Pure Kauai propose des villas privées haut de gamme et des séjours très personnalisés. Pour un invité choisissant ce type de vacances, l'expérience commence bien avant l'arrivée.
Trouver la bonne villa, faire la réservation, compléter les documents et rester en contact avec l'équipe devrait sembler faire partie du même parcours.
En coulisses, Pure Kauai avait également besoin que son inventaire de villas, ses canaux de réservation externes, ses utilisateurs internes et ses flux de réservation restent organisés autour de cette expérience client.
Le défi : un séjour de luxe peut toujours créer un processus de réservation fragmenté
Pure Kauai ne vend pas une simple chambre pour la nuit.
Ses invités choisissent des villas et des domaines privés où l'expérience doit être personnelle dès la première interaction.
Mais une réservation peut toucher plusieurs parties différentes de l'opération :
- Inventaire de villas de luxe
- Réservation en ligne directe
- Accès mobile pour les invités
- Canaux de réservation externes
- Documents de réservation
- Signatures numériques
- Utilisateurs internes de réservation
- Flux de travail spécifiques à Pure Kauai
Si ces éléments fonctionnent comme des outils séparés, le personnel doit devenir le pont entre eux.
L'invité peut également ressentir ces lacunes à travers des étapes supplémentaires, des informations répétées ou un parcours de réservation qui semble moins poli que le séjour proposé.
La solution : connecter le parcours client avec le travail derrière
Booking Ninjas a travaillé sur une configuration de réservation qui a connecté les parties dont Pure Kauai avait besoin autour de la même réservation de villa.
L'invité commence par les propriétés et les options de séjour que Pure Kauai souhaite offrir.
La réservation entre dans l'environnement de Booking Ninjas au lieu de devenir un enregistrement de réservation isolé.
Les informations sur l'invité et la réservation peuvent rester ensemble au fur et à mesure que le séjour avance.
Les documents de réservation et les signatures peuvent suivre le même flux de travail de réservation.
L'équipe interne peut travailler avec la réservation pendant que l'activité mobile et connectée reste autour.
Le Moteur de Réservation actuel de Booking Ninjas suit la même idée plus large : la réservation peut fonctionner avec la disponibilité, les règles, les enregistrements, l'automatisation et les rapports de l'organisation.
Comment la configuration de Pure Kauai s'est intégrée
| Besoin de Pure Kauai | Configuration de Booking Ninjas | Ce que cela a connecté |
|---|---|---|
| Réservations directes de villas | Moteur de Réservation | Le parcours de réservation orienté client pouvait rester connecté aux enregistrements et aux flux de travail utilisés derrière la réservation. |
| Gérer l'inventaire de villas | Gestion des Villas + Gestion des Réservations | Les propriétés et les réservations pouvaient être intégrées dans la même structure opérationnelle au lieu d'être traitées comme des données non liées. |
| Atteindre les invités sur mobile | Expérience Mobile | Le parcours de réservation et l'expérience client pouvaient s'étendre au-delà d'un processus uniquement sur ordinateur de bureau. |
| Travailler avec des canaux externes | Connectivité des Canaux | L'activité de distribution pouvait se connecter à la disponibilité des villas et à l'environnement de réservation au lieu de devenir une autre piste de réservation séparée. |
| Compléter les documents de réservation | Document & E-Signature | Les documents et les signatures pouvaient rester partie intégrante du processus de réservation au lieu de passer à des fichiers déconnectés et à des suivis. |
| Suivre le processus propre à Pure Kauai | Flux de Réservation Personnalisés | Le flux de travail pouvait être adapté à la manière dont Pure Kauai souhaitait que son équipe gère les réservations de villas de luxe. |
Les réservations directes et les canaux externes pouvaient toujours appartenir à la même opération
Une villa peut être découverte ou réservée par plusieurs canaux.
Cela crée un problème pratique si la disponibilité, les tarifs et les informations de réservation doivent être maintenus séparément partout.
La connectivité des canaux donne à l'opération un moyen de garder la distribution externe plus proche du même environnement de réservation.
Le Gestionnaire de Canaux actuel de Booking Ninjas est construit autour de ce modèle : les canaux connectés peuvent partager la disponibilité, les tarifs et l'activité de réservation avec le système de réservation basé sur Salesforce.
Pour Pure Kauai, l'idée importante n'était pas de choisir entre la réservation directe et la distribution externe.
Il s'agissait de donner aux deux un endroit plus clair à l'intérieur de la même opération de villa plus large.
La réservation pouvait continuer à avancer après que l'invité ait cliqué sur Réserver
Une réservation de villa de grande valeur peut impliquer plus que le choix de dates et la confirmation d'une propriété.
Il peut également y avoir des accords, des documents, des signatures et d'autres étapes avant que le séjour ne soit prêt.
Booking Ninjas a connecté la capacité de signature électronique au flux de travail de réservation afin que ces documents puissent rester plus proches de la réservation qui les a créés.
La capacité actuelle de Document & E-Signature suit la même structure : les documents peuvent être générés, envoyés, signés, suivis et conservés avec les enregistrements Salesforce pertinents.
