Moderné prevádzky v oblasti pohostinstva závisia na viac než len rezerváciách a príchodoch. Záznamy o zákazníkoch, platby, požiadavky na služby, údržba, pracovné toky, reportovanie a externé systémy všetky prispievajú k tomu, ako nehnuteľnosť funguje.
Kde môže tradičný samostatný PMS obmedzovať?
Samostatný systém správy nehnuteľností môže efektívne spravovať rezervácie, izby, príchody, odchody a ďalšie dôležité procesy hotela.
Architektonická výzva sa objavuje, keď organizácia závisí aj na samostatných CRM, fakturácii, službách, marketingu, reportovaní, účtovníctve alebo prevádzkových systémoch.
- Záznamy o zákazníkoch a rezerváciách žijú v rôznych systémoch
- História služieb je oddelená od kontextu CRM
- Platby si vyžadujú zosúladenie naprieč platformami
- Pracovné toky závisia od manuálnych predaní medzi systémami
- Reportovanie si vyžaduje údaje z viacerých aplikácií
- Nové prevádzkové požiadavky vytvárajú ďalšie integrácie
Žiadny z týchto problémov neznamená, že samostatný PMS je automaticky nesprávna architektúra. Niektoré organizácie môžu efektívne fungovať s oddeleným PMS a CRM prepojeným prostredníctvom integrácií.
Dôležitá otázka je, koľko prevádzkového kontextu sa musí presunúť medzi týmito systémami a ako ťažké sa tieto vzťahy stávajú udržiavať, keď sa podnikanie mení.
Je Salesforce sám o sebe systémom správy nehnuteľností?
Nie. Salesforce je platforma s CRM, údajmi, pracovnými tokmi, automatizáciou, bezpečnosťou, reportovaním a aplikačnými schopnosťami. Nestáva sa pohostinským PMS jednoducho preto, že hotel používa Salesforce na zákaznícke vzťahy.
Aplikácia na správu nehnuteľností založená na Salesforce pridáva prevádzkovú vrstvu špecifickú pre pohostinstvo: rezervácie, dostupnosť, príchody a odchody, fakturáciu, údržbu, požiadavky a ďalšie pracovné toky nehnuteľnosti.
Čo sa mení, keď prevádzky nehnuteľností bežia na Salesforce?
Udržujte osobu, spoločnosť, vzťah a relevantný kontext CRM.
Prepojte rezervácie, dátumy, inventár, ceny a prevádzkový stav s týmto vzťahom.
Prepojte požiadavky, údržbu, prácu, fakturáciu a ďalšie aktivity nehnuteľnosti.
Použite zdieľané vzťahy, oprávnenia, pracovné toky, reportovanie, automatizáciu a integrácie.
Booking Ninjas je platforma založená na Salesforce pre rezervácie a operácie . Jej aplikácie pre pohostinstvo používajú Salesforce ako súčasť základnej architektúry, namiesto toho, aby považovali Salesforce za externé CRM, ktoré dostáva obmedzenú kópiu údajov PMS.
Prečo je kontext natívneho CRM dôležitý?
Rezervácia popisuje pobyt. CRM popisuje širší vzťah. Ten istý zákazník môže mať viacero rezervácií, interakcií so službami, vzťahov so spoločnosťou, požiadaviek, platieb alebo inej histórie v priebehu času.
Keď prostredie rezervácií a CRM zdieľa rovnakú základnú platformu, operátori môžu zachovať viac z týchto vzťahov bez toho, aby sa spoliehali na samostatný proces synchronizácie pre každú interakciu.
To neznamená, že každý zamestnanec by mal vidieť každý kus informácií o zákazníkovi. Oprávnenia a prevádzkové úlohy stále určujú, ktoré informácie sú vhodné pre každého používateľa.
Ktoré procesy v pohostinstve ťažia z prepojenia?
| Proces | Čo by malo zostať prepojené | Schopnosť Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Rezervácie | Zákazník, dátumy, inventár, cena, stav a história rezervácií. | Správa rezervácií |
| Dostupnosť | Inventár, kapacita, obmedzenia, dátumy a rezervovateľné zdroje. | Správa dostupnosti |
| Príchod a odchod | Rezervácia, záznam hosťa, stav izby, platby a súvisiace prevádzkové požiadavky. | Check-In / Check-Out |
| Údržba | Nehnuteľnosť, izba, stav obsadenosti, úlohy a pracovný tok čistenia. | Údržba |
| Požiadavky na služby | Hosť, rezervácia, nehnuteľnosť, typ požiadavky, stav, vlastníctvo a proces riešenia. | Správa požiadaviek |
| Fakturácia | Poplatky, platby, zostatky, zákazník, rezervácia a finančný kontext. | Fakturácia a platba |
Čo mení cloudová architektúra pre pohostinstvo?
