¡Hola a todos, feliz viernes! Estamos de vuelta con otro webinar: Booking Ninjas. Hoy es viernes y vamos a hablar de un tema que me interesa mucho: cómo un programa de fidelización puede ayudar a los hoteles independientes.
Bueno, chicos, hemos oído hablar de los programas de fidelización y todos piensan que son para los grandes, que son para Wyndham, Marriott, Louvre, Accor y ese tipo de grupos. Pero no, chicos, hoy no. El panorama ha cambiado y todos están en igualdad de condiciones. Es cuestión de técnica, de mejorar, de equiparar tu tecnología con la de los gigantes, porque tu tecnología puede ser mejor que la de los gigantes, porque los gigantes son como un barco grande: lento, no pueden girar, no son ágiles, no se mueven rápido.
Me llamo David y soy el director ejecutivo de Booking Ninjas. Para quienes no lo sepan y para quienes sí, Booking Ninjas es un sistema integral de gestión de propiedades que incluye todo lo necesario para su propiedad. Además, cuenta con todas las funciones: API externas, automatización con IA, inteligencia empresarial... Todo lo que necesitan con un solo inicio de sesión, ¡genial!
Así que, escuchen, hoy les mostraremos a sus hoteles independientes cómo mejorar, cómo competir con los grandes y cómo ofrecerles a sus clientes algo que ahora no tienen. El rango de edad está cambiando; los baby boomers aún esperan más que nunca, y el punto de ajuste perfecto, los viajeros de ahora, está en el rango de los treinta, treinta a cuarenta y cinco, treinta a cincuenta. ¿Están abordando a esos clientes de la manera correcta? Probablemente no. No si usan Opera, ni si usan productos Oracle. No, no están haciendo nada productivo para el huésped; solo están enriqueciendo a Oracle y ellos no los están ayudando. Así que creo que es hora de analizar eso y ver qué podemos hacer para mejorar y decir: "¡Al diablo con eso! ¡Ya terminé con eso, chicos!". Esa es la postura que deben tener, deben creer, creer que esto es posible, creer que estamos aquí para ayudar, muchachos, crean esto, sepan esto, entiendan esto, pónganse en contacto con las características, muchachos, pónganse en contacto con las capacidades modernas, llamen a su hotel mañana, podemos llevar esto a su hotel mañana.
Bien, vamos. Comparto la pantalla y vamos a adentrarnos en el contenido.
Bueno, muchachos, como dije, cómo los hoteles independientes, cómo la gente podría hacer esto… Booking Ninjas, muchachos, es una plataforma basada en la nube, de acceso global que brinda a nuestros clientes una ventaja única, esa pequeña ventaja que nunca, nunca imaginaste que podrías tener, te la podríamos dar al instante.
Bueno, ¿qué vamos a discutir hoy?:
- ¿Qué es un programa de fidelización de huéspedes?
- ¿Su hotel necesita un programa de fidelización de huéspedes?
- ¿Cuáles son los mejores premios de fidelidad para hoteles?
Y somos algunos de los mayores impulsores de toda esa lealtad que usted espera.
Bien, primero que nada, la lealtad es algo que la gente ya no cree que exista, pero existe, chicos, porque las personas son humanas y, en general, son leales. Si se les trata bien, si no se les da un servicio consistente, sí, entonces serán buenos contigo. Así que, si los tratas como si fueran clientes leales y excelentes, te devolverán el cariño, te darán más cariño del que esperas, del que incluso les das. Así que, chicos, primero deben entrar con la mentalidad de que, aunque no sea hoy, les seré leal, les mostraré por qué deberían tener algún tipo de admiración o lealtad hacia nosotros, hacia nuestra empresa. Así que esta es la mentalidad con la que deben abordar esto.
Bien, ¿tu hotel necesita esto? Probablemente sí, probablemente sí, chicos. Mejora la experiencia del huésped, mejora su satisfacción, obviamente eso aumenta las reservas, hace que todo sea más rentable cuando sabes cómo promocionar tu hotel cuando está lleno, simplemente aprovechando al máximo a los clientes que ya tienes.
Bien, aumenta tus ingresos, obtén información valiosa y le da una ventaja a tu marca. Tu marca es tu estilo, tu marca es algo que nadie te puede quitar. Bien, sigamos adelante.
¿Cuáles son las mejores recompensas de fidelización de hoteles? La mayoría de las ofertas de fidelización no les interesan, ni siquiera les interesan lo suficiente como para escribir su nombre, número completo y correo electrónico. No, olvídalo, ¿qué es? Me vas a dar... Normalmente no les dan nada, chicos, solo lo usan como estrategia de marketing, pensando que llenar la bandeja de entrada con correos electrónicos les va a gustar más. Pero chicos, tienen que aportar valor, tienen que aportar mucho valor a la gente hoy en día. ¿Quién tiene tiempo para otra cosa? La gente solo tiene tiempo para el valor, chicos, esa es la conclusión. Así que, si no están en ese tren, ni se molesten, ni se molesten, chicos, su tiempo es limitado, su tiempo es muy limitado.
Bueno, la gente quiere elegir sus recompensas; no quieren que les digan qué les dan; quieren elegir sus recompensas. Bueno, ahora, obviamente, los grandes hoteles, como Marriott y Wyndham, dan sus puntos de recompensa, tienen un sistema: quizás una noche gratis, quizás un desayuno gratis, ¿quién sabe? Quizás estacionamiento gratis.
