Modern hospitality operations depend on more than reservations and check-in. Customer records, payments, service requests, housekeeping, workflows, reporting, and external systems all contribute to how a property operates.
Geleneksel bağımsız PMS nerelerde sınırlayıcı olabilir?
Bağımsız bir mülk yönetim sistemi, rezervasyonları, odaları, varışları, ayrılışları ve diğer önemli otel süreçlerini etkili bir şekilde yönetebilir.
Mimari zorluk, organizasyonun ayrıca ayrı CRM, faturalama, hizmet, pazarlama, raporlama, muhasebe veya operasyonel sistemlere bağımlı olması durumunda ortaya çıkar.
- Müşteri ve rezervasyon kayıtları farklı sistemlerde bulunur
- Hizmet geçmişi CRM bağlamından ayrıdır
- Ödemeler platformlar arasında uzlaştırma gerektirir
- İş akışları manuel sistemler arası geçişlere bağlıdır
- Raporlama, birden fazla uygulamadan veri gerektirir
- Yeni işletme gereksinimleri ek entegrasyonlar yaratır
Bu sorunların hiçbiri, bağımsız bir PMS'nin otomatik olarak yanlış bir mimari olduğu anlamına gelmez. Bazı organizasyonlar, entegrasyonlar aracılığıyla bağlı bir PMS ve CRM ile etkili bir şekilde çalışabilir.
Önemli soru, bu sistemler arasında ne kadar operasyonel bağlamın hareket etmesi gerektiği ve iş değiştikçe bu ilişkilerin ne kadar zor hale geldiğidir.
Salesforce kendisi bir mülk yönetim sistemi midir?
Hayır. Salesforce, CRM, veri, iş akışı, otomasyon, güvenlik, raporlama ve uygulama yetenekleri ile bir platformdur. Sadece bir otel Salesforce'u müşteri ilişkileri için kullandığı için, bir misafirperverlik PMS'si haline gelmez.
Salesforce-native bir mülk yönetim uygulaması, misafirperverliğe özel işletim katmanını ekler: rezervasyonlar, müsaitlik, giriş ve çıkış, faturalama, temizlik, talepler ve diğer mülk iş akışları.
Mülk operasyonları Salesforce üzerinde çalıştığında ne değişir?
Kişi, şirket, ilişki ve ilgili CRM bağlamını koruyun.
Rezervasyonları, tarihleri, envanteri, fiyatları ve operasyonel durumu bu ilişkiye bağlayın.
Talepleri, temizlik, iş, faturalama ve diğer mülk faaliyetlerini bağlayın.
Paylaşılan ilişkileri, izinleri, iş akışlarını, raporlamayı, otomasyonu ve entegrasyonları uygulayın.
Booking Ninjas, bir rezervasyonlar ve operasyonlar için Salesforce-native platformdur . Misafirperverlik uygulamaları, Salesforce'u temel mimarinin bir parçası olarak kullanır ve Salesforce'u PMS verilerinin sınırlı bir kopyasını alan bir dış CRM olarak ele almaz.
Neden yerel CRM bağlamı önemlidir?
Bir rezervasyon bir konaklamayı tanımlar. CRM daha geniş bir ilişkiyi tanımlar. Aynı müşteri zaman içinde birden fazla rezervasyon, hizmet etkileşimi, şirket ilişkisi, talep, ödeme veya diğer geçmişe sahip olabilir.
Rezervasyon ve CRM ortamları aynı platform temeline sahip olduğunda, operatörler bu ilişkilerin daha fazlasını koruyabilirler ve her etkileşim için ayrı bir senkronizasyon sürecine güvenmek zorunda kalmazlar.
Bu, her çalışanın her müşteri bilgisi parçasını görmesi gerektiği anlamına gelmez. İzinler ve operasyonel roller, her kullanıcı için hangi bilgilerin uygun olduğunu belirler.
Hangi misafirperverlik süreçleri bağlı olmaktan fayda sağlar?
| Süreç | Bağlı kalması gerekenler | Booking Ninjas yeteneği |
|---|---|---|
| Rezervasyonlar | Müşteri, tarihler, envanter, fiyat, durum ve rezervasyon geçmişi. | Rezervasyon Yönetimi |
| Müsaitlik | Envanter, kapasite, kısıtlamalar, tarihler ve rezervasyon kaynakları. | Müsaitlik Yönetimi |
| Varış ve ayrılış | Rezervasyon, misafir kaydı, oda durumu, ödemeler ve ilgili operasyonel gereksinimler. | Giriş / Çıkış |
| Temizlik | Mülk, oda, doluluk durumu, atamalar ve temizlik iş akışı. | Temizlik |
| Hizmet talepleri | Misafir, rezervasyon, mülk, talep türü, durum, sahiplik, ve çözüm süreci. | Talep Yönetimi |
| Faturalama | Ücretler, ödemeler, bakiyeler, müşteri, rezervasyon ve finansal bağlam. | Faturalama & Ödeme |
Bulut mimarisi misafirperverlik için neyi değiştirir?
