Cadence hovor Booking Ninjas je naplánované kontrolné stretnutie na podporu, ktoré sa používa na preskúmanie, ako to ide, diskusiu o prioritách a udržanie súladu s otvorenými alebo nadchádzajúcimi potrebami.
Klienti si môžu zvoliť týždenný, mesačný alebo štvrťročný rytmus v závislosti od toho, ako často chcú mať štruktúrovanú diskusiu s tímom Booking Ninjas.
Na čo slúži Cadence hovor?
- Preskúmať otvorené podporné položky na vyššej úrovni.
- Diskutovať o opakujúcich sa otázkach, používaní alebo prijatí.
- Zdieľať spätnú väzbu od používateľov a manažérov.
- Preskúmať priority a nadchádzajúce prevádzkové potreby.
- Identifikovať požiadavky, ktoré môžu potrebovať podporný prípad alebo samostatný rozsah.
Hovor je najúčinnejší, keď pomáha obom tímom odísť s krátkym zoznamom priorít, rozhodnutí a ďalších krokov.
Ako často môžu Cadence hovory prebiehať?
Booking Ninjas podporuje týždenné, mesačné alebo štvrťročné Cadence hovory. Klient si vyberá rytmus, ktorý vyhovuje úrovni hodnotenia a koordinácie, ktorú chce.
| Cadence | Môže sa prispôsobiť, keď |
|---|---|
| Týždenne | Existujú časté priority, aktívne sledovacie položky alebo potreba blízkej koordinácie. |
| Mesačne | Systém je pravidelne používaný a tím chce opakované prevádzkové hodnotenie bez stretnutia každý týždeň. |
| Štvrťročne | Prostredie je relatívne stabilné a hlavnou potrebou je širšie hodnotenie priorít, prijatia a budúcich potrieb. |
Cadence sa môže znovu preskúmať, ak sa množstvo aktívnej práce zmení. Cieľom je užitočný rytmus, nie stretnutia len pre ich vlastný účel.
Nahrádza Cadence hovor podporný prípad?
Nie. Cadence hovor je užitočný na hodnotenie a diskusiu, ale konkrétny problém alebo požiadavka, ktorá si vyžaduje sledovanie, by mala mať stále podporný prípad.
Hovor môže pomôcť prioritizovať alebo objasniť otvorené prípady, ale nemal by sa stať jediným miestom, kde sa detaily podporného problému nachádzajú.
Jednoduché rozlíšenie: podporný prípad sleduje položku. Cadence hovor preskúmava širší obraz.
Kto by sa mal pripojiť?
Priveďte ľudí, ktorí môžu vysvetliť aktuálne priority, spätnú väzbu používateľov alebo rozhodnutia, ktoré sú dôležité pre toto stretnutie. Nie každý používateľ musí byť prítomný na každom hovore.
Ak diskusia potrebuje obchodného vlastníka, technického vlastníka alebo iného zainteresovaného, privedzte túto osobu, keď je ich príspevok potrebný. Pozrite sa na Kto by mal byť zapojený?.
Čo by ste mali preskúmať ďalej?
Použite Čo by ste mali prediskutovať počas Cadence hovoru? na prípravu stretnutia. Ak sa rozhodujete, či položka patrí do hovoru alebo prípadu, prečítajte si Podporný prípad, Cadence hovor alebo Priama správa: Ktorý by ste mali použiť?.
Zdroje a ďalšie čítanie
- Aká podpora je k dispozícii po spustení? — vysvetľuje širší model podpory Booking Ninjas po spustení.
- Salesforce úspešné hodnotenia — ukazuje štruktúrovaný hodnotiaci model postavený na obchodných cieľoch, pokroku, odporúčaniach a výzvach.
- Salesforce Trailhead: Úspech zákazníka — podporuje všeobecnú hodnotu proaktívneho riadenia účtov, prijatia, priebežnej podpory a školenia.
Externé zdroje podporujú všeobecné koncepty úspechu zákazníka a hodnotenia. Booking Ninjas definuje svoje vlastné týždenné, mesačné a štvrťročné možnosti Cadence.