Podnik môže potrebovať operačnú platformu, keď je rezervácia len jednou časťou väčšieho procesu a zamestnanci používajú niekoľko nástrojov, tabuliek, správ a manuálnych krokov na dokončenie práce.
Najjasnejšie znaky sú opakované zadávanie údajov, zložitá schválenia, niekoľko miest alebo zdrojov, prepojené fakturácie, úlohy zamestnancov, práca s vybavením a správy, ktoré je ťažké vyprodukovať z jedného zdroja. Správna odpoveď stále závisí od skutočného pracovného postupu a rozpočtu.
Aké sú hlavné znaky?
| Znaky | Ako to vyzerá | Prečo je to dôležité |
|---|---|---|
| Opakované zadávanie údajov | Zamestnanci kopírujú rovnaké údaje o zákazníkoch alebo rezerváciách do niekoľkých systémov alebo tabuliek. | Kópie sa môžu líšiť a vytvárať dodatočnú prácu. |
| Mnoho predaní | Rezervácia musí prejsť predajom, financiami, operáciami, zariadeniami alebo manažmentom. | E-mail a chat sa môžu stať neoficiálnym pracovným postupom. |
| Niekoľko zdrojov alebo miest | Jedna rezervácia môže zahŕňať izby, zamestnancov, vybavenie, zariadenia alebo viac ako jedno miesto. | Jednoduchý kalendár nemusí ukázať všetky konflikty alebo pravidlá. |
| Zložitá fakturácia | Zálohy, platobné plány, členstvá, zmluvy, refundácie alebo kombinované faktúry sú bežné. | Peniaze musia zostať prepojené so zákazníkom a službou. |
| Slabé správy | Manažéri kombinujú exporty ručne, aby pochopili aktivitu. | Rozhodnutia sú založené na pomalých alebo nekonzistentných údajoch. |
Čo pridáva operačná platforma?
Operačná platforma poskytuje podniku zdieľané miesto pre záznamy a pravidlá, ktoré potrebujú viaceré tímy.
- Prepojené záznamy zákazníkov, rezervácií, platieb a operácií.
- Pravidlá, ktoré rozhodujú, čo sa stane ďalej.
- Schválenia a smerovanie úloh.
- Prístup na základe rolí pre rôzne tímy.
- Dashboardy a správy vytvorené z tej istej aktivity.
- Integrácie so systémami, ktoré by mali zostať na svojich miestach.
Salesforce popisuje automatizáciu obchodných procesov ako výber akcií na základe skutočných požiadaviek procesu. Booking Ninjas používa tento základ Salesforce vo svojich Operáciách a Automatizácii pracovných postupov.
Aký je jednoduchý príklad?
Predstavte si miesto, kde rezervácia udalosti vyžaduje zmluvu, zálohu, nastavenie izby, podrobnosti o cateringu, priradenie zamestnancov, konečnú faktúru a správu po udalosti.
Základný rezervačný kalendár môže stále rezervovať izbu. Ale skutočný problém je všetko okolo rezervácie. Operačná platforma môže udržiavať tieto kroky viazané na toho istého zákazníka, udalosť a priestor.
Kedy je jednoduchý rezervačný nástroj stále dostatočný?
Jednoduchý nástroj môže byť stále lepšou voľbou, keď je služba ľahko naplánovateľná, spravuje ju jedna alebo dve osoby, existuje málo pravidiel, platby sú jednoduché a po rezervácii je málo práce.
Nekupujte väčšiu platformu len preto, že má viac funkcií. Pozrite sa na Kedy je jednoduchý rezervačný nástroj dostatočný?.
Aké otázky by ste mali položiť pred prechodom na vyššiu úroveň?
- Kde zamestnanci zadávajú rovnaké informácie viac ako raz?
- Ktoré kroky sa dejú mimo rezervačného nástroja?
- Ktoré predania sú ľahko prehliadnuteľné?
- Ktoré systémy musia zostať prepojené?
- Ktoré správy si vyžadujú najviac manuálnej práce?
- Ktoré problémy by sa skutočne zlepšili, ak by boli systémy prepojené?
Ak odpovede naznačujú širší prevádzkový problém, prečítajte si Čo je rezervačná a operačná platforma?.
Zdroje a ďalšie čítanie
- Booking Ninjas: Operácie — popisuje prepojené operačné pracovné postupy, údaje, automatizáciu a integrácie na Salesforce.
- Booking Ninjas: Správa rezervácií — porovnáva širšiu správu rezervácií so základnými plánovacími nástrojmi a ukazuje potreby viacerých zdrojov, kapacity a operácií.
- Salesforce Trailhead: Automatizácia obchodných procesov — vysvetľuje, ako by sa automatizácia mala vyberať na základe skutočných požiadaviek obchodného procesu.
Toto sú signály rozhodovania, nie pevné pravidlo. Podnik by mal zvoliť najjednoduchší systém, ktorý dokáže spoľahlivo zvládnuť svoju skutočnú prácu.