La Maison Easter Seals offre un hébergement pour les personnes voyageant à Vancouver pour des soins médicaux et pour les aidants qui ont besoin de répit. Cela ressemble à un hébergement, mais son objectif et son modèle opérationnel sont très différents de ceux d'un hôtel conventionnel.
Easter Seals BC/Yukon exploite la Maison Easter Seals, un établissement de 49 suites conçu pour offrir aux familles et aux adultes un endroit sûr et abordable où séjourner pendant qu'ils sont loin de chez eux pour un traitement médical.
Easter Seals a choisi Booking Ninjas pour une configuration qui comprenait l'application Booking Ninjas, le moteur de réservation, le gestionnaire de canaux, l'accès utilisateur et le travail d'implémentation autour de son opération d'hébergement.
Le défi : hébergement sans le modèle d'hôtel normal
La Maison Easter Seals a de nombreuses choses qu'une opération d'hébergement doit gérer : suites, invités, dates, disponibilité, réservations, accès au personnel et informations liées aux chambres.
Mais les personnes qui y séjournent voyagent souvent pour des soins médicaux ou soutiennent quelqu'un qui en a besoin.
Cela crée un contexte opérationnel différent de celui d'un séjour de loisir ordinaire.
- Hébergement spécialisé pour les invités
- Disponibilité des suites
- Registres de réservation
- Considérations de chambres accessibles
- Besoins différents des invités
- Utilisateurs internes
- Inventaire réservable
- Connexions de distribution
La Maison Easter Seals comprend également des caractéristiques de chambres accessibles dans certaines parties de son inventaire, ainsi que différentes configurations de chambres et des séjours plus longs ou plus courts en fonction des besoins d'une famille.
La configuration : donner à l'opération d'hébergement une base de réservation
L'engagement de Booking Ninjas a rassemblé plusieurs éléments clés de la technologie de réservation autour des besoins d'hébergement d'Easter Seals.
Conserver l'inventaire d'hébergement réservable dans un environnement de réservation structuré.
Utiliser le moteur de réservation comme couche de réservation orientée vers les invités autour de cet inventaire.
Utiliser la capacité du gestionnaire de canaux pour connecter l'inventaire de réservation avec les canaux de réservation externes pris en charge lorsque cela est nécessaire.
Donner aux utilisateurs autorisés un endroit défini pour travailler avec l'opération de réservation.
Le moteur de réservation actuel de Booking Ninjas Moteur de réservation utilise ce même modèle connecté, gardant l'activité de réservation proche de la disponibilité, des dossiers clients, des flux de travail et des rapports Salesforce.
Comment la configuration confirmée de Booking Ninjas s'adapte à l'opération
| Besoin d'hébergement | Configuration Booking Ninjas | Ce qu'elle a fourni |
|---|---|---|
| Un endroit structuré pour les réservations | Application Booking Ninjas | Le personnel pouvait travailler à partir d'un environnement de réservation dédié plutôt que de traiter l'activité d'hébergement comme des enregistrements non liés et des étapes manuelles. |
| Une couche de réservation pour les invités | Moteur de réservation | L'opération d'hébergement avait une base pour connecter l'inventaire réservable avec un processus de réservation orienté vers le client. |
| Distribution connectée | Gestionnaire de canaux | La disponibilité et l'activité de réservation pouvaient être structurées pour se connecter avec des canaux de réservation externes au lieu d'exiger une gestion d'inventaire complètement séparée. |
| Accès au personnel | Configuration des utilisateurs | Les utilisateurs autorisés pouvaient avoir un accès structuré à l'environnement opérationnel de Booking Ninjas. |
| Adapté à l'opération propre d'Easter Seals | Implémentation + Configuration | Le système pouvait être préparé autour d'une opération d'hébergement axée sur la mission plutôt que de supposer que chaque propriété suit le même flux de travail hôtelier. |
La technologie de réservation professionnelle ne doit pas signifier un logiciel hôtelier
C'est la partie la plus forte de l'histoire d'Easter Seals.
La Maison a des suites, des invités, des réservations, des enregistrements, des départs et un inventaire d'hébergement.
Mais la raison pour laquelle ces chambres existent est différente.
Les invités peuvent séjourner près des hôpitaux de Vancouver pour un traitement, soutenir un membre de la famille ou utiliser la Maison pour un répit. L'opération actuelle comprend 49 suites avec kitchenettes et une gamme de caractéristiques d'accessibilité.
Cela signifie que le logiciel doit soutenir l'hébergement sans forcer l'organisation à se définir comme un hôtel.
Le moteur de réservation pourrait s'adapter à l'inventaire et aux règles d'Easter Seals
Un moteur de réservation est le plus utile lorsqu'il n'est pas une forme isolée.
Il doit savoir quel inventaire peut être proposé, quelles dates sont disponibles, quelles informations doivent être collectées et comment la réservation résultante doit entrer dans le système opérationnel.
La plateforme de gestion des réservations actuelle de Booking Ninjas connecte le moteur de réservation avec la gestion des réservations et de la disponibilité à l'intérieur de Salesforce.