Model prevádzky založený na cloude presúva infraštruktúru aplikácií z lokálneho serverového prostredia spravovaného nehnuteľnosťou a umožňuje autorizovaným používateľom pristupovať k systému prostredníctvom podporovaných pripojených zariadení.
Pre organizácie s viacerými nehnuteľnosťami to môže uľahčiť prevádzku zdieľanej platformy namiesto udržiavania úplne samostatných inštalácií na každej nehnuteľnosti.
Cloudová architektúra by sa nemala interpretovať ako záruka neobmedzenej škálovateľnosti, nepretržitej dostupnosti alebo bezpečnosti sama o sebe. Prístup používateľov, oprávnenia, integrácie, implementácia, správa, a prevádzkové praktiky sú stále dôležité.
Prečo je konfigurovateľnosť dôležitá, keď sa prevádzky pohostinstva menia?
Nehnuteľnosti zriedka fungujú presne rovnakým spôsobom navždy. Môžu pridávať lokality, typy ubytovania, služby, schvaľovacie procesy, segmenty zákazníkov, integrácie alebo interné požiadavky na reportovanie.
Architektúra založená na Salesforce poskytuje Booking Ninjas prístup k širšej aplikačnej platforme, kde môžu byť záznamy, polia, vzťahy, oprávnenia, pracovné toky a aplikačná logika konfigurované okolo prevádzkových požiadaviek.
To neznamená neobmedzenú prispôsobiteľnosť. Významné nové požiadavky môžu stále vyžadovať dizajn, implementáciu, integráciu, testovanie a priebežné riadenie.
Kde sa hodí automatizácia pracovných tokov?
Prepojené údaje sa stávajú užitočnejšími, keď môže byť ďalší prevádzkový krok tiež štruktúrovaný.
Napríklad, zmena stavu môže priradiť prácu, výnimka môže vyžadovať schválenie, požiadavka na službu môže byť smerovaná na vhodný tím, alebo dokončená úloha môže posunúť proces do jeho ďalšej fázy.
Booking Ninjas' Správa pracovných tokov a procesov podporuje tieto opakovateľné prevádzkové procesy v rámci širšej platformy.
Úloha automatizácie je vykonávať definované kroky. Politiky, dôležité výnimky a rozhodnutia s vyššími dôsledkami môžu zostať pod kontrolou človeka.
Ako zlepšuje prepojené údaje reportovanie?
Reportovanie sa stáva ťažším, keď zákaznícke, rezervácie, služby, prevádzkové a finančné informácie pochádzajú z nesúvisiacich systémov.
Zavedenie relevantných záznamov do prepojeného prostredia môže uľahčiť preskúmanie vzťahov, ako sú:
- Aktivita rezervácií a obsadenosti
- História zákazníkov a účtov
- Aktivita platieb a fakturácie
- Vzory požiadaviek na služby
- Stav prevádzkového pracovného toku
- Výkon nehnuteľnosti alebo portfólia
Booking Ninjas' Prehľady schopnosti poskytujú reportovacie a rozhodovacie nástroje okolo informácií dostupných v prevádzkovom prostredí.
Eliminuje natívny PMS založený na Salesforce integrácie?
Nie. Hotely a iní prevádzkovatelia pohostinstva sa stále môžu spoliehať na poskytovateľov platieb, účtovné systémy, ERP platformy, distribučné kanály, prístupové systémy, nástroje na správu príjmov, komunikačné platformy a ďalšie špecializované aplikácie.
Účel natívnej architektúry nie je nútiť každú funkciu do jednej aplikácie. Je to poskytnúť jasnejší operačný základ, zatiaľ čo umožňuje pripojenie potrebných externých systémov prostredníctvom integrácií .
Presné dostupné integrácie závisia od externého systému, podporovaných rozhraní, požadovaných tokov údajov a rozsahu implementácie.
Čo s účtovníctvom a systémami back-office?
Prevádzka nehnuteľností generuje finančnú aktivitu, ale to neznamená, že platforma pre prevádzku pohostinstva by mala automaticky nahradiť samostatný hlavný knihu, ERP alebo zákonný účtovný systém.
Booking Ninjas môže spravovať operačné faktúry, platby, zostatky, vyrovnanie a súvisiace finančné záznamy, zatiaľ čo sa pripája k externým účtovným systémom alebo ERP platformám kde je to vhodné.
Správna architektúra závisí od toho, ktorý systém vlastní každý finančný proces a aké informácie je potrebné medzi nimi prenášať.
