Eleven Experience combine hébergement de luxe et aventures guidées. Cela rend le produit mémorable pour les clients, mais beaucoup plus difficile à intégrer dans un logiciel de réservation ordinaire.
Eleven Experience exploite des lodges de luxe éloignés et des aventures guidées à travers le monde, avec des expériences construites autour d'activités telles que le ski, la pêche à la mouche, le vélo, la randonnée, les sports nautiques et le bien-être.
Eleven a engagé Booking Ninjas pour travailler sur l'architecture derrière ce modèle et transformer ses exigences complexes en matière de packaging en un système fonctionnel basé sur Salesforce.
Le défi : le produit était plus qu'une chambre
Un système d'hébergement conventionnel commence généralement par une question simple : quelle chambre est disponible pour quelles dates ?
Le modèle opérationnel d'Eleven avait plus de pièces mobiles.
Le séjour pouvait être lié à une destination, une propriété, une expérience d'aventure, une structure de forfait, des détails sur les clients, des horaires et d'autres règles opérationnelles qui appartenaient ensemble.
- Propriétés de luxe
- Expériences d'aventure
- Forfaits multi-parties
- Informations sur les clients
- Dates et horaires
- Structure de forfait
- Flux de travail opérationnels
- Accès futur des parties prenantes
Le problème n'était pas que l'activité d'Eleven était trop compliquée.
Le problème était de trouver un logiciel suffisamment flexible pour représenter cette activité sans supprimer les éléments qui rendaient le produit différent.
La solution : commencer par l'architecture derrière l'expérience
Booking Ninjas a travaillé avec Eleven sur l'architecture globale du système et la stratégie de packaging avant de transformer ces idées en un environnement fonctionnel.
Cela signifiait comprendre comment les différentes pièces d'une expérience Eleven étaient liées les unes aux autres plutôt que de traiter chaque élément comme une réservation séparée.
Commencez par l'endroit où se déroule l'expérience client et les propriétés qui y sont liées.
Connectez la partie hébergement du séjour avec la structure de réservation plus large.
Représentez les aventures et activités qui font partie du voyage.
Rassemblez les pièces liées au lieu de faire gérer à l'équipe des réservations non liées.
Donnez à l'équipe une structure Salesforce pour gérer les informations et les prochaines étapes autour du forfait.
La gestion actuelle des Réservations par Booking Ninjas utilise la même base native Salesforce pour garder les réservations, les flux de travail, les données et les règles opérationnelles connectés.
L'idée est devenue un système fonctionnel
Cet engagement est allé au-delà de montrer à Eleven une démo générique.
Booking Ninjas a pris les exigences, a travaillé sur la manière dont les forfaits pouvaient être structurés et a construit un système fonctionnel autour de ce modèle.
Cela a donné à Eleven quelque chose de tangible à évaluer par rapport à la manière dont son activité fonctionnait réellement.
| Eleven avait besoin | Approche de Booking Ninjas | Ce que le système pouvait représenter |
|---|---|---|
| Hébergement de luxe | Gestion des réservations | Les propriétés et les séjours pouvaient former la base d'hébergement de l'expérience client plus large. |
| Expériences d'aventure | Ressources et activités réservables | Les composants d'aventure pouvaient être associés à l'hébergement au lieu de vivre dans un processus non lié. |
| Forfaits complexes | Architecture de forfaits personnalisée | Les composants d'hébergement et d'expérience liés pouvaient être structurés autour de la manière dont Eleven a emballé son produit. |
| Réservations multi-parties | Concepts de réservation de groupe | Plusieurs personnes, ressources, dates ou éléments de réservation liés pouvaient rester connectés au lieu de devenir des enregistrements isolés. |
| Règles spécifiques à Eleven | Flux de travail et configuration Salesforce | Le système pouvait suivre le modèle opérationnel propre à l'entreprise au lieu d'imposer un flux de réservation générique fixe. |
| Possibilité d'extension ultérieure | Architecture native Salesforce | Les futures interfaces et flux de travail pouvaient utiliser la même structure opérationnelle sous-jacente à mesure que les exigences évoluaient. |
Un forfait pouvait rester une expérience au lieu de devenir un tas d'enregistrements
C'est ici que l'architecture avait le plus d'importance.
Un client peut considérer le voyage comme une seule expérience.
Derrière cette expérience, cependant, l'entreprise peut avoir besoin de coordonner l'hébergement, les activités d'aventure, les horaires, les ressources, les clients et d'autres détails.
Si chaque partie se trouve dans un système différent ou un enregistrement non lié, le personnel doit se souvenir de la manière dont ces pièces s'assemblent.
Booking Ninjas a travaillé vers une structure où les composants liés pouvaient rester partie intégrante du même modèle de réservation plus large.
L'entreprise n'a pas eu à se simplifier pour s'adapter au logiciel
Le produit d'Eleven est intentionnellement différent de l'hébergement ordinaire.
Essayer de forcer cela dans un modèle de réservation d'hôtel rigide pourrait signifier supprimer des relations utiles simplement parce que le logiciel ne les comprenait pas.
Booking Ninjas a pris l'approche opposée.
