Veri Kullanımında Misafirperverlik: Otel Veri Optimizasyonu Rehberiniz

Oteller, birisi rezervasyon yaptığında, bir konaklamayı değiştirdiğinde, bir faturayı ödediğinde, bir odaya giriş yaptığında, bir talep gönderdiğinde, temizlik görevini tamamladığında veya operasyonun başka bir kısmıyla etkileşimde bulunduğunda veri oluşturur.

Amaç, mümkün olduğunca fazla bilgi toplamak değildir. Amaç, otelin zaten güvendiği bilgiyi daha güvenilir ve daha kullanışlı hale getirmektir.

Otel veri optimizasyonu tam olarak ne anlama geliyor?

Bir otel binlerce kayda sahip olabilir ve yine de kötü veri sahibi olabilir. Sadece hacim, içgörü oluşturmaz.

Kullanışlı otel verisinin birkaç özelliği olmalıdır: kayıt doğru şeyi temsil etmelidir, önemli alanlar makul şekilde tamamlanmış olmalıdır, kayıtlar arasındaki ilişkiler korunmalı ve personel bilgilerin ne anlama geldiğini bilmelidir.

Bir otel gerçekten hangi tür veriler oluşturur?

Otel verileri birçok operasyonel alandan gelir. Her tür farklı bir soruyu yanıtlar.

PMS, otel veri modelinin neden önemli bir parçasıdır?

PMS, bir otel konaklamasını tanımlayan birçok olayın yakınında yer alır: rezervasyonlar, envanter, varışlar, ayrılışlar, misafir kayıtları, ücretler ve operasyonel durum.

Booking Ninjas' Rezervasyon Yönetimi rezervasyonları misafirler, tarihler, envanter, fiyatlar ve rezervasyon etkinliği ile daha geniş işletme ortamında bağlar.

Ama PMS, her tür otel verisinin sahibi olarak otomatik olarak muamele edilmemelidir. Muhasebe sistemleri, ödeme sağlayıcıları, uzman operasyonel sistemler, pazarlama araçları veya diğer uygulamalar belirli kayıtları sahiplenmeye devam edebilir.

Önemli olan, bu kayıtların birbirleriyle nasıl ilişkili olduğunu bilmektir.

Otel veri silolarına ne sebep olur?

Bir veri silosu, bir iş akışının ihtiyaç duyduğu bilginin başka bir sistemde, ekipte, elektronik tabloda veya veritabanında izole olması ve gerektiğinde güvenilir bir şekilde kullanılamaması durumunda ortaya çıkar.

Yaygın örnekler şunlardır:

Bir siloyu çözmek, her şeyi tek bir veritabanına taşımak anlamına gelmez.

Bazen daha iyi yaklaşım, güvenilir bir entegrasyon sağlarken uzman bir sistemi korumaktır. entegrasyon ve her kaydın hangi sistem tarafından sahiplenildiğini net bir şekilde tanımlamaktır.

Oteller ham verileri nasıl kullanışlı kararlara dönüştürüyor?

1. Kararla başlayın. Hangi verilerin toplanacağı veya analiz edileceği kararını vermeden önce operasyonel soruyu tanımlayın.
2. Gerekli kayıtları tanımlayın. Hangi rezervasyon, müşteri, finansal, operasyonel veya dış verinin gerçekten ilgili olduğunu belirleyin.
3. Veri kalitesini kontrol edin. Çift kayıtları, eksik bilgileri, tutarsız tanımları, eski kayıtları ve yanlış eşlemeleri tanımlayın.
4. İlişkileri bağlayın. Misafir, rezervasyon, oda, ödeme, görev, mülk veya diğer varlıkların doğru bir şekilde bağlanmasını sağlayın.
5. Bağlamda analiz edin. Raporlama, karşılaştırma, tahmin veya soruya uygun diğer analitik yöntemleri kullanın.
6. Harekete geçin ve tekrar ölçün. Bulguyu bir iş akışına veya karara uygulayın, ardından elde edilen operasyonel verilerin orijinal varsayımı destekleyip desteklemediğini gözden geçirin.

Veri, otel operasyonlarına görünürlük nasıl artırabilir?

Operasyonel raporlama, yalnızca finansal sonuçları özetlemek yerine, gerçekleştirilen gerçek işi tanımladığında daha kullanışlı hale gelir.