Ako používa Booking Ninjas Salesforce pre pohostinstvo?
Booking Ninjas je postavený natívne na Salesforce ako platforma pre rezervácie a operácie. Jeho Pohostinstvo riešenia pridávajú operačnú funkčnosť okolo rezervácií, dostupnosti, príchodov a odchodov, platieb, upratovania, požiadaviek, pracovných postupov, reportovania a súvisiacich procesov.
The Salesforce-natívny základ znamená, že tieto operačné záznamy môžu používať rovnaké širšie platformové koncepty pre vzťahy údajov, oprávnenia, pracovné postupy, reportovanie, integrácie a vývoj aplikácií.
Prepojte rezervácie, prevádzku nehnuteľností, fakturáciu, služby, a reportovanie.
Preskúmať pohostinstvo →Použite platformu na hotelové rezervácie, front-office pracovné postupy, izby, platby a operácie.
Preskúmať správu hotelov →Prepojte rezervácie so zákazníkmi, inventárom, cenami a prevádzkovým stavom.
Preskúmať správu rezervácií →Štruktúrujte požiadavky na služby, úlohy, schválenia a opakovateľné pracovné postupy nehnuteľností.
Preskúmať pracovné postupy a procesy →Prepojte externé finančné, operačné, distribučné a špecializované systémy, kde je to potrebné.
Preskúmať integrácie →Použite vzťahy údajov Salesforce, oprávnenia, pracovné postupy, reportovanie, integrácie a rozšíriteľnosť ako základnú platformu.
Preskúmať Salesforce DNA →Kedy má natívna architektúra Salesforce zmysel?
Stáva sa obzvlášť relevantnou, keď organizácia chce, aby CRM a prevádzka nehnuteľností zdieľali viac kontextu alebo očakáva, že jej operačné požiadavky sa v priebehu času výrazne vyvinú.
- Salesforce je už dôležitou obchodnou platformou
- Údaje CRM a PMS potrebujú hlbšie vzťahy
- Viacero tímov závisí od rovnakých operačných záznamov
- Pracovné postupy prekračujú zákaznícke a prevádzkové operácie
- Obchod očakáva významnú konfiguráciu v priebehu času
- Niekoľko nehnuteľností alebo obchodných funkcií potrebuje zdieľanú platformu
Iné organizácie môžu uprednostniť zachovanie existujúceho PMS a integráciu s Salesforce. Lepšia architektúra závisí od aktuálnych systémov, pracovných postupov, požiadaviek na integráciu, zložitosti migrácie a dlhodobých prevádzkových potrieb.
Často kladené otázky
Je Salesforce systémom správy nehnuteľností?
Nie. Salesforce je CRM a aplikačná platforma, nie pohostinská PMS sama o sebe. Natívne aplikácie Salesforce, ako sú Booking Ninjas, pridávajú rezervácie, dostupnosť, fakturáciu, upratovanie, pracovné postupy služieb a ďalšiu funkčnosť správy nehnuteľností na vrchole platformy Salesforce.
Čo je natívny systém správy nehnuteľností Salesforce?
Natívny systém správy nehnuteľností Salesforce prevádzkuje svoju operačnú aplikáciu priamo na platforme Salesforce, namiesto toho, aby fungoval ako úplne samostatný PMS, ktorý iba vymieňa vybrané informácie so Salesforce.
Potrebujú natívne PMS stále integrácie?
Áno. Externé účtovné, ERP, platobné, distribučné, prístupové, komunikačné a iné špecializované systémy môžu zostať súčasťou architektúry. Presné integrácie závisia od zapojených systémov a požadovaných tokov údajov.
Je Booking Ninjas postavený na Salesforce?
Áno. Booking Ninjas je natívna platforma Salesforce pre rezervácie a operácie, ktorá umožňuje zákazníckym, rezervovaným, fakturačným, pracovným postupom a iným operačným záznamom používať širší základ platformy Salesforce.
Mala by každá hotel nahradiť svoj existujúci PMS natívnym systémom Salesforce?
Nie. Niektoré organizácie môžu byť lepšie obslúžené integráciou svojho existujúceho PMS so Salesforce, zatiaľ čo iné môžu profitovať z prevádzania viacerých operácií na natívnu platformu Salesforce. Rozhodnutie závisí od existujúcich systémov, pracovných postupov, integrácií, požiadaviek na migráciu a dlhodobých prevádzkových potrieb.
Prepojte CRM a pohostinské operácie na jednej platforme
Zlúčte zákazníkov, rezervácie, platby, pracovné postupy služieb, reportovanie a integrácie do natívneho operačného prostredia Salesforce navrhnutého tak, aby sa vyvíjalo s organizáciou.
