Systém POS pre pohostinstvo, ktorý naozaj spája

Podniky v oblasti pohostinstva spracovávajú viac ako len platby za izby. Reštaurácie, bary, kúpele, maloobchodné predajne, aktivity, prenájmy, vybavenie a iné služby môžu všetky vytvárať transakcie, ktoré musia zostať prepojené so zákazníkom a širšou prevádzkou.

Čo je systém POS v oblasti pohostinstva?

Systém pokladne v oblasti pohostinstva zaznamenáva a spracováva transakcie za produkty a služby predávané počas zákazníckej skúsenosti.

V závislosti od podnikania môžu tieto transakcie pochádzať z:

Systém POS je zodpovedný za transakciu. Širšia platforma pohostinstva poskytuje prevádzkový kontext okolo tejto transakcie.

Booking Ninjas' Pokladňa prepojuje transakcie so zákazníkmi, rezerváciami, službami, inventárom, platbami a reportovaním vo svojom prostredí založenom na Salesforce.

Ako by mala transakcia POS súvisieť s prevádzkovými činnosťami?

Aký je rozdiel medzi POS a PMS?

Systém pokladne a systém správy nehnuteľností sa zaoberajú rôznymi časťami prevádzok v oblasti pohostinstva.

Žiadny systém by nemal byť očakávaný, že vykoná každú funkciu druhého. Dôležitou otázkou je, či zostávajú prepojené záznamy potrebné pre celý zákaznícky a prevádzkový pracovný tok.

Prečo je integrácia POS-PMS dôležitá?

Odpojený POS môže stále úspešne spracovať platbu, pričom necháva tím nehnuteľnosti s dodatočnou prácou.

Zamestnanci môžu potrebovať znovu identifikovať hosťa, znovu zadať poplatok, zosúladiť samostatné záznamy transakcií, aktualizovať iný systém alebo neskôr rekonštruovať vzťah na účely reportovania.

Integrácia znižuje túto fragmentáciu tým, že umožňuje, aby sa relevantné údaje o transakciách presunuli do širšieho pracovného toku nehnuteľnosti.

Ako by sa mali poplatky hosťa prepojiť s pobytom?

V hotelových a rezortných prostrediach môže byť potrebné, aby sa nákup spojil s aktívnym účtom hosťa alebo rezerváciou, namiesto toho, aby sa vyrovnal ako nesúvisiaca transakcia.

Systém preto potrebuje dostatok kontextu na určenie, ktorý hosť, rezervácia, služba a finančný záznam sa na poplatok vzťahujú.

Booking Ninjas prepojuje transakcie POS s rezerváciami, službami, zákazníkmi a súvisiacimi prevádzkovými záznamami. Presný pracovný tok poplatku za izbu, príspevku, vyrovnania alebo schválenia závisí od konfigurácie a platobnej architektúry nehnuteľnosti.

Ako sa POS prepojuje s fakturáciou a platbou?

POS a spracovanie platieb sú úzko prepojené, ale nie sú to rovnaké veci.

POS zaznamenáva komerčnú transakciu: čo bolo zakúpené, suma a relevantný kontext transakcie. Spracovanie platieb sa zaoberá tým, ako je peniaze autorizované a vyberané prostredníctvom príslušného spôsobu platby a poskytovateľa.

Booking Ninjas' Fakturácia & Platba prostredie spája finančné aktivity s rezerváciami, zákazníkmi, službami a prevádzkovými záznamami.

To môže podporovať transakcie, ktoré sú platené okamžite, ako aj finančné pracovné toky, kde musí poplatok zostať spojený s účtom pred konečným vyrovnaním.

Aké metódy platby môže moderný systém POS v oblasti pohostinstva podporovať?

Dostupné metódy závisia od konfigurácie POS, poskytovateľa platieb, regiónu, hardvéru a implementácie.

Pokladňa Booking Ninjas podporuje pracovné toky transakcií, ktoré zahŕňajú metódy ako karty, hotovosť, digitálne peňaženky, rozdelené platby a zálohy, pričom externé spracovateľské platby môžu byť prepojené prostredníctvom podporovaných integrácií.

Prevádzkovatelia by mali posúdiť celú platobnú architektúru, namiesto toho, aby predpokladali, že samotný POS určuje každú podporovanú metódu platby.

Ako sa inventár POS líši od dostupnosti nehnuteľnosti?

Podniky v oblasti pohostinstva môžu spravovať aspoň dva veľmi odlišné typy inventára.

Prepojená platforma môže zachovať rozlíšenie, pričom stále umožňuje predaj produktov, služieb, rezervácií a finančných aktivít prispievať k rovnakému širšiemu prevádzkovému obrazu.

Prečo prepojiť transakcie POS s profilmi zákazníkov?

Transakcia hovorí operátorovi, čo bolo zakúpené. Prepojenie s vhodným zákazníckym záznamom pridáva kontext vzťahu.

To môže umožniť pochopiť relevantnú históriu nákupov spolu s rezerváciami, službami, členstvami alebo inou zákazníckou aktivitou, ktorá je už k dispozícii v prevádzkovom systéme.

To neznamená, že každá transakcia by mala byť automaticky použitá na marketing alebo že jeden nákup dokazuje trvalé preferencie zákazníka.

Ako funguje POS naprieč viacerými prevádzkami a lokalitami?

Väčšie pohostinské prevádzky môžu mať niekoľko prevádzok v rámci jednej nehnuteľnosti a viacero nehnuteľností v portfóliu.

Užitočný model transakcií by mal rozlišovať medzi:

Point of Sale Booking Ninjas podporuje operácie na viacerých lokalitách, vrátane viditeľnosti transakcií, kontrol založených na rolách, cenových a daňových štruktúr a reportovania na úrovni lokalít v rámci nakonfigurovaného prostredia.

