מרכז פירטיקין מציע שהות בריאות מותאמת אישית מאוד. זה אומר שהמסע התפעולי מאחורי כל אורח יכול להיות הרבה יותר מורכב מאשר הזמנת לינה רגילה.
מרכז פירטיקין במיאמי משלב לינה נופשית עם תכנות בריאות מותאם אישית, תזונה, כושר, חינוך, שירותי ספא וחוויות נוספות סביב שהות האורח.
פירטיקין שכרו את Booking Ninjas להוכחת מושג שנועדה להראות כיצד המסע המיוחד של האורח יכול להיות מיוצג בסביבה תפעולית מחוברת יותר.
האתגר: האורח היה יותר מהשהות
הזמנת לינה רגילה בדרך כלל מתמקדת בחדר, תאריך הגעה, תאריך עזיבה ותשלום.
מסע האורח של פירטיקין יכול לכלול הרבה יותר.
- לינה
- תוכניות מותאמות אישית
- שירותי בריאות
- פעילויות כושר
- תכנות תזונה
- שיעורים ומפגשים
- לוחות זמנים של אורחים
- תשלומים קשורים
אותם חלקים עשויים לעקוב אחרי לוחות זמנים וכללים תפעוליים שונים, אך הם עדיין שייכים לחוויית אותו אדם.
אם כל אלמנט חי בנפרד, הצוות צריך להיות הקשר בין האורח, ההזמנה, הלוח, התוכנית, השירות ומידע תפעולי אחר.
הוכחת המושג החלה עם המודל התפעולי של פירטיקין
Booking Ninjas לא היו צריכים לפשט את תוכנית הבריאות של פירטיקין לזרימת עבודה סטנדרטית של מלון.
הוכחת המושג הייתה הזדמנות לקחת את הגישה ההפוכה: להתחיל עם איך חוויית האורח של פירטיקין באמת פועלת, ואז להדגים כיצד הפלטפורמה יכולה להיות מעוצבת סביב זה.
להתחיל עם האדם ומידע הלקוח הקשור למסע הבריאות שלהם.
לחבר את הלינה והתאריכים שמבנים את הבסיס לביקור.
לשייך את תוכנית הבריאות הרלוונטית והחוויה האישית לאותו אורח.
לסנכרן שירותים, מפגשים, פעילויות וחלקים אחרים של החוויה המבוססים על זמן.
לשמור על מידע תפעולי, הזמנה, שירות ותשלום סביב אותו מסע רחב יותר.
איך המודל המחובר יכול להתאים לפירטיקין
| צורך של פירטיקין | הכוונה של Booking Ninjas | מה הוכחת המושג יכלה להדגים |
|---|---|---|
| לנהל את שהות האורח | ניהול הזמנות | הלינה יכולה להישאר מחוברת לאדם ולפעילות הרחבה המתרחשת סביב השהות. |
| לסנכרן חוויות שונות | תכנון משאבים | אנשים, חללים, שירותים ומשאבים אחרים יכולים להיחשב יחד כאשר בונים לוח זמנים לאורח. |
| לשלוט מתי דברים יכולים לקרות | זמינות + כללי תכנון | פעילויות ומשאבים שונים יכולים לעקוב אחרי זמני, קיבולת ודרישות זמינות משלהם. |
| לשמור את האורח במרכז | רשומת לקוח של Salesforce | השהות ומידע תפעולי קשור יכולים להישאר מחוברים סביב אותו אורח במקום להפוך לרשומות לא קשורות. |
| לחבר פעילות פיננסית | זרימות עבודה של הזמנה + תשלום | חיובים ותשלומים רלוונטיים יכולים להישאר מחוברים לחוויה שיצרה אותם. |
| להתאים לתוכנית מיוחדת | תצורה של Salesforce + זרימות עבודה | הפלטפורמה יכולה להיות מעוצבת סביב המודל של פירטיקין במקום לדרוש מפירטיקין לפעול כמו מלון גנרי. |
חוויה בריאותית מותאמת אישית צריכה פעולות מותאמות אישית מאחוריה
החוויה הנוכחית של פירטיקין מדגישה תכנות המותאם לאדם.
ההתאמה האישית הזו יש לה צד תפעולי.
אורחים שונים עשויים להיות להם תוכניות, שירותים, לוחות זמנים, פעילויות וקדימויות שונות במהלך אותו פרק זמן.
זה אומר שהסביבה התפעולית צריכה להיות גמישה מספיק כדי לזהות את האדם ולארגן את החלקים הרלוונטיים של השהות שלהם מבלי להפוך כל וריאציה לתיאום ידני.
חדרים הם רק משאב אחד בנסיגה לבריאות
פעולה בריאותית תלויה ביותר מאשר מלאי לינה.
תוכניות יכולות גם להיות תלויות באנשים, חללים, מפגשים, זמינות טיפולים, משאבי כושר, שיעורים ופעילויות מתוזמנות אחרות.
