La Société canadienne du cancer avait besoin d'un système de gestion de lodge centré sur des personnes dont le parcours d'hébergement ne se comporte pas comme un séjour normal à l'hôtel.
Société canadienne du cancer fournit un hébergement en lodge pour les personnes qui doivent voyager loin de chez elles pour un traitement contre le cancer, avec un soutien conçu pour les patients et les aidants pendant leur séjour.
Booking Ninjas a élaboré une conception de solution détaillée pour étendre l'environnement Salesforce de l'organisation avec des réservations, un inventaire de lodge, des paiements, des flux de travail opérationnels et des rapports.
Le défi : la personne comptait au-delà d'une seule réservation
Un système de logement conventionnel centre souvent l'opération autour d'une réservation de chambre.
La Société canadienne du cancer avait besoin d'un modèle plus large.
Un invité pouvait revenir pour un autre séjour. Un aidant pouvait être lié à l'hébergement. Les lits et les chambres avaient besoin de disponibilité. Les paiements pouvaient provenir de différentes sources. Les restrictions opérationnelles et l'historique devaient également rester visibles dans le temps.
- Profils des invités et des aidants
- Invités de retour
- Chambres et lits
- Disponibilité et listes d'attente
- Enregistrement et départ
- Paiements et facturation tierce
- Statut opérationnel
- Rapports de gestion
Les exigences formelles ont également touché des domaines tels que les communications, l'opération bilingue, la sécurité, les champs personnalisés, les tableaux de bord et les intégrations.
La direction : étendre Salesforce au lieu de créer une autre base de données d'invités
La Société canadienne du cancer avait déjà un environnement Salesforce.
Booking Ninjas a proposé d'ajouter la couche de lodge et de réservation autour de cette fondation au lieu d'introduire une autre application isolée avec une autre copie des personnes que l'organisation connaissait déjà .
C'est important lorsque l'hébergement n'est qu'une partie d'une relation beaucoup plus large avec l'organisation.
La gestion des réservations actuelle de Booking Ninjas fonctionne directement avec les données Salesforce, les flux de travail, la sécurité, l'automatisation et les rapports plutôt que d'exiger une base de données de réservations séparée.
En savoir plus sur le concept plus large dans Qu'est-ce qu'un org Salesforce ? .
Un invité de retour montre pourquoi le modèle connecté est important
Le flux de travail le plus clair est une personne revenant pour un autre séjour au lodge.
Commencer à partir du profil d'invité ou de client existant au lieu de reconstruire des informations de base.
Ajouter la nouvelle réservation tout en la gardant connectée à l'historique précédent de la personne.
Utiliser la chambre ou le lit approprié en fonction de la disponibilité et des règles opérationnelles applicables.
Garder les informations de paiement pertinentes ou de facturation tierce connectées au séjour.
Gérer l'arrivée, le départ, le statut et les rapports sans séparer le séjour de la personne.
Comment la direction de la solution s'adapte à l'opération du lodge
| Besoin du lodge | Direction de Booking Ninjas | Ce que cela pourrait faciliter |
|---|---|---|
| Conserver l'historique des invités | Enregistrement client Salesforce | Une personne de retour pourrait rester connectée aux séjours précédents et futurs au lieu d'être traitée comme une nouvelle réservation isolée à chaque fois. |
| Gérer les séjours au lodge | Gestion des réservations | Les réservations, les changements, le statut, les règles et les informations opérationnelles pourraient rester dans un flux de travail structuré. |
| Contrôler la disponibilité des chambres et des lits | Gestion de la disponibilité | La disponibilité de l'hébergement pourrait suivre l'inventaire réel, l'occupation, les restrictions et l'activité de réservation. |
| Gérer la demande excédentaire | Gestion des listes d'attente | La demande qui ne pouvait pas être immédiatement satisfaite pourrait rester structurée au lieu de disparaître dans un suivi informel. |
| Gérer l'arrivée et le départ | Enregistrement & Départ | Le lodge pourrait suivre où se situe un séjour dans son cycle de vie et garder le statut connecté à la réservation. |
| Gérer différentes sources de paiement | Flux de travail de paiement + facturation | Les paiements et la facturation tierce pourraient rester associés à la bonne personne et au bon séjour. |
| Fournir des données exploitables à la direction | Rapports + tableaux de bord Salesforce | Les questions opérationnelles et de gestion pourraient être répondues à partir des mêmes enregistrements sous-jacents de lodge et d'invités. |
La personne pourrait rester au centre du système
Une chambre est temporaire.
La relation avec la personne peut se poursuivre avant et après cette attribution de chambre.
Cela est particulièrement important pour une organisation servant des personnes qui peuvent revenir pour des séjours liés au traitement ou interagir avec d'autres services de soutien au fil du temps.
Un enregistrement client basé sur Salesforce donne au lodge une autre façon d'organiser cet historique : la réservation appartient à la personne plutôt que de devenir l'identité entière de la personne dans le système.
Le Centre de connaissances de Booking Ninjas explique ce modèle dans Qu'est-ce qu'un enregistrement client ? .
La disponibilité des chambres et des lits nécessitait plus qu'un simple indicateur occupé ou vide
Un hébergement spécialisé peut impliquer des restrictions, des règles d'attribution, différentes configurations de lits, des séjours en attente, des listes d'attente et un statut opérationnel.
Cela signifie que la disponibilité doit refléter plus que le fait qu'une chambre apparaisse vide sur un calendrier.
