תוכנת משוב לקוחות לתובנות מדידות
החלף סקרים מפוזרים ומעקב לא מחובר בניהול משוב מסודר, תפיסת נתונים סטנדרטית, ופיקוח מרכזי שנבנה ישירות בתוך Salesforce.
מרכז את איסוף המשוב בכל הערוצים
תוכנת ניהול משוב מבטיחה שכל תגובה נתפסת ומאורגנת. תובנות הלקוחות הופכות להיות עקביות ונגישות.
איסוף משוב מרב-ערוצים
איסוף משוב ממספר ערוצים דיגיטליים וניהול זרימות עבודה מסודרות.
מעקב וניתוח מגמות
עקוב אחרי מגמות התגובות לאורך זמן ושמור על תיעוד משוב מרכזי.
פעולות מעקב מסודרות
הקצה פעולות מעקב לצוותים כדי להבטיח שכל תגובה מניעה אחריות.
זרימות עבודה מאורגנות
נהל זרימות עבודה מסודרות כדי להפוך תגובות מפוזרות לתובנות ברות פעולה.
עצב וניהול סקרים בקנה מידה
תוכנת ניהול סקרים תומכת באיסוף נתונים מסודר. פיקוח על סקרים הופך לארגוני וניתן להרחבה.
תבניות סקרים מותאמות אישית
צור תבניות סקרים מותאמות אישית ואוטומט את הפצת הסקרים.
מעקב תגובות בזמן אמת
עקוב אחרי שיעורי התגובה בזמן אמת וחלק את התוצאות לפי סוג קהל.
לוחות מחוונים לסקרים ברמה ניהולית
צור לוחות מחוונים מוכנים לניהול לסקרים כדי לתמוך בקבלת החלטות מסודרת.
ניהול סקרים בקנה מידה
ארגן תהליכי פיקוח על סקרים כדי להבטיח פעולות משוב ניתנות להרחבה.
תפוס את קול הלקוח
תוכנת קול הלקוח הופכת משוב לתובנות אסטרטגיות. חווית הלקוח הופכת למדידה וברת פעולה.
מעקב רגשות ושביעות רצון
עקוב אחרי ציוני רגשות ושביעות רצון תוך כדי מעקב אחרי נושאים חוזרים במשוב.
התאמת KPI תפעוליים
קשר בין משוב לקוחות ל-KPI תפעוליים וזיהוי הזדמנויות לשיפור שירות.
דוחות תובנות ברמה ניהולית
ספק דוחות תובנות לקוחות ברמה ניהולית כדי לחזק את קבלת ההחלטות האסטרטגיות.
חלק את הקהלים למעורבות ממוקדת
תוכנת חלוקת קהלים מבטיחה שהתקשורת תהיה רלוונטית ומדויקת. המעורבות הופכת להיות מונעת נתונים ואישית.
- חלק את הלקוחות לפי התנהגות או דמוגרפיה.
- צור קבוצות תקשורת ממוקדות.
- עקוב אחרי ביצועי המעורבות לפי קבוצה.
- התאם אישית אסטרטגיות הגעה.
- עקוב אחרי מדדי שביעות רצון ברמת הקבוצה.
נהל העדפות ועמידה בדרישות תקשורת
תוכנת ניהול העדפות ותוכנת עמידה בדרישות תקשורת מגנות על אמון הלקוחות. התקשורת עם הלקוחות הופכת להיות מבוקרת ותואמת.
מעקב הסכמה והעדפות
עקוב אחרי הסכמת התקשורת ומצב ההצטרפות תוך ניהול העדפות התקשורת של הלקוחות.
פיקוח על עמידה בדרישות רגולטוריות
אכוף עמידה בדרישות ההודעות, שמור על מסלולי ביקורת מסודרים, ומעקב אחרי לוחות מחוונים לביצועי עמידה בדרישות.
בנוי ישירות בתוך Salesforce
מכיוון שהפלטפורמה פועלת באופן מקורי על Salesforce, אינטליגנציה של לקוחות הופכת להיות משולבת בתוך התשתית התפעולית שלך.
