Uma chamada de descoberta da Booking Ninjas é uma primeira conversa sobre como sua organização funciona, o que não está funcionando bem e o que você deseja melhorar.
O objetivo é entender suas necessidades antes de mostrar muito software. A chamada não o compromete a uma demonstração, proposta ou implementação.
O que Acontece Primeiro?
A chamada normalmente começa com o motivo pelo qual você contatou a Booking Ninjas. Você pode estar tentando melhorar reservas, pagamentos, atendimento ao cliente, trabalho da equipe, relatórios, trabalho de instalações ou a forma como vários sistemas funcionam juntos.
Se você quiser o contexto básico da plataforma primeiro, leia Comece Aqui: Entendendo a Booking Ninjas.
Sobre o que Vamos Perguntar?
- O que você gerencia. Isso pode incluir quartos, espaços, membros, clientes, instalações, serviços, reservas ou outros trabalhos do dia a dia.
- Como o trabalho acontece hoje. Queremos entender as principais etapas desde o primeiro pedido até o pagamento, serviço, acompanhamento ou relatórios.
- Quais ferramentas você usa agora. Isso pode incluir um sistema de reservas, CRM, ferramenta de contabilidade, sistema de pagamento, site, sistema de controle de acesso ou planilhas.
- Quem usa o processo. Observamos funcionários, gerentes, clientes, membros e qualquer outra pessoa que precise agir.
- O que você deseja melhorar primeiro. Um objetivo claro ajuda a manter o próximo passo focado.
Regra simples: você não precisa de um documento completo de requisitos. Uma descrição clara do problema é suficiente para começar.
O que Você Deve Preparar?
Algumas anotações simples geralmente são suficientes:
- O principal problema que você deseja resolver.
- As ferramentas ou planilhas que você usa agora.
- Dois ou três exemplos de onde o processo atual causa trabalho extra.
- Qualquer sistema que deve permanecer conectado.
- As pessoas que usariam o novo processo.
Capturas de tela, formulários ou anotações de fluxo de trabalho podem ajudar, mas são opcionais.
Como uma Chamada de Descoberta é Diferente de uma Demonstração?
| Chamada de Descoberta | Demonstração do Produto |
|---|---|
| Foca na sua operação e nos seus problemas. | Mostra como a Booking Ninjas pode apoiar as partes que importam. |
| Ajuda a decidir o que vale a pena mostrar a seguir. | Ajuda você a julgar a adequação e fazer melhores perguntas. |
| Não define o escopo final do projeto. | Não é seu sistema configurado final. |
Quando uma demonstração é o próximo passo certo, leia O que Acontece Durante uma Demonstração do Produto?.
O que Pode Acontecer Após a Chamada?
Não há um próximo passo único obrigatório. Uma demonstração pode fazer sentido. Podemos precisar de mais informações. Você pode receber um guia ou exemplo útil. Em alguns casos, a adequação pode não estar clara o suficiente para avançar ainda.
O resultado útil é uma compreensão mais clara do problema e do que deve ser verificado a seguir.
A Chamada Compromete Você a Algo?
Não. Uma chamada de descoberta faz parte da avaliação. Não aprova preços, implementação, trabalho personalizado ou uma configuração final.
Se você ainda está verificando a adequação, leia Quais Problemas a Booking Ninjas Resolve? e Para Quem é a Booking Ninjas?.
E se Você Estiver Pronto para Conversar?
Prepare o problema, as ferramentas que você usa agora e o resultado que deseja. Então você pode agendar uma chamada com a Booking Ninjas.
Fontes e Leitura Adicional
- Salesforce Trailhead: Descoberta Centrada no Cliente — explica por que a descoberta deve começar com a situação e as necessidades do cliente.
- HubSpot: Perguntas da Chamada de Descoberta — fornece orientações gerais sobre como usar chamadas de descoberta para entender objetivos, problemas, adequação e próximos passos.