Sử dụng Trường hợp Hỗ trợ khi cần theo dõi, cuộc gọi nhịp điệu khi bạn muốn xem xét có cấu trúc, và WhatsApp hoặc email khi bạn muốn giao tiếp trực tiếp với đội ngũ Booking Ninjas.
Bạn có thể sử dụng nhiều hơn một kênh cho cùng một tình huống, nhưng Trường hợp Hỗ trợ nên giữ hồ sơ chính thức khi một vấn đề hoặc yêu cầu cần theo dõi liên tục.
Kênh Nào Phù Hợp Với Nhu Cầu Nào?
Trên các màn hình nhỏ hơn, cuộn bảng theo chiều ngang để xem tất cả các cột.
| Nhu cầu | Kênh Tốt Nhất | Tại Sao |
|---|---|---|
| Một vấn đề hoặc yêu cầu cụ thể cần theo dõi | Trường hợp Hỗ trợ | Giữ các chi tiết, bằng chứng, cập nhật và theo dõi trong một hồ sơ có thể theo dõi. |
| Xem xét các mục mở, ưu tiên, phản hồi, áp dụng hoặc nhu cầu sắp tới | Cuộc gọi nhịp điệu | Tạo một cuộc xem xét theo lịch hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý dựa trên nhịp điệu mà khách hàng chọn. |
| Một câu hỏi nhanh, cập nhật hoặc tin nhắn phối hợp | WhatsApp hoặc email | Cung cấp giao tiếp trực tiếp qua Trung tâm Liên hệ Booking Ninjas. |
| Một tin nhắn trực tiếp trở thành một vấn đề cần điều tra | Trường hợp Hỗ trợ | Di chuyển bối cảnh quan trọng vào hệ thống ticketing có cấu trúc. |
| Một thay đổi lớn trong tương lai cần thảo luận | Cuộc gọi nhịp điệu hoặc Trường hợp Hỗ trợ, sau đó xem xét riêng nếu cần | Giúp nhu cầu kinh doanh được hiểu trước khi ai đó giả định rằng nó thuộc về hỗ trợ bình thường. |
Bạn Có Thể Sử Dụng Hơn Một Kênh Không?
Có. Bạn có thể gửi một tin nhắn WhatsApp nhanh và sau đó mở một Trường hợp Hỗ trợ khi vấn đề cần theo dõi. Bạn cũng có thể xem xét các trường hợp mở quan trọng trong một cuộc gọi nhịp điệu.
Các kênh hoạt động tốt nhất khi mỗi kênh giữ vai trò đúng của nó: liên hệ trực tiếp cho cuộc trò chuyện, các trường hợp cho các mục đã theo dõi, và các cuộc gọi nhịp điệu cho việc xem xét rộng hơn.
Nếu Bạn Cần Một Câu Trả Lời Nhanh Thì Sao?
WhatsApp hoặc email là kênh giao tiếp trực tiếp nhất, nhưng không đảm bảo sẽ trực tiếp. Nếu không ai trực tuyến, tin nhắn sẽ chờ. Booking Ninjas nhắm đến việc phản hồi trong vòng 12 giờ cho các tin nhắn trực tiếp.
Nếu vấn đề cần điều tra hoặc theo dõi lặp lại, mở một Trường hợp Hỗ trợ sẽ giúp nó giữ được sự chú ý trong khi đội ngũ làm việc qua nó.
Nếu Yêu Cầu Tăng Lên Thì Sao?
Một câu hỏi nhỏ có thể tiết lộ một nhu cầu lớn hơn. Hệ thống có thể hoạt động đúng, nhưng khách hàng có thể muốn một quy trình làm việc mới, tích hợp, di chuyển dữ liệu, thay đổi cấu hình lớn, hoặc phát triển thêm.
Điều đó nên được xem xét trước khi nó được coi là một sửa chữa hỗ trợ bình thường. Xem Điều Gì Xảy Ra Khi Có Yêu Cầu Mới Xuất Hiện?.
Quy tắc đơn giản: theo dõi trong một trường hợp, xem xét trong một cuộc gọi nhịp điệu, hoặc nói chuyện với chúng tôi trực tiếp qua WhatsApp hoặc email.
Bạn Nên Xem Xét Gì Tiếp Theo?
Đọc Cách Hỗ Trợ Booking Ninjas Hoạt Động để biết mô hình đầy đủ, Cách Nộp Một Trường Hợp Hỗ Trợ cho các vấn đề đã theo dõi, và Cách Các Cuộc Gọi Nhịp Điệu Hoạt Động cho các cuộc xem xét định kỳ.
Nguồn và Đọc Thêm
- Hỗ Trợ Nào Có Sẵn Sau Khi Ra Mắt? — giải thích ranh giới hỗ trợ sau ra mắt của Booking Ninjas.
- Trợ Giúp Salesforce: Trường Hợp Là Gì? — hỗ trợ vai trò chung của các trường hợp trong việc theo dõi các câu hỏi, phản hồi và vấn đề của khách hàng qua các kênh.
- Salesforce Trailhead: Thành Công Của Khách Hàng — hỗ trợ vai trò rộng hơn của việc xem xét chủ động, áp dụng và tương tác liên tục với khách hàng.
Các nguồn bên ngoài hỗ trợ các khái niệm quản lý hỗ trợ chung. Booking Ninjas xác định các kênh, tùy chọn nhịp điệu và mục tiêu phản hồi tin nhắn trực tiếp của riêng mình.