Ciao a tutti e benvenuti a un altro webinar di Booking Ninjas. Mi chiamo David e vi raggiungo da Miami, Florida, alle 13:00 di venerdì 13 maggio.
E oggi parleremo di un argomento a cui probabilmente pensano molte persone, e che sia dalla parte degli ospiti o degli operatori/proprietari/gestori, si tratta di entrare nella testa degli ospiti, di entrare nella psiche di ciò che spinge gli ospiti a voler viaggiare in un certo periodo, in una certa data, di ciò che li motiva a cliccare su quel pulsante e prenotare, pagare la caparra ed essere entusiasti del viaggio imminente.
Abbiamo quindi svolto una piccola ricerca e abbiamo elaborato una presentazione per voi, in modo che possiate comprendere meglio la psiche dei vostri ospiti e, sapete, adottare le misure che potrebbero portare a un risultato migliore per la soddisfazione dei vostri ospiti e per la vostra attività.
Bene, entriamo nel vivo del contenuto.
Ok, mi chiamo David Harroch e parleremo di "Come entrare nella psiche del viaggiatore. Cosa vogliono vedere i tuoi ospiti".
Booking Ninjas è una soluzione tecnologica per la gestione immobiliare dedicata al settore alberghiero. Vi consiglio di visitare il nostro sito web bookingninjas.com per scoprire di più sulla nostra attività. Oggi parleremo di come le aziende del settore alberghiero possano rimanere al passo con i tempi, di alcune tendenze che stiamo osservando e di quali innovazioni sono pensate per durare in questo tipo di situazione, e della convergenza che continuerà a plasmare il settore.
Bene, quindi a chi è rivolto il webinar? È per voi, che avete a che fare con gli ospiti, gestite strutture, siete proprietari di immobili o semplicemente... O, più in generale, per chi lavora nel settore del turismo e dell'ospitalità.
Ok, quindi, la mente del viaggiatore. Dagli hotel, agli affitti per le vacanze, alle ville, al settore alberghiero, la mente del viaggiatore non è ancora tornata a com'era o ci tornerà mai? Probabilmente no. Il modo in cui le persone pensano ai viaggi, il modo in cui prendono decisioni e acquistano viaggi, è un po' diverso oggigiorno, perché non tutte le città sono uguali, tutto, sai, ha una sorta di legame, anche dopo quest'era post-pandemica. Inoltre, non tutto è ancora completamente operativo. Qui a Miami, sembra che le cose siano decisamente a posto, il mercato è in forte espansione, ma allo stesso tempo ci sono altre destinazioni, le persone hanno più tempo, le persone riflettono più attentamente sulle loro decisioni e su come le prendono.
Quindi, il viaggiatore... Le tre cose che abbiamo ideato sono: un'esperienza più personalizzata, contactless, interazioni e transazioni facili da usare. Questo significa, sai, sapere che, ok, posso semplicemente entrare nella mia stanza, posso semplicemente fare qualcosa senza dover essere di fronte a nessuno, sai, più snello, più facile. Ecco, questo è ciò che le persone vogliono assicurarsi di avere a disposizione. Ho parlato con un altro mio collega e mi ha detto che quando stava prendendo la sua decisione è andato in Lettonia, poi anche in Estonia e Finlandia. E quando stava prendendo la sua decisione ha deciso di non prenotare alcune sistemazioni perché non offrivano questo tipo di opzione low touch o contactless. Quindi, questo è un aspetto importante della decisione perché le persone non vogliono nemmeno più essere lì. Vogliono solo andare, ottenere ciò di cui hanno bisogno, fare il check-in, godersi il soggiorno e non dover gestire più livelli di persone che controllano diverse cose e affrontano diverse fasi, conferme e cose del genere, è semplicemente più snello. Probabilmente sarebbe la soluzione migliore se potessi semplicemente inviare loro la chiave via email al momento della prenotazione.
Quindi, sì, soprattutto con la Generazione Z, le persone sono... Sai, vogliono prolungare il loro soggiorno, vogliono poter sfruttare i comfort, vogliono poterlo fare ora, dai loro telefoni, in modo semplice, senza troppe telefonate o altri tipi di ostacoli da superare.
