Cuộc gọi cadence của Booking Ninjas là một cuộc kiểm tra hỗ trợ theo lịch trình được sử dụng để xem xét tình hình, thảo luận về ưu tiên và giữ cho các nhu cầu mở hoặc sắp tới được đồng bộ.
Khách hàng có thể chọn nhịp độ hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý tùy thuộc vào tần suất họ muốn có một cuộc trò chuyện có cấu trúc với đội ngũ Booking Ninjas.
Cuộc Gọi Cadence Để Làm Gì?
- Xem xét các mục hỗ trợ mở ở mức độ cao hơn.
- Thảo luận về các câu hỏi lặp lại, việc sử dụng hoặc sự chấp nhận.
- Chia sẻ phản hồi từ người dùng và quản lý.
- Xem xét các ưu tiên và nhu cầu hoạt động sắp tới.
- Xác định các yêu cầu có thể cần một Support Case hoặc phạm vi riêng biệt.
Cuộc gọi sẽ hữu ích nhất khi nó giúp cả hai đội rời đi với một danh sách ngắn các ưu tiên, quyết định và hành động tiếp theo.
Cuộc Gọi Cadence Có Thể Xảy Ra Bao Nhiêu Lần?
Booking Ninjas hỗ trợ các cuộc gọi cadence hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý. Khách hàng chọn nhịp độ phù hợp với mức độ xem xét và phối hợp mà họ muốn.
| Cadence | Có Thể Phù Hợp Khi Nào |
|---|---|
| Hàng tuần | Có nhiều ưu tiên thường xuyên, các mục theo dõi đang hoạt động, hoặc cần phối hợp chặt chẽ. |
| Hàng tháng | Hệ thống đang được sử dụng thường xuyên và đội ngũ muốn có một cuộc xem xét hoạt động định kỳ mà không cần họp mỗi tuần. |
| Hàng quý | Môi trường tương đối ổn định và nhu cầu chính là một cuộc xem xét rộng hơn về các ưu tiên, sự chấp nhận và nhu cầu tương lai. |
Nhịp độ có thể được xem xét lại nếu số lượng công việc đang hoạt động thay đổi. Mục tiêu là một nhịp độ hữu ích, không phải các cuộc họp chỉ vì mục đích của chúng.
Cuộc Gọi Cadence Có Thay Thế Một Support Case Không?
Không. Một cuộc gọi cadence hữu ích cho việc xem xét và thảo luận, nhưng một vấn đề hoặc yêu cầu cụ thể cần theo dõi vẫn nên có một Support Case.
Cuộc gọi có thể giúp ưu tiên hoặc làm rõ các trường hợp mở, nhưng nó không nên trở thành nơi duy nhất mà các chi tiết của một vấn đề hỗ trợ tồn tại.
Sự phân biệt đơn giản: một Support Case theo dõi một mục. Một cuộc gọi cadence xem xét bức tranh rộng hơn.
Ai Nên Tham Gia?
Mang theo những người có thể giải thích các ưu tiên hiện tại, phản hồi của người dùng hoặc các quyết định quan trọng cho cuộc họp đó. Không phải mọi người dùng đều cần tham dự mọi cuộc gọi.
Nếu một cuộc thảo luận cần một chủ doanh nghiệp, chủ kỹ thuật hoặc bên liên quan khác, hãy đưa người đó vào khi cần ý kiến của họ. Xem Ai Nên Tham Gia?.
Bạn Nên Xem Xét Gì Tiếp Theo?
Sử dụng Bạn Nên Thảo Luận Gì Trong Một Cuộc Gọi Cadence? để chuẩn bị cho cuộc họp. Nếu bạn đang quyết định xem một mục thuộc về cuộc gọi hay một trường hợp, hãy đọc Support Case, Cuộc Gọi Cadence, hay Tin Nhắn Trực Tiếp: Nên Sử Dụng Cái Nào?.
Nguồn và Đọc Thêm
- Hỗ Trợ Nào Có Sẵn Sau Khi Ra Mắt? — giải thích mô hình hỗ trợ sau ra mắt rộng hơn của Booking Ninjas.
- Đánh Giá Thành Công Salesforce — cho thấy một mô hình xem xét có cấu trúc được xây dựng xung quanh các mục tiêu kinh doanh, tiến độ, khuyến nghị và thách thức.
- Salesforce Trailhead: Thành Công Của Khách Hàng — hỗ trợ giá trị chung của việc quản lý tài khoản chủ động, sự chấp nhận, hỗ trợ liên tục và đào tạo.
Các nguồn bên ngoài hỗ trợ các khái niệm chung về thành công của khách hàng và xem xét. Booking Ninjas xác định các tùy chọn cadence hàng tuần, hàng tháng và hàng quý của riêng mình.