תכנון המשאבים של Booking Ninjas הנוכחי תכנון משאבים תומך באנשים, חדרים, ציוד ונכסים בתוך אותה סביבה תכנונית של Salesforce.
זה יוצר מודל שימושי לנסיגה שבה מספר משאבים עשויים להזדקק להתאים סביב אורח אחד.
מה שהוכחת המושג הדגימה
מעורבות זו לא צריכה להיות מוצגת כהפקת שינוי מלאה או כהוכחה לשיפור תפעולי מדוד.
ערכה היא מה ש-Booking Ninjas הצליחו להדגים על המודל התפעולי של פירטיקין.
הכיוון של המערכת יכול לחבר את הלינה עם התוכנית הרחבה והפעילות המתרחשת סביב אותו אדם.
פעילויות, מפגשים, משאבים ולוחות זמנים לא צריכים להיות מטופלים כמסעות לקוח נפרדים לחלוטין.
הוכחת המושג הראתה כיצד Salesforce יכול להיות מותאם סביב מודל בריאות מיוחד במקום תבנית אירוח נוקשה אחת.
האורח יכול להישאר נקודת ההתייחסות המשותפת סביבו מאורגנים הזמנות ומידע תפעולי מאושר אחר.
יסוד מבוסס Salesforce יכול לתמוך במשאבים נוספים, זרימות עבודה, תשלומים, דיווחים או שירותים ככל שהדרישות התפתחו.
Booking Ninjas יכלו להדגים מערכת סביב מסע האורח המורכב של פירטיקין במקום לבקש מתוכנית הבריאות להיות פשוטה יותר עבור התוכנה.
המערכת צריכה להבין את פירטיקין, לא להפוך את פירטיקין למלון
פירטיקין משלב אירוח עם מודל בריאות מאוד ספציפי.
זה בדיוק המקום שבו תוכנה גנרית יכולה להפוך למגבלה.
Booking Ninjas יכולים להתחיל עם יכולות הזמנה, ניהול, תכנון, לקוח, תשלום ודיווח מבוססות, ואז להשתמש בתצורת Salesforce כדי לעצב את הסביבה סביב הארגון.
המטרה היא לא לבנות הכל בהתאמה אישית מאפס. המטרה היא לעשות שימוש ביכולות הפלטפורמה שכבר מתאימות, ואז להגדיר את החלקים שעושים את הפעולה של הלקוח שונה.
למה המקרה של פירטיקין מתאים ל-Booking Ninjas היום
Booking Ninjas כיום מתייחסים להזמנות בצורה רחבה יותר מאשר הזמנות חדרים ללילה.
פלטפורמת ניהול ההזמנות שלה יכולה לחבר הזמנות, משאבים, זמינות, קיבולת, תמחור וזרימות עבודה תפעוליות, בעוד שתכנון המשאבים יכול לתאם מספר אנשים, חללים, ציוד ומשאבים אחרים סביב אותה סביבה של הזמנה.
זה רלוונטי במיוחד לנסיגות ולפעולות בריאות שבהן האורח עשוי להזדקק למספר משאבים מתוזמנים במהלך שהות אחת.
לכן, המעורבות של פירטיקין היא נקודת הוכחה שימושית לכיוון שכעת מרכזי ל-Booking Ninjas: חוויות לקוח מורכבות פועלות טוב יותר כאשר המערכת יכולה לחבר את המשאבים והזרימות העבודה מאחוריהן.
למד עוד על פעולות אורח מחוברות
ראה כיצד חווית הזמנה המיועדת לאורח יכולה להתחבר עם זמינות, מידע לקוח והסביבה התפעולית הרחבה.
מה זה מנוע הזמנות? →ראה כיצד הזמנות, תשלומים, פעילות ומידע מאושר אחר יכולים להישאר מחוברים סביב לקוח אחד.
מה זו רשומת לקוח? →ראה כיצד אנשים, חדרים, ציוד ומשאבים אחרים יכולים להיות מתואמים סביב לוחות זמנים והזמנות מורכבות.
חקור תכנון משאבים →על הסיפור הזה: מרכז פירטיקין שכר את Booking Ninjas עבור אפליקציית Booking Ninjas והוכחת מושג שהושלמה סביב המודל התפעולי המיוחד שלו לבריאות. דף זה מתאר מה הוכחת המושג נועדה להדגים. הוא לא מציג את Booking Ninjas כפלטפורמת התפעול המלאה של פירטיקין או טוען לתוצאות פיננסיות או תפעוליות לא מאומתות לאחר ההשקה.
חווית האורח שלך יכולה להיות מותאמת אישית מבלי שהפעולות שלך יתנתקו.
ראה כיצד Booking Ninjas יכולים לחבר שהות, תוכניות, לוחות זמנים, שירותים, משאבים, לקוחות, תשלומים ודיווח סביב החוויה שהארגון שלך באמת מספק.
.jpeg)
.jpg)
.png)