Bueno, sistemas de recompensas, chicos. Ya saben, obtienen beneficios especiales como mejoras, experiencias, noches gratis, todo tipo de cosas. A todos les encanta. ¿A quién no le gusta algo así? A mucha gente le quitan cosas, cuando reciben algo realmente bueno, es realmente bueno. Y tienen que incluir eso en su presupuesto para retribuir, porque cuando la gente siente que alguien da a los demás, que es generoso, que da, quieren retribuir instintivamente. Así que tienen que incluir esto en su presupuesto. La avaricia no ayuda, es dar lo que les da más.
Bien, ¿cómo lo hacen? Deben comprender sus necesidades y tener un plan establecido. Necesitan fidelizar a sus clientes. Esto también aplica al mundo offline, no solo online. Online es como... la gente no se registra; tiene que ser parte de su página, tiene que ser parte de la experiencia al entrar al hotel. ¿Son ustedes parte de la fidelización? ¿Saben que pueden conseguir esto por no hacer tanto en otros sitios? Una vez que lo sepan, querrán registrarse. Así que, en lugar de estar integrados en la mente de quienes compran hoteles, existen muchos programas. Estos son los beneficios. Por eso deberían registrarse y lograr que los huéspedes hablen de ello con entusiasmo. Podrían vender hielo en la Antártida con entusiasmo. Mientras tengan entusiasmo, todo lo que hagan y digan se notará y la gente actuará gracias a ello.
Bien, oferta... ¿Cuáles son las recompensas valiosas, chicos? Que sean evidentes. Calculen cuánto... Lo que pueden obtener en comparación con lo que tienen que sacrificar, chicos. Una noche gratis y una noche libre, especialmente si tienen una propiedad grande, incluso propiedades independientes: doscientos o trescientos hoteles, chicos, eso es bastante... Doscientas o trescientas habitaciones, chicos, eso es suficiente. Pueden construirlo, podemos ayudarles a hacer cálculos e informes, para que lo incorporen a su... Realmente no pierden tanto con sus descuentos y están construyendo esa relación, chicos, esa relación vale más, les aportará más.
Bien, el canje tiene que ser muy sencillo, chicos, tiene que ser parte de su sitio web, tiene que ser parte de su motor de reservas, tiene que ser sustancial. Al igual que la aplicación de Uber, una vez que conducen en Uber, simplemente deslizan la tarjeta y el dinero está en su cuenta bancaria. Cuando están en el motor de reservas, en el portal, deslizan la tarjeta, presionan un botón y ¡boom!, obtienen esa recompensa, ese café gratis, el código QR de Starbucks, voy allí y ¡boom! Tengo mi café. Listo, listo al instante, chicos, al instante. Y las recompensas pueden ser pequeñas, puede ser algo como un pastel en la cafetería del hotel, en el restaurante del hotel, puede ser algo tan simple, tan fácil. Y ni siquiera toca el resultado final, chicos, es simplemente algo que va a ser increíble para ellos y para ustedes, y ustedes deberían simplemente incorporarlo, simplemente darlo.
Bien, chicos. Difundan sus recompensas entre los huéspedes nuevos y existentes. El boca a boca es muy poderoso. Así que deben integrarlo en el repertorio de su hotel, en la cultura, en el ADN de su hotel. Estas recompensas existen. Todos mis colegas las conocen, estas son las recompensas, así es como se canjean y listo. La gente los va a adorar y tienen que saberlo, de verdad tienen que saberlo.
Bien, ya saben, sigamos adelante. Su reputación es clave, y es difícil cambiarla, chicos. Así que más les vale tener una muy buena reputación; debe ser impecable y estar bien respaldada. No es una reputación falsa, es una reputación real de éxito, una reputación real de generosidad, una reputación real de darles a las personas lo que quieren ver con recompensas, recompensas que ni siquiera esperan. ¡Genial! Ya saben, conseguí esto o aquello gratis.
Haz lo que haces tan bien que querrán volver a verlo y traer a sus amigos. Experimenta también lo que acaban de disfrutar. Usen esa famosa frase de Walt Disney.
Bien, ¿cuáles son las conclusiones clave? Ya deben tener un plan de fidelización. Piensen en regalos y recompensas únicos y de calidad, fáciles de conseguir y que sus clientes puedan elegir fácilmente, algo que realmente les llegue al corazón. Deberían saber de qué se trata, ya deberían conocerlos, saberlo todo sobre ellos y conectar con ellos de una manera sincera y significativa. Que sus recompensas demuestren que realmente los conocen.
Bien, y hazlo personalizado. Se ganan a los invitados uno a uno, chicos, se ganan el corazón de los invitados uno a uno, y la constancia, las recompensas...
Contáctenos, chicos, lo configuraremos todo en un segundo. Ya saben, en el portal, recogerán las recompensas y los invitados obtendrán los puntos. Podrían ser diferentes... Lo que quieran... Imagínenlo, lo haremos en línea.
Bueno, esto es bookingninjas.com, chicos, échenle un vistazo. Y vamos a cuidar de ustedes. Asegúrense de que su hotel sea apto para recompensas, chicos...
¡Gracias! Que tengas un feliz fin de semana. Te quiero mucho. Cuídate, mucha suerte, paz y amor en el mundo. ¡Salud!
