Objavovací hovor Booking Ninjas je prvý rozhovor o tom, ako vaša organizácia funguje, čo nefunguje dobre a čo chcete zlepšiť.
Cieľom je pochopiť vaše potreby predtým, než vám ukážeme veľa softvéru. Hovor vás nezaväzuje k demu, návrhu alebo implementácii.
Čo sa deje najprv?
Hovor zvyčajne začína dôvodom, prečo ste kontaktovali Booking Ninjas. Môžete sa snažiť zlepšiť rezervácie, platby, zákaznícky servis, prácu zamestnancov, reportovanie, prácu s vybavením alebo spôsob, akým niekoľko systémov spolupracuje.
Ak chcete najprv základný kontext platformy, prečítajte si Začnite tu: Pochopenie Booking Ninjas.
Na čo sa budeme pýtať?
- Čo spravujete. Môže to byť izby, priestory, členovia, zákazníci, zariadenia, služby, rezervácie alebo iná každodenná práca.
- Ako práca prebieha dnes. Chceme pochopiť hlavné kroky od prvého požiadania po platbu, službu, následné kroky alebo reportovanie.
- Aké nástroje teraz používate. Môže to zahŕňať systém rezervácií, CRM, účtovný nástroj, platobný systém, webovú stránku, systém kontroly prístupu alebo tabuľky.
- Kto používa proces. Sledujeme zamestnancov, manažérov, zákazníkov, členov a kohokoľvek iného, kto musí konať.
- Čo chcete najprv zlepšiť. Jasný prvý cieľ pomáha udržať ďalší krok zameraný.
Jednoduché pravidlo: nepotrebujete úplný dokument požiadaviek. Jasný popis problému je dostatočný na začiatok.
Čo by ste mali pripraviť?
Niekoľko jednoduchých poznámok je zvyčajne dosť:
- Hlavný problém, ktorý chcete vyriešiť.
- Nástroje alebo tabuľky, ktoré teraz používate.
- Dva alebo tri príklady, kde súčasný proces spôsobuje dodatočnú prácu.
- Akýkoľvek systém, ktorý musí zostať prepojený.
- Ľudia, ktorí by používali nový proces.
Snímky obrazovky, formuláre alebo poznámky k pracovným postupom môžu pomôcť, ale sú voliteľné.
Ako sa objavovací hovor líši od dema?
| Objavovací hovor | Produktové demo |
|---|---|
| Zameriava sa na vašu prevádzku a vaše problémy. | Ukazuje, ako môže Booking Ninjas podporiť dôležité časti. |
| Pomáha rozhodnúť, čo stojí za to ukázať ďalej. | Pomáha vám posúdiť vhodnosť a klásť lepšie otázky. |
| Nastavuje konečný rozsah projektu. | Nie je to váš konečne nakonfigurovaný systém. |
Keď je demo správny ďalší krok, prečítajte si Čo sa deje počas produktového dema?.
Čo sa môže stať po hovore?
Neexistuje žiadny jediný požadovaný ďalší krok. Demo môže dávať zmysel. Môžeme potrebovať viac informácií. Môžete dostať užitočného sprievodcu alebo príklad. V niektorých prípadoch nemusí byť vhodnosť dostatočne jasná na to, aby sme mohli pokračovať.
Užitočným výsledkom je jasnejšie pochopenie problému a toho, čo by sa malo skontrolovať ďalej.
Zaväzuje vás hovor k niečomu?
Nie. Objavovací hovor je súčasťou hodnotenia. Neschvaľuje ceny, implementáciu, prispôsobenú prácu ani konečné nastavenie.
Ak stále kontrolujete vhodnosť, prečítajte si Aké problémy rieši Booking Ninjas? a Pre koho je Booking Ninjas určený?.
Čo ak ste pripravení hovoriť?
Pripravte problém, nástroje, ktoré teraz používate, a výsledok, ktorý chcete. Potom si môžete naplánovať hovor s Booking Ninjas.
Zdroje a ďalšie čítanie
- Salesforce Trailhead: Zákaznícky orientovaný objav — vysvetľuje, prečo by objavovanie malo začať situáciou a potrebami zákazníka.
- HubSpot: Otázky na objavovací hovor — poskytuje všeobecné usmernenia o používaní objavovacích hovorov na pochopenie cieľov, problémov, vhodnosti a ďalších krokov.