Hallo, fijne vrijdag allemaal. We zijn er, we zijn terug, nog een webinar, Ninja's boeken. Vandaag is het vrijdag en we gaan het hebben over een mooie Interessant onderwerp in mijn gedachten: hoe een gastloyaliteitsprogramma kan helpen onafhankelijke hotels.
Oké jongens, we hebben gehoord van loyaliteitsprogramma's en iedereen denkt dat loyaliteit programma's zijn voor grote jongens, en loyaliteitsprogramma's zijn voor het Wyndham, Marriott, Louvre, Accor, dit soort groepen. Maar nee, nee jongens, niet vandaag. Het landschap is veranderd en iedereen bevindt zich op een gelijk speelveld. Het is een kwestie van techniek, het is een kwestie van nivelleren, je technologie naar een hoger niveau tillen met de reuzen omdat jouw technologie beter kan zijn dan die van de reuzen, omdat de reuzen zijn als het verplaatsen van een groot schip, langzaam, ze kunnen niet draaien, zijn niet wendbaar, het beweegt niet snel.
Mijn naam is David, ik ben de CEO van Booking Ninjas. Voor al degenen die dat niet doen weten en al degenen die dat weten: Booking Ninjas is een alles-in-één accommodatie managementsysteem dat bestaat uit alles wat u nodig heeft voor uw eigendom. Het heeft ook alle toeters en bellen: de externe API's, AI automatisering, de business intelligence… Alles wat u nodig heeft in slechts één log in, jongens, dat is prachtig.
Dus luister, vandaag gaan we dat onafhankelijke hotel van je laten zien hoe Om een hoger niveau te bereiken, gaan we ze laten zien hoe ze met de grote jongens moeten spelen en hoe ze kunnen hun klanten iets goeds geven dat ze nu niet hebben. Jongens, de leeftijdscategorie verandert, de babyboomers verwachten nog steeds meer dan ook ooit tevoren en het volledige fit-punt, de reizigers zijn nu die dertig, dertig tot vijfenveertig, dertig tot vijftig bereik. Sla jij die jongens in de juiste manier? Waarschijnlijk niet. Niet als je Opera gebruikt, jongens, niet als je dat doet gebruik van Oracle-producten. Nee, je doet niets productiefs voor de gast, je maakt Oracle alleen maar rijk en zij helpen je niet. Dus, ik denk dat het nu tijd is om dat te analyseren en te zien wat we kunnen doen om beter te worden om te zeggen: "Verdorie daarmee! Ik ben daar klaar mee, jongens". Dat is het standpunt dat jij hebt jongens moeten hebben, jullie moeten geloven, geloven dat dit mogelijk is, geloof dat we hier zijn om te helpen, jongens, geloof dit, weet dit, begrijp het Dit, neem contact op met de functies, jongens, neem contact op met het moderne mogelijkheden, bel morgen uw hotel, wij kunnen dit naar uw hotel brengen morgen.
Oké, laten we het doen. Ik deel het scherm en we gaan aan de slag de inhoud.
Oké jongens, zoals ik al zei, hoe de onafhankelijke hotels, hoe mensen het konden doen dit... Booking Ninjas, jongens, is een cloudgebaseerd, wereldwijd toegankelijk platform waardoor onze klanten een heel uniek voordeel krijgen, dat kleine voordeel dat u heeft nooit, zelfs nooit gedacht dat je het zou kunnen hebben, dat wij het je zouden kunnen geven onmiddellijk.
Oké, wat wordt er vandaag besproken:
- Wat is een gastenloyaliteitsprogramma?
- Heeft uw hotel een loyaliteitsprogramma voor gasten nodig?
- Wat zijn de beste hotelloyaliteitsbeloningen?
En wij zijn enkele van de grootste aanjagers van al die loyaliteit die u verwacht.
Oké, dus in de eerste plaats is loyaliteit iets waarvan mensen niet geloven dat het bestaat meer, maar dat doet het wel, jongens, omdat mensen mensen zijn en mensen in over het algemeen zijn loyale mensen. Als ze op de juiste manier worden behandeld en als dat zo is geen achterdeur of geen consistente service gegeven, ja, dan gaan ze om goed voor jullie te zijn, jongens. Dus als je ze gaat behandelen alsof ze dat wel zijn een loyale en geweldige klant voor je zullen zijn, zullen ze je geven terug, jongens, ze gaan je meer liefde teruggeven dan je verwacht, dan je geeft ze zelfs. Dus jongens, jullie moeten eerst naar binnen gaan met de mentaliteit, de mentaliteit die misschien niet vandaag de dag bestaat, maar waar ik loyaal aan zal blijven Ik ga ze laten zien waarom ze enige vorm van bewondering zouden moeten hebben loyaliteit voor ons, voor ons bedrijf. Dit is dus de mentaliteit die je nodig hebt hierin mee.