Temizlik ve oda hazır olma durumu

Rezervasyon etkinliği, doluluk, temizlik görevleri, denetimler ve oda durumu, ekiplerin oda hazır olma durumunu daha net bir şekilde görmesini sağlamak için bağlanabilir.

Booking Ninjas' Temizlik yetenekleri, temizlik programlarını, görevleri, denetimleri, ve oda durumu takibini operasyonel ortamla bağlar.

Bakım ve iş emirleri

Bakım verileri, bir iş emrinin ilgili oda, mülk, varlık, talep, öncelik, atama, durum ve geçmiş ile bağlanabildiğinde daha kullanışlı hale gelir.

İş Emri Yönetimi bakım ve hizmet işlerinin yapılandırılmış oluşturulması, ataması, durum takibi, yönlendirme ve operasyonel raporlama sağlar.

Hizmet talepleri ve iş akışı

Talep verileri, talep tutarını, kategorisini, sahipliğini, durumunu, yanıt kalıplarını ve tutarlı bir şekilde yakalanan tekrar eden operasyonel sorunları gösterebilir.

Hangi otel metrikleri takip edilmeye değer?

Kullanışlı bir metrik, bir iş sorusunu yanıtlamalıdır. Bir otelin tek bir gösterge panelinde her olası KPI'ya ihtiyacı yoktur.

Oteller müşteri verilerini nasıl kullanmalı?

Müşteri verileri, gerçek bir ilişki veya karar için ilgili bağlam sağladığında faydalı hale gelir.

Rezervasyon geçmişi, hizmet etkinliği, işlemler, iletişim geçmişi ve uygun şekilde kaydedilmiş tercihler, personelin ve yönetimin kalıpları anlamalarına yardımcı olabilir, her geçmiş etkileşimin misafirin bir sonraki isteğini tahmin edeceğini varsaymadan.

Booking Ninjas' Müşteri Zekası müşteri profillerini rezervasyon, işlem, hizmet ve platformda mevcut yaşam döngüsü bilgileriyle bağlar.

Bu bilgiler, uygun temel veriler ve kullanım olduğunda segmentasyon, raporlama, müşteri analizi ve karar verme süreçlerini destekleyebilir.

Otel verileri fiyatlandırma ve gelir kararlarını nasıl destekler?

Fiyatlandırma kararları, tarihsel rezervasyon etkinliği, müsaitlik, konaklama tarihleri, fiyat performansı, talep kalıpları, müşteri segmentleri ve diğer ilgili sinyaller gibi bilgileri kullanabilir.

Booking Ninjas' Gelir Optimizasyonu yetenekleri, gelir sürücüleri, fiyatlandırma performansı, marjlar, trendler ve daha geniş Salesforce yerel platformu içinde tahmin analizi yapmayı destekler.

Analitik, operatörlerin seçenekleri karşılaştırmasına ve değişen koşullara daha sistematik bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olabilir. Belirli bir fiyatlandırma kararının geliri veya kârlılığı artıracağına dair garanti vermez.

Raporlama ile içgörü arasındaki fark nedir?

Raporlama, bilgiyi yapılandırılmış bir şekilde tanımlar. İçgörü, bu bilgiyi bir soru, karşılaştırma, trend, hedef veya karar ile ilişkilendirerek yorumlamaktan gelir.

Temizlik tamamlama durumunu gösteren bir gösterge paneli raporlama yapmaktadır. Geç kalmış oda hazır olma durumunun belirli mülkler, vardiyalar, iş yükü seviyeleri veya rezervasyon kalıpları etrafında yoğunlaşıp yoğunlaşmadığını incelemek, karar destek oluşturmaya başlar.

Booking Ninjas' İçgörüler katmanı, operasyonel, müşteri ve finansal bilgiler arasında raporlama ve karar destek yeteneklerini bir araya getirir.

Otel verilerini güvenilir kılan nedir?

Teknoloji, tanımsız mülkiyet veya kötü veri uygulamalarını telafi edemez. Oteller, operasyonlarda ve raporlamada kullanılan bilgiler etrafında yönetişim gerektirir.

Bir kayıt sistemi tanımlayın

Personel, rezervasyonlar, müşteri detayları, faturalar, ödeme durumu, oda hazır olma durumu ve diğer operasyonel bilgileri içeren önemli kayıtların hangi uygulama tarafından sahiplenildiğini anlamalıdır.