אדריכלות תובנות לקוחות מקומית
משוב, נתוני סקרים, וכללי חלוקה מנוהלים ישירות בתוך הארגון שלך ב-Salesforce.
פרופיל CRM מחובר
משוב מחובר ישירות לפרופילי CRM ונתוני סקרים משתלבים עם רשומות לקוחות.
עדכוני לוחות מחוונים בזמן אמת
כללי חלוקה מתאימים לנתוני לקוחות חיים ולוחות מחוונים מתעדכנים בזמן אמת.
אין מערכות משוב חיצוניות
אין צורך במערכות משוב חיצוניות כדי לשמור על אינטליגנציה מרכזית של לקוחות.
אינטליגנציה של תובנות לקוחות מונעת AI
כשהנתונים של המשוב גדלים, תובנות חיזוי משפרות את קבלת ההחלטות. תובנות הלקוחות מתפתחות באופן מתמשך עם הנתונים.
- גלה מגמות רגשות אוטומטית.
- זיהוי אותות סיכון גבוה לאובדן לקוחות.
- המלץ על שיפורים במעורבות.
- חזה שינויים בשביעות רצון לקוחות.
- שפר אסטרטגיות חווית לקוחות לטווח ארוך.
בנוי לארגונים המתמקדים במצוינות חווית לקוח
תוכנת משוב לקוחות היא חיונית בכל מקום שבו מעורבות, התאמה אישית, ועמידה בדרישות מניעות ביצועים.
בנוי לארגונים הזקוקים לניהול ברמת הארגון
תוכנת ניהול זהויות היא חיונית בכל מקום שבו בקרת גישה מאובטחת ועמידה בדרישות רגולטוריות מניעות את שלמות התפעול.
משוב מסודר. מעורבות מותאמת אישית. תקשורת תואמת.
אין סקרים מפוזרים. אין העדפות לקוחות לא מנוהלות. אין חלוקת קהלים מפוצלת. רק תוכנת משוב לקוחות מסודרת עם קול הלקוח משולב ובקרות עמידה בדרישות.
למה תוכנת משוב לקוחות של Booking Ninjas
תוכנת משוב לקוחות מבית Salesforce עם יכולות ניהול משוב מתקדמות, תוכנת ניהול סקרים משולבת, ניתוחי קול הלקוח, כלים לחלוקת קהלים, בקרות ניהול העדפות, תהליכי תקשורת תואמים, ותובנות רגשות ומעורבות מונעות AI.
פלטפורמת Salesforce-Native
פעל עם תוכנת משוב לקוחות ישירות בתוך Salesforce כדי לחבר משוב, סקרים, ונתוני מעורבות לרשומות CRM חיות.
ניהול משוב מתקדם
נצל את יכולות ניהול המשוב המתקדמות כדי למרכז תגובות, להקצות מעקבים, ולשמור על תיעוד מסודר.
ניהול סקרים משולב
השתמש בתוכנת ניהול סקרים משולבת כדי לאוטומט את ההפצה, לעקוב אחרי שיעורי התגובה, וליצור לוחות מחוונים מוכנים לניהול.
ניתוחי קול הלקוח
הפוך משוב לתובנות מדידות עם ניתוחי קול הלקוח הקשורים ישירות ל-KPI תפעוליים.
כלים לחלוקת קהלים
חלק את הלקוחות לפי התנהגות, דמוגרפיה, או דפוסי מעורבות כדי להתאים אישית את ההגעה ולשפר את הביצועים.
בקרות העדפות ועמידה בדרישות
נהל העדפות תקשורת, אכוף מדיניות הצטרפות, ושמור על תיעוד עמידה בדרישות מוכן לביקורת.
תובנות מונעות AI
נצל תובנות רגשות ומעורבות מונעות AI כדי לזהות מגמות, לזהות סיכון לאובדן לקוחות, ולשפר אסטרטגיות חווית לקוחות לטווח ארוך.
שאלות נפוצות
שלחו לנו ב-WhatsApp
שלחו לנו ב-WhatsApp