La gestion de la disponibilité actuelle de Booking Ninjas connecte la disponibilité directement avec les flux de travail Salesforce, les restrictions, la capacité, l'inventaire et les rapports. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Pour la Société canadienne du cancer, la direction de la conception était de faire de la disponibilité de l'hébergement une partie du même environnement de lodge plus large que la réservation et la personne.
La relation de paiement pourrait également suivre le séjour
Tous les paiements d'hébergement ne doivent pas nécessairement provenir directement de la personne occupant la chambre.
Les exigences de la Société canadienne du cancer incluaient des scénarios de paiement par des tiers en plus du flux de facturation normal.
Cela crée une autre raison de garder la personne, le séjour, la facture ou le frais, et la relation de paiement connectés plutôt que de traiter le paiement comme une transaction sans rapport.
Les opérations pourraient partager la même image du lodge
Les opérations d'hébergement se poursuivent après qu'une réservation a été créée.
Le personnel doit savoir qui arrive, qui s'est enregistré, quel hébergement est occupé, ce qui devient disponible et ce qui nécessite une attention avant qu'une autre personne puisse l'utiliser.
Les exigences de la Société canadienne du cancer ont également pris en compte le statut lié au ménage, les communications, les restrictions opérationnelles et les rapports de gestion.
Un modèle Salesforce connecté donne à ces flux de travail une structure d'enregistrement commune au lieu de demander à chaque équipe de maintenir sa propre version de ce qui se passe.
Ce que l'engagement a démontré
Le matériel disponible ne prouve pas que Booking Ninjas est devenu la plateforme de gestion de lodge de production de la Société canadienne du cancer, donc cette histoire ne devrait pas revendiquer un déploiement terminé ou des résultats quantifiés.
Le résultat significatif était de traduire les exigences de l'organisation en une direction de solution structurée et native Salesforce.
L'historique des invités et les séjours futurs pourraient être organisés autour d'un profil continu plutôt que d'identités de réservation séparées.
Les chambres, les lits, les réservations, la disponibilité, les restrictions et les listes d'attente pourraient être considérés comme des parties du même modèle d'hébergement.
La conception pourrait tenir compte des situations où la personne séjournant et la partie responsable du paiement n'étaient pas nécessairement les mêmes.
Arrivée, départ, statut, hébergement et autres activités du lodge pourraient utiliser la même base opérationnelle.
Les tableaux de bord et les rapports pourraient utiliser les mêmes enregistrements Salesforce soutenant l'activité du lodge au lieu de dépendre d'une autre base de données de rapports.
La solution pouvait être façonnée autour de l'hébergement des patients et des aidants plutôt que de supposer un flux de travail de loisirs-hospitalité.
Le système devrait s'adapter au lodge, pas transformer le lodge en hôtel
L'hébergement de la Société canadienne du cancer existe pour un but spécifique.
Ses invités, ses règles, ses relations de paiement, son environnement de soutien, ses besoins en matière de rapports et son opération multi-sites sont façonnés autour de ce but.
Booking Ninjas peut utiliser Salesforce comme fondation et ensuite configurer les règles de réservation, les champs, les flux de travail, les autorisations, les tableaux de bord et les intégrations autour de l'organisation.
C'est la leçon plus large : une organisation peut utiliser une technologie de réservation professionnelle sans avoir à fonctionner comme le modèle de l'industrie autour duquel le logiciel a été initialement conçu.
Pourquoi le cas d'utilisation convient Ă Booking Ninjas aujourd'hui
Booking Ninjas prend désormais explicitement en charge des environnements de réservation complexes à travers plusieurs emplacements, installations, ressources, programmes et parties prenantes. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
La gestion des réservations peut fournir l'enregistrement de séjour de base. La gestion de la disponibilité peut contrôler les chambres, les lits, la capacité et les restrictions. La gestion des listes d'attente peut structurer la demande excédentaire. L'enregistrement et le départ peuvent suivre le cycle de vie du séjour. Les enregistrements, les flux de travail et les rapports Salesforce peuvent connecter l'opération plus large.
Cela fait de l'engagement de la Société canadienne du cancer un exemple utile de là où Booking Ninjas est le plus fort : lorsque la réservation n'est qu'une partie d'une relation opérationnelle plus compliquée.
En savoir plus sur le modèle de lodge connecté
Découvrez comment plusieurs réservations et autres activités approuvées peuvent rester connectées autour de la même personne ou organisation.
Qu'est-ce qu'un enregistrement client ? →Découvrez comment l'inventaire, la capacité, les restrictions et l'activité de réservation déterminent si l'hébergement peut réellement être attribué.
Comment la disponibilité est gérée →Découvrez comment les réservations, les changements, les règles opérationnelles, la disponibilité et les rapports restent connectés directement à l'intérieur de Salesforce.
Explorer la gestion des réservations →À propos de cette histoire : La Société canadienne du cancer a engagé Booking Ninjas autour d'une solution de gestion de lodge détaillée couvrant les profils clients, les réservations, les chambres et les lits, la disponibilité, les listes d'attente, les paiements, les flux de travail opérationnels, les rapports, la sécurité, les exigences bilingues, les champs personnalisés et les intégrations. Le matériel disponible soutient la conception de solution détaillée et la planification de mise en œuvre, mais n'établit pas un déploiement de production terminé ou des résultats mesurés après le lancement.
Votre programme d'hébergement ne doit pas se comporter comme un hôtel.
Découvrez comment Booking Ninjas peut connecter les personnes, les séjours, les chambres, les lits, les paiements, la disponibilité, les opérations et les rapports autour de la manière dont votre organisation fournit réellement l'hébergement.
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