La technologie doit rester en arrière-plan de l'expérience de luxe
La promesse actuelle de Pure Kauai envers ses invités est construite autour de séjours en villa très personnalisés et d'un service de conciergerie.
Cela rend la simplicité particulièrement importante.
L'invité n'a pas besoin de voir combien de systèmes, d'enregistrements, de règles ou d'intégrations fonctionnent sous la réservation.
Il a besoin que le parcours ait du sens.
L'équipe opérationnelle, en revanche, a besoin de suffisamment de structure derrière cette expérience pour garder les informations sur les villas, les réservations, les documents, les utilisateurs et les canaux connectés organisés.
La configuration pouvait suivre Pure Kauai au lieu de forcer Pure Kauai à suivre le logiciel
Les opérations de villas de luxe ont leurs propres règles.
Les propriétés sont différentes. Les attentes des invités sont différentes. La gestion des réservations peut être différente. Les documents, les utilisateurs internes, la distribution et le service doivent tous refléter l'entreprise qui les sous-tend.
C'est là que la fondation Salesforce devient utile.
Booking Ninjas peut fournir la structure de réservation et opérationnelle pendant que le client décide comment ses propres données, flux de travail, terminologie, utilisateurs et parcours de réservation doivent fonctionner.
Le Centre de Connaissances explique l'idée dans Comment Booking Ninjas Connecte les Opérations Commerciales.
Ce qui est devenu plus connecté pour Pure Kauai
Nous n'avons pas de résultats mesurés en matière de réservations, de revenus ou de temps de personnel pour ce projet, donc l'amélioration est mieux montrée à travers les parties du parcours de réservation que Booking Ninjas a rassemblées.
La réservation de l'invité n'avait pas besoin de rester séparée de la propriété et du flux de travail interne qui la sous-tend.
Le parcours de réservation pouvait s'étendre au-delà d'une interaction uniquement sur ordinateur de bureau.
Les canaux de réservation externes pouvaient se connecter à la disponibilité plus large des villas et à la configuration de réservation.
Les étapes de signature et de documents pouvaient rester liées à la réservation au lieu de devenir une piste séparée.
Les utilisateurs internes pouvaient travailler autour du même environnement de réservation au lieu de coordonner des éléments non liés manuellement.
La configuration pouvait refléter la manière dont l'entreprise souhaitait gérer les réservations de luxe plutôt que de forcer chaque séjour dans un processus générique.
Un parcours de réservation plus fluide protège également la chance de gagner la réservation
Pour une villa de grande valeur, un invité prêt à réserver représente une demande significative.
Chaque transfert inutile, étape de document déconnectée, mise à jour de disponibilité peu claire ou connexion de canal rompue crée un autre endroit où cette réservation peut devenir plus difficile à compléter.
Booking Ninjas ne peut pas garantir que chaque invité intéressé se convertira.
Ce que la configuration connectée peut faire, c'est éliminer certaines des ruptures évitables entre la découverte de la villa et la finalisation de la réservation.
C'est là que se trouve la valeur commerciale : réduire le travail inutile pour l'équipe tout en offrant une demande solide un chemin plus clair vers une réservation réelle.
Commencez par la réservation, puis connectez ce dont le séjour a besoin
Pure Kauai montre également comment Booking Ninjas est structuré.
Le Moteur de Réservation et la Gestion des Réservations peuvent former le noyau.
Ensuite, l'opération peut s'étendre là où le flux de travail a besoin de plus : Gestionnaire de Canaux pour la distribution, outils de documents et de signature électronique pour les accords, expériences mobiles pour les invités et le personnel, rapports, paiements, portails ou autres applications connectées.
Un client n'a pas besoin de chaque module.
La configuration la plus forte est celle qui connecte les parties de l'opération qui doivent réellement travailler ensemble.
Pour le cas d'utilisation plus large, consultez la solution de Gestion de Villas.
En savoir plus sur le flux de réservation
Découvrez ce qui se cache derrière un parcours de réservation direct et comment les règles de réservation se connectent à l'opération plus large.
Qu'est-ce qu'un Moteur de Réservation ? →Découvrez comment une réservation peut se connecter avec les clients, les paiements, les documents, le travail du personnel, les rapports et les systèmes externes.
Comment Booking Ninjas Connecte les Opérations Commerciales →Découvrez pourquoi garder les informations des invités connectées à la réservation et à l'activité associées rend le flux de travail plus large plus facile à suivre.
Qu'est-ce qu'un Enregistrement Client ? →À propos de cette histoire : Cette page reflète la portée du projet Pure Kauai disponible pour Booking Ninjas, y compris la réservation, l'expérience mobile, la gestion des villas, la connectivité des canaux, la signature électronique et les flux de travail personnalisés. Elle ne prétend pas à des résultats mesurés de revenus, de conversion ou de temps de personnel après le lancement.
Offrez aux invités un parcours plus fluide tout en gardant le travail derrière le séjour connecté.
Découvrez comment Booking Ninjas peut connecter les réservations, les propriétés, la distribution, les documents, les invités et les flux de travail qui rendent votre opération différente.
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