C'est le modèle qu'Easter Seals a choisi : le composant de réservation orienté vers les invités comme partie d'un environnement de réservation plus large plutôt que comme une page web déconnectée.
Pour le concept sous-jacent, voir Qu'est-ce qu'un moteur de réservation ? .
La connectivité des canaux pourrait rester liée au même inventaire
Easter Seals a également sélectionné la capacité du gestionnaire de canaux comme partie de la configuration.
Un gestionnaire de canaux fournit une connexion entre l'environnement principal de réservation et les plateformes de réservation externes prises en charge.
La partie utile n'est pas simplement d'être répertorié dans plus d'endroits.
Il s'agit d'avoir un endroit où l'activité de disponibilité et de réservation peut être coordonnée au lieu de demander au personnel de maintenir manuellement un inventaire séparé sur chaque canal connecté.
Le gestionnaire de canaux actuel de Booking Ninjas Gestionnaire de canaux suit ce modèle en connectant la disponibilité, les tarifs et les réservations avec des canaux de réservation externes tout en gardant les données de réservation centrales dans Salesforce.
Le système pourrait s'adapter à Easter Seals au lieu de faire en sorte qu'Easter Seals s'adapte à un logiciel hôtelier
Un programme d'hébergement à but non lucratif a ses propres personnes, terminologie, règles d'accès, besoins des invités et priorités opérationnelles.
C'est là qu'une base configurable basée sur Salesforce devient utile.
Booking Ninjas peut fournir les outils de réservation en dessous pendant que l'organisation décide comment son inventaire, ses utilisateurs, ses informations clients, ses flux de travail et ses rapports doivent être structurés.
La valeur ne réside pas dans le fait de rendre Easter Seals plus semblable à un hôtel. Il s'agit de donner à Easter Seals des outils de réservation plus puissants pour le service d'hébergement qu'elle fournit déjà.
Ce que l'engagement a établi
Nous n'avons pas de métriques vérifiées post-lancement ni suffisamment de preuves pour décrire le système de réservation actuel d'Easter Seals comme un environnement de production Booking Ninjas.
L'histoire devrait donc rester avec ce que l'engagement confirmé montre.
Booking Ninjas pouvait être appliqué à un hébergement conçu autour des voyages médicaux et du répit plutôt qu'à des séjours d'hôtel conventionnels.
Le moteur de réservation a été sélectionné comme partie de l'environnement de réservation plus large de Booking Ninjas plutôt que comme un formulaire autonome.
La capacité du gestionnaire de canaux a donné à l'architecture un moyen de connecter des sources de réservation externes avec le modèle d'inventaire central.
Le projet a inclus des utilisateurs qui pouvaient travailler avec l'opération d'hébergement depuis le système.
L'implémentation pouvait être préparée autour du propre modèle d'hébergement d'Easter Seals plutôt que d'un modèle d'hôtel fixe.
L'engagement a montré dès le départ que la base de réservation de Booking Ninjas pouvait soutenir des organisations avec un hébergement réservable même lorsque l'hospitalité n'était pas leur mission principale.
Cette idée s'applique toujours à Booking Ninjas aujourd'hui
Booking Ninjas fonctionne désormais dans de nombreux types d'opérations réservables au-delà des hôtels traditionnels.
Le cœur peut toujours commencer avec le moteur de réservation et la gestion des réservations.
La disponibilité, le gestionnaire de canaux, les paiements, les portails, les ordres de travail, les rapports et d'autres applications peuvent ensuite être ajoutés lorsque l'opération d'hébergement en a réellement besoin.
Cette approche est utile pour les refuges à but non lucratif, l'hébergement médical, les centres de retraite, le logement étudiant, les appartements internes, les camps et d'autres organisations où les gens séjournent la nuit mais où l'activité n'est pas simplement un hôtel.
Une opération plus petite peut utiliser moins d'éléments. Une opération plus complexe peut connecter plus de flux de travail autour de la même base de réservation.
En savoir plus sur la base de réservation
Découvrez comment la réservation orientée vers les clients peut se connecter à la disponibilité, aux règles, aux réservations et à l'environnement opérationnel plus large.
Qu'est-ce qu'un moteur de réservation ? →Découvrez comment les réservations, l'inventaire, les ressources, la disponibilité et les flux de travail opérationnels peuvent rester connectés.
Explorer la gestion des réservations →Découvrez comment les canaux de réservation connectés peuvent partager la disponibilité et les réservations avec l'environnement principal de Salesforce.
Explorer le gestionnaire de canaux →À propos de cette histoire : Easter Seals a sélectionné une configuration de Booking Ninjas qui comprenait l'application Booking Ninjas, le moteur de réservation, le gestionnaire de canaux, l'accès utilisateur et le travail d'implémentation/configuration. Cette page ne prétend pas avoir mesuré les résultats post-lancement ni que le processus de réservation public actuel de la Maison Easter Seals fonctionne toujours sur Booking Ninjas.
Gérez l'hébergement sans forcer votre organisation à adopter un flux de travail hôtelier.
Découvrez comment Booking Ninjas peut connecter les réservations, l'inventaire, la disponibilité, les utilisateurs, la distribution et les autres flux de travail dont votre opération d'hébergement a réellement besoin.
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