Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Booking Ninjas qua WhatsApp hoặc email bằng cách sử dụng Trung Tâm Liên Hệ Booking Ninjas.
Đây là những kênh trực tiếp tiện lợi, nhưng không nên coi là trò chuyện trực tiếp luôn có sẵn. Nếu không có thành viên nào trong nhóm trực tuyến, tin nhắn sẽ chờ cho đến khi có người sẵn sàng phản hồi.
Khi Nào Bạn Nên Sử Dụng WhatsApp Hoặc Email?
- Một câu hỏi hoặc làm rõ nhanh chóng.
- Cập nhật ngắn cho nhóm Booking Ninjas.
- Phối hợp hoặc theo dõi cuộc họp.
- Một cuộc trò chuyện trực tiếp khi vấn đề chưa cần ghi nhận hỗ trợ chính thức.
Nếu cuộc trò chuyện trở thành một vấn đề cần điều tra, bằng chứng, hoặc theo dõi lặp lại, hãy chuyển các thông tin quan trọng vào một Hỗ Trợ Trường Hợp.
Bạn Nên Mong Đợi Phản Hồi Nhanh Chóng Như Thế Nào?
Booking Ninjas đặt mục tiêu phản hồi trong vòng 12 giờ cho các tin nhắn WhatsApp hoặc email trực tiếp. Một tin nhắn có thể chờ khi không có thành viên nào trong nhóm trực tuyến.
Mục tiêu 12 giờ là để phản hồi, không nhất thiết là một giải pháp hoàn chỉnh. Một số vấn đề cần điều tra, thử nghiệm, một thành viên nhóm khác, hoặc một Hỗ Trợ Trường Hợp trước khi có thể đưa ra câu trả lời cuối cùng.
Trực tiếp không có nghĩa là ngay lập tức. WhatsApp và email cung cấp cho bạn một con đường trực tiếp đến nhóm, nhưng chúng không phải là dịch vụ trò chuyện trực tiếp đảm bảo.
Khi Nào Bạn Nên Mở Một Hỗ Trợ Trường Hợp Thay Thế?
Mở một Hỗ Trợ Trường Hợp khi vấn đề cần theo dõi chính thức, điều tra, bằng chứng hỗ trợ, hoặc theo dõi qua nhiều cuộc trò chuyện.
Nếu bạn đã gửi một tin nhắn trực tiếp, hãy đặt các thông tin quan trọng vào trường hợp. Nếu một trường hợp đã tồn tại, hãy tham khảo trường hợp đó khi bạn nhắn tin cho nhóm để cuộc trò chuyện vẫn được kết nối với yêu cầu đã được theo dõi.
Bạn Không Nên Gửi Gì?
Không gửi mật khẩu hoặc thông tin cá nhân qua WhatsApp, email, hoặc mô tả Hỗ Trợ Trường Hợp. Chia sẻ chỉ thông tin cần thiết để hiểu vấn đề.
Nếu thông tin truy cập nhạy cảm bao giờ cần cho một nhiệm vụ hỗ trợ cụ thể, hãy sử dụng phương pháp an toàn đã thỏa thuận thay vì đặt thông tin xác thực trong một tin nhắn thông thường.
Tin Nhắn Trực Tiếp Phù Hợp Như Thế Nào Với Các Kênh Hỗ Trợ Khác?
| Cần | Nơi Tốt Nhất |
|---|---|
| Câu hỏi nhanh, cập nhật, hoặc phối hợp | WhatsApp hoặc email |
| Vấn đề hoặc yêu cầu cần theo dõi | Hỗ Trợ Trường Hợp |
| Xem xét rộng hơn về ưu tiên và nhu cầu sắp tới | Cuộc gọi định kỳ |
Để so sánh đầy đủ, xem Hỗ Trợ Trường Hợp, Cuộc Gọi Định Kỳ, hoặc Tin Nhắn Trực Tiếp: Bạn Nên Sử Dụng Cái Nào?.
Nguồn và Đọc Thêm
- Hỗ Trợ Nào Có Sẵn Sau Khi Ra Mắt? — giải thích mô hình hỗ trợ sau ra mắt rộng hơn của Booking Ninjas.
- Trợ Giúp Salesforce: Trường Hợp Là Gì? — giải thích cách hỗ trợ có thể đến qua các kênh giao tiếp khác nhau trong khi một trường hợp theo dõi vấn đề.
- Trợ Giúp Salesforce: Quản Lý và Làm Việc Với Các Trường Hợp — hỗ trợ giữ liên lạc và tiến trình trường hợp kết nối với vấn đề đã được theo dõi.
Các nguồn bên ngoài hỗ trợ các khái niệm hỗ trợ đa kênh và quản lý trường hợp chung. Mục tiêu phản hồi tin nhắn trực tiếp 12 giờ là một thực hành hỗ trợ của Booking Ninjas được mô tả trên trang này.