Le complexe thermal de Quinn était déjà devenu plus qu'une simple opération d'hébergement. Aller au-delà de son environnement de réservation hérité signifiait donc penser à plus que des chambres.
Le complexe thermal de Quinn à Paradise, Montana, combine deux lodges, plus de 25 cabines, des piscines thermales, la baignade en journée, la restauration et plusieurs règles de réservation différentes autour de la même expérience de complexe.
Quinn a fait appel à Booking Ninjas en cherchant une direction plus flexible pour la technologie de réservation derrière cette opération.
Le défi : un complexe, plusieurs types de réservations
Un système de réservation d'hôtel normal peut se concentrer principalement sur les chambres et les nuits.
Quinn a plus d'activités autour du séjour.
- Réservations de chambres de lodge
- Réservations de cabines
- Différents types d'hébergement
- Réservations de baignade en journée
- Séances de piscine chronométrées
- Accès à la piscine pour les invités hébergés
- Réservations au restaurant
- Dépôts et règles de paiement
Ces expériences ne suivent pas toutes les mêmes règles.
Par exemple, les invités hébergés reçoivent l'accès à la piscine dans le cadre de leur séjour, tandis que les visiteurs en journée réservent des séances de baignade chronométrées à l'avance.
L'hébergement lui-même s'étend également à différents types de chambres et de cabines, tandis que les paiements et les annulations suivent leurs propres politiques de réservation.
Pourquoi un système hérité peut devenir plus difficile à vivre
Les anciens systèmes de réservation peuvent continuer à faire le travail pour lequel ils ont été initialement conçus.
La difficulté apparaît lorsque l'opération se développe autour d'eux.
De nouveaux types d'hébergement, de nouvelles expériences pour les invités, différentes règles de capacité, des politiques de paiement changeantes, des besoins de reporting supplémentaires et de nouvelles façons pour les clients de réserver peuvent tous nécessiter plus de flexibilité que le système d'origine n'était conçu pour fournir.
Quinn envisageait cette prochaine étape.
L'objectif n'était pas simplement de remplacer un ancien écran par un écran plus récent. La direction plus utile était de considérer une base de réservation qui pourrait s'adapter à mesure que le complexe s'élargissait.
Le moteur de réservation actuel de Booking Ninjas peut fonctionner avec des environnements hérités existants via des API, des middleware ou une transition progressive lorsque un remplacement complet ne doit pas se faire d'un seul coup.
La direction : considérer le complexe comme des ressources connectées, pas seulement des chambres
Booking Ninjas a donné à Quinn un moyen de considérer le problème de réservation de manière plus large.
Le client commence par le séjour, la séance ou l'expérience réservable dont il a besoin.
Le système vérifie la disponibilité et les règles qui appartiennent à cette ressource particulière.
La réservation peut transporter l'invité, les dates, la ressource, le tarif et les règles connexes.
Dépôts, soldes et autres comportements de paiement peuvent rester connectés à la réservation.
Les mêmes données de réservation peuvent soutenir la disponibilité, l'historique des invités, le reporting et les flux de travail ultérieurs.
L'idée importante était la flexibilité : différentes ressources peuvent suivre différentes règles de disponibilité, de capacité, de timing et de paiement sans nécessiter que l'ensemble du complexe se comporte comme un calendrier de chambre unique.
Comment Booking Ninjas pourrait convenir à un complexe comme celui de Quinn
| Besoin du complexe | Capacité de Booking Ninjas | Pourquoi c'est important |
|---|---|---|
| Gérer les réservations d'hébergement | Gestion des réservations | Les chambres, cabines, informations sur les invités, modifications de réservation et statut de réservation peuvent rester dans une seule structure de réservation. |
| Offrir aux invités un chemin de réservation direct | Moteur de réservation | Disponibilité, tarifs, règles de réservation, confirmations et informations sur les clients peuvent se connecter directement à l'opération plus large. |
| Gérer différents types d'hébergement | Unités réservables + Structure de ressources | Différentes cabines, chambres de lodge et autres ressources réservables n'ont pas besoin de suivre une configuration identique. |
| Contrôler la véritable disponibilité | Gestion de la disponibilité | La disponibilité peut suivre les dates, restrictions, capacités et règles liées à chaque ressource. |
| Soutenir des expériences chronométrées | Planification des ressources + Règles de capacité | Les expériences réservables telles que les séances chronométrées peuvent utiliser des horaires et des capacités au lieu de la logique de chambre de nuit. |
| Conserver les paiements avec la réservation | Traitement des paiements | Dépôts, soldes, transactions, remboursements et activités de paiement connexes peuvent rester connectés à la réservation. |
| Connaître l'invité à travers l'activité | Dossier client Salesforce | Les informations sur les invités peuvent rester utiles au-delà d'une réservation isolée. |
| Voir l'opération clairement | Reporting Salesforce | Les informations sur les réservations, la disponibilité, l'occupation, les clients et les paiements peuvent alimenter une vue opérationnelle plus large. |
Les piscines montrent pourquoi une seule règle de réservation n'est pas suffisante
Quinn offre à la fois un accès à la piscine pour les invités hébergés et des réservations de baignade en journée à l'avance.
Ce sont des expériences liées, mais elles ne fonctionnent pas de la même manière.
Un invité hébergé peut recevoir l'accès parce qu'il détient déjà un séjour éligible.
Un visiteur en journée choisit plutôt parmi des séances de baignade chronométrées avec des règles de disponibilité et de réservation distinctes.
