Aire de Olive construisait une nouvelle expérience de bien-être et un programme d'adhésion plus riche en même temps.
Aire de Olive / Olive Collection avait besoin que ces deux idées fonctionnent ensemble. Les membres devaient réserver de nombreux services de spa identiques à ceux des clients publics, mais leurs tarifs, crédits, avantages, accès et disponibilités pouvaient être différents.
Booking Ninjas a aidé à rassembler ces règles en un seul parcours client au lieu de faire fonctionner l'équipe avec des systèmes séparés pour les invités et les membres.
Le défi : le même service de spa devait fonctionner différemment pour différents invités
Pour un client public, l'expérience pouvait rester simple : choisir un traitement, voir la disponibilité, réserver et payer.
Pour un membre, la même réservation pouvait nécessiter beaucoup plus de contexte.
- Reconnaître le membre
- Appliquer le tarif membre
- Vérifier les crédits d'adhésion
- Utiliser les crédits pour le service
- Collecter tout solde restant
- Afficher la disponibilité réservée aux membres
- Vérifier les droits aux avantages
- Protéger la capacité limitée
Aire de Olive voulait également que l'adhésion commence par une étape de candidature et d'approbation au lieu de permettre à quiconque d'acheter un plan immédiatement.
Cela signifiait que l'adhésion n'était pas simplement un code de réduction attaché à un calendrier de spa. Elle avait ses propres règles, valeur, accès et parcours client.
La solution : un parcours de réservation qui comprend le client
Booking Ninjas a connecté le flux de réservation de spa avec les informations d'adhésion derrière l'invité.
L'invité commence par le traitement ou l'expérience de spa qu'il souhaite réserver.
Le système peut déterminer si le client réserve en tant qu'invité public ou en tant que membre.
Les tarifs, les avantages disponibles, les crédits et les fenêtres de réservation éligibles peuvent suivre l'adhésion.
Le crédit disponible peut être utilisé pour la réservation, avec tout montant restant payé normalement.
La réservation, l'utilisation de crédits, le paiement et l'activité du membre restent connectés au même client.
Le moteur de réservation actuel de Booking Ninjas Booking Engine est construit autour de la même idée : les règles de réservation, la disponibilité, les tarifs, les données clients et les flux de travail opérationnels peuvent rester connectés dans Salesforce.
Comment la configuration d'Aire de Olive s'est intégrée
| Besoin d'Aire de Olive | Configuration de Booking Ninjas | Ce que cela a facilité |
|---|---|---|
| Réservation de spa publique | Moteur de réservation + Gestion des réservations | Les invités peuvent parcourir les services, voir la disponibilité, réserver en ligne et payer à travers un flux de réservation de spa clair. |
| Approuver d'abord les membres | Application d'adhésion + Flux de travail d'approbation | L'équipe peut examiner les membres potentiels avant qu'une adhésion ne devienne active. |
| Tarification différente pour les membres | Règles d'adhésion + Tarification | Le même service peut suivre le tarif qui s'applique au client effectuant la réservation. |
| Utiliser les crédits d'adhésion | Gestion de valeur stockée | Les crédits peuvent être suivis, échangés contre des réservations éligibles et connectés au solde restant du membre. |
| Contrôler l'accès des membres | Règles de disponibilité + de capacité | Les heures réservées aux membres et les expériences limitées peuvent suivre leurs propres fenêtres de réservation et limites de capacité. |
| Gérer la valeur d'adhésion récurrente | Adhésion + Facturation récurrente | Les plans, les avantages récurrents, la facturation et le statut des membres peuvent rester partie intégrante du même enregistrement client. |
| Offrir des avantages plus larges d'Olive | Inventaire des avantages + Flux de travail de demande | Les avantages de la piscine, de la plage, des lits de jour, de l'hôtel et d'autres peuvent suivre les règles de l'adhésion même lorsque le processus de réalisation diffère. |
| Conserver une vue client unique | Enregistrement client Salesforce | Les réservations, l'adhésion, les avantages, les crédits, les paiements et l'activité future peuvent rester connectés autour de la même personne. |
L'adhésion est devenue plus qu'un simple rabais
Aire de Olive voulait que l'adhésion ressemble à un sentiment d'appartenance, pas à un coupon.
