Ciao a tutti, buon venerdì. Siamo tornati, un altro webinar, Booking Ninjas. Oggi è venerdì e parleremo di un argomento che trovo molto interessante: come un programma fedeltà può aiutare gli hotel indipendenti.
Ok, ragazzi, abbiamo sentito parlare di programmi fedeltà e tutti pensano che siano solo per i grandi, che siano solo per Wyndham, Marriott, Louvre, Accor, e simili. Ma no, ragazzi, non oggi. Il panorama è cambiato e tutti sono sullo stesso piano. È una questione di tecnica, è una questione di avanzare di livello, di adeguare la propria tecnologia ai giganti perché la propria tecnologia può essere migliore di quella dei giganti, perché i giganti sono come una grande nave che si muove: lenti, non possono virare, non sono agili, non si muovono velocemente.
Mi chiamo David e sono il CEO di Booking Ninjas. Per chi non lo sapesse e per chi lo conoscesse, Booking Ninjas è un sistema di gestione immobiliare completo che include tutto ciò di cui avete bisogno per la vostra struttura. Ha anche tutti i comfort: API esterne, automazione basata sull'intelligenza artificiale, business intelligence... Tutto ciò di cui avete bisogno in un unico accesso, ragazzi, è fantastico.
Allora, ascoltate, oggi mostreremo al vostro hotel indipendente come salire di livello, gli mostreremo come interagire con i grandi nomi e come offrire ai propri clienti qualcosa di buono che ora non hanno. Ragazzi, la fascia d'età sta cambiando, i baby boomer si aspettano ancora di più che mai e il punto di forza, i viaggiatori di oggi, è quella fascia d'età tra i trenta, i trenta e i quarantacinque, i trenta e i cinquanta. State contattando questi clienti nel modo giusto? Probabilmente no. Non se usate Opera, ragazzi, non se usate i prodotti Oracle. No, non state facendo nulla di produttivo per gli ospiti, state solo rendendo Oracle ricco e loro non vi stanno aiutando. Quindi, penso che sia giunto il momento di analizzare la situazione e vedere cosa possiamo fare per migliorare e dire "Al diavolo tutto questo! Ho chiuso con questa storia, ragazzi". Questa è la posizione che dovete avere, dovete credere, credere che questo è possibile, credere che siamo qui per aiutarvi, ragazzi, credeteci, sappiatelo, capitelo, mettetevi in contatto con le funzionalità, ragazzi, mettetevi in contatto con le capacità moderne, chiamate il vostro hotel domani, possiamo portarlo nel vostro hotel domani.
Bene, iniziamo. Condivido lo schermo e passiamo ai contenuti.
Ok, ragazzi, come ho detto, come possono gli hotel indipendenti, come possono le persone fare questo... Booking Ninjas, ragazzi, è una piattaforma basata sul cloud, accessibile a livello globale, che offre ai nostri clienti un vantaggio davvero unico, quel piccolo vantaggio che non avreste mai, mai immaginato di poter avere, noi possiamo darvelo all'istante.
Bene, di cosa parleremo oggi:
- Cos'è un programma fedeltà per gli ospiti?
- Il tuo hotel ha bisogno di un programma fedeltà per gli ospiti?
- Quali sono i migliori premi fedeltà degli hotel?
E noi siamo tra i principali promotori di tutta quella lealtà che vi aspettate.
Ok, quindi, prima di tutto la lealtà è qualcosa che la gente non crede più esista, ma esiste, ragazzi, perché le persone sono esseri umani e gli esseri umani in generale sono persone leali. Se vengono trattati nel modo giusto e se non vengono ignorati o non ricevono un servizio costante, sì, allora saranno buoni con voi, ragazzi. Quindi, se li trattate come se fossero clienti fedeli e fantastici per voi, vi ricambieranno, ragazzi, vi ricambieranno con più amore di quanto vi aspettiate, di quanto voi ne diate loro. Quindi, ragazzi, dovete prima di tutto andare avanti con la mentalità, la mentalità che forse non oggi, ma sarò leale con loro, mostrerò loro perché dovrebbero provare ammirazione o lealtà per noi, per la nostra azienda. Quindi questa è la mentalità con cui dovete affrontare tutto questo.
