Gestion des problèmes sur Salesforce
Enregistrez les problèmes opérationnels, assignez la propriété, priorisez le suivi, suivez les actions correctives et gérez la résolution à l'intérieur de la plateforme Booking Ninjas native de Salesforce.
Gardez les problèmes connectés au travail qui les sous-tend.
Booking Ninjas peut gérer les enregistrements de problèmes opérationnels, les catégories, la priorité, la propriété, les actions correctives, les approbations, l'escalade, la résolution et le reporting dans Salesforce.
Si un système de billetterie spécialisé, ITSM, de conformité, de maintenance ou d'autre gestion des problèmes doit rester en place, il peut être considéré pour intégration lorsque des API ou interfaces appropriées sont disponibles.
Centraliser le suivi et la résolution des problèmes
Remplacez les e-mails et les tableurs éparpillés par un flux de travail opérationnel structuré.
Enregistrements des problèmes
Enregistrez le problème, la catégorie, le contexte opérationnel, les notes et les informations de soutien disponibles.
Propriété
Assignez les problèmes à la personne, à l'équipe, au rôle ou à la file d'attente responsable du suivi.
Suivi du statut
Suivez les problèmes à travers les étapes utilisées par votre processus de résolution configuré.
Historique des résolutions
Conservez les mises à jour disponibles, les décisions, le travail correctif et les détails de résolution avec le problème.
Prioriser les problèmes avec des règles configurées
Utilisez le type de problème, la priorité, la propriété, le timing et le contexte opérationnel pour guider le suivi.
Niveaux de priorité
Utilisez des valeurs de priorité ou de gravité configurées pour organiser les problèmes et le suivi.
Règles d'attribution
Dirigez les problèmes sélectionnés selon la catégorie, l'emplacement, le rôle, l'équipe, les données d'enregistrement ou d'autres conditions configurées.
Cibles de réponse
Suivez les cibles de réponse ou de résolution configurées lorsque le flux de travail du problème les nécessite.
Escalade
Escaladez les problèmes sélectionnés lorsque les conditions de priorité, de statut, de propriété ou de timing configurées sont remplies.
Transformer les problèmes en travail correctif
Gardez le problème connecté aux tâches et aux personnes responsables de sa résolution.
- Créez des tâches de suivi lorsque le problème nécessite un travail correctif.
- Dirigez le travail vers la personne, l'équipe ou le rôle approprié.
- Suivez les dates cibles disponibles, le statut, la propriété et les notes.
- Dirigez les problèmes sélectionnés à travers l'approbation ou la révision du manager.
- Escaladez les problèmes non résolus ou de plus haute priorité lorsque les conditions configurées sont remplies.
- Gardez les informations de résolution connectées au problème original.
Voir les problèmes ouverts et l'avancement de la résolution
Utilisez les vues, rapports et tableaux de bord de Salesforce pour la visibilité opérationnelle.
Problèmes ouverts
Révisez les problèmes qui nécessitent encore une action ou une résolution.
Propriété
Voyez qui est responsable de chaque enregistrement de problème configuré.
Avancement de la résolution
Révisez le statut disponible, le travail correctif et le suivi.
Tendances historiques
Utilisez l'historique des problèmes disponibles pour examiner les modèles opérationnels récurrents.
Automatiser le suivi des problèmes courants
Réduisez la coordination répétée avec des flux de travail Salesforce configurés.
Notifier la bonne équipe
Notifier les utilisateurs configurés lorsque des problèmes sélectionnés sont créés, assignés ou mis à jour.
Escalader les problèmes en retard
Dirigez les problèmes non résolus sélectionnés pour une attention supplémentaire lorsque les conditions configurées sont remplies.
Créer des tâches correctives
Créez un suivi opérationnel lorsque qu'une autre personne ou équipe doit continuer le travail.
Diriger les approbations
Dirigez les changements ou résolutions de problèmes sélectionnés à travers une révision avant la clôture.