Bulut tabanlı bir işletim modeli, uygulama altyapısını mülk yönetimindeki yerel sunucu ortamından uzaklaştırır ve yetkili kullanıcıların desteklenen bağlı cihazlar aracılığıyla sisteme erişmesine olanak tanır.
Birden fazla mülk organizasyonları için, bu, her mülkte tamamen ayrı kurulumlar sürdürmek yerine paylaşılan bir platformdan çalışmayı daha kolay hale getirebilir.
Bulut mimarisi, sınırsız ölçek, kesintisiz erişilebilirlik veya güvenlik garantisi olarak yorumlanmamalıdır. Kullanıcı erişimi, izinler, entegrasyonlar, uygulama, yönetişim, ve operasyonel uygulamalar hala önemlidir.
Misafirperverlik operasyonları değiştikçe neden yapılandırılabilirlik önemlidir?
Mülkler nadiren sonsuza dek tam olarak aynı şekilde çalışır. Yeni lokasyonlar, konaklama türleri, hizmetler, onay süreçleri, müşteri segmentleri, entegrasyonlar veya iç raporlama gereksinimleri ekleyebilirler.
Salesforce-native bir mimari, Booking Ninjas'a daha geniş bir uygulama platformuna erişim sağlar; burada kayıtlar, alanlar, ilişkiler, izinler, iş akışları ve uygulama mantığı, operasyonel gereksinimler etrafında yapılandırılabilir.
Bu, sınırsız özelleştirme anlamına gelmez. Önemli yeni gereksinimler hala tasarım, uygulama, entegrasyon, test ve sürekli yönetim gerektirebilir.
İş akışı otomasyonu nereye uyar?
Bağlı veriler, bir sonraki operasyonel adımın da yapılandırılabilir olduğu zaman daha yararlı hale gelir.
Örneğin, bir durum değişikliği iş atayabilir, bir istisna onay gerektirebilir, bir hizmet talebi uygun bir ekibe yönlendirilebilir veya tamamlanan bir görev, bir süreci bir sonraki aşamaya taşıyabilir.
Booking Ninjas'ın İş Akışı & Süreç Yönetimi bu tekrarlanabilir operasyonel süreçleri daha geniş platform içinde destekler.
Otomasyonun rolü tanımlanmış adımları uygulamaktır. Politikalar, önemli istisnalar ve daha yüksek sonuçlu kararlar insan kontrolü altında kalabilir.
Bağlı veriler raporlamayı nasıl geliştirir?
Raporlama, müşteri, rezervasyon, hizmet, operasyonel ve finansal bilgilerin ilgisiz sistemlerden gelmesi durumunda daha zor hale gelir.
İlgili kayıtları bağlı bir ortama getirmek, şu ilişkileri incelemeyi daha kolay hale getirebilir:
- Rezervasyon ve doluluk etkinliği
- Müşteri ve hesap geçmişi
- Ödeme ve faturalama etkinliği
- Hizmet talep kalıpları
- Operasyonel iş akışı durumu
- Mülk veya portföy performansı
Booking Ninjas'ın İçgörüler yetkinlikleri, işletim ortamında mevcut olan bilgiler etrafında raporlama ve karar destek araçları sağlar.
Salesforce-native bir PMS entegrasyonları ortadan kaldırır mı?
Hayır. Oteller ve diğer misafirperverlik operatörleri, ödeme sağlayıcıları, muhasebe sistemleri, ERP platformları, dağıtım kanalları, erişim sistemleri, gelir araçları, iletişim platformları ve diğer uzman uygulamalara bağımlı kalabilirler.
Yerel mimarinin amacı, her işlevi tek bir uygulamaya zorlamak değildir. Amacı, gerekli dış sistemlerin bağlanmasına izin verirken daha net bir operasyonel temel sağlamaktır. entegrasyonlar .
Mevcut entegrasyonlar, dış sisteme, desteklenen arayüzlere, gerekli veri akışlarına ve uygulama kapsamına bağlıdır.
Muhasebe ve arka ofis sistemleri ne olacak?
Mülk operasyonları finansal faaliyetler üretir, ancak bu, bir misafirperverlik işletim platformunun otomatik olarak özel bir genel muhasebe, ERP veya yasal muhasebe sistemini değiştirmesi gerektiği anlamına gelmez.
Booking Ninjas, dış muhasebe sistemlerine bağlanırken operasyonel faturalandırma, ödemeler, bakiyeler, uzlaştırma ve ilgili finansal kayıtları yönetebilir. muhasebe sistemleri veya ERP platformları uygun olduğunda.
Doğru mimari, her finansal sürecin hangi sistem tarafından sahiplenildiğine ve aralarındaki bilginin nasıl hareket etmesi gerektiğine bağlıdır.
Booking Ninjas, misafirperverlik için Salesforce'u nasıl kullanıyor?
Booking Ninjas, rezervasyonlar ve operasyonlar için bir platform olarak Salesforce üzerinde yerel olarak inşa edilmiştir. Onun Misafirperverlik çözümleri, rezervasyonlar, müsaitlik, varış ve ayrılışlar, ödemeler, temizlik, talepler, iş akışları, raporlama ve ilgili süreçler etrafında operasyonel işlevsellik ekler.
Bu Salesforce yerel temeli bu operasyonel kayıtların veri ilişkileri, izinler, iş akışı, raporlama, entegrasyonlar ve uygulama geliştirme için aynı daha geniş platform kavramlarını kullanabileceği anlamına gelir.
rezervasyonları, mülk operasyonlarını, faturalandırmayı, hizmeti ve raporlamayı bağlayın.
Misafirperverliği Keşfedin →Platformu otel rezervasyonlarına, ön ofis iş akışlarına, odalara, ödemelere ve operasyonlara uygulayın.
Otel Yönetimini Keşfedin →Rezervasyonları müşterilere, envantere, fiyatlara ve işletme durumuna bağlayın.
Rezervasyon Yönetimini Keşfedin →Hizmet taleplerini, görevleri, onayları ve tekrarlanabilir mülk iş akışlarını yapılandırın.
İş Akışı ve Süreci Keşfedin →Gerekli olduğunda dış finansal, operasyonel, dağıtım ve uzman sistemleri bağlayın.
Entegrasyonları Keşfedin →Salesforce veri ilişkilerini, izinleri, iş akışlarını, raporlamayı, entegrasyonları ve genişletilebilirliği temel platform olarak kullanın.
Salesforce DNA'sını Keşfedin →Salesforce yerel mimarisi ne zaman mantıklıdır?
Örgüt, CRM ve mülk operasyonlarının daha fazla bağlam paylaşmasını istediğinde veya işletme gereksinimlerinin zamanla önemli ölçüde evrim geçirmesini beklediğinde özellikle önem kazanır.
- Salesforce zaten önemli bir iş platformudur
- CRM ve PMS verileri daha derin ilişkiler gerektirir
- Birden fazla ekip aynı operasyonel kayıtlara bağımlıdır
- İş akışları müşteri ve mülk operasyonlarını aşar
- İş, zamanla önemli bir yapılandırma bekler
- Birden fazla mülk veya iş fonksiyonu paylaşılan bir platforma ihtiyaç duyar
Diğer kuruluşlar mevcut PMS'lerini korumayı ve bunu Salesforce ile entegre etmeyi tercih edebilir. Daha iyi mimari, mevcut sistemlere, iş akışlarına, entegrasyon gereksinimlerine, göç karmaşıklığına ve uzun vadeli işletme ihtiyaçlarına bağlıdır.
Sıkça sorulan sorular
Salesforce bir mülk yönetim sistemi midir?
Hayır. Salesforce, kendi başına bir misafirperverlik PMS'si değil, bir CRM ve uygulama platformudur. Booking Ninjas gibi Salesforce yerel uygulamaları, Salesforce platformunun üzerine rezervasyonlar, müsaitlik, faturalandırma, temizlik, hizmet iş akışları ve diğer mülk yönetim işlevselliği ekler.
Salesforce yerel mülk yönetim sistemi nedir?
Salesforce yerel mülk yönetim sistemi, operasyonel uygulamasını Salesforce platformu üzerinde çalıştırır, tamamen ayrı bir PMS olarak çalışmaz ve yalnızca Salesforce ile seçilen bilgileri değiştirir.
Salesforce yerel PMS'nin hala entegrasyonlara ihtiyacı var mı?
Evet. Dış muhasebe, ERP, ödeme, dağıtım, erişim, iletişim ve diğer uzman sistemler mimarinin bir parçası olarak kalabilir. Kesin entegrasyonlar, ilgili sistemlere ve gerekli veri akışlarına bağlıdır.
Booking Ninjas Salesforce üzerinde mi inşa edildi?
Evet. Booking Ninjas, müşteri, rezervasyon, faturalandırma, iş akışı ve diğer operasyonel kayıtların daha geniş Salesforce platformu temelini kullanmasına izin veren Salesforce yerel bir rezervasyon ve operasyon platformudur.
Her otel mevcut PMS'sini Salesforce yerel bir sistemle değiştirmeli mi?
Hayır. Bazı kuruluşlar mevcut PMS'lerini Salesforce ile entegre etmekten daha iyi hizmet alabilirken, diğerleri daha fazla operasyonu Salesforce yerel bir platformda yürütmekten fayda sağlayabilir. Karar, mevcut sistemlere, iş akışlarına, entegrasyonlara, göç gereksinimlerine ve uzun vadeli işletme ihtiyaçlarına bağlıdır.
CRM ve misafirperverlik operasyonlarını tek bir platform temeli üzerinde bağlayın
Müşterileri, rezervasyonları, ödemeleri, hizmet iş akışlarını, raporlamayı ve entegrasyonları, organizasyonla birlikte evrim geçirecek şekilde tasarlanmış bir Salesforce yerel işletim ortamına getirin.
