מונומנט ואלי של גולדינג היה יעד אחד לאורחים, אך הרבה פעולות ומערכות שונות פעלו מאחוריו.
ריזורט גולדינג משלב חדרי לינה, וילות, אתרי קרוואנים, שהות בקמפינג, מסעדות, סיורים, קמעונאות ושירותים אחרים לאורחים סביב חוויית מונומנט ואלי.
נינג'ות ההזמנות עבדו עם גולדינג בשיתוף פעולה עם שותף ייעוץ כדי לתמוך בכיוון טכנולוגי שהביט על כל הפעולה במקום להתייחס לכל מחלקה כבעיה נפרדת בתוכנה.
האתגר: חוויית אורח אחת, הרבה מערכות מאחוריה
בזמן הפרויקט, חלקים שונים בפעולה של גולדינג הסתמכו על מערכות נפרדות במיקום, הזמנות, נקודת מכירה, גישה לחדרים, קמעונאות, תקשורת ופונקציות קשורות.
זה הופך לקשה כאשר אורח אחד יכול לתקשר עם מספר חלקים של הנכס במהלך אותה שהות.
- חדרי מלון ווילות
- מלאי קרוואנים וקמפינג
- קבוצות ומקומות מפגש
- היסטוריית אורחים
- ניקיון
- תחזוקה
- פעילות מסעדה ונקודת מכירה
- תשלומים ודיווח
כל מחלקה עשויה להיות לה עבודה שונה, אך המידע שייך לעיתים קרובות לאותו אורח, הזמנה, יחידה או עסקה.
משאבים שונים נדרשו לזרימות עבודה שונות
חדר מלון, וילה, אתר קרוואן, יחידת קמפינג ומקום מפגש יכולים כולם להיות מוזמנים.
אבל זה לא אומר שכולם צריכים לעקוב אחרי זרימת עבודה זהה אחת.
לינה עשויה להיות תלויה בזמינות ובמחירים ליליים. אתר קרוואן יש לו פרטי מלאי שונים. מקום מפגש עשוי להיות תלוי בתאריכי אירועים ובדרישות קבוצות. עסקאות מסעדה עוקבות אחרי תהליך אחר שוב.
כיוון הטכנולוגיה השימושי היה לכן לא ליישר את גולדינג למודל מלון סטנדרטי.
זה היה לאפשר למשאבים שונים לשמור על הכללים שהם צריכים תוך חיבור התמונה התפעולית הבסיסית.
הכיוון של נינג'ות ההזמנות: לחבר את כל היעד
היקף הפרויקט ההיסטורי הביט על מספר חלקים בסביבת גולדינג במקום על פונקציית הזמנה מבודדת אחת.
חבר חדרים, וילות, מלאי קרוואנים, משאבי קמפינג, קבוצות ומקומות אחרים שניתן להזמין לזמינות מסודרת.
שמור על מידע על הזמנות ואורחים שימושי כאשר האדם מתקשר עם חלקים אחרים של הריזורט.
חבר ניקיון, תחזוקה, בקשות שירות ועבודות אחרות ללינה או לאורח המעורב.
קרב תשלומים ופעילות נקודת מכירה קרוב יותר להזמנות, אורחים, שירותים ורשומות תפעוליות.
תן להנהלה בסיס חזק יותר לדיווח על תפוסה, הכנסות, מס, אורחים ודיווח תפעולי.
איך הדרישות התפעוליות משתלבות יחד
| הצורך של גולדינג | הכיוון של נינג'ות ההזמנות | מה מודל מחובר יכול לשפר |
|---|---|---|
| נהל סוגי שהות שונים | ניהול הזמנות | חדרים, וילות, אתרי קרוואנים, מלאי קמפינג ומשאבים אחרים יכולים לשבת בתוך מבנה הזמנה משותף תוך שמירה על הכללים שלהם. |
| שמור על זמינות אמינה | זמינות + ניהול הזמנות | הזמנות, מגבלות, קיבולת ושינויים במלאי יכולים להזין את אותה תמונת זמינות במקום לדרוש בדיקות ידניות חוזרות. |
| תאם ניקיון ותחזוקה | ניהול הזמנות עבודה | עבודה תפעולית יכולה להיות מחוברת לחדר, וילה, אתר או מקום אחר שבו העבודה שייכת בפועל. |
| חבר פעילות מסעדה | נקודת מכירה | עסקאות יכולות להיות מחוברות להזמנות, שירותים, לקוחות, מלאי ודיווח תפעולי במקום להישאר פעילות מבודדת. |
| תמוך בקבוצות | זרימות עבודה להזמנה וקבלה קבוצתית | הזמנות ו charges קשורים יכולים להישאר קרובים יותר כאשר קבוצה אחת נוגעת בכמה לינות או שירותים. |
| עבוד הרחק משולחן קבוע | גישה ניידת / טאבלט | הצוות יכול לעבוד קרוב יותר לאורחים ולאזורים מרוחקים של הפעולה במקום לנתב כל פעולה דרך תחנת עבודה אחת. |
| השתמש בהיסטוריית האורח | רשומת לקוח של Salesforce | היסטוריית שהות, עסקאות, בקשות ופעילות מאושרת אחרת יכולים לתרום לתמונה מועילה יותר של לקוח. |
| שמור מקום לשילוב | Salesforce + אינטגרציות מבוססות API | הסביבה התפעולית יכולה להתחבר עם ערוצים חיצוניים ומערכות מיוחדות במקום לדרוש שכל כלי יוחלף בבת אחת. |
אורח אחד יכול לגעת בכמה חלקים של הריזורט
דוגמה פשוטה עושה את הבעיה קלה יותר לראות.
אורח מזמין וילה בגולדינג. במהלך השהות, הם אוכלים במסעדה ומטעינים את הארוחה ללינה שלהם. מאוחר יותר, הם מדווחים על בעיה בוילה וצריכים עזרה מהצוות.
לאורח, אלה כולם חלקים מאותה שהות.
בסביבה טכנולוגית מפוצלת, עם זאת, הזמנת הוילה, עסקת המסעדה, פרופיל האורח, בעיית התחזוקה ותגובה של הצוות עשויים כולם לחיות במקומות שונים.
זה לא אומר שכל מחלקה רואה הכל. הרשאות Salesforce יכולות עדיין לקבוע אילו משתמשים רואים ומשנים אילו רשומות.
דלפק הקבלה, ניקיון ותחזוקה צריכים את אותה תמונה תפעולית
דלפק הקבלה עשוי לדעת שאורח מגיע.
ניקיון צריך לדעת אם הלינה מוכנה.
תחזוקה צריכה לדעת מתי ליחידה יש בעיה.
ההנהלה צריכה לדעת אם בעיה עדיין פתוחה ואם היחידה יכולה להמשיך להיות בשימוש כרגיל.
לאותן קבוצות יש עבודות שונות, אך העבודה יכולה עדיין להתחבר לאותו חדר, וילה, אתר, הזמנה או אורח.
היכולת הנוכחית של ניהול הזמנות העבודה של נינג'ות ההזמנות עוקבת אחרי המודל הזה על ידי חיבור המיקום, ההקצאה, הסטטוס, העדיפות וההיסטוריה של העבודה התפעולית בתוך Salesforce.
הקשר עם האורח לא הפסיק כאשר הם עזבו את החדר
גולדינג גם מפעילה מזון, קמעונאות ושירותים אחרים לאורחים.
זה יוצר הזדמנות נוספת לפיצול כאשר עסקה מתרחשת במערכת אחת בעוד שהשהות של האורח נמצאת במקום אחר.
הדרישות ההיסטוריות כללו במיוחד פעילות מסעדה ונקודת מכירה, חיובים לחדרים, הזמנות ותשלומים ניידים, וזרימות עבודה קשורות לעסקאות.
הנוכחי של נינג'ות ההזמנות נקודת מכירה תומך ברעיון הרחב יותר על ידי חיבור עסקאות ללקוחות, הזמנות, שירותים, מלאי ורשומות תפעוליות.
הפעולות נדרשו לעבור מעבר לדלפק הקבלה
גולדינג גם זיהה פונקציונליות מרחוק כחשובה.
זה חשוב בפעולה יעד שבה אורחים ומשאבים מפוזרים בין בנייני לינה, וילות, אזורי קרוואנים, מלאי קמפינג וחלקים אחרים של הנכס.
חבר צוות לא צריך תמיד לחזור לתחנת עבודה קבועה בדלפק הקבלה כדי לראות מידע או להשלים פעולה תפעולית.
גישה ניידת וטאבלט יוצרת מודל שונה: הצוות יכול לעבוד קרוב יותר לאיפה שהאורח או הבעיה התפעולית נמצאת בפועל.
ערך העסק מגיע מהפחתת פערים בין פעולות
אין לנו מדדים מאומתים לפני ואחרי עבור פרויקט זה, לכן הערך לא צריך להיות מוצג כאחוז שיפור ספציפי.
המודל התפעולי מראה היכן מערכת מחוברת יכולה להפחית עבודה שניתן להימנע ממנה ולהגן על הזדמנויות הכנסה.
רשומות מחוברות יכולות להפחית את הצורך להזין או ליישב את אותו אורח, הזמנה, תשלום או מידע תפעולי במקומות שונים.
עבודות ניקיון, תחזוקה, הזמנות ושירות יכולות להישאר מחוברות למשאב או לאורח המעורב.
זמינות ברורה ומצב יחידות יכולים לעזור לצוות להבין איזה אירוח או משאב באמת מוכן למכירה.