Oké, dus, heeft jouw hotel dit nodig? Waarschijnlijk wel, waarschijnlijk wel, jongens. Het verbetert de gastervaring, het verbetert uiteraard de geluksfactor dat verhoogt het aantal boekingen, het maakt de zaken kostenefficiënter als u het weet hoe u zoveel mogelijk op de markt kunt brengen als uw hotel vol is, u weet er gewoon het beste van te maken de mensen die je al hebt.
Oké, verhoog de omzet en waardevolle inzichten, en het geeft u een voordeel voor uw merk, uw merk is uw modus, uw merk is iets dat niemand kan verdragen van jullie, jongens. Oké, laten we gewoon doorgaan.
Wat zijn de beste hotelloyaliteitsbeloningen? Luister, het grootste deel van de loyaliteit het aanbod interesseert hen niet, het interesseert hen niet eens genoeg om te schrijven noteer hun naam, volledig nummer en e-mailadres. Nee, vergeet het maar, wat is het? Jij bent Ik ga me geven... Meestal geven ze ze niets, jongens, dat is gewoon zo gebruik het als een marketingtruc, waarbij je denkt dat e-mails erin worden gestopt, inboxing zal ervoor zorgen dat ze meer van hen gaan houden. Maar jongens, jullie moeten waarde toevoegen, jullie moeten tegenwoordig zoveel waarde toevoegen aan mensen. Voor wie heeft tijd nog iets anders dan dat, jongens? Mensen hebben alleen tijd voor waarde, jongens, dat is het uitgangspunt. Dus als je niet in die trein zit, doe dat dan niet eens doe geen moeite, doe niet eens de moeite, jongens, je tijd is beperkt, je tijd is zo beperkt.
Oké, dus, en mensen willen hun beloningen zelf kiezen, ze willen het niet horen wat ze krijgen, ze willen hun beloningen zelf kiezen. Oké, dus nu, Het is duidelijk dat de grote jongens, Marriott, Wyndham, je weet wel, hun geld geven beloningspunten, ze hebben een systeem, misschien een gratis nacht, misschien een gratis Ontbijt, wie weet? Misschien een gratis parkeerplaats.
Oké, beloningssystemen, jongens. Je krijgt dus speciale voordelen, zoals upgrades, ervaringen, gratis nachten, al dit soort dingen, jongens. Iedereen houdt daarvan. Wie houdt er niet van zoiets? Zoveel mensen eigenlijk worden er gewoon dingen van afgenomen, als ze iets krijgen dat dat is eigenlijk leuk, het is eigenlijk heel leuk. En jullie moeten dat erbij betrekken in je budget, jongens, om terug te geven, want als mensen dat gevoel hebben dat iemand aan anderen geeft, genereus, gevend, je wilt teruggeven instinctief. Dus je moet dit in je budget inbouwen, jongens, de hebzucht helpt niet, het is het geven dat je meer oplevert, jongens.
Oké, dus hoe doe je het? Je moet hun behoeften kunnen begrijpen en Zorg dat je het plan klaar hebt, jongens, je moet de klantenloyaliteit opbouwen. Dus, dat is ook offline, jongens, niet alleen online. Online is net als, weet je, mensen Meld u niet aan, het moet deel uitmaken van uw pagina, het moet deel uitmaken van de ervaring wanneer iemand het hotel binnenkomt. Maak jij deel uit van de loyaliteit? Doen Weet je dat je dit kunt krijgen omdat je niet zoveel doet op de andere sites? Zodra ze dat weten, willen ze zich aanmelden. Dus in plaats van ingebed in de hersenen van de mensen die hotels zullen krijgen, die zijn er Er bestaan veel programma's, dit zijn de voordelen, dit is waarom je moet je aanmelden en de gast er enthousiast over laten praten. Jij zou met opwinding ijs kunnen verkopen op Antarctica, jongens. Zolang jullie opwinding hebben, als alles wat je doet en wat je zegt, het gaat worden meer opgemerkt en mensen gaan daarom actie ondernemen.