Ako by sa mali spracovávať vrátenia a úpravy transakcií?

Pohostinské transakcie sa vždy nekončia pôvodným predajom. Nehnuteľnosť môže potrebovať spracovať vrátenie, zrušenie, opravu alebo inú úpravu.

Tieto akcie by mali zachovať vzťah s pôvodnou transakciou, namiesto toho, aby jednoducho nahradili historický záznam.

Booking Ninjas podporuje pracovné postupy vrátenia a zrušenia s históriou transakcií a auditovateľnosťou vo svojom prostredí POS.

Organizácie by mali stále definovať, kto je autorizovaný na schválenie alebo vykonanie úprav a ako sa posudzujú výnimky.

Čo by mali pohostinské podniky merať z údajov POS?

Hodnota reportovania POS nie je len v tom, že vidíme celkové predaje. Údaje o transakciách môžu pomôcť odpovedať na konkrétnejšie prevádzkové otázky.

Booking Ninjas' Prehľady schopnosti môžu kombinovať relevantné informácie o transakciách s širšími zákazníckymi, prevádzkovými a finančnými záznamami pre reportovanie a podporu rozhodovania.

Tieto správy môžu podporiť prevádzkové a obchodné rozhodnutia, ale nezaručujú vyššie príjmy, konverziu, spokojnosť zákazníkov, alebo ziskovosť.

Kde môže AI zapadnúť do analytiky POS?

Akonáhle majú záznamy transakcií dostatočnú štruktúru a kontext, AI a analytické modely môžu podporiť interpretáciu údajov.

V závislosti od dostupných informácií a nakonfigurovaného prípadu použitia, to môže zahŕňať:

Výstup AI by mal byť považovaný za podporu rozhodovania. Predpovede a vzory závisia od dostupnej histórie, kvality údajov, predpokladov, konfigurácie a prevádzkového prostredia.

Aké bezpečnostné otázky by ste mali položiť o pohostinskom POS?

Platobné transakcie zahŕňajú citlivé finančné a zákaznícke informácie, takže architektúra POS by mala byť preskúmaná spolu s spracovaním platieb, oprávneniami používateľov, integráciami, zariadeniami a organizačnými bezpečnostnými kontrolami.

Operátori by mali pochopiť:

Súlad s platobnými kartami by nemal byť popisovaný ako automatický jednoducho preto, že POS alebo PMS má bezpečnostnú funkčnosť. Platné požiadavky závisia od platobnej architektúry, spracovateľa, systémov, tokov údajov, implementácie a organizačných zodpovedností.

Môže pohostinská firma udržať existujúci POS?

Áno. Nahradenie existujúceho POS nie je vždy nevyhnutné.

Nehnuteľnosť môže už mať reštauráciu, maloobchod, kúpele alebo špecializovaný POS, ktorý dobre slúži jej prevádzkovým požiadavkám.

V tejto situácii sa otázka stáva, či potrebný kontext transakcie, zákazníka, financií, inventára a rezervácie môže spoľahlivo prechádzať medzi systémami.

Booking Ninjas podporuje pripojenia k externým systémom prostredníctvom svojho Integrácie vrstvy.

Presná integrácia závisí od externého POS, dostupných API, autentifikačného modelu, vlastníctva údajov, požadovaných pracovných postupov a rozsahu implementácie.

Malo by byť POS natívne pre prevádzkovú platformu alebo integrované externé?

Oba modely môžu byť vhodné.

Architektonickým cieľom nie je eliminovať externé systémy za každú cenu. Je to vyhnúť sa strate prevádzkového kontextu, keď transakcia prekročí hranice systémov.

Čo by ste mali definovať pred implementáciou integrácie POS-PMS?

1. Mapujte typy transakcií. Identifikujte, čo podnik predáva v reštauráciách, kúpeľoch, maloobchode, aktivitách, zariadeniach, prenájmoch a iných prevádzkach.
2. Definujte vzťahy so zákazníkmi a rezerváciami. Rozhodnite, kedy je potrebné prepojiť transakciu so zákazníkom, rezerváciou, spoločnosťou, členom, službou alebo iným účtom.
3. Navrhnite tok platieb. Určte, kedy sú nákupy okamžite vyrovnané, spojené s účtom alebo spracované prostredníctvom iného fakturačného pracovného postupu.
4. Mapujte inventár. Oddelíte produktový inventár od rezervovateľného inventára nehnuteľnosti a definujte, ktoré udalosti menia každý záznam.
5. Definujte úpravy a výnimky. Stanovte pravidlá autorizácie pre vrátenia, zrušenia, opravy, zlyhania integrácií a manuálnu intervenciu.
6. Testujte od začiatku do konca. Otestujte transakciu od predaja cez platbu, prepojenie so zákazníkom alebo rezerváciou, inventárom, reportovaním a vyrovnávaním pred širokým nasadením.

Ako Booking Ninjas prepojuje POS s pohostinskými operáciami?

Booking Ninjas je platforma natívna pre Salesforce pre rezervácie a operácie . Jeho schopnosť Point of Sale funguje v rámci širšieho platformového prostredia, namiesto toho, aby existovala len ako samostatná databáza transakcií.

Aktivita POS môže preto zostať prepojená s relevantnými zákazníckymi, rezerváciami, službami, platbami, inventárom, lokalitami, reportovaním a prevádzkovými záznamami podľa nakonfigurovaného pracovného postupu.

The Pohostinstvo prostredie pridáva kontext rezervácie a nehnuteľnosti okolo týchto transakcií, zatiaľ čo externé spracovateľské platby alebo špecializované systémy môžu zostať súčasťou architektúry, kde je to potrebné.

Často kladené otázky