תוכנת ניתוח רגשות לקוחות לשליטת שימור.
שנה משוב איכותי למודיעין מובנה המגן על ערך המותג ועל ערך חיי הלקוח.
מרכז משוב לקוחות בכל הערוצים
תוכנת ניתוח רגשות לקוחות מבטיחה שהמשוב ייתפס, יובנה ויהיה ניתן למדידה בכל ערוץ מעורבות.
איחוד סקרים וביקורות
אחד את תגובות הסקרים, הדירוגים והביקורות הציבוריות בכל ערוצי המשוב.
ניטור משוב רב-ערוצי
ניטור משוב מערוצים דיגיטליים, אינטראקציות חברתיות ונקודות מגע שירות.
ניטור אינטראקציות שירות לקוחות
תפס משוב מאינטראקציות שירות לקוחות ומעורבות תמיכה.
רשומות משוב מובנות
שמור היסטוריות משוב מאורגנות הקשורות ישירות לפרופילים של לקוחות.
ניתוח מגמות רגשות לאורך זמן
תוכנת ניתוח רגשות חושפת כיצד תפיסת הלקוחות מתפתחת לאורך שירותים, מיקומים ותקופות זמן.
מדידת מגמות רגשות
מדוד רגשות חיוביים, ניטרליים ושליליים בכל ערוצי משוב לקוחות.
ניטור שביעות רצון מבוסס סגמנטים
ניטור ביצועי שביעות רצון בין סגמנטים ודמוגרפיה של לקוחות.
ניתוח רגשות שירות ומיקום
ניטור ביצועי רגשות בין שירותים, נכסים ומיקומים.
זיהוי נושאי תלונות
זיהוי דפוסי חוסר שביעות רצון חוזרים ונושאי תלונות הקשורים לשירות.
גלה סיכון ושפר שימור
נראות רגשות מסייעת לארגונים לזהות סיכוני חוסר שביעות רצון ולשפר את תוצאות שימור הלקוחות.
זיהוי סיכון חוסר שביעות רצון
סמן מקרים של חוסר שביעות רצון בסיכון גבוה לפני שהם מתפתחים לאובדן לקוחות.
התאמת סיכון אובדן לקוחות
קשר בין ציוני רגשות לסיכון אובדן לקוחות ולמדדי ביצועי שימור.
ניטור רגשות שירות
ניטור שינויים ברגשות הקשורים לביצועי שירות וביצועים תפעוליים.
ניטור השפעת פתרונות
ניטור כיצד פתרונות שירות משפיעים על ציוני שביעות רצון כלליים של לקוחות.
התאם רגשות לביצועי הכנסות ושירות
ניתוח רגשות חייב להתחבר ישירות לתוצאות הכנסות ולביצועי שירות תפעוליים.
- קשר בין מגמות רגשות למדדי ביצועי הכנסות
- ניתוח השפעת שביעות רצון על הזמנות חוזרות וחידושים
- ניטור ביצועי צוותי שירות דרך משוב לקוחות
- התאם בין מסרים שיווקיים לנתוני תפיסת לקוחות אמיתיים
ניטור ביצועי רגשות במיקומים מרובים
ארגונים הפועלים במספר אתרים זקוקים לנראות רגשות מרכזית.
- השוואות רגשות מבוססות מיקום
- ניתוח שביעות רצון ברמת סגמנט
- הערכת ביצועים בין נכסים מרובים
- לוחות מחוונים של משוב לקוחות מאוחד
- דיווח רגשות ארגוני
- ניטור שביעות רצון תפעולית
- ניתוח חוויות בין מחלקות
- הערכת חוויות לקוחות
- לוחות מחוונים של שביעות רצון מנהלתית
- נראות רגשות לקוחות במיקומים מרובים
בנוי ישירות בתוך Salesforce
מכיוון שהפלטפורמה פועלת באופן מקורי על Salesforce, ניתוח רגשות לקוחות משתלב ישירות עם נתוני CRM ותפעול.
שילוב משוב CRM
נתוני רגשות לקוחות מתחברים ישירות לאינטראקציות CRM ורשומות שירות.
לוחות מחוונים של רגשות בזמן אמת
לוחות מחוונים של ניתוח רגשות מתעדכנים אוטומטית כאשר נתוני המשוב משתנים.
התאמת שירות והכנסות
תובנות רגשות מתאימות לביצועי שירות ומדדי הכנסות.
ממשלת נתוני לקוחות מאובטחת
הרשאות מבוססות תפקידים מבטיחות שהמשוב הרגיש של לקוחות נשאר מוגן.
תובנות לקוחות מונעות AI
ניתוח חיזוי משנה נתוני משוב לאינטליגנציה של חוויות לקוחות קדימה.
אינטליגנציה חווייתית מונעת AI
אסטרטגיית שירות משתפרת ככל שגדלים נתוני משוב לקוחות.
זיהוי חוסר שביעות רצון מתהווה
גלה אותות מוקדמים של דפוסי חוסר שביעות רצון מתהווים.
חיזוי אובדן לקוחות מבוסס רגשות
חזה סיכון אובדן לקוחות באמצעות אותות רגשות והיסטוריית מעורבות.
זיהוי משוב בעל השפעה גבוהה
זיהוי נושאי משוב עם ההשפעה הגדולה ביותר על שביעות רצון.
חיזוי מגמות שביעות רצון
חזה רמות שביעות רצון עתידיות בין סגמנטים של לקוחות.