Một cuộc gọi cadence hữu ích của Booking Ninjas tập trung vào những mục cần chú ý ngay bây giờ: công việc hỗ trợ mở, phản hồi hoạt động, ưu tiên và nhu cầu sắp tới.
Mục tiêu không phải là xem xét mọi màn hình hoặc mọi trường hợp. Sử dụng cuộc họp để tạo sự rõ ràng về những gì quan trọng, những gì cần quyết định và những gì nên xảy ra tiếp theo.
Bạn Nên Chuẩn Bị Gì Trước Cuộc Gọi?
- Các trường hợp hỗ trợ hoặc câu hỏi mở cần thảo luận.
- Bất kỳ vấn đề gần đây nào ảnh hưởng đến người dùng hoặc hoạt động hàng ngày.
- Phản hồi từ những người sử dụng hệ thống.
- Những thay đổi kinh doanh sắp tới có thể ảnh hưởng đến thiết lập hiện tại.
- Các quyết định hoặc ưu tiên cần sự tham gia của đội ngũ Booking Ninjas.
Một danh sách ngắn thường tốt hơn một chương trình nghị sự dài. Đặt các mục có tác động cao nhất lên đầu để cuộc họp không hết thời gian trước khi đưa ra các quyết định quan trọng.
Cuộc Gọi Nên Đề Cập Đến Những Gì?
- Các mục mở. Những gì vẫn cần chú ý và những gì đã thay đổi kể từ lần xem xét trước?
- Ưu tiên. Những mục nào quan trọng nhất trước cuộc gọi cadence tiếp theo?
- Sử dụng và việc áp dụng. Người dùng có đang theo dõi quy trình làm việc dự kiến, hay có điều gì đó gây ra sự nhầm lẫn lặp lại?
- Nhu cầu sắp tới. Có địa điểm, quy trình làm việc, tích hợp, nhu cầu báo cáo mới hoặc các thay đổi khác sắp đến không?
- Quyết định và người phụ trách. Ai là người chịu trách nhiệm cho mỗi hành động theo dõi đã được đồng ý?
Các Trường Hợp Hỗ Trợ và Ý Tưởng Mới Nên Được Xử Lý Như Thế Nào?
Nếu một vấn đề cụ thể cần điều tra, hãy tạo hoặc giữ một Trường Hợp Hỗ Trợ cho nó. Cuộc gọi cadence có thể thảo luận về ưu tiên và tác động kinh doanh, nhưng trường hợp là nơi tốt hơn để ghi chép chi tiết và theo dõi.
Các ý tưởng mới nên bắt đầu từ nhu cầu kinh doanh. Một ý tưởng hữu ích có thể hóa ra là một câu hỏi đơn giản, một thay đổi cấu hình, một tích hợp, hoặc một yêu cầu mới lớn hơn. Nó nên được xem xét trước khi ai đó giả định rằng nó thuộc về hỗ trợ thông thường.
Quy tắc đơn giản: thảo luận về ưu tiên trong cuộc gọi; giữ lịch sử hỗ trợ chi tiết trong trường hợp.
Những Gì Nên Xảy Ra Sau Cuộc Gọi?
Kết quả hữu ích là một danh sách ngắn các ưu tiên, quyết định, người phụ trách và hành động tiếp theo đã được đồng ý. Các vấn đề có thể theo dõi nên giữ lại trong các Trường Hợp Hỗ Trợ. Các yêu cầu lớn hơn có thể chuyển sang một cuộc xem xét riêng khi cần thiết.
Nếu khách hàng và Booking Ninjas phát hiện ra rằng cadence hiện tại quá thường xuyên hoặc không đủ thường xuyên, nhịp độ có thể được xem xét lại dựa trên thỏa thuận hỗ trợ.
Bạn Nên Xem Xét Gì Tiếp Theo?
Đọc Cách Các Cuộc Gọi Cadence Hoạt Động để biết các tùy chọn cadence. Để xem xét thói quen triển khai rộng hơn, hãy xem Cách Khách Hàng Xem Xét Nền Tảng và Điều Gì Xảy Ra Khi Có Các Yêu Cầu Mới Xuất Hiện?.
Nguồn và Đọc Thêm
- Hỗ Trợ Nào Có Sẵn Sau Khi Ra Mắt? — cung cấp bối cảnh cho Booking Ninjas về hỗ trợ sau khi ra mắt.
- Đánh Giá Thành Công Salesforce — hỗ trợ các đánh giá có cấu trúc về mục tiêu, tiến độ, thách thức và khuyến nghị.
- Salesforce Trailhead: Thành Công Của Khách Hàng — hỗ trợ quản lý tài khoản chủ động, xem xét việc áp dụng, hỗ trợ liên tục và phối hợp các bên liên quan.
Các nguồn bên ngoài hỗ trợ các khái niệm đánh giá chung và thành công của khách hàng. Chương trình nghị sự cadence thực tế của Booking Ninjas nên theo dõi các ưu tiên hiện tại và thỏa thuận hỗ trợ của khách hàng.