir mülk yönetim sistemi, Salesforce ile API'ler, ara yazılımlar veya başka bir desteklenen entegrasyon yöntemi aracılığıyla veri alışverişi yapabilir. Kesin mimari, her iki sisteme ve gerekli iş akışlarına bağlıdır.
Salesforce'a özgü bir mülk yönetim platformu nedir?
Salesforce'a özgü bir platform, operasyonel uygulamasını Salesforce platformunun kendisinde çalıştırır, yalnızca seçilen verileri Salesforce ile senkronize eden ayrı bir ürün olarak çalışmaz.
Booking Ninjas, Salesforce için bir dış PMS entegrasyonu mu?
Hayır. Booking Ninjas, Salesforce üzerinde yerel olarak inşa edilmiştir. Dış entegrasyonlar, mülk operasyonu için gerekli diğer sistemleri bağlamak için hala kullanılabilir.
Bir şirket zaten Salesforce kullanıyorsa, her PMS'nin değiştirilmesi gerekir mi?
Hayır. Bazı kuruluşlar mevcut bir PMS'yi entegre etmekten daha iyi hizmet alabilirken, diğerleri daha fazla operasyonu Salesforce'a özgü bir platforma taşımaktan fayda sağlayabilir. Karar, mevcut sistemler, entegrasyon karmaşıklığı, iş akışları, göç gereksinimleri ve uzun vadeli işletim ihtiyaçlarına bağlıdır.
Salesforce'u müşteri arkasındaki operasyonla bağlayın
Mülk iş akışlarınızın, dış bir sistemle Salesforce ile entegre olup olmayacağını veya Salesforce platformunda yerel olarak mı çalışacağını değerlendirin.