Un plan pouvait inclure des tarifs de spa préférentiels, des crédits, des périodes d'accès sélectionnées et des avantages ailleurs dans la Olive Collection.
Cela fait de l'adhésion un modèle opérationnel.
Le système doit savoir quel plan un membre a, quelle valeur est encore disponible, ce qu'il peut réserver, quand il peut le réserver et si un avantage a une capacité limitée.
Le Centre de connaissances explique le côté membre dans Qu'est-ce qu'un portail membre ? .
Les crédits pourraient faire partie de la réservation au lieu d'un calcul séparé
Un des exemples les plus clairs est un membre réservant un traitement de spa.
Si le membre a un crédit utilisable, cette valeur peut être appliquée à la réservation.
Si le crédit ne couvre pas le traitement complet, le membre peut payer le solde restant.
La gestion de valeur stockée actuelle de Booking Ninjas Stored Value Management soutient ce modèle élargi en gardant la valeur émise, le rachat, les soldes restants, les ajustements et l'activité de réservation et de paiement connexes connectés.
Cela élimine beaucoup de petites décisions manuelles à la réception.
Les avantages avaient également besoin d'une capacité réelle
L'accès des membres a toujours des limites.
Aire de Olive voulait contrôler combien de capacité était disponible pour les heures réservées aux membres et pour des expériences telles que l'accès à la piscine, l'accès à la plage et les lits de jour.
Cela est important car un avantage d'adhésion ne semble précieux que si l'expérience qui le sous-tend reste agréable.
Accorder un accès illimité sans tenir compte de la capacité réelle pourrait rendre l'avantage moins attrayant pour tout le monde.
Booking Ninjas permet aux règles de disponibilité et de capacité de coexister avec les droits d'adhésion, de sorte que la question devient plus utile que de simplement demander si un membre a droit à quelque chose.
Les invités publics et les membres peuvent utiliser la même base
Aire de Olive n'avait pas besoin de deux entreprises de spa séparées.
Un invité public peut utiliser l'expérience de réservation normale et recevoir des tarifs et une disponibilité publics.
Un membre peut entrer dans le même environnement sous-jacent, mais l'adhésion change ce qui s'applique à cette personne.
Cela maintient le catalogue de services, les informations clients, la disponibilité, les paiements et les rapports plus proches tout en permettant aux deux expériences de sembler différentes là où cela est nécessaire.
Cela donne également à Aire de Olive une histoire client plus claire au lieu de diviser les visites de spa de quelqu'un, l'activité d'adhésion, les avantages et les paiements à travers des applications séparées.
Pour l'idée de données sous-jacente, voir Qu'est-ce qu'un enregistrement client ? .
Les règles d'adhésion pouvaient appartenir à Aire de Olive
Aire de Olive construisait un concept d'adhésion autour de son propre spa, hôtels, avantages de style de vie, capacité et expérience client.
C'est difficile à intégrer dans un logiciel qui suppose que chaque adhésion de spa fonctionne de la même manière.
Booking Ninjas pouvait utiliser Salesforce comme base pendant qu'Aire de Olive décidait comment les applications, les tarifs, les crédits, l'accès, les avantages et les approbations devraient fonctionner.
Booking Ninjas fournit la technologie sous-jacente, mais le client décide toujours de ce que l'adhésion devrait signifier pour son propre entreprise.
Ce que cette configuration connectée facilite
Il n'y a pas de chiffres financiers vérifiés avant et après pour cette histoire, donc la valeur est mieux montrée à travers le travail que la configuration est conçue pour réduire et connecter.