Önemli tanımları standartlaştırın

Ekipler, durumların, kategorilerin, segmentlerin ve metriklerin ne anlama geldiği konusunda hemfikir olmalıdır. Aynı etiketi kullanan iki rapor, sessizce farklı şeyleri ölçmemelidir.

Erişimi kontrol edin

Erişim, iş sorumluluklarını ve bilginin hassasiyetini yansıtmalıdır. Merkezileştirilmiş görünürlük, sınırsız görünürlük anlamına gelmemelidir.

Verileri zamanla koruyun

Müşteri bilgileri, varlık kayıtları, entegrasyonlar, fiyatlar, organizasyon yapıları ve iş kuralları değişir. Veri kalitesi süreçleri bu değişiklikleri dikkate almalıdır.

Bir neden için veri toplayın

Oteller, bir alan mevcut olduğu için bilgi biriktirmekten kaçınmalıdır. Toplama, erişim, saklama ve kullanım, tanımlanmış operasyonel, ticari, analitik veya yasal amaçlar ve geçerli gereklilikleri takip etmelidir.

Yapay zeka otel veri optimizasyonuna nasıl uyuyor?

Yapay zeka, verilerin yeterince yapılandırılmış ve bağlamlı olduğu durumlarda daha faydalı hale gelir, sistemin analiz edilen kayıtları anlaması için.

Kullanım durumuna ve mevcut verilere bağlı olarak, Yapay zeka şu görevleri destekleyebilir:

Yapay zeka çıktısı, kesinlikten ziyade karar desteği olarak değerlendirilmelidir. Tahmin kalitesi, temel verilere, modele, varsayımlara, işletme ortamına ve amaçlanan kullanıma bağlıdır.

Veri odaklı bir otel aslında nasıl görünür?

Veri odaklı olmak, personelin yargı kullanmayı bırakması anlamına gelmez. Bu, önemli kararların, çalışanların anladığı ve güvendiği kanıtlarla desteklenebileceği anlamına gelir.

Ekiplerin bilmesi gerekenler:

Eğitim, bu nedenle yalnızca yazılımın nasıl kullanılacağına değil, aynı zamanda bilginin otelin işletme süreçleri içindeki hareketine de odaklanmalıdır.

Bir otel verilerini optimize etmeye nasıl başlamalı?

1. Bir operasyonel sorun seçin. Gerekli bilginin eksik, gecikmiş veya parçalı olduğu bir karar veya iş akışıyla başlayın.
2. İlgili kayıtları haritalayın. İş akışının bağımlı olduğu müşteri, rezervasyon, oda, ödeme, görev, varlık, mülk veya dış bilgiyi tanımlayın.
3. Kayıt sistemini tanımlayın. Her önemli bilginin nereden geldiğini ve hangi sistemin güncellenmesinden sorumlu olduğunu belirleyin.
4. Kritik veri kalitesi sorunlarını düzeltin. Çift kayıtları, eksik ilişkileri, tutarsız durum değerlerini, kötü eşlemeleri ve iş akışını zayıflatan diğer sorunları ele alın.
5. İş akışını bağlayın. Bilgilerin, ihtiyaç duyan kişilere, raporlara veya otomatik süreçlere ulaşmasını sağlamak için uygun platformu veya entegrasyonu kullanın.
6. Kararın iyileşip iyileşmediğini ölçün. Otelin kendi işletme temel çizgisine karşı karşılaştırın ve yeni gereksinimler netleştikçe veri modelini geliştirin.

Booking Ninjas otel verilerini nasıl bağlar?

Booking Ninjas, rezervasyonlar ve operasyonlar için Salesforce yerel platformudur . Onun Misafirperverlik ortamı, rezervasyonları, misafirleri, ödemeleri, operasyonları ve daha geniş bir platform temeli içinde raporlamayı bağlar.

Bu, operasyonel ilişkilerin, verilerin rezervasyondan faturalandırmaya, hizmet iş akışlarına, temizlik, raporlama, analitik ve diğer yapılandırılmış süreçlere geçerken bağlı kalmasını sağlar.

Dış sistemler gerektiğinde mimarinin bir parçası olarak kalabilir. Amaç, her otel işlevini tek bir uygulamaya zorlamak değil, sistemler ve kayıtlar arasındaki ilişkileri daha net hale getirmektir.

Sıkça Sorulan Sorular