Ok, quindi le persone sono disposte a prolungare la loro vacanza se possono ottenere uno sconto, se possono avere la colazione gratuita, un upgrade della camera, altri tipi di cibo, promozioni o promozioni sulle bevande, o se c'è un evento imminente. Quindi, se si potesse ridurre questa procrastinazione offrendo loro questo incentivo in anticipo, prolungheranno meno e prenoteranno subito, immediatamente. Quindi, creare questo tipo di stimoli nella mente degli ospiti è qualcosa a cui tutti i reparti marketing, tutti i proprietari, i manager dovrebbero iniziare a pensare in modo molto dettagliato, perché questo tipo di cose potremmo, sai, testare e vedere come reagisce il mercato. E poi arrivare a soggiornare, ottenere l'occupazione, fare in modo che l'azione convinca l'ospite ad agire prima.
Ok, quindi, come fanno le aziende del settore alberghiero a rimanere al passo con i tempi? Gestire il sito web, ovviamente, e le recensioni. Noi abbiamo l'integrazione con le recensioni, quindi si potrebbe anche gestire e visualizzare le recensioni in un'istantanea all'interno del sistema, avere diverse opzioni come un portale, un'app mobile, un'app per gli ospiti dove le persone possono, sai, effettuare ordini, vedere le loro conferme, vedere la loro cronologia, simile a un account Amazon dove possono vedere la cronologia degli ordini, vedere cosa succederà e offrire un'esperienza di check-in multi-opzione. Quindi, se voglio, posso effettuare il pre-check-in tramite il mio telefono, il pre-check-in tramite il portale del sito web, posso anche effettuare il check-in, sai, presso la struttura, su un chiosco o su tablet. Quindi, sai, assicuratevi di avere questo tipo di strumenti a disposizione per i vostri clienti, per i vostri ospiti, per lasciare recensioni, leggere le informazioni nella lingua che preferiscono, sapete, ed essere attenti e reattivi.
Ok, quindi, queste sono alcune delle tendenze della tecnologia contactless e della crescente automazione: analisi dei clienti in tempo reale, intelligenza artificiale, personalizzazione, concierge digitale, alloggi automatizzati, accesso senza chiave e pagamenti contactless. Quindi, se non li avete ancora, contattateci subito su bookingninjas.com e vi aggiorneremo. Quindi, osservate queste tendenze, assicuratevi di adottare misure per renderle disponibili per la vostra attività, per i vostri ospiti, e vedrete risultati migliori, come vi mostrerò.
Ok, quindi, queste sono alcune delle innovazioni in arrivo che sicuramente andranno a vantaggio della tua attività, quindi inizia a pensarci: reti 5G, app blockchain, più piattaforme basate sull'intelligenza artificiale, comunicazione ottimizzata, realtà virtuale e aumentata. Una cosa che potremmo fare ora è ottimizzare la comunicazione. Quindi, abbiamo bisogno di quel fondamento, di quella base prima di ogni altra cosa. Quindi, assicuriamoci che la tua azienda, la tua organizzazione, stia pensando a questi aspetti, ottimizzandoli, e se non ci sono soluzioni disponibili, potremmo sicuramente far partire il tutto.
Bene, quindi la convergenza tecnologica è reale e la Quarta Rivoluzione Industriale è una cosa reale, reale. Quindi, ragazzi, preparatevi, sta accadendo proprio ora, sta accadendo ogni singolo giorno, è qualcosa che sta accadendo gradualmente. Quindi, preparatevi ad agire ogni singolo giorno su qualcosa che vi migliori, perché questo si aggraverà, e quando questo si aggraverà, vi troverete in una situazione molto migliore per sfruttare e capitalizzare queste opportunità.
Quindi, mi concludo con questa citazione...
Fate dei sondaggi, ragazzi. Impariamo dai nostri ospiti quali tecnologie potrebbero desiderare, e tutto sarà a posto.
Ok, siamo Booking Ninjas, con sede a Miami, Florida. Questi sono i nostri recapiti. Contattateci per maggiori informazioni sulla trasformazione digitale, il check-in contactless per gli ospiti e i moderni sistemi di gestione della prenotazione (PMS). È tutto nelle nostre corde, ragazzi.
Buon fine settimana a tutti. Ci vediamo al prossimo webinar. Grazie mille.
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