Le personnel n'a pas besoin de confirmer manuellement le membre, les tarifs, les crédits et les avantages éligibles pour chaque réservation.
Les membres peuvent utiliser le parcours de spa normal tandis que le système applique les règles qui leur appartiennent.
La valeur émise, le rachat et les soldes restants peuvent rester connectés au lieu d'être suivis de manière informelle.
L'accès des membres peut toujours suivre la disponibilité et la capacité réelles au lieu de promettre plus que l'expérience ne peut supporter.
L'adhésion, les réservations, les avantages, les crédits et les paiements peuvent rester autour du même enregistrement client Salesforce.
Le personnel peut passer moins de temps à reconstruire les règles d'avantages et plus de temps sur l'expérience des invités qui nécessite réellement une personne.
La valeur commerciale peut se manifester des deux côtés
Une configuration connectée peut aider à réduire le travail évitable du personnel, mais elle peut également donner à Aire de Olive une manière plus claire de transformer l'adhésion en valeur récurrente.
Les membres ont plus de raisons de revenir lorsque leurs crédits, tarifs et avantages sont faciles à utiliser.
L'entreprise a également un meilleur contrôle sur ce qu'elle offre et combien de capacité ces avantages consomment.
Booking Ninjas ne peut pas garantir une meilleure rétention ou des revenus grâce à cette structure.
Ce qu'il peut faire, c'est réduire le nombre d'avantages d'adhésion dépendant de la mémoire manuelle et donner aux services payants, à la valeur d'adhésion récurrente et aux expériences limitées un chemin plus clair à travers le même système.
Pour le côté financier, voir Comment fonctionnent les paiements d'adhésion .
Commencer par la réservation, puis étendre vers l'adhésion
Aire de Olive est un bon exemple de la façon dont Booking Ninjas peut croître autour du flux de réservation principal.
Le moteur de réservation et la gestion des réservations peuvent gérer la base des rendez-vous.
L'adhésion ajoute ensuite une autre couche : plans, reconnaissance des membres, facturation récurrente, crédits, tarifs, règles d'avantages, portails, capacité et autres flux de travail.
Plus tard, la même base peut s'étendre vers le POS, le commerce de détail, d'autres propriétés, des portails plus profonds, des connexions hôtelières, des rapports ou d'autres expériences de la Olive Collection lorsque ces éléments sont nécessaires.
Un client n'a pas besoin de chaque module. La configuration utile est celle qui connecte les parties de l'expérience qui dépendent vraiment les unes des autres.
Pour le cas d'utilisation plus large, voir le solution Spa & Med Spa .
En savoir plus sur l'expérience membre
Découvrez comment les membres peuvent accéder aux réservations approuvées, aux informations de compte, de paiement et d'adhésion pour eux-mêmes.
Qu'est-ce qu'un portail membre ? →Découvrez comment les frais récurrents, les paiements des membres, les renouvellements et l'activité financière connexe peuvent rester connectés.
Comment fonctionnent les paiements d'adhésion →Découvrez comment les réservations, les adhésions, les paiements, les avantages et d'autres activités peuvent rester connectés autour d'une seule personne.
Qu'est-ce qu'un enregistrement client ? →À propos de cette histoire : Cette page reflète la portée du projet Aire de Olive fournie à Booking Ninjas, y compris la réservation de spa, l'approbation d'adhésion, la tarification des membres, les crédits, les avantages, les règles de capacité, les paiements et les flux de travail clients connectés. Elle ne prétend pas à des résultats mesurés de revenus, de rétention ou de temps de personnel après le lancement.
Faites en sorte que l'adhésion fasse partie de l'expérience.
Découvrez comment Booking Ninjas peut connecter les rendez-vous, les membres, les tarifs, les crédits, les avantages, les paiements, la capacité et les règles qui rendent votre entreprise de bien-être différente.
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