„Jedna platforma pre operácie“ znamená, že hlavné časti každodennej práce môžu používať prepojené záznamy, pravidlá, pracovné postupy a reporty namiesto toho, aby boli rozdelené medzi samostatné nástroje s oddelenými kópiami tých istých informácií.
V Booking Ninjas to môže zahŕňať rezervácie, zákazníkov alebo členov, fakturáciu, prácu zamestnancov, zariadenia, správy a pripojenia k externým systémom. Presná kombinácia závisí od organizácie.
Aké časti operácií môžu byť prepojené?
| Oblasť | Príklady | Prečo je prepojenie užitočné |
|---|---|---|
| Rezervácie | Dostupnosť, rezervácie, ceny, kapacita, zdroje. | Rezervácia môže poskytnúť kontext pre platby, úlohy a reporty. |
| Ľudia | Zákazníci, hostia, členovia, nájomníci, zamestnanci, spoločnosti. | Tímy môžu pracovať z jedného jasnejšieho histórie namiesto oddelených kontaktných zoznamov. |
| Peniaze | Faktúry, platby, vrátenia, zálohy, opakujúce sa poplatky. | Finančný stav môže zostať prepojený so zákazníkom alebo rezerváciou, ktorá ho spôsobila. |
| Práca | Úlohy, schválenia, údržba, kontroly, požiadavky na služby. | Práca zamestnancov môže začať z reálnych udalostí a záznamov namiesto oddelených e-mailových reťazcov. |
| Reporting | Dashboardy, trendy, porovnania lokalít, operačná história. | Manažéri môžu reportovať z prepojených operačných údajov namiesto kombinovania mnohých tabuliek. |
Aký je jednoduchý príklad?
- Zákazník si rezervuje izbu alebo priestor.
- Rezervácia využíva existujúci záznam zákazníka.
- Platba alebo faktúra je prepojená s rezerváciou.
- Úloha zamestnanca je vytvorená, pretože priestor potrebuje nastavenie.
- Problém s údržbou zistený počas nastavenia je prepojený s tým istým priestorom.
- Manažéri neskôr vidia rezervácie, príjmy a operačné aktivity v reportoch.
Hodnota nie je v tom, že každý tím používa rovnakú obrazovku. Hodnota je v tom, že záznamy môžu zostať prepojené, keď sa práca presúva z jedného tímu na druhý.
Znamená jedna platforma jednu obrazovku pre všetkých?
Nie. Rôzni používatelia môžu mať rôzne stránky, oprávnenia, dashboardy a úlohy.
Finančný používateľ sa môže zaujímať o faktúry a platby. Používateľ na recepcii alebo rezerváciách môže potrebovať dostupnosť a podrobnosti o zákazníkoch. Používateľ údržby môže potrebovať priestor, problém, prioritu a históriu práce. Zdieľaná platforma udržuje záznamy súvisiace, zatiaľ čo používateľský zážitok môže zostať zameraný na každú prácu.
Znamená jedna platforma nahradiť každý iný systém?
Nie. Organizácia môže udržiavať ERP, účtovný systém, systém kontroly prístupu, poskytovateľa platieb, marketingový nástroj alebo iný CRM, keď má tento systém stále jasnú úlohu.
Lepšia otázka je, čo by mal každý systém spravovať a aké informácie sa musia medzi nimi presúvať. Integrácie Booking Ninjas podporujú tento prepojený prístup.
Jedna platforma neznamená, že jeden nástroj musí vykonávať každú úlohu
Znamená to, že hlavný operačný tok by mal byť dostatočne prepojený, aby sa ľudia neustále nezadávali rovnaké informácie alebo nehľadali naprieč odpojenými systémami.
Prečo je základ Salesforce dôležitý?
Salesforce je postavený okolo zdieľaných záznamov, vzťahov, oprávnení, automatizácie a reportovania. Booking Ninjas využíva tento základ pre rezervácie a operačnú prácu.
To umožňuje, aby bol jeden záznam užitočný v viac ako jednom procese, pričom sa stále kontroluje, kto ho môže vidieť alebo zmeniť.
Ako sa to líši od „Prepojených obchodných operácií“?
„Jedna platforma pre operácie“ vysvetľuje myšlienku platformy. Ako Booking Ninjas prepojuje rôzne časti podnikania ide hlbšie do toho, ako môžu záznamy a pracovné postupy prenášať kontext z jednej časti podnikania do druhej.
Zdroje a ďalšie čítanie
- Booking Ninjas: Operácie — popisuje operačné pracovné postupy založené na Salesforce prepojené s údajmi CRM, automatizáciou, reportovaním a integráciami.
- Booking Ninjas: Správa rezervácií — ukazuje rezervácie, zdroje, dostupnosť, ceny a operácie fungujúce v jednej vrstve rezervácií.
- Salesforce: Čo je CRM? — vysvetľuje, ako môžu zdieľané údaje o zákazníkoch a spoločnostiach prepojiť prácu naprieč oddeleniami.
Zdroje podporujú všeobecný model prepojenej platformy. Presná operačná konfigurácia Booking Ninjas závisí od dohodnutých pracovných postupov a systémov.