Ok, quindi, il tuo hotel ne ha bisogno? Probabilmente sì, probabilmente sì, ragazzi. Migliora l'esperienza degli ospiti, aumenta il fattore felicità, ovviamente questo aumenta le prenotazioni, rende le cose più economiche quando sai come pubblicizzare il tuo hotel quando è al completo, sai, sfruttando al meglio le persone che hai già.
Ok, aumenta il fatturato, ottieni informazioni preziose e questo ti dà un vantaggio per il tuo marchio, il tuo marchio è il tuo modello, il tuo marchio è qualcosa che nessuno può portarti via, ragazzi. Bene, andiamo avanti.
Quindi, quali sono i migliori premi fedeltà degli hotel? Sentite, la maggior parte delle offerte fedeltà non li interessa, non li interessa nemmeno abbastanza da scrivere il loro nome, numero di telefono completo ed email. No, lasciate perdere, cos'è? Mi darete... Di solito non danno loro niente, ragazzi, lo usano solo come stratagemma di marketing pensando che riempirli di email, di posta in arrivo li farà apprezzare di più. Ma ragazzi, dovete aggiungere valore, dovete aggiungere così tanto valore alle persone oggi. Chi ha tempo per altro, ragazzi? Le persone hanno tempo solo per il valore, ragazzi, questo è il punto. Quindi, se non siete su quel treno, allora non preoccupatevi nemmeno, non preoccupatevi nemmeno, ragazzi, il vostro tempo è limitato, il vostro tempo è così limitato.
Ok, quindi, e le persone vogliono scegliere i loro premi, non vogliono che gli venga detto cosa viene dato loro, vogliono scegliere i loro premi. Ok, quindi ora, ovviamente, i grandi nomi, Marriott, Wyndham, sapete, danno i loro punti premio, hanno un sistema, magari una notte gratis, magari una colazione gratis, chi lo sa? Magari un parcheggio gratis.
Ok, ragazzi, sistemi di premi. Quindi, sapete, si ottengono vantaggi speciali come upgrade, esperienze, notti gratuite, tutte queste cose, ragazzi. A tutti piacciono. A chi non piacciono? A tante persone in realtà vengono semplicemente derubate, quando ottengono qualcosa di veramente bello, è davvero bello. E voi dovete includerlo nel vostro budget, ragazzi, per restituire qualcosa, perché quando le persone hanno la sensazione che qualcuno stia donando agli altri, generoso, generoso, istintivamente vogliono restituire qualcosa. Quindi, dovete includere questo nel vostro budget, ragazzi, l'avidità non aiuta, è il dare che vi porta di più, ragazzi.
Ok, quindi come si fa? Bisogna essere in grado di capire le loro esigenze e avere un piano pronto, ragazzi, bisogna fidelizzare i clienti. Quindi, questo vale anche offline, ragazzi, non solo online. Online è come dire, le persone non si iscrivono, deve essere parte della vostra pagina, deve essere parte dell'esperienza quando qualcuno entra in hotel. Fate parte della fidelizzazione? Sapete che potete ottenere questo senza fare molto sugli altri siti? Una volta che lo sanno, vorranno iscriversi. Quindi, invece di essere radicati nella mente delle persone che sceglieranno gli hotel, ci sono molti programmi là fuori, questi sono i vantaggi, questo è il motivo per cui dovreste iscrivervi e far sì che gli ospiti ne parlino con entusiasmo. Potreste vendere ghiaccio in Antartide con entusiasmo, ragazzi. Finché avrete entusiasmo, tutto ciò che fate e ciò che dite, verrà notato di più e le persone agiranno per questo.
Ok, offrite... Quindi, quali sono le ricompense preziose, ragazzi? Mettetele in evidenza. Fate i vostri calcoli, ragazzi, su quanto... Cosa potete ottenere rispetto a ciò a cui dovete rinunciare, ragazzi, una notte gratis e una notte libera, soprattutto se siete una grande struttura, anche indipendente, duecento o trecento hotel, ragazzi, è abbastanza... Duecento o trecento camere, ragazzi, è più che sufficiente. Voi potete costruirvelo, potremmo aiutarvi anche a fare dei calcoli e dei report, così lo inserite nel vostro... Non state perdendo poi così tanto, ragazzi, con i vostri sconti e state costruendo quel rapporto, ragazzi, quel rapporto vale di più, aggiungerà di più.