Salesforce a fourni la base pour les enregistrements, les flux de travail, les utilisateurs, les rapports, l'automatisation et les extensions futures. Le travail d'implémentation a ensuite façonné ces pièces autour du modèle opérationnel d'Eleven.
Le Centre de connaissances explique cette base plus large dans Qu'est-ce qu'une organisation Salesforce ?
Ce que l'engagement a accompli
Nous n'avons pas de métriques de revenus ou d'efficacité vérifiées après le lancement pour cet engagement, donc le résultat doit rester concentré sur ce que Booking Ninjas a réellement livré.
Les propriétés, expériences, forfaits et règles connexes ont été traduits en une architecture logicielle qu'Eleven pouvait évaluer et utiliser.
Booking Ninjas a construit un système fonctionnel autour du modèle spécifique au client plutôt que de montrer uniquement des écrans de produit standard.
L'architecture a été conçue pour garder les parties liées d'une expérience d'aventure ensemble au lieu de traiter chaque composant comme non lié.
Le modèle de réservation pouvait coexister avec les flux de travail, les informations clients, l'automatisation, les rapports et les extensions futures dans le même environnement.
Le système a été façonné autour de la manière dont l'entreprise a emballé ses expériences au lieu de demander à l'entreprise de redessiner le produit autour des limitations du logiciel.
La même architecture sous-jacente pourrait soutenir des interfaces et des parties prenantes supplémentaires si Eleven souhaitait l'étendre plus tard.
L'architecture a également laissé de la place pour les expériences futures des parties prenantes
Au cours de l'engagement, Booking Ninjas et Eleven ont également discuté de la manière dont l'architecture sous-jacente pourrait soutenir des interfaces supplémentaires à l'avenir.
Un exemple était un portail pour les propriétaires.
L'idée était qu'un autre acteur pourrait éventuellement recevoir une vue conçue à cet effet tout en interagissant avec le même environnement Salesforce sous-jacent utilisé pour l'opération.
Ce futur portail n'était pas le principal résultat livré de cette histoire, donc il ne devrait pas être présenté comme une fonctionnalité de production achevée pour Eleven.
Son importance était architecturale : le système ne devait pas se terminer à la première interface construite.
La complexité est là où une plateforme connectée devient plus utile
Une réservation simple peut être gérée par un calendrier simple.
Le cas d'utilisation d'Eleven était différent.
Lorsqu'une réservation touche des propriétés, des expériences, plusieurs ressources, des relations de forfait, des horaires, des clients, des flux de travail et des parties prenantes futures, la valeur passe de simplement prendre une réservation à garder l'ensemble de la structure connectée.
La capacité actuelle de Réservation de groupe par Booking Ninjas suit ce même principe en gardant les réservations multi-personnes, multi-ressources et multi-jours connectées à l'intérieur de Salesforce.
Tous les forfaits d'Eleven ne devraient pas être décrits comme une réservation de groupe. La connexion utile est la capacité de modéliser plusieurs éléments de réservation liés sans casser la réservation plus large.
Commencez par la réservation, puis construisez autour de ce dont l'expérience a réellement besoin
Eleven Experience est un bon exemple de pourquoi Booking Ninjas ne traite pas chaque client comme le même modèle de réservation.
La gestion des réservations peut fournir le noyau.
Autour de ce noyau, une opération peut ajouter disponibilité, tarifs, ressources, structures de groupe, enregistrements clients, portails, facturation, rapports, intégrations et flux de travail personnalisés lorsque le modèle commercial l'exige.
Une propriété simple peut n'avoir besoin que de quelques pièces.
Une entreprise d'aventure de luxe combinant hébergement et expériences peut nécessiter une architecture beaucoup plus riche.
La plateforme peut partir de la même base Salesforce tandis que la configuration finale suit l'organisation qui l'utilise.
En savoir plus sur ce type de structure de réservation
Découvrez comment les réservations, la disponibilité, les flux de travail et le contrôle opérationnel peuvent rester connectés à l'intérieur de Salesforce.
Explorer la gestion des réservations →Découvrez comment Booking Ninjas gère les réservations impliquant plusieurs personnes, ressources, horaires ou composants de réservation liés.
Explorer la réservation de groupe →Découvrez comment les enregistrements, les flux de travail, les utilisateurs, les rapports, l'automatisation et d'autres outils opérationnels peuvent vivre dans un environnement Salesforce spécifique à l'organisation.
Qu'est-ce qu'une organisation Salesforce ? →À propos de cette histoire : Eleven Experience a engagé Booking Ninjas pour concevoir et construire un système fonctionnel autour de ses exigences complexes en matière de packaging d'aventure. Cette page décrit le travail réalisé lors de cet engagement client et ne prétend pas que Booking Ninjas est devenu la plateforme de production à long terme d'Eleven Experience ni ne rapporte des résultats financiers non vérifiés après le lancement.
Avez-vous un modèle de réservation que les logiciels de réservation ordinaires ne comprennent pas ?
Montrez-nous comment vos propriétés, expériences, forfaits, clients et flux de travail s'assemblent réellement. Booking Ninjas peut aider à façonner l'environnement Salesforce autour de ce modèle.
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