Užitočný pravidelný hovor Booking Ninjas sa zameriava na niekoľko položiek, ktoré si vyžadujú pozornosť: otvorená podpora, prevádzková spätná väzba, priority a nadchádzajúce potreby.
Cieľom nie je prechádzať každou obrazovkou alebo každým prípadom. Využite stretnutie na vytvorenie jasnosti o tom, čo je dôležité, čo si vyžaduje rozhodnutie a čo by sa malo stať ďalej.
Čo by ste mali pripraviť pred hovorom?
- Podporné prípady alebo otvorené otázky, ktoré si vyžadujú diskusiu.
- Akýkoľvek nedávny problém ovplyvňujúci používateľov alebo každodennú prevádzku.
- Spätná väzba od ľudí používajúcich systém.
- Nadchádzajúce obchodné zmeny, ktoré môžu ovplyvniť aktuálne nastavenie.
- Rozhodnutia alebo priority, ktoré si vyžadujú zapojenie tímu Booking Ninjas.
Krátky zoznam je zvyčajne lepší ako dlhý program. Umiestnite položky s najväčším dopadom na prvé miesto, aby stretnutie neskončilo skôr, ako sa dostanete k dôležitým rozhodnutiam.
Čo by mal hovor pokryť?
- Otvorené položky. Čo si ešte vyžaduje pozornosť a čo sa zmenilo od poslednej kontroly?
- Priority. Ktoré položky sú najdôležitejšie pred ďalším pravidelným hovorom?
- Používanie a adopcia. Dodržiavajú používatelia zamýšľaný pracovný postup, alebo niečo spôsobuje opakovanú zmätok?
- Nadchádzajúce potreby. Prichádzajú nové lokality, pracovné postupy, integrácie, potreby reportovania alebo iné zmeny?
- Rozhodnutia a vlastníci. Kto je zodpovedný za každé dohodnuté sledovanie?
Ako by sa mali riešiť podporné prípady a nové nápady?
Ak je potrebné preskúmať konkrétny problém, vytvorte alebo udržujte preň podporný prípad. Pravidelný hovor môže diskutovať o priorite a obchodnom dopade, ale prípad je lepším miestom na podrobný záznam a sledovanie.
Nové nápady by mali začínať obchodnou potrebou. Užitočný nápad sa môže ukázať ako jednoduchá otázka, zmena konfigurácie, integrácia alebo väčší nový požiadavok. Mal by sa preskúmať predtým, než si niekto predpokladá, že patrí do normálnej podpory.
Jednoduché pravidlo: diskutujte o priorite v hovore; udržujte podrobnú históriu podpory v prípade.
Čo by sa malo stať po hovore?
Užitočným výsledkom je krátky zoznam dohodnutých priorít, rozhodnutí, vlastníkov a nasledujúcich akcií. Sledovateľné problémy by mali zostať v podporných prípadoch. Väčšie požiadavky môžu prejsť do samostatnej kontroly, keď je to potrebné.
Ak klient a Booking Ninjas zistia, že súčasná frekvencia je príliš častá alebo nie dostatočne častá, rytmus môže byť prehodnotený na základe dohody o podpore.
Čo by ste mali preskúmať ďalej?
Prečítajte si Ako fungujú pravidelné hovory pre možnosti pravidelných hovorov. Pre širšie zvyky preskúmania implementácie si pozrite Ako klienti preskúmavajú platformu a Čo sa stane, keď sa objavia nové požiadavky?.
Zdroje a ďalšie čítanie
- Aká podpora je k dispozícii po spustení? — poskytuje kontext pre Booking Ninjas pre pokračujúcu podporu po spustení.
- Salesforce úspešné recenzie — podporuje štruktúrované recenzie cieľov, pokroku, výziev a odporúčaní.
- Salesforce Trailhead: Úspech zákazníkov — podporuje proaktívne riadenie účtov, preskúmanie adopcie, pokračujúcu podporu a koordináciu zainteresovaných strán.
Externé zdroje podporujú všeobecné koncepty preskúmania a úspechu zákazníkov. Skutočný program pravidelných hovorov Booking Ninjas by mal sledovať aktuálne priority klienta a dohodu o podpore.