Aire de Olive בנתה חוויית רווחה חדשה ותוכנית חברות עשירה בו זמנית.
Aire de Olive / Olive Collection נדרשה לשלב בין שני הרעיונות הללו. חברים נדרשו להזמין רבים מהשירותים של הספא כמו אורחים ציבוריים, אך התמחור, הקרדיטים, היתרונות, הגישה והזמינות שלהם עשויים להיות שונים.
Booking Ninjas עזרה להביא את הכללים הללו למסע לקוח אחד במקום לגרום לצוות להפעיל מערכות נפרדות לאורחים ולחברים.
האתגר: שירות הספא אותו שירות היה צריך לעבוד אחרת עבור אורחים שונים
עבור אורח ציבורי, החוויה יכולה להישאר פשוטה: לבחור טיפול, לראות זמינות, להזמין ולשלם.
עבור חבר, אותה הזמנה עשויה להזדקק להקשר רב יותר.
- להכיר את החבר
- להחיל תמחור חברים
- לבדוק קרדיטים של חברים
- להשתמש בקרדיטים כנגד השירות
- לאסוף כל יתרת תשלום
- להציג זמינות רק לחברים
- לבדוק זכויות יתרונות
- להגן על קיבולת מוגבלת
Aire de Olive גם רצתה שהחברות עצמה תתחיל עם שלב בקשה ואישור במקום לאפשר לכל אחד לרכוש תוכנית מיד.
זה אומר שהחברות לא הייתה פשוט קוד הנחה מחובר ללוח השנה של הספא. היו לה כללים, ערך, גישה ומסע לקוח משלה.
הפתרון: מסלול הזמנה אחד שמבין את הלקוח
Booking Ninjas חיברה את זרימת ההזמנה של הספא עם המידע על החברות מאחורי האורח.
האורח מתחיל מהטיפול או החוויה שהוא רוצה להזמין.
המערכת יכולה לדעת אם הלקוח מזמין כאורח ציבורי או כחבר.
תמחור, יתרונות זמינים, קרדיטים וחלונות הזמנה זכאים יכולים לעקוב אחרי החברות.
קרדיט זמין יכול ללכת לכיוון ההזמנה, עם כל סכום שנותר משולם כרגיל.
ההזמנה, השימוש בקרדיט, התשלום ופעילות החבר נשארים מחוברים לאותו לקוח.
המנוע הנוכחי של Booking Ninjas מנוע ההזמנות בנוי סביב אותה רעיון: כללי הזמנה, זמינות, תמחור, נתוני לקוחות וזרימות עבודה תפעוליות יכולים להישאר מחוברים בתוך Salesforce.
כיצד ההגדרה של Aire de Olive התאימה יחד
| צורך של Aire de Olive | הגדרת Booking Ninjas | מה זה הקל |
|---|---|---|
| הזמנה ציבורית לספא | מנוע הזמנות + ניהול הזמנות | אורחים יכולים לגלוש בשירותים, לראות זמינות, להזמין אונליין ולשלם דרך זרימת הזמנות ברורה של הספא. |
| אישור חברים קודם | בקשת חברות + זרימת עבודה לאישור | הצוות יכול לבדוק חברים פוטנציאליים לפני שהחברות הופכת לפעילה. |
| תמחור חברים שונה | כללי חברות + תמחור | אותו שירות יכול לעקוב אחרי התמחור שמיועד ללקוח שמבצע את ההזמנה. |
| שימוש בקרדיטים של חברים | ניהול ערך מאוחסן | קרדיטים יכולים להיות מעקב, לממש כנגד הזמנות זכאיות, ולהיות מחוברים ליתרת החבר שנותרה. |
| שליטה על גישה לחברים | כללי זמינות + קיבולת | שעות חברים וחוויות מוגבלות יכולות לעקוב אחרי חלונות ההזמנה והגבלות הקיבולת שלהן. |
| ניהול ערך חברות חוזר | חברות + חיוב חוזר | תוכניות, יתרונות חוזרים, חיוב ומעמד חברים יכולים להישאר חלק מאותה רשומת לקוח. |
| הצעת יתרונות רחבים יותר של Olive | מלאי יתרונות + זרימות עבודה לבקשה | בריכה, חוף, מיטת יום, מלון ויתרונות אחרים יכולים לעקוב אחרי כללי החברות גם כאשר תהליך המימוש שונה. |
| שמור על תצוגת לקוח אחת | רשומת לקוח של Salesforce | הזמנות, חברות, יתרונות, קרדיטים, תשלומים ופעילות עתידית יכולים להישאר מחוברים סביב אותו אדם. |
חברות הפכה ליותר מקוד הנחה
Aire de Olive רצתה שהחברות תרגיש כמו שייכות למשהו, ולא כמו החזקת קופון.
