ธุรกิจอาจต้องการแพลตฟอร์มการดำเนินงานเมื่อการจองเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการที่ใหญ่กว่าและพนักงานใช้เครื่องมือหลายอย่าง สเปรดชีต ข้อความ และขั้นตอนด้วยมือเพื่อทำงานให้เสร็จ
สัญญาณที่ชัดเจนที่สุดคือการป้อนข้อมูลซ้ำ การอนุมัติที่ซับซ้อน หลายสถานที่หรือทรัพยากร การเรียกเก็บเงินที่เชื่อมต่อ งานของพนักงาน งานสิ่งอำนวยความสะดวก และรายงานที่ยากต่อการผลิตจากแหล่งเดียว คำตอบที่ถูกต้องยังขึ้นอยู่กับกระบวนการทำงานจริงและงบประมาณ
สัญญาณหลักคืออะไร?
| สัญญาณ | ลักษณะเป็นอย่างไร | ทำไมมันถึงสำคัญ |
|---|---|---|
| การป้อนข้อมูลซ้ำ | พนักงานคัดลอกข้อมูลลูกค้าหรือรายละเอียดการจองเดียวกันลงในหลายระบบหรือสเปรดชีต | การคัดลอกอาจแตกต่างกันและสร้างงานเพิ่มเติม |
| การส่งต่อหลายครั้ง | การจองต้องผ่านฝ่ายขาย การเงิน การดำเนินงาน สิ่งอำนวยความสะดวก หรือการจัดการ | อีเมลและแชทอาจกลายเป็นกระบวนการทำงานที่ไม่เป็นทางการ |
| ทรัพยากรหรือสถานที่หลายแห่ง | การจองหนึ่งครั้งอาจเกี่ยวข้องกับห้องพัก พนักงาน อุปกรณ์ สิ่งอำนวยความสะดวก หรือมากกว่าหนึ่งไซต์ | ปฏิทินที่เรียบง่ายอาจไม่แสดงความขัดแย้งหรือกฎทั้งหมด |
| การเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อน | เงินมัดจำ แผนการชำระเงิน สมาชิก สัญญา การคืนเงิน หรือใบแจ้งหนี้รวมเป็นเรื่องปกติ | เงินต้องเชื่อมโยงกับลูกค้าและบริการ |
| รายงานที่อ่อนแอ | ผู้จัดการรวมการส่งออกด้วยมือเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับกิจกรรม | การตัดสินใจขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ช้าและไม่สอดคล้องกัน |
แพลตฟอร์มการดำเนินงานเพิ่มอะไร?
แพลตฟอร์มการดำเนินงานให้ธุรกิจมีสถานที่ที่ใช้ร่วมกันสำหรับบันทึกและกฎที่หลายทีมต้องการ
- บันทึกลูกค้า การจอง การชำระเงิน และการดำเนินงานที่เชื่อมโยงกัน
- กฎที่ตัดสินใจว่าสิ่งที่เกิดขึ้นถัดไป
- การอนุมัติและการจัดการงาน
- การเข้าถึงตามบทบาทสำหรับทีมที่แตกต่างกัน
- แดชบอร์ดและรายงานที่สร้างจากกิจกรรมเดียวกัน
- การรวมเข้ากับระบบที่ควรคงอยู่
Salesforce อธิบายการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการธุรกิจว่าเป็นการเลือกการกระทำตามความต้องการจริงของกระบวนการ Booking Ninjas ใช้พื้นฐาน Salesforce นั้นใน การดำเนินงาน และ การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการ
ตัวอย่างที่ง่ายคืออะไร?
จินตนาการถึงสถานที่ที่การจองกิจกรรมต้องการสัญญา เงินมัดจำ การตั้งค่าห้อง รายละเอียดการจัดเลี้ยง การมอบหมายพนักงาน ใบแจ้งหนี้สุดท้าย และรายงานหลังจากกิจกรรม
ปฏิทินการจองพื้นฐานยังสามารถสำรองห้องได้ แต่ปัญหาที่แท้จริงคือทุกอย่างรอบการจอง แพลตฟอร์มการดำเนินงานสามารถทำให้ขั้นตอนเหล่านั้นเชื่อมโยงกับลูกค้า กิจกรรม และพื้นที่เดียวกัน
เมื่อใดที่เครื่องมือการจองที่เรียบง่ายยังเพียงพอ?
เครื่องมือที่เรียบง่ายอาจยังเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเมื่อบริการง่ายต่อการกำหนดเวลา มีคนจัดการหนึ่งหรือสองคน มีกฎน้อย การชำระเงินง่าย และมีงานน้อยหลังจากการจอง
อย่าซื้อแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่าก็เพราะว่ามีฟีเจอร์มากกว่า ดู เมื่อใดที่เครื่องมือการจองที่เรียบง่ายเพียงพอ?.
คำถามใดที่คุณควรถามก่อนที่จะย้ายขึ้น?
- พนักงานป้อนข้อมูลเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้งที่ไหน?
- ขั้นตอนใดเกิดขึ้นนอกเครื่องมือการจอง?
- การส่งต่อใดที่ง่ายต่อการพลาด?
- ระบบใดที่ต้องเชื่อมต่อ?
- รายงานใดที่ใช้แรงงานมากที่สุด?
- ปัญหาใดที่อาจดีขึ้นหากระบบเชื่อมต่อ?
หากคำตอบชี้ไปที่ปัญหาการดำเนินงานที่กว้างขึ้น อ่าน แพลตฟอร์มการจองและการดำเนินงานคืออะไร?.
แหล่งข้อมูลและการอ่านเพิ่มเติม
- Booking Ninjas: การดำเนินงาน — อธิบายการทำงานที่เชื่อมโยงกัน การไหลของข้อมูล การทำงานอัตโนมัติ และการรวมเข้ากับ Salesforce
- Booking Ninjas: การจัดการการจอง — เปรียบเทียบการจัดการการจองที่กว้างขึ้นกับเครื่องมือการกำหนดเวลาพื้นฐานและแสดงความต้องการด้านทรัพยากร ความจุ และการดำเนินงาน
- Salesforce Trailhead: การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการธุรกิจ — อธิบายว่าการทำงานอัตโนมัติควรเลือกตามความต้องการจริงของกระบวนการธุรกิจอย่างไร
นี่คือสัญญาณการตัดสินใจ ไม่ใช่กฎที่ตายตัว ธุรกิจควรเลือกระบบที่ง่ายที่สุดที่สามารถจัดการงานจริงได้อย่างเชื่อถือได้