Ok, quindi, il riscatto deve essere davvero fluido, ragazzi, deve essere parte del vostro sito web, deve essere parte del vostro motore di prenotazione, deve essere sostanzioso. Proprio come l'app di Uber, una volta che guidate su Uber, basta scorrere e i soldi sono sul vostro conto bancario, ragazzi. Quando siete nel motore di prenotazione, nel portale, scorrete, premete un pulsante e Boom!, ottenete quella ricompensa, ottenete quel caffè gratis, il codice QR di Starbucks, vado lì e Boom! Ho preso il mio caffè. È pronto, è pronto all'istante, ragazzi, all'istante. E le ricompense potrebbero essere micro, potrebbe essere qualcosa come un dolcetto nella caffetteria dell'hotel, nel ristorante dell'hotel, ragazzi, potrebbe essere qualcosa di così semplice, così facile. E non tocca nemmeno il risultato finale, ragazzi, è semplicemente qualcosa che sarà fantastico per loro e per voi, e voi ragazzi dovreste semplicemente integrarlo, andare avanti e donarlo.
Bene, ragazzi. Fate conoscere i vostri premi sia ai nuovi ospiti che a quelli già esistenti, ragazzi. Il passaparola è una cosa molto, molto, molto potente, ragazzi. Passaparola. Quindi, dovete integrarlo nel vostro repertorio del vostro hotel, nella cultura, nel DNA del vostro hotel. Questi premi esistono. I miei colleghi lo sanno tutti, questi sono i premi, questo è il modo in cui si riscattano i premi e questo è tutto, ragazzi, la gente vi amerà e deve saperlo, deve davvero saperlo.
Bene, quindi, andiamo avanti. Ok, la vostra reputazione è fondamentale, la reputazione è difficile da cambiare, ragazzi. Quindi, è meglio che abbiate una buona, buona, buona reputazione, la reputazione deve essere dannatamente pulita e effettivamente comprovata, ragazzi, non è una reputazione falsa, è una vera reputazione di successo, una vera reputazione di generosità, una vera reputazione di dare alla gente ciò che vuole vedere con le ricompense, ricompense che non si aspettano nemmeno, Boom! Sapete, ho ricevuto questo o quello gratis.
"Fai quello che fai così bene che vorranno rivederlo e portare i loro amici". E vivi anche ciò che hanno appena apprezzato. Usate quella famosa citazione di Walt Disney, ragazzi.
Bene, quindi quali sono i punti chiave? Ora dovreste aver già messo in atto un piano d'azione fedeltà, ragazzi. Pensate a regali unici e davvero validi, premi facilmente accessibili, che i vostri ospiti possano scegliere facilmente, qualcosa che li colpisca davvero nel profondo, che li tocchi profondamente. Dovreste sapere di cosa si tratta, ragazzi, dovreste già conoscerli, dovreste sapere tutto su di loro e toccarli in modo sentito e significativo, fare in modo che i vostri premi dimostrino e dimostrino che li conoscete davvero.
Bene, personalizzalo. Conquisti gli ospiti uno alla volta, ragazzi, conquisti il cuore degli ospiti uno alla volta e la coerenza, le ricompense...
Contattateci, ragazzi, organizzeremo tutto in un secondo, ragazzi, sapete, sul portale e voi ritirerete i premi, gli ospiti riceveranno i punti. Potreste fare un'altra cosa... Qualunque cosa, ragazzi... Immaginate, noi lo faremo per voi online.
Ok, ragazzi, questo è bookingninjas.com, date un'occhiata. E noi ci prenderemo cura di voi. Assicuratevi che il vostro hotel sia un posto adatto ai premi, ragazzi...
Grazie! Buon fine settimana. Ti voglio tanto bene. Prenditi cura di te, tanti auguri, pace e amore nel mondo. Un saluto!