Analyse des problèmes assistée par IA optionnelle
L'IA peut être définie pour des cas d'utilisation de gestion des problèmes appropriés lorsque les données, la gouvernance et le soutien au flux de travail sont disponibles.
Problèmes récurrents
Révisez les données historiques des problèmes pour des modèles opérationnels répétés.
Retards de résolution
Analysez l'historique disponible pour des retards récurrents de transfert ou de suivi.
Résumé des problèmes
Générez des résumés de révision à partir d'enregistrements de problèmes appropriés et de contexte disponible.
Assistance à la priorité
Utilisez le contexte disponible pour soutenir la révision humaine de la priorité des problèmes lorsqu'elle est définie séparément.
Solutions connexes de Booking Ninjas
Les flux de travail de gestion des problèmes peuvent soutenir les opérations dans ces domaines de solution de Booking Ninjas.
La gestion des problèmes soutient le suivi opérationnel
Booking Ninjas se concentre sur les problèmes opérationnels liés aux réservations, espaces, services, demandes, installations, événements, membres, invités et ravail quotidien connexe. Il n'est pas positionné comme un suivi de bogues de développement logiciel complet, plateforme de cybersécurité, suite ITSM d'entreprise, plateforme GRC, ou système de gestion des problèmes réglementaires spécialisé. Ces systèmes peuvent rester en place et peuvent être intégrés lorsque nécessaire.
Disponible sur Salesforce AppExchange
Booking Ninjas est listé publiquement sur Salesforce AppExchange.
Tarification
Commencez avec Core. Les flux de travail de gestion des problèmes sont configurés autour de vos équipes, règles, intégrations et processus de résolution.
Package Core
À partir dePour 1 à 50 unités réservables actives.
- Moteur de réservation et système de réservation
- Gestion de la disponibilité et contrôleur de tarifs
- Réservation de groupe
- Facturation et facturation
- Gestion des demandes et des contacts
- Gestion de la propriété et accueil
- Enregistrement / Départ
- Constructeur de mise en page / réservation basée sur la carte
- Rapports et tableaux de bord standard
- Communication transactionnelle de base
- Intégrations intégrées prises en charge lorsque cela est pertinent
Configuré pour votre opération
Basé sur l'implémentationLa configuration dépend de vos types de problèmes, de la structure de priorité, des règles d'attribution, des actions correctives, de l'escalade, des intégrations, des rapports, des tests et des besoins de déploiement.
- Structure de l'enregistrement des problèmes
- Catégories et règles de priorité
- Flux de travail d'attribution et de propriété
- Cibles de réponse et escalade
- Flux de travail d'actions correctives
- Notifications et approbations
- Intégrations de systèmes de problèmes externes
- Tests, formation et déploiement
Suivi des problèmes séparé vs opérations connectées
Gardez les problèmes opérationnels plus proches des enregistrements, des équipes et des flux de travail qui les sous-tendent.
| Capacité | Outil de problème séparé | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Contexte opérationnel | Les enregistrements de problèmes peuvent se situer en dehors des opérations quotidiennes | Peut connecter les problèmes aux enregistrements opérationnels de Booking Ninjas |
| Propriété | Géré dans un système séparé | Peut acheminer les problèmes vers des utilisateurs, équipes ou files d'attente Salesforce configurés |
| Actions correctives | Peut nécessiter un suivi des tâches séparé | Peut rester connecté au problème et à l'opération plus large |
| Approbations & escalade | Dépend de l'outil externe | Peut suivre les flux de travail Salesforce configurés |
| Rapport | Le rapport sur les problèmes peut rester isolé | Peut être examiné avec les opérations Salesforce plus larges |
| Systèmes spécialisés | Peut rester le système principal pour des cas d'utilisation spécialisés | Peut rester en place et s'intégrer si nécessaire |
Questions Fréquemment Posées
Connecter les problèmes au travail nécessaire pour les résoudre
Montrez-nous comment votre équipe enregistre les problèmes, attribue la propriété, gère le suivi et suit la résolution aujourd'hui.