C'est exactement le genre de différence qu'un modèle opérationnel flexible doit comprendre.
Les outils de disponibilité actuels de Booking Ninjas sont conçus pour appliquer différentes limites de planification, restrictions, limites de capacité et règles de réservation autour de différentes ressources.
Les paiements suivent également le type de réservation
Les réservations d'hébergement de Quinn ont leurs propres règles de dépôt, de solde et d'annulation.
Les réservations de baignade en journée suivent un autre calendrier de paiement.
Cela est important dans un projet de modernisation car la logique de paiement doit rester connectée à ce que le client a réellement réservé plutôt que d'être traitée comme une transaction non liée.
Booking Ninjas peut connecter l'autorisation de paiement, la capture, l'historique des transactions, les remboursements et les enregistrements de réservation dans le flux de travail plus large.
Un invité peut interagir avec plusieurs parties du complexe
La même personne peut séjourner dans une cabine, utiliser les piscines, dîner au complexe et revenir plus tard.
Lorsque chaque réservation vit comme une transaction non liée, l'opération perd une partie de cette histoire client.
Un environnement basé sur Salesforce fournit une autre direction : garder le dossier de l'invité connecté aux réservations et aux activités qui appartiennent à cette personne.
Le Centre de connaissances explique cette structure dans Qu'est-ce qu'un dossier client ?.
Cela ne signifie pas que chaque expérience du complexe doit être combinée en une seule réservation géante.
Cela signifie que l'entreprise peut avoir une manière plus claire de comprendre la relation entre le client et les différentes expériences qu'il réserve.
Ce que l'engagement a démontré
Nous n'avons pas suffisamment de preuves pour affirmer que Booking Ninjas a remplacé le système hérité de Quinn en production ou a livré des résultats mesurables après le lancement.
Le résultat utile est donc la direction de modernisation démontrée durant l'engagement.
Le modèle opérationnel pourrait tenir compte de l'hébergement et d'autres ressources réservables au lieu de traiter le complexe uniquement comme un calendrier d'hôtel.
Les chambres, cabines et expériences chronométrées pourraient utiliser la logique de disponibilité et de capacité qui leur est appropriée.
Une couche de réservation moderne ne nécessite pas toujours que chaque système existant disparaisse le premier jour.
La logique de dépôt et de transaction pourrait devenir partie intégrante du flux de travail de réservation plutôt qu'un autre processus déconnecté.
Un dossier client basé sur Salesforce crée de la place pour connecter l'activité autour du même invité au fil du temps.
Un modèle opérationnel configurable donne à une propriété établie un autre chemin lorsque sa vieille technologie devient trop rigide.
Le complexe ne devrait pas avoir à devenir plus simple pour s'adapter au système
Quinn est un exemple utile de pourquoi Booking Ninjas est le plus fort lorsque plusieurs parties d'une opération nécessitent des règles différentes mais appartiennent toujours à la même entreprise.
Un séjour en cabine est différent d'une réservation de baignade chronométrée. Un invité hébergé peut avoir un accès à la piscine différent d'un visiteur de jour. Les paiements peuvent suivre des calendriers différents. La restauration a encore un autre flux de réservation.
Le logiciel doit être capable de comprendre ces différences.
Booking Ninjas peut fournir la base Salesforce pendant que le complexe décide quels flux de travail doivent se connecter et lesquels doivent rester distincts.
Commencer par la réservation, puis connecter les parties du complexe qui en ont besoin
Le point de départ peut être simple : Moteur de réservation et Gestion des réservations pour le flux de travail d'hébergement principal.
La Gestion de la disponibilité peut contrôler l'inventaire et les restrictions. La Planification des ressources et la Gestion de la capacité peuvent soutenir des expériences avec différentes règles de timing. Les paiements et les dossiers clients peuvent rester connectés autour du même environnement Salesforce.
Des flux de travail supplémentaires du complexe peuvent ensuite être ajoutés uniquement lorsqu'ils résolvent un véritable problème opérationnel.
Cela permet à la modernisation de se produire autour du complexe plutôt que de forcer le complexe à un changement complet de système avant qu'il ne soit prêt.
Pour le cas d'utilisation plus large, consultez la solution de gestion de complexe.
En savoir plus sur la modernisation du flux de réservation
Découvrez comment la disponibilité peut suivre les réservations, les restrictions, la capacité et les changements à travers différentes ressources.
Comment la disponibilité est gérée →Découvrez comment le même client peut rester connecté aux réservations et aux activités opérationnelles connexes.
Qu'est-ce qu'un dossier client ? →Découvrez comment Booking Ninjas peut moderniser les règles de réservation et la disponibilité tout en travaillant avec un environnement technologique existant.
Explorer le moteur de réservation →À propos de cette histoire : Le complexe thermal de Quinn a engagé Booking Ninjas tout en explorant un passage au-delà de son environnement de réservation hérité. Cette page décrit les besoins de modernisation et le modèle opérationnel envisagé durant cet engagement. Elle ne prétend pas que Booking Ninjas est devenu le système de réservation de production de Quinn, ne spécifie pas un périmètre de mise en œuvre non vérifié, ni ne rapporte des résultats financiers ou opérationnels non vérifiés.
Votre opération a-t-elle dépassé ce que votre ancien système de réservation était conçu pour gérer ?
Découvrez comment Booking Ninjas peut aider à connecter les réservations, la disponibilité, les ressources, les clients, les paiements et le reporting sans obliger chaque partie de votre opération à suivre les mêmes règles.
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