תוכנית יכולה לכלול תמחור ספא מועדף, קרדיטים, תקופות גישה נבחרות ויתרונות במקומות אחרים באוסף Olive.
זה הופך את החברות למודל תפעולי.
המערכת צריכה לדעת איזו תוכנית יש לחבר, מה הערך שעדיין זמין, מה הם יכולים להזמין, מתי הם יכולים להזמין את זה, ואם יתרון מסוים יש קיבולת מוגבלת.
מרכז הידע מסביר את הצד של החבר ב- מה זה פורטל חבר? .
קרדיטים יכולים להפוך לחלק מההזמנה במקום חישוב נפרד
אחד מהדוגמאות הברורות ביותר הוא חבר שמזמין טיפול ספא.
אם לחבר יש קרדיט שניתן להשתמש בו, הערך הזה יכול להיות מוחל על ההזמנה.
אם הקרדיט לא מכסה את הטיפול המלא, החבר יכול לשלם את יתרת הסכום.
ניהול ערך מאוחסן של Booking Ninjas תומך במודל הרחב הזה על ידי שמירה על ערך שהונפק, מימוש, יתרות שנותרו, התאמות ופעילות הזמנה ותשלום קשורות מחוברות.
זה מסיר הרבה החלטות קטנות ידניות מהקבלה.
יתרונות גם צריכים קיבולת אמיתית
גישה לחברים עדיין יש לה מגבלות.
Aire de Olive רצתה לשלוט בכמה קיבולת הייתה זמינה לשעות חברים ולחוויות כמו גישה לבריכה, גישה לחוף ומיטות יום.
זה חשוב כי יתרון חברתי מרגיש יקר רק אם החוויה מאחוריו עדיין מרגישה טובה.
מתן גישה בלתי מוגבלת מבלי לבדוק את הקיבולת האמיתית יכול להפוך את היתרון לגרוע יותר עבור כולם.
Booking Ninjas מאפשרת לכללי זמינות וקיבולת לשבת לצד זכויות החברות, כך שהשאלה הופכת ליותר שימושית מאשר פשוט לשאול אם חבר זכאי למשהו.
אורחים ציבוריים וחברים יכולים להשתמש באותה תשתית
Aire de Olive לא נדרשה לשתי עסקות ספא נפרדות.
אורח ציבורי יכול להשתמש בחוויית ההזמנה הרגילה ולקבל תמחור וזמינות ציבוריים.
חבר יכול להיכנס לאותה סביבה בסיסית, אך החברות משנה מה חל על אותו אדם.
זה שומר על קטלוג השירותים, מידע על לקוחות, זמינות, תשלומים ודיווח קרוב יותר יחד תוך שמירה על כך ששתי החוויות ירגישו שונות היכן שהן צריכות להיות.
זה גם נותן ל-Aire de Olive היסטוריית לקוח ברורה יותר במקום לפצל את ביקורי הספא של מישהו, פעילות החברות, יתרונות ותשלומים בין אפליקציות נפרדות.
לרעיון הנתונים הבסיסי, ראה מה זו רשומת לקוח? .
כללי החברות יכולים להיות שייכים ל-Aire de Olive
Aire de Olive בנתה קונספט חברות סביב הספא שלה, מלונות, יתרונות אורח חיים, קיבולת וחוויית לקוח.
זה קשה להתאים לתוכנה שמניחה שכל חברות הספא פועלות באותו אופן.
Booking Ninjas יכולה להשתמש ב-Salesforce כבסיס בעוד ש-Aire de Olive מחליטה כיצד אפליקציות, תמחור, קרדיטים, גישה, יתרונות ואישורים צריכים לעבוד.
Booking Ninjas מספקת את הטכנולוגיה מתחת, אך הלקוח עדיין מחליט מה החברות צריכה להיות עבור העסק שלו.
מה שההגדרה המחוברת הזו מקלה
אין מספרים פיננסיים מאומתים לפני ואחרי לסיפור הזה, כך שהערך מוצג בצורה הטובה ביותר דרך העבודה שההגדרה מיועדת להפחית ולחבר.
