Hỗ trợ Booking Ninjas hoạt động thông qua ba kênh chính: Các trường hợp hỗ trợ cho các vấn đề và yêu cầu được theo dõi, các cuộc gọi định kỳ cho việc xem xét liên tục, và WhatsApp hoặc email cho giao tiếp trực tiếp.
Các kênh có thể hoạt động cùng nhau, nhưng chúng có những nhiệm vụ khác nhau. Nếu có điều gì cần điều tra hoặc theo dõi theo thời gian, Trường hợp Hỗ trợ nên giữ hồ sơ chính thức.
Các Kênh Hỗ Trợ Chính Là Gì?
Chọn kênh dựa trên những gì bạn cần đạt được. Một cuộc trò chuyện nhanh và một mục hỗ trợ được theo dõi không phải là cùng một thứ.
| Kênh | Tốt Nhất Cho | Những Gì Mong Đợi |
|---|---|---|
| Trường hợp Hỗ trợ | Một vấn đề, câu hỏi, hoặc yêu cầu cụ thể cần theo dõi. | Một trường hợp giữ các chi tiết, bằng chứng, cập nhật và theo dõi liên kết. |
| Cuộc gọi định kỳ | Một đánh giá rộng hơn về các mục mở, ưu tiên, việc áp dụng, phản hồi và nhu cầu sắp tới. | Một cuộc trò chuyện được lên lịch hàng tuần, hàng tháng, hoặc hàng quý dựa trên nhịp điệu mà khách hàng đã chọn. |
| WhatsApp hoặc email | Một câu hỏi nhanh, cập nhật, hoặc tin nhắn phối hợp. | Giao tiếp trực tiếp qua Trung tâm Liên hệ Booking Ninjas. Nó có thể phải chờ khi không có thành viên nào trong nhóm trực tuyến. |
Tại Sao Trường Hợp Hỗ Trợ Là Kênh Được Theo Dõi Chính?
Một Trường hợp Hỗ trợ cung cấp một hồ sơ dành riêng cho một vấn đề. Điều này quan trọng khi nhóm cần điều tra, đặt câu hỏi theo dõi, xem xét ảnh chụp màn hình hoặc ví dụ, phối hợp công việc, hoặc giữ lịch sử có sẵn sau cuộc trò chuyện đầu tiên.
Salesforce mô tả các trường hợp là hồ sơ được sử dụng để theo dõi và giải quyết các câu hỏi, phản hồi và vấn đề của khách hàng. Nguyên tắc chung đó cũng là lý do tại sao Booking Ninjas sử dụng Trường hợp Hỗ trợ như là nơi có cấu trúc cho công việc cần theo dõi liên tục.
Quy tắc đơn giản: nếu mục cần giữ rõ ràng cho đến khi có câu trả lời hoặc bước tiếp theo rõ ràng, hãy đưa nó vào Trường hợp Hỗ trợ.
Các Kênh Hoạt Động Cùng Nhau Như Thế Nào?
Bạn không phải chỉ sử dụng một kênh. Một khách hàng có thể gửi một tin nhắn WhatsApp để báo cáo một vấn đề, sau đó mở một Trường hợp Hỗ trợ khi vấn đề cần điều tra. Các trường hợp mở quan trọng cũng có thể được xem xét trong một cuộc gọi định kỳ.
Sự phân biệt hữu ích là nơi hồ sơ chi tiết sống. Các tin nhắn trực tiếp giúp mọi người giao tiếp nhanh chóng. Các cuộc gọi định kỳ giúp các nhóm xem xét bức tranh lớn hơn. Trường hợp Hỗ trợ giữ một vấn đề có thể theo dõi không bị mất giữa các cuộc trò chuyện.
Điều Gì Có Thể Cần Xem Xét Riêng?
Hỗ trợ giúp với môi trường trực tiếp và các quy trình đã được sử dụng. Một quy trình mới, tích hợp, di chuyển dữ liệu, thay đổi cấu hình lớn, hoặc phát triển thêm có thể lớn hơn một sửa chữa hỗ trợ bình thường.
Khi điều đó xảy ra, yêu cầu nên được xem xét trước khi ai đó giả định rằng nó thuộc về hỗ trợ bình thường. Xem Điều Gì Xảy Ra Khi Có Các Yêu Cầu Mới Xuất Hiện? và Điều Gì Có Thể Cần Phát Triển Thêm?.
Bạn Nên Xem Xét Gì Tiếp Theo?
Bắt đầu với Trường Hợp Hỗ Trợ Là Gì?, sau đó đọc Cuộc Gọi Định Kỳ Hoạt Động Như Thế Nào và Cách Liên Hệ Booking Ninjas Qua WhatsApp Hoặc Email.
Nguồn và Đọc Thêm
- Hỗ Trợ Nào Có Sẵn Sau Khi Ra Mắt? — giải thích ranh giới hiện có của Booking Ninjas giữa hỗ trợ sau khi ra mắt và công việc lớn hơn.
- Trợ Giúp Salesforce: Thiết Lập và Quản Lý Các Trường Hợp — giải thích cách các hồ sơ trường hợp được sử dụng để theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Salesforce Trailhead: Thành Công Của Khách Hàng — hỗ trợ ý tưởng chung về hỗ trợ liên tục, việc áp dụng, và sự tương tác chủ động với khách hàng.
Các nguồn bên ngoài hỗ trợ các khái niệm quản lý hỗ trợ chung trên trang này. Các kênh hỗ trợ Booking Ninjas, các tùy chọn định kỳ, và mục tiêu phản hồi tin nhắn trực tiếp là các thực hành của Booking Ninjas được mô tả ở đây.