פעילות מסעדות, אורחים, חיובי חדרים ותשלומים יכולה להיות קלה יותר לעקוב אחריה כאשר היא משתפת הקשר תפעולי.
זרימות עבודה מובנות להזמנות, חבילות, מחירים וקבוצות יכולות להפחית את התלות בתיאום ידני ככל שהמורכבות של ההזמנה עולה.
נתונים תפעוליים ופיננסיים יכולים לספק להנהלה תמונה ברורה יותר כאשר הם מגיעים מרשומות מחוברות ולא ממערכות מבודדות.
הארכיטקטורה גם הייתה צריכה מקום לצמוח
דרישות גולדינג חיפשו מעבר לזרימות העבודה המיידיות.
הפרויקט גם שקל חיבוריות ערוצים עתידית, עדכוני מחירים אוטומטיים, שיווק, אינטגרציות, תקשורת עם אורחים וצרכים רחבים יותר לדיווח.
זה חשוב כי יעד מבוסס לא מפסיק להשתנות לאחר שמערכת חדשה נכנסת לשימוש.
הבסיס של Salesforce מספק דרך להוסיף חיבורים וזרימות עבודה סביב אותן רשומות תפעוליות במקום להתחיל החלפת תוכנה נוספת בכל פעם שדרישה חדשה מופיעה.
גולדינג לא הייתה צריכה להפוך לעסק פשוט יותר כדי להתאים לתוכנה
זה מה שעושה את גולדינג דוגמה חזקה לגישת Booking Ninjas.
היעד חוצה מספר קטגוריות שהתוכנה המסורתית לרוב מפרידה: לינה במלון, וילות, שהות באוטובוסים ובקמפינג, עסקים קבוצתיים, אירועים, מסעדות, קמעונאות, מתקנים ושירותי אורחים.
פלטפורמה נוקשה עשויה לבקש מהארגון להחליט איזו אחת מהעסקים הללו היא באמת.
Booking Ninjas יכולה לנקוט בגישה ההפוכה: להשתמש בבסיס Salesforce משותף, ואז להגדיר זרימות עבודה שונות סביב חלקי הפעולה שצריכים אותן.
חלקים שונים יכולים לשמור על כללים שונים תוך שיתוף הנתונים והקשרים שצריכים להישאר מחוברים.
התחל עם הזמנות, ואז חבר את מה שהיעד צריך
מנוע הזמנות וניהול הזמנות יכולים לספק את מבנה ההזמנה הליבה.
אתר נופש מורכב יותר יכול אז להרחיב את הבסיס הזה עם הזמנות קבוצתיות, ניהול מחירים, POS, תשלומים, ניקיון, פקודות עבודה, מלאי, דיווח, גישה ניידת, פורטלים, חיבוריות ערוצים ואינטגרציות היכן שהיכולות הללו פותרות בעיה תפעולית אמיתית.
הנקודה החשובה היא לא להתקין כל מודול.
זה לחבר את חלקי היעד שכבר תלויים זה בזה.
למקרה השימוש הרחב יותר, ראה את פתרון ניהול אתר נופש .
למד עוד על פעולות אתר נופש מחוברות
ראה כיצד הזמנות, קיבולת, מגבלות וכללים אחרים קובעים אם חדר, אתר, מקום או משאב עדיין יכולים להיות מוזמנים.
כיצד מנוהלת זמינות →ראה כיצד עבודות תחזוקה יכולות להישאר מחוברות לחדר, יחידה, מיקום או נכס שבו הבעיה באמת שייכת.
כיצד תחזוקה מתחברת לחדרים ולנכסים →ראה כיצד הזמנות, תשלומים, פעילות שירות ומידע מאושר אחר יכולים להישאר מחוברים סביב אותו לקוח.
מה זו רשומת לקוח? →על הסיפור הזה: Booking Ninjas עבדה עם גולדינג'ס מונומנט ואלי לצד שותף ייעוץ סביב טווח רחב של טכנולוגיות תפעוליות המכסות לינה, וילות, מלאי של אוטובוסים וקמפינג, קבוצות, פעילות אורחים, POS, פעולות, דיווח, פונקציות ניידות ואינטגרציות עתידיות. הדרישות המקוריות משמשות לתיאור הבעיה התפעולית וכיוון הטכנולוגיה; דף זה לא טוען שכל יכולת RFP שהתבקשה הוצגה בסופו של דבר או מדווחת על תוצאות פיננסיות לא מאומתות.
נהל יעד אחד מבלי להפוך כל פעולה למערכת נפרדת.
ראה כיצד Booking Ninjas יכולה לחבר הזמנות, משאבים, אורחים, תשלומים, POS, תחזוקה, זרימות עבודה של צוות, דיווח ואינטגרציות סביב הדרך שבה היעד שלך פועל בפועל.
.jpeg)
.jpg)
.png)
