09 Jul 2022
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Webinar: Effektives Kanalmanagement
Hallo, herzlich willkommen! Schön, Sie wieder hier auf LinkedIn zu sehen. Heute sprechen wir über effektives Channel-Management. Mein Name ist David, ich bin der Gründer von Booking Ninjas. Booking Ninjas ist ein Immobilienverwaltungssystem, das wir für Kunden bereitstellen, die für einen bestimmten Zeitraum reservieren oder buchen. Das können Hotels, Ferienwohnungen, gemeinnützige Organisationen, Studentenwohnheime, Selfstorage-Einrichtungen, Veranstaltungen und viele weitere Anwendungsfälle sein, über die wir täglich neue Erkenntnisse gewinnen. Wir haben Spaß daran, die Software weiterzuentwickeln und sie für Sie zu optimieren, damit Sie optimal davon profitieren. Okay, wir sprechen über ein wichtiges Thema, das jeder braucht, insbesondere in der Immobilienverwaltung. Ich zeige Ihnen den Bildschirm, und wir legen los. Wie Sie wahrscheinlich wissen, braucht jeder eine effektive Channel-Strategie, egal um welches Thema es sich handelt. Ich habe Ihnen kurz erklärt, wer wir sind: Booking Ninjas ist eine Immobilienverwaltungslösung, die auf der Salesforce-Plattform basiert. Wir lieben die Cloud, wir sind Cloud-Kreative, und dafür leben wir: Cloud-Infrastruktur, moderne Technologie, moderne Architektur. Darum geht es uns. Ok, als Nächstes: Für wen ist das Webinar gedacht? Unsere Zielgruppe sind natürlich Immobilienverwalter, Verwaltungsgesellschaften, Privatpersonen – alle, die Immobilien besitzen oder mit ihnen zu tun haben, die ihre Arbeit verbessern möchten, alte Software, die sie nur als Datenbank nutzen, aktualisieren und optimal nutzen möchten. Sie wollen Zeit sparen, sie denken modern und möchten mithilfe von Technologie bessere Ergebnisse erzielen. Mit solchen Menschen arbeiten wir zusammen. Reise/Tourismus… Und genau darum geht es: Wie findet man den richtigen Vertriebspartner, wie arbeitet man effektiv mit ihm zusammen, wie versteht und räumt Einwände aus, wie steigert man Rentabilität und Langlebigkeit? Denn heutzutage braucht es Zeit – Partner zu ersetzen, Mitarbeiter zu ersetzen, Freunde und Lebenspartner zu ersetzen. Man sollte also auf Langlebigkeit setzen und darauf, Partner zu gewinnen, die eine gute, profitable Beziehung aufbauen. Eines habe ich gleich zu Beginn gelernt: Immer wenn man eine neue Beziehung eingeht, sollte man auf eine gute Bezahlung achten. Das schafft beim ersten Mal einen Präzedenzfall und sorgt für eine positive emotionale und positive Empfehlung. Dasselbe gilt umgekehrt: Mit Partnern möchte man… Es ist nicht wie beim Kauf eines Produkts im Supermarkt, wo man sich mit vielen anderen vergleicht. Was ein Partner, ein Kanal bietet, ist ein einzigartiges Angebot. Man muss also sicherstellen, dass auch sie gut betreut werden. Was ist Channel-Management? Das ist die Aktivität verschiedener Geschäftsbereiche oder Ihrer Ziele, Ihrer Zielsetzung, über verschiedene Punkte hinweg. Als Hotel nutzen Sie wahrscheinlich Ihre direkte Website. Die Leute, die buchen, kennen Ihren Namen, sie kennen Ihr Hotel, gehen einfach direkt auf Ihre Website, buchen und schon ist die Buchung in Ihrem System. Ein anderer Kanal ist Ihre Telefonnummer. Ich rufe Sie an, Sie notieren sie, Sie führen ