Eleven Experience

הפתרון: להתחיל מהאדריכלות מאחורי החוויה

Booking Ninjas עבדה עם Eleven על האדריכלות הכללית של המערכת ואסטרטגיית האריזות לפני שהפכה את הרעיונות הללו לסביבה פועלת.

זה היה אומר להבין כיצד החלקים השונים של חווית Eleven קשורים זה לזה ולא להתייחס לכל פריט כהזמנה נפרדת.

הנוכחי של Booking Ninjas ניהול הזמנות משתמש באותה תשתית מבוססת Salesforce כדי לשמור על הזמנות, זרימות עבודה, נתונים וכללי תפעול מחוברים.

הרעיון הפך למערכת פועלת

ההתקשרות הזו הלכה רחוק יותר מאשר להראות ל-Eleven הדגמה כללית.

Booking Ninjas לקחה את הדרישות, עברה על איך ניתן לבנות את החבילות, ובנתה מערכת מתפקדת סביב המודל הזה.

זה נתן ל-Eleven משהו מוחשי להעריך מול הדרך שבה העסק שלה פועל בפועל.

חבילה יכולה להישאר חוויה אחת במקום להפוך לערימת רשומות

כאן האדריכלות הייתה חשובה ביותר.

אורח עשוי לחשוב על הטיול כחוויה אחת.

מאחורי החוויה הזו, עם זאת, העסק עשוי להזדקק לתיאום בין אירוח, פעילויות הרפתקה, לוחות זמנים, משאבים, אורחים ופרטים אחרים.

אם כל חלק יושב במערכת שונה או ברשומה שאינה קשורה, הצוות צריך לזכור כיצד החלקים הללו שייכים זה לזה.

Booking Ninjas עבדה לקראת מבנה שבו המרכיבים הקשורים יכולים להישאר חלק מאותו מודל הזמנה רחב יותר.

העסק לא היה צריך לפשט את עצמו כדי להתאים לתוכנה

המוצר של Eleven שונה במכוון מהלינה הרגילה.

ניסיון לכפות את זה למודל הזמנות מלון נוקשה יכול היה להוביל להסרת קשרים שימושיים פשוט כי התוכנה לא הבינה אותם.

Booking Ninjas נקטה בגישה ההפוכה.

Salesforce סיפקה את הבסיס לרשומות, זרימות עבודה, משתמשים, דיווח, אוטומציה והרחבות עתידיות. העבודה על היישום עיצבה אז את החלקים הללו סביב המודל התפעולי של Eleven.

מרכז הידע מסביר את הבסיס הרחב יותר ב- מה זה Salesforce Org?

מה ההתקשרות השיגה

אין לנו נתוני הכנסות או מדדי יעילות מאומתים לאחר ההשקה עבור התקשרות זו, כך שהתוצאה צריכה להישאר ממוקדת במה ש-Booking Ninjas באמת סיפקה.

האדריכלות גם השאירה מקום לחוויות בעלי עניין עתידיות

במהלך ההתקשרות, Booking Ninjas ו-Eleven גם דנו כיצד האדריכלות הבסיסית יכולה לתמוך בממשקים נוספים בעתיד.

דוגמה אחת הייתה פורטל בעלי עניין.

הרעיון היה שבעל עניין נוסף יכול בסופו של דבר לקבל תצוגה מותאמת מטרה תוך כדי אינטראקציה עם אותה סביבה בסיסית של Salesforce שנעשה בה שימוש לפעולה.

הפורטל העתידי הזה לא היה התוצאה העיקרית של סיפור זה, כך שאין להציג אותו כתכונה שהושלמה בייצור עבור Eleven.

חשיבותו הייתה אדריכלית: המערכת לא הייתה צריכה להסתיים בממשק הראשון שנבנה.

מורכבות היא המקום שבו פלטפורמה מחוברת הופכת ליותר שימושית

הזמנה פשוטה יכולה להתנהל על ידי לוח שנה פשוט.

המקרה של Eleven היה שונה.

כאשר הזמנה נוגעת בנכסים, חוויות, משאבים מרובים, קשרי חבילה, לוחות זמנים, לקוחות, זרימות עבודה ובעלי עניין עתידיים, הערך משתנה מלקחת פשוט הזמנה לשמירה על כל המבנה מחובר.

היכולת הנוכחית של Booking Ninjas הזמנות קבוצתיות עוקבת אחרי אותו עיקרון על ידי שמירה על הזמנות מרובות אנשים, משאבים וימים מחוברים בתוך Salesforce.

לא כל חבילת Eleven צריכה להיות מתוארת כהזמנה קבוצתית. הקשר השימושי הוא היכולת למודל מספר מרכיבי הזמנה קשורים מבלי לשבור את ההזמנה הרחבה יותר.

להתחיל מההזמנה, ואז לבנות סביב מה שהחוויה באמת צריכה

Eleven Experience היא דוגמה טובה לכך ש-Booking Ninjas לא מתייחסת לכל לקוח כאותו תבנית הזמנה.

ניהול הזמנות יכול לספק את הליבה.

סביב הליבה הזו, פעולה יכולה להוסיף זמינות, מחירים, משאבים, מבני קבוצות, רשומות לקוחות, פורטלים, חיובים, דיווחים, אינטגרציות וזרימות עבודה מותאמות כאשר המודל העסקי דורש זאת.

נכס פשוט עשוי להזדקק רק למספר חלקים.

חברת הרפתקאות יוקרתית שמשלבת אירוח וחוויות עשויה להזדקק לאדריכלות הרבה יותר עשירה.

הפלטפורמה יכולה להתחיל מאותה תשתית Salesforce בזמן שההגדרה הסופית עוקבת אחרי הארגון שמשתמש בה.

למד עוד על סוג זה של מבנה הזמנה