09 Jul 2022
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Artículo
Seminario web: Gestión eficaz de canales
Hola, hola, bienvenidos a todos. Me alegra verlos de nuevo por aquí en LinkedIn. Hoy vamos a hablar sobre la gestión eficaz de canales. Me llamo David y soy el fundador de Booking Ninjas. Booking Ninjas es un sistema de gestión de propiedades que implementamos para quienes reservan o reservan en función del tiempo, como hoteles, alquileres vacacionales, organizaciones sin ánimo de lucro, residencias para estudiantes, autoalmacenamiento, eventos y muchos otros casos de uso que aprendemos a diario. Nos divertimos mucho, seguimos desarrollando el software para que sea perfecto y puedas sacarle mucho provecho a tu trabajo. Bien, vamos a hablar un poco sobre un tema importante, porque todos lo necesitan, especialmente en el sector de la gestión de propiedades. Voy a compartir la pantalla y vamos a profundizar en él. Como probablemente ya saben, todos necesitamos una estrategia de canales eficaz, sea cual sea. Les conté un poco sobre quiénes somos, pero Booking Ninjas es una solución de gestión de propiedades basada en la plataforma Salesforce. Nos encanta la nube, somos la nube y esto es lo que vivimos y respiramos: infraestructura en la nube, tecnología moderna, arquitectura moderna. De eso se trata. A continuación: ¿A quién va dirigido el seminario web? A nuestros… Nos dirigimos a administradores de propiedades, empresas de gestión, particulares, cualquiera que posea o tenga contacto con propiedades y quiera mejorar su rendimiento, actualizar software antiguo que usa como base de datos y aprovecharlo al máximo, ahorrar tiempo, pensar de forma moderna, optimizar la producción con tecnología. Este es el tipo de personas que nos gustan y con las que trabajamos. En cuanto a viajes/turismo… De lo que hablaremos: cómo encontrar al socio de canal adecuado, interactuar eficazmente con él, comprender y eliminar objeciones, impulsar la rentabilidad y la longevidad, porque, como saben, hoy en día lleva tiempo, reemplazar socios, personal, amigos y seres queridos, por supuesto. Así que, hay que tener una mentalidad de longevidad, de crear ese socio que genere una relación rentable. Algo que aprendí al principio es que, al iniciar una nueva relación, hay que asegurarse de que reciban un buen salario, ¿de acuerdo? Esa primera vez sienta un precedente y crea una buena relación emocional, una buena recomendación. Lo mismo ocurre con los socios: no es como comprar un producto en el supermercado donde te comparas con muchos otros; ya sabes, lo que ofrece un socio, lo que ofrece un canal, es una propuesta única. Por lo tanto, hay que asegurarse de que también estén bien atendidos. ¿Qué es la gestión de canales? Se trata de la actividad de diferentes líneas de negocio, o de tus objetivos, a través de diferentes puntos, ¿de acuerdo? Como hotel, probablemente tengas el canal de tu sitio web directo: la gente que hace reservas, conoce tu nombre, conoce tu hotel, va directamente a tu sitio web, hace la reserva y ¡zas!, ya está en tu sistema. Otro canal es tu número de teléfono, te llamo, anotas, me das una buena conversación por teléfono, respondes a mis preguntas de la manera correcta, tomas mi reserva... Y eso es un canal. Otro canal es quizás un socio que vende muchas habitaciones para ti, organiza eventos, conoce tu hotel, le das una buena tarifa y te trae negocios. Eso es un canal. Bien, entonces... Entonces, ahora, ¿por qué es importante? Porque todos lo necesitan. Por eso. Y básicamente es una forma efectiva de obtener negocios, seguir apoyando a socios externos y, básicamente, una entrega más corta de los productos que el cliente quiere. Ok, lo primero es tener una estrategia. Todos ustedes tienen una estrategia, pero una estrategia no es mucho a menos que esté escrita y refinada, siga releyendo, siga refinando, agregue cosas nuevas, eso es una estrategia. Y eso no es