วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในโรงแรม: จากเทคโนโลยีสู่จุดสัมผัส

การจองควรกระตุ้นงานในการดำเนินงานอย่างไร?

การจองไม่ใช่เพียงบันทึกที่แผนกต้อนรับเท่านั้น การมาถึง การออกเดินทาง การขยายเวลา การเปลี่ยนห้อง และการยกเลิกสามารถส่งผลกระทบต่อการทำงานในแผนกอื่นๆ ได้ทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น การออกเดินทางอาจส่งผลกระทบต่อ:

Booking Ninjas' กระบวนการทำงานการเช็คอินและเช็คเอาต์ สามารถเชื่อมโยงสถานะการมาถึงและการออกเดินทางกับสภาพแวดล้อมการจองและการดำเนินงานที่กว้างขึ้น

โรงแรมจะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำความสะอาดได้อย่างไร?

การทำความสะอาดจะประสานงานได้ง่ายขึ้นเมื่อการทำงานในการทำความสะอาดติดตามสถานะห้องและการเข้าพักที่แท้จริง

แทนที่จะพึ่งพาการโทรซ้ำๆ หรือรายการที่ไม่เปลี่ยนแปลง กระบวนการทำงานที่มีโครงสร้างสามารถเชื่อมโยง:

ชุดการดำเนินงานปัจจุบันของ Booking Ninjas รวมถึงการจัดการการทำความสะอาดสำหรับตารางการทำความสะอาด การติดตามสถานะห้อง การมอบหมาย การตรวจสอบ ความพร้อม และการมองเห็นในการดำเนินงาน

การเพิ่มประสิทธิภาพที่สำคัญมาจากการเชื่อมโยงระหว่างสถานะห้องและงาน—ไม่ใช่จากการสมมติว่าห้องทุกห้องควรปฏิบัติตามลำดับการทำความสะอาดเดียวกันเสมอไป

คำขอของแขกและภายในควรเคลื่อนที่ระหว่างทีมโรงแรมอย่างไร?

พนักงานไม่ควรต้องกำหนดความเป็นเจ้าของด้วยตนเองทุกครั้งที่มีคำขอธรรมดาเข้ามา

บันทึกคำขอที่มีโครงสร้างสามารถบันทึก:

Booking Ninjas' การจัดการคำขอ สนับสนุนการรับคำขอที่มีโครงสร้าง การจัดลำดับความสำคัญ การส่งต่อ ความเป็นเจ้าของ การติดตามสถานะ การแจ้งเตือน และการเพิ่มระดับ

คำขอผ้าขนหนู การติดตามการทำความสะอาด ปัญหาการบำรุงรักษา หรือคำขอบริการประจำอื่นๆ จึงสามารถเข้าสู่กระบวนการทำงานที่เหมาะสมได้โดยไม่ต้องติดอยู่ในกล่องจดหมายหรือการส่งต่อด้วยวาจา

เมื่อใดที่งานในโรงแรมควรกลายเป็นงาน?

งานมีประโยชน์เมื่อการกระทำเฉพาะต้องการเจ้าของ ลำดับความสำคัญ วันครบกำหนด สถานะ และบันทึกการเสร็จสิ้น

Booking Ninjas' การจัดการงาน สนับสนุนการสร้างงาน การมอบหมาย การจัดลำดับความสำคัญ การติดตาม การแจ้งเตือน การเพิ่มระดับ และการรายงานภายใน Salesforce

งานสามารถเชื่อมโยงกับการจอง ทรัพย์สิน หรือกระบวนการทำงานในเชิงปฏิบัติการเพื่อให้พนักงานที่ทำการกระทำไม่จำเป็นต้องสร้างบริบทแยกต่างหาก

การทำงานด้านการบำรุงรักษาควรเชื่อมโยงกับการดำเนินงานของโรงแรมอย่างไร?

ประสิทธิภาพการบำรุงรักษาจะดีขึ้นเมื่อพนักงานสามารถเห็นปัญหา สถานที่ ลำดับความสำคัญ ความรับผิดชอบ สถานะการทำงาน และผลกระทบต่อการดำเนินงานของโรงแรมในกระบวนการเดียวกัน

Booking Ninjas' การจัดการคำสั่งงาน สนับสนุนการทำงานด้านการบำรุงรักษาและบริการตั้งแต่การสร้างและการมอบหมายไปจนถึงการติดตามสถานะ การเพิ่มระดับ การเสร็จสิ้น และการรายงานทางประวัติศาสตร์

คำสั่งงานอาจเชื่อมโยงกับ:

ซึ่งทำให้การทำงานของแม่บ้าน, แผนกต้อนรับ, การบำรุงรักษา, และ การจัดการทำได้ง่ายขึ้นจากสถานะการดำเนินงานเดียวกันแทนที่จะ รักษาการตีความปัญหาอย่างอิสระ

งานในโรงแรมใดบ้างที่ควรทำให้เป็นอัตโนมัติ?