הצוות לא צריך לאשר ידנית את החבר, תמחור, קרדיטים ויתרונות זכאים לכל הזמנה.
חברים יכולים להשתמש במסלול הספא הרגיל בעוד שהמערכת מחילה את הכללים השייכים להם.
ערך שהונפק, מימוש ויתרות שנותרו יכולים להישאר מחוברים במקום להיות מעוקבים באופן לא פורמלי.
גישה לחברים יכולה עדיין לעקוב אחרי זמינות אמיתית וקיבולת במקום להבטיח יותר ממה שהחוויה יכולה לתמוך.
חברות, הזמנות, יתרונות, קרדיטים ותשלומים יכולים להישאר סביב אותה רשומת לקוח של Salesforce.
הצוות יכול לבזבז פחות זמן בבניית כללי יתרונות ויותר זמן על חוויית האורח שזקוקה באמת לאדם.
ערך העסק יכול להופיע משני הצדדים
הגדרה מחוברת יכולה לעזור להפחית עבודה מיותר של הצוות, אך היא יכולה גם לתת ל-Aire de Olive דרך נקייה יותר להפוך חברות לערך חוזר.
לחברים יש יותר סיבות לחזור כאשר הקרדיטים, התמחור והיתרונות שלהם קלים לשימוש.
לעסק יש גם שליטה טובה יותר על מה שהוא מציע וכמה קיבולת צורכים היתרונות הללו.
Booking Ninjas לא יכולה להבטיח שמירה גבוהה יותר או הכנסות מהמבנה הזה.
מה שהיא יכולה לעשות זה להפוך את היתרונות של החברות לפחות תלויים בזיכרון ידני ולתת לשירותים בתשלום, ערך חברות חוזר וחוויות מוגבלות דרך ברורה יותר דרך אותה מערכת.
לצד הפיננסי, ראה איך עובדות תשלומי חברות .
התחל בהזמנה, ואז הרחב לחברות
Aire de Olive היא דוגמה טובה כיצד Booking Ninjas יכולה לגדול סביב זרימת העבודה העיקרית של ההזמנה.
מנוע ההזמנות וניהול ההזמנות יכולים לטפל בבסיס הפגישות.
חברות אז מוסיפה שכבה נוספת: תוכניות, הכרה בחברים, חיוב חוזר, קרדיטים, תמחור, כללי יתרונות, פורטלים, קיבולת וזרימות עבודה אחרות.
מאוחר יותר, אותה תשתית יכולה להתרחב ל-POS, קמעונאות, נכסים נוספים, פורטלים עמוקים יותר, חיבורים למלונות, דיווח או חוויות אחרות באוסף Olive כאשר החלקים הללו נדרשים.
לקוח לא צריך כל מודול. ההגדרה המועילה היא זו שמחברת את חלקי החוויה התלויים באמת זה בזה.
למקרה השימוש הרחב יותר, ראה את פתרון ספא ומד ספא .
למד עוד על חוויית החבר
ראה כיצד חברים יכולים לגשת להזמנות מאושרות, מידע על חשבון, תשלום ומידע על חברות עבור עצמם.
מה זה פורטל חבר? →ראה כיצד חיובים חוזרים, תשלומי חברים, חידושים ופעילות פיננסית קשורה יכולים להישאר מחוברים.
איך עובדות תשלומי חברות →ראה כיצד הזמנות, חברות, תשלומים, יתרונות ופעילות אחרת יכולים להישאר מחוברים סביב אדם אחד.
מה זו רשומת לקוח? →על הסיפור הזה: דף זה משקף את היקף הפרויקט של Aire de Olive שסופק ל-Booking Ninjas, כולל הזמנות ספא, אישור חברות, תמחור חברים, קרדיטים, יתרונות, כללי קיבולת, תשלומים וזרימות עבודה מחוברות ללקוח. הוא לא טוען להכנסות, שמירה או תוצאות זמן צוות שנמדדו לאחר ההשקה.
הפוך את החברות לחלק מהחוויה.
ראה כיצד Booking Ninjas יכולה לחבר בין פגישות, חברים, תמחור, קרדיטים, יתרונות, תשלומים, קיבולת וכללים שעושים את העסק שלך בתחום הרווחה שונה.
.jpeg)
.jpg)
.png)
