Platforma na rezervácie a operácie spravuje viac ako len rezerváciu samotnú. Spojuje rezerváciu s ľuďmi, zdrojmi, platbami, prácou zamestnancov, pravidlami a správami potrebnými na poskytovanie služby.
Booking Ninjas používa tento model. Rezervácia môže byť súčasťou širšieho prevádzkového procesu namiesto toho, aby skončila, keď je dátum a čas rezervovaný. Presné nastavenie závisí od organizácie a vonkajšie systémy môžu zostať pripojené, kde majú jasnú úlohu.
Čo spravuje platforma na rezervácie?
Strana rezervácie spravuje veci potrebné na rezerváciu izby, priestoru, služby, triedy, zdroja alebo inej rezervovateľnej položky.
- Dostupnosť a harmonogramy.
- Rezervácie a zmeny.
- Kapacita a obsadenosť.
- Ceny, poplatky a pravidlá rezervácie.
- Izby, priestory, vybavenie, zamestnanci alebo iné zdroje.
- Čakacie zoznamy, opakované rezervácie alebo skupinové rezervácie, ak je to potrebné.
Booking Ninjas zoskupuje tieto schopnosti pod Správa rezervácií.
Čo pridáva časť operácií?
| Po rezervácii | Prevádzková potreba | Prečo spojenie pomáha |
|---|---|---|
| Platba | Záloha, faktúra, platba, vrátenie peňazí alebo opakovaný poplatok. | Financie môžu vidieť, k čomu sa poplatok vzťahuje. |
| Práca zamestnancov | Nastavenie, čistenie, schválenie, sledovanie alebo úloha služby. | Zamestnanci môžu pracovať z podrobností rezervácie namiesto ich opätovného zadávania. |
| Práca zariadenia | Údržba, kontrola, problém alebo pracovná objednávka. | Práca môže zostať viazaná na izbu, priestor alebo aktívum, ktoré sú zapojené. |
| Manažment | Správy, panely, trendy a kontroly výkonu. | Manažéri môžu vidieť širší výsledok, nielen počet rezervácií. |
Tieto širšie procesy sa nachádzajú v oblastiach ako Operácie, Fakturácia a platba a Prehľady.
Aký je jednoduchý príklad?
- Zákazník rezervuje zasadaciu miestnosť.
- Systém kontroluje dostupnosť a kapacitu miestnosti.
- Rezervácia je prepojená s údajmi zákazníka.
- Záloha je požadovaná, pretože to vyžaduje pravidlo rezervácie.
- Pred rezerváciou je vytvorená úloha na nastavenie pre zamestnancov.
- Ak zamestnanci nájdu problém so zariadením, môže byť zaznamenaný proti tej istej miestnosti.
- Manažéri neskôr podávajú správy o rezerváciách, príjmoch a využití miestností.
Iná organizácia môže používať iný tok. Dôležitý bod je, že rezervácia môže poskytnúť kontext k práci, ktorá nasleduje.
Ako sa to líši od základného nástroja na rezervácie?
Základný nástroj na rezervácie môže byť dostatočný, keď je hlavnou potrebou jednoducho ukázať voľné časy, prijať rezerváciu, poslať potvrdenie a možno vybrať platbu.
Platforma na rezervácie a operácie sa stáva užitočnejšou, keď musí rezervácia tiež kontrolovať prácu zamestnancov, niekoľko zdrojov, schválenia, fakturáciu, zariadenia, históriu zákazníkov alebo správy. Pozrite si Kedy je jednoduchý nástroj na rezervácie dostatočný?.
Musí byť všetko v jednom systéme?
Nie. Účtovníctvo, ERP, kontrola prístupu, marketing alebo iné špecializované systémy môžu zostať na svojich miestach. Platforma by mala prepojiť časti prevádzkového toku, ktoré musia zdieľať informácie.
Pozrite si Integrácie a Čo znamená jedna platforma pre operácie?.
Zdroje a ďalšie čítanie
- Booking Ninjas: Správa rezervácií — popisuje rezervácie, zdroje, dostupnosť, kapacitu, ceny a prevádzkové pracovné toky v jednej vrstve rezervácií.
- Booking Ninjas: Operácie — popisuje prepojených ľudí, procesy, pracovné toky a prevádzkovú realizáciu na Salesforce.
- Salesforce Trailhead: Automatizácia obchodných procesov — vysvetľuje, ako môžu obchodné procesy prepojiť akcie používateľov, záznamy, schválenia a automatizované kroky.
Zdroje podporujú všeobecný model platformy. Presné nastavenie Booking Ninjas závisí od dohodnutého pracovného toku a systémov.