YMCA של הצפון שוכרת בקתות במחנות ובמרכזים החיצוניים שלה במינסוטה, במיוחד במהלך העונה הנמוכה כאשר המקומות הללו יכולים לקבל משפחות ולהכניס הכנסות נוספות.
ההגדרה הישנה של ההזמנות הקשתה על כך יותר ממה שהיה צריך. הזמנות הבקתות היו מחוץ ל-Salesforce, זמינות עונתית דרשה תשומת לב מהצוות, ולוח התשלומים בן שני החלקים נעקב ידנית.
האתגר: השכרת בקתות היו להן כללים משלהן, אך המערכת הישנה לא עשתה זאת
אלו לא חדרי מלון הפתוחים כל השנה. הבקתות נפתחות להזמנה במהלך חלונות עונתיים ספציפיים, והתאריכים הללו צריכים להתאים לתוכניות וללוחות הזמנים של מחנות YMCA.
תהליך ההזמנה כלל גם כמה חלקים נעים:
- זמינות בקתות עונתית
- לוחות זמנים של תוכניות מחנה
- סוג הבקתה וקיבולת
- שירותים
- מידע על אורחים
- 50% מקדמות הזמנה
- מועדי תשלום סופיים
- דיווחים על הזמנות והכנסות
באותה עת, YMCA כבר השתמשה ב-Salesforce עבור נתוני חברים ותוכניות. הזמנות הבקתות היו במקום אחר, כך שהצוות היה צריך לשמור על המידע זורם בין המערכות.
תשלומים הוסיפו עוד עבודה רגילה. אורחים בדרך כלל שילמו 50% בעת ההזמנה ואת ה-50% הנותר 30 יום לפני ההגעה. הצוות השתמש בגיליונות אלקטרוניים כדי לעקוב אחרי התשלום השני ולעקוב כאשר הגיע המועד.
הפתרון: לשים את הזמנת הבקתות במקום שבו הנתונים של YMCA כבר חיים
Booking Ninjas בנו את זרימת ההזמנה של הבקתות על Salesforce במקום להוסיף בסיס נתונים נפרד להזמנות.
משפחות יכולות להזמין דרך חוויית ההזמנה המקוונת הממותגת של YMCA, בעוד שהצוות יכול לעבוד עם הזמנות, מידע על אורחים, תשלומים ודיווחים מאותה הגדרה מבוססת Salesforce.
כללי ההזמנה יכולים גם לעקוב אחרי הפעולה האמיתית של YMCA. הבקתות יכולות להיפתח או להיסגר סביב התאריכים שה-YMCA בוחרת במקום שהצוות יצטרך לזכור כל חריגה עונתית.
המ מנוע ההזמנות תומך בכללים סביב זמינות, קיבולת, תאריכים מוגבלים ומגבלות הזמנה אחרות.
איך הזמנת בקתה זורמת דרך המערכת
המשפחה מחפשת בקתה שמתאימה לתאריכים ולצרכים של השהות.
תאריכים עונתיים, זמינות, קיבולת וכללים אחרים קובעים מה ניתן להזמין.
ההזמנה ומידע האורח נכנסים לאותה זרימה מבוססת Salesforce.
המקדמה הנכונה או התשלום המלא מוחלים מתאריך ההגעה.
יתרות, פעילות הזמנה ודיווחים נשארים מחוברים לאחר התשלום הראשון.
לפרטים נוספים על הכללים מאחורי המלאי שניתן להזמין, ראה איך מנוהלת הזמינות .
איך ההגדרה פתרה את הבעיות היומיות
| צורך של YMCA | הגדרת Booking Ninjas | מה הפך לקל יותר |
|---|---|---|
| הזמנת בקתות עונתית | מנוע הזמנות + ניהול הזמנות | YMCA יכולה להחיל את חלונות ההזמנה שלה ולשמור על הזמנות הבקתות באותה סביבה של Salesforce. |
| זמינות משתנה | ניהול זמינות | הזמנות ושינויים יכולים לעדכן זמינות מבלי לשמור על לוח שנה נפרד בגיליון אלקטרוני. |
| לוח תשלומים 50/50 | אוטומציה של תשלומים | הזמנות יותר מ-30 יום קדימה יכולות לקחת 50% ראשונים ולתכנן את היתרה. הזמנות קרובות יותר יכולות לדרוש תשלום מלא. |
| נתוני Salesforce מנותקים | רשומות מקומיות של Salesforce | הזמנות, אורחים והיסטוריית תשלומים יכולות להישאר עם הנתונים הרחבים של Salesforce במקום להזדקק לסינכרון ידני. |
| ביצוע הבקתות | דיווחים + לוחות מחוונים | נפח הזמנות, הכנסות, תפוסה ופעילות תשלומים יכולים להיבחן מהנתונים שכבר נוצרו על ידי זרימת ההזמנות. |
| נתוני מסע ההזמנה | Google Analytics | שיווק יכול לראות כיצד מבקרים מגיעים ועוברים דרך מסע ההזמנה. |
לוח התשלומים כבר לא צריך גיליון אלקטרוני משלו
כלל התשלום של YMCA פשוט להסביר אך קל להפוך לעבודה חוזרת.
אם אורח מזמין יותר מ-30 יום לפני ההגעה, 50% חייבים בעת ההזמנה וה-50% הנותר חייבים 30 יום לפני השהות. אם ההזמנה נעשתה בתוך 30 יום, הסכום המלא חייב.