Oké, bied aan... Dus, wat zijn de waardevolle beloningen, jongens? Maak die duidelijk. Doen jullie berekeningen, jongens, van hoeveel... Wat je kunt krijgen versus wat je hebt om op te geven, jongens, een gratis nacht en een slechte nacht, vooral als je groot bent eigendommen, zelfs onafhankelijke eigendommen, twee-, driehonderd hotels, jongens, dat is mooi... Twee- tot driehonderd kamers, jongens, dat is genoeg. Jullie kunnen bouwen, we kunnen u ook helpen met het uitvoeren van enkele cijfers en rapporten, dus je bouwt het in je... Je verliest niet echt zoveel, jongens, met je kortingen geven en je bouwt aan die relatie, jongens, die relatie meer waard is, zal het meer toevoegen.
Oké, dus de verlossing moet heel soepel verlopen, jongens, het moet er deel van uitmaken uw website, het moet onderdeel zijn van uw boekingsmachine, het moet vlezig zijn. Net als de Uber-app: als je eenmaal met Uber rijdt, veeg je gewoon en de Het geld staat op je bankrekening, jongens. Wanneer u zich in de boekingsmodule bevindt, in het portaal, en je veegt, je drukt op een knop, en Boem!, je snapt dat beloning, jij krijgt die gratis koffie, QR-code van Starbucks, ik ga erheen en Boom! Ik heb mijn koffie. Het is klaar, het is meteen klaar, jongens, meteen. En de beloningen kunnen micro zijn, het kan zoiets zijn als een gebakje in de hotelcafetaria, in het restaurant van het hotel, jongens, het zou zoiets kunnen zijn simpel, zo makkelijk. En het raakt niet eens de kern van het verhaal, jongens, dat is gewoon zo iets dat geweldig zal zijn voor hen en voor jou, en jullie moet het gewoon inbouwen, ga je gang en geef het.
Oké, jongens. U stimuleert het bewustzijn van uw beloningen van nieuw en bestaand gasten, jongens. Mond-tot-mondreclame is een heel, heel, heel krachtig iets, jongens. Mond-tot-mondreclame. Dus je moet dit in het repertoire van je hotel inbouwen, van de cultuur, van het DNA van uw hotel. Deze beloningen bestaan. Mijn collega's weten er allemaal van, dit zijn de beloningen, zo verzilver je de beloningen en dat is het, jongens, mensen zullen van je houden en dat is ook zo om er iets van te weten, moeten ze er echt van weten.
Oké, dus weet het, laten we doorgaan. Oké, dus je reputatie is cruciaal, reputatie is moeilijk te veranderen, jongens. Dus je kunt maar beter een goed, goed, goed hebben reputatie, reputatie moet zo verdomd schoon zijn en daadwerkelijk worden ondersteund, Jongens, het is geen nepreputatie, het is een echte reputatie van succes, echt reputatie van geven, echte reputatie van het geven van de mensen wat ze willen om te zien met de beloningen, beloningen die ze niet eens verwachten, Boem! Jij Weet je, ik heb een gratis dit of dat.
“Doe wat je doet zo goed dat ze het nog een keer willen zien en meenemen vrienden". Ervaar ook wat ze zo leuk vonden. Maak daar gebruik van jongens, bekende quote van Walt Disney.
Oké, dus wat zijn de belangrijkste afhaalrestaurants? Je moet het nu al hebben gedaan stel een loyaliteitsactieplan op, jongens, bedenk echt een goed uniek geschenken, beloningen, die gemakkelijk toegankelijk zijn en gemakkelijk kunnen worden opgepikt uw gasten, iets dat hen echt heel diep in het hart raakt, Weet je, dat raakt hen. Jullie zouden moeten weten waar het allemaal om draait, jongens, je zou ze nu moeten kennen, je zou alles over ze moeten weten en raak ze op een oprechte, betekenisvolle manier aan, laat uw beloningen zien en laten zien dat je ze echt kent.
Oké, en maak het persoonlijk. Je wint gasten één voor één, jongens, jij win de harten van gasten één voor één en de consistentie, de beloningen...
Neem contact met ons op, jongens, we zullen dit allemaal zo voor je regelen, jongens, jullie weet je, op het portaal en je gaat de beloningen ophalen, de gasten zijn ga de punten halen. Je zou een andere... Wat jullie ook doen... Stel je voor wij gaan het online voor u doen
Oké, dus dat is bookingninjas.com, jongens, kijk eens. En dat gaan we doen zorg voor je. Zorg ervoor dat u beloningsvriendelijk bent, uw hotel, beloning vriendelijk, jongens...
Bedankt! Fijn weekend. Ik hou zoveel van je. Wees voorzichtig, het allerbeste, vrede en liefde in de wereld. Proost!