ทำให้อัตโนมัติขั้นตอนที่คาดการณ์ได้, ขับเคลื่อนด้วยกฎ, และมีความเสี่ยงต่ำ เพียงพอที่จะดำเนินการโดยไม่ต้องใช้การตัดสินใจใหม่ในแต่ละครั้ง

ตัวอย่างอาจรวมถึง:

Booking Ninjas' การจัดการกระบวนการและการทำงาน รองรับการจัดการเส้นทางตามเงื่อนไข, การอนุมัติหลายขั้นตอน, การมอบหมายตามบทบาท, การเร่งด่วน, ลอจิกการแยกสาขา, การแจ้งเตือน, และ งานที่ตามมา

แขกสามารถทำการบริการตนเองเพื่อลดงานประจำของพนักงานได้ที่ไหน?

การบริการตนเองมีประโยชน์เมื่อแขกสามารถทำการกระทำที่คาดการณ์ได้อย่างปลอดภัย โดยไม่ต้องการให้พนักงานกรอกข้อมูลเดียวกันซ้ำอีกครั้ง

Booking Ninjas' ตู้บริการตนเอง รองรับกระบวนการเช็คอินที่ปรับแต่งได้ซึ่งสามารถเชื่อมโยงกิจกรรมตู้บริการ กับการจองและบันทึก Salesforce

แขก พอร์ทัลแขก สามารถให้การเข้าถึงข้อมูลการจอง, การเปลี่ยนแปลงการจองที่อนุญาต, ใบแจ้งหนี้, การชำระเงิน, เอกสาร, การสื่อสาร, และคำขอบริการ

การบริการตนเองที่เหมาะสมสามารถลดจำนวนธุรกรรมประจำที่พนักงานต้องทำด้วยมือ ในขณะที่ยังคงให้ข้อยกเว้นสำหรับการจัดการโดยมนุษย์

การบริการตนเองไม่ควรแทนที่พนักงานเมื่อสถานการณ์เกี่ยวข้องกับ เหตุฉุกเฉิน, ข้อพิพาท, ข้อยกเว้นที่ซับซ้อน, ความต้องการการเข้าถึง, การสนทนาที่ละเอียดอ่อน, หรือการมีปฏิสัมพันธ์อื่น ๆ ที่การสนับสนุนจากมนุษย์เป็น สิ่งที่เหมาะสม

จุดสัมผัสในโรงแรมใดบ้างที่ยังต้องการคน?

วัตถุประสงค์ของเทคโนโลยีการดำเนินงานไม่ใช่เพื่อทำให้การมีปฏิสัมพันธ์ของแขกทุกครั้งเป็นดิจิทัล

การมีส่วนร่วมของมนุษย์ยังคงมีประโยชน์โดยเฉพาะเมื่อ:

การจัดตารางควรเชื่อมโยงกับความต้องการในการดำเนินงานอย่างไร?

การตัดสินใจในการจัดตารางมีความแข็งแกร่งมากขึ้นเมื่อผู้จัดการสามารถเปรียบเทียบ ความต้องการในการจัดหาพนักงานกับกิจกรรมการดำเนินงานที่เกิดขึ้นจริงและคาดการณ์ไว้

บริบทที่มีประโยชน์อาจรวมถึง:

สภาพแวดล้อมการดำเนินงานของ Booking Ninjas' ในปัจจุบันรวมถึงแรงงาน, พนักงาน, การเข้าร่วม, และความสามารถในการจัดการกะควบคู่ไปกับ การจัดการงานและกระบวนการดำเนินงาน

นี่ไม่ได้หมายความว่าการจัดหาพนักงานควรกำหนดโดยเปอร์เซ็นต์การเข้าพักเพียงอย่างเดียว ทรัพย์สิน, รูปแบบการบริการ, แผนก, ทักษะของพนักงาน, สัญญา, และสภาพการดำเนินงาน อาจต้องการการครอบคลุมที่แตกต่างกัน

โรงแรมควรวัดอะไรเพื่อค้นหาคอขวดในการดำเนินงาน?