solo... Esa no es la única parte, la otra parte es que necesitas hablarlo constantemente con otras personas y emplear esa estrategia, cómo otras personas viven y respiran esa estrategia, entonces es una estrategia real, chicos. Ok, sigamos avanzando. Paso dos: reclutar a los socios adecuados. Ok, entonces, sí, esto suena bastante general, obvio, pero es un paso importante, chicos, tan pronto como tengas la visión de qué tipo de socio quieres, qué va a hacer ese socio por ti, cuánto puedes generar de ese socio, cuáles son las limitaciones de ese socio, qué tipo de herramientas puedo darle a este socio para que él o ella lo hagan mejor. Eso es lo que necesita entrar en el proceso de pensamiento de seleccionar a los socios adecuados. Entonces, las OTA son una parte, los proveedores similares son otra parte. A continuación: simplemente el proceso de conexión. Entonces, ahora necesitamos tener básicamente una manera de simplificar este tipo de cosas, ¿de acuerdo? El proceso de conexión ahora es… ¿Cómo presenta el socio el negocio, cómo recibe los pagos, cómo… Cuál es la mecánica, el proceso, el flujo de trabajo? Esto es lo que debes considerar. Y ese es un buen momento para llamarnos, porque cuando puedas, ya hemos analizado muchos de estos procedimientos. Así que, simplemente llámanos y te daremos algunas opciones o las mejores maneras de gestionar los flujos de trabajo, los canales de gestión o, ya sabes, podrías integrar los canales directamente en el software: reservar en Airbnb, obtener una reserva, solicitar un pago… todo esto directamente a través del software de Booking Ninjas. Bien, a continuación, los beneficios: más ingresos, más reservas online, reconocimiento de marca, inventarios actualizados, clientes más seguros, más reservas directas… Tienes que equipar tus canales con lo adecuado… ¿Cuáles son tus valores fundamentales, por ejemplo? ¿Cuáles son los mensajes de marketing que quieres transmitir? Necesitan equipar a estas personas con toda esta información; un buen contenido traerá mejores resultados, chicos, eso es un hecho. Lo vivimos y respiramos a diario, así que cuantos más procedimientos operativos estándar, más casos de uso y más material puedan proporcionar a su socio, más rentable será, más fácil trabajar y más agradable será. Hagan clic en el enlace aquí y... Hay un artículo sobre esto, ¿vale? Es de nuestro sitio web; consulten este artículo; está en el PDF que compartiré con ustedes lo antes posible. Bien, el quinto paso es informar y medir el progreso, ¿vale? Así que, al entrar en el socio, tan pronto como esté funcionando, deben tener estándares. Necesitan cierta cantidad de... Necesitan equilibrar sus canales; si un canal deja de funcionar, tienen otro. Si un canal se vuelve más rentable o aporta más valor, genial, podrían repetir el éxito. Necesitan una forma de medir esto y ser capaces de recompensar los canales que les funcionan bien, de promocionarlos mejor y optimizarlos... Estos son aspectos que deben considerarse y analizarse con mucho cuidado. Así que, chicos, pregúntennos, estamos en el centro de todo. Nuestro equipo está muy bien equipado; nos encanta hablar con gente nueva, conocer a todos, escuchar lo que sus empleados están experimentando en la industria, porque desarrollamos soluciones y les ofreceremos más. Así que sigan hablando con nosotros, dígannos qué piensan, cómo lo desean realmente, porque eso es lo que realmente queremos saber. No queremos saber cómo se hacía antes, queremos saber cómo lo desean ustedes. Bueno, chicos, la competencia en línea es bastante dura, ¿de acuerdo? Tener herramientas avanzadas, como un gestor de canales que se conecta con su PMS, es solo una de sus ventajas competitivas. Bien, chicos, gracias por escuchar. Soy David, de Booking Ninjas. Que tengan un buen fin de semana y les deseamos eficiencia, éxito y disfrute. Los queremos, chicos. ¡Gracias!
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