Booking Ninjas יכולים להחיל את הכלל הזה מתאריך ההזמנה ותאריך ההגעה. הצוות לא צריך רשימה נפרדת רק כדי לזכור איזו יתרה יש לגבות הבאה.
זה גם עוזר להגן על הכנסות שכבר קשורות להזמנת בקתה. התשלום השני יכול לעקוב אחרי ההזמנה במקום להסתמך על מישהו noticing את השורה הנכונה בגיליון האלקטרוני בזמן הנכון.
מרכז הידע מסביר את הקשר הרחב יותר ב איך הזמנות מחוברות לחשבוניות .
כללי ההזמנה שייכים ל-YMCA
YMCA של הצפון לא הייתה צריכה להפוך את לוח השנה של המחנה שלה ללוח שנה גנרי של מלון.
הבקתה שלה, חלונות עונתיים, תאריכי תוכניות, כללי תשלום, מסע אורחים וצרכי דיווח יכולים להתבטא בסביבת Salesforce שלה.
זהו חלק שימושי מ- ארגון Salesforce . הרשומות, זרימות העבודה, הכללים, המשתמשים והדיווחים יכולים להיות מוגדרים סביב הארגון שמשתמש בו.
מה הפך לקל יותר עבור צוות YMCA
לוח התשלומים בן שני החלקים יכול לעקוב אחרי ההזמנה במקום גיליון אלקטרוני נפרד.
חלונות ההזמנה של הבקתות יכולים לעקוב אחרי לוחות הזמנים של המחנה מבלי שהצוות יבדוק כל בקשה ידנית.
רשומות אורחים, הזמנות ותשלומים כבר לא צריכים את אותו מעבר ידני בין המערכות.
אורחים יכולים לחפש ולהזמין בקתות באינטרנט במקום להזדקק לצוות כדי להתחיל כל הזמנה.
אותה פעילות הזמנה ותשלום יכולה לתמוך בהזמנה, תפוסה, הכנסות ותצוגות תשלום.
הצוות יכול להתמקד יותר באורחים, תוכניות, מתקנים וחוויית המחנה במקום בניהול הזמנות שגרתי.
הבא: להפוך את חוויית ההזמנה לקלה יותר לשימוש וקלה יותר לחקר
העבודה הראשונה הייתה לקבל את היסוד נכון: כללים עונתיים, הזמנות, תשלומים, נתוני אורחים ודיווחים עכשיו יש מקום מחובר לעבוד.
שיפוטים הבאים מתמקדים יותר ישירות במשפחה שעושה את ההזמנה.
חוויית ההזמנה משתפרת כך שיותר אורחים יכולים בנוחות למצוא, להבין ולסיים את צעדי ההזמנה. המטרה היא להסיר מחסומים שניתן להימנע מהם תוך שמירה על כללי ההזמנה של YMCA פועלים מתחת.
העיצוב המשודרג מתוכנן לאפשר למשפחות לחקור את מיקומי הבקתות בצורה ויזואלית ולעבור להזמנה מהבקתה שהן בוחרות על המפה. זה יכול להקל על ההבנה היכן כל בקתה נמצאת לפני השוואת תאריכים, פרטים וזמינות.
זה גם המקום שבו חוויית אורח טובה יותר יכולה לעזור לצד ההכנסות של הפרויקט. כאשר משפחות יכולות להבין את הבחירות, למצוא בקתה זמינה ולעבור להזמנה עם פחות צעדים מבלבלים, יש פחות סיכויים לאבד אורח מעוניין בדרך.
שיפוטי הנגישות ושיפוטי ההזמנה מהמפה הם השלב הבא של החוויה ואינם מוצגים כאן כתוצאות מושלמות.
הזמנת בקתות יכולה להיות נקודת התחלה, לא הגבול
ההגדרה המרכזית מתחילה עם מנוע הזמנות וניהול הזמנות כי זו הייתה הבעיה העיקרית ש-YMCA הייתה צריכה לפתור.
משם, אותה פלטפורמה יכולה להתרחב לאפליקציות ולזרימות עבודה אחרות כאשר יש צורך אמיתי, כמו POS, סקרים, תוכניות, פורטלים, דיווחים או פעולות אחרות של YMCA.
זה הופך להיות שימושי במיוחד כאשר תוכניות, מתקנים, לקוחות, תשלומים ודיווחים צריכים להתחיל לשתף יותר מהמידע אותו.
ראה את ה- פתרון YMCA הרחב יותר מעבר להזמנות בקתות.
למד עוד על הגדרת ההזמנה הזו
ראה כיצד תאריכים, מגבלות, קיבולת והזמנות קיימות קובעים מה אורחים יכולים להזמין.
איך מנוהלת הזמינות →ראה כיצד הזמנה יכולה להישאר מחוברת לחשבוניות ולתשלומים שעוקבים אחריה.
איך הזמנות מחוברות לחשבוניות →ראה כיצד הנתונים, זרימות העבודה, המשתמשים, הכללים והדיווחים של הארגון יכולים לחיות בסביבת Salesforce שלו.
מה זה ארגון Salesforce? →הפוך את ההזמנה העונתית לקלה יותר עבור אורחים וקלה יותר עבור הצוות.
ראה כיצד Booking Ninjas יכולים לחבר בין זמינות, הזמנות, תשלומים, נתוני לקוחות וכללים שעושים את פעולת ההזמנה שלך שונה.
.jpeg)
.jpg)
.png)