วัดกระบวนการทำงานที่สร้างปัญหาแทนที่จะใช้ คะแนน “ผลผลิตของพนักงาน” ทั่วไปเพียงอย่างเดียว

Booking Ninjas' ข้อมูลเชิงลึก สภาพแวดล้อมให้การรายงานและความสามารถในการสนับสนุนการตัดสินใจ ข้ามข้อมูลการดำเนินงาน, การเงิน, และลูกค้า

AI สามารถสนับสนุนประสิทธิภาพของพนักงานโรงแรมได้ที่ไหน?

AI สามารถสนับสนุนประสิทธิภาพของพนักงานได้เมื่อมีข้อมูลการดำเนินงานเพียงพอ สำหรับการตีความรูปแบบหรือช่วยในการจัดลำดับความสำคัญ

ขึ้นอยู่กับการนำไปใช้, การใช้งานที่มีประโยชน์อาจรวมถึง:

ผลลัพธ์ของ AI ควรถูกมองว่าเป็นการสนับสนุนการตัดสินใจเมื่อเหมาะสม, โดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับการจัดหาพนักงาน, การฟื้นฟูบริการ, ความปลอดภัย, หรือการตัดสินใจในการดำเนินงานที่สำคัญอื่น ๆ

โรงแรมควรปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานอย่างไรทีละขั้นตอน?

1. สร้างแผนผังการทำงานประจำวันจริง ๆ เริ่มต้นด้วยกระบวนการหนึ่งเช่นการเปลี่ยนห้อง, คำขอของแขก, การบำรุงรักษา, การมาถึง, หรือการออกเดินทาง
2. ระบุการกระตุ้นในการดำเนินงาน กำหนดว่าเหตุการณ์ใดสร้างงานและข้อมูลนั้นมาจากที่ใด
3. กำหนดความเป็นเจ้าของ กำหนดว่าบุคคล, บทบาท, หรือแผนกใดรับผิดชอบในแต่ละขั้นตอน
4. กำหนดสถานะและการส่งมอบ ทำให้ชัดเจนเมื่อใดที่งานใหม่, ได้รับมอบหมาย, กำลังดำเนินการ, ถูกบล็อก, เสร็จสิ้น, หรือถูกเร่งด่วน
5. เชื่อมโยงบันทึกที่เกี่ยวข้อง ทำให้แขก, ห้อง, การจอง, คำขอ, ทรัพย์สิน, หรือบริบทการชำระเงิน สามารถเข้าถึงได้ที่พนักงานต้องการ
6. ทำให้อัตโนมัติการประสานงานที่คาดการณ์ได้ ใช้กฎสำหรับการจัดเส้นทาง, การมอบหมาย, การแจ้งเตือน, การอนุมัติ, และ การติดตามผลเมื่อการดำเนินการที่ต้องการชัดเจน
7. กำหนดข้อยกเว้นของมนุษย์ ตัดสินใจว่าสถานการณ์ใดควรหยุดการทำให้อัตโนมัติและย้ายไปยัง บุคคลเพื่อการตรวจสอบ
8. ฝึกอบรมตามกระบวนการทำงานและบทบาท สอนพนักงานว่าการทำงานของพวกเขาเคลื่อนที่ผ่านกระบวนการอย่างไร แทนที่จะโชว์ฟีเจอร์ทุกอย่างในซอฟต์แวร์
9. วัดกระบวนการทำงานหลังจากเปิดตัว ตรวจสอบงานที่รออยู่, คอขวด, ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ, ความล่าช้าในการส่งมอบ, ข้อยกเว้น, และข้อเสนอแนะแต่ละผู้ใช้ก่อนที่จะเปลี่ยนกระบวนการอีกครั้ง

Booking Ninjas เชื่อมโยงกระบวนการทำงานของพนักงานโรงแรมอย่างไร?

Booking Ninjas เป็น แพลตฟอร์มที่ใช้ Salesforce สำหรับการจองและการดำเนินงาน . สภาพแวดล้อมด้านการบริการของมันสามารถเชื่อมโยงการจอง, แขก, การชำระเงิน, การทำความสะอาด, คำขอ, การบำรุงรักษา, งาน, กระบวนการทำงาน, และการรายงานภายในแพลตฟอร์ม Salesforce ที่กว้างขึ้น

วัตถุประสงค์ที่เป็นรูปธรรมคือการรักษาบริบทการดำเนินงานที่แนบมากับ งานเมื่อมันเคลื่อนที่ระหว่างทีมโรงแรม

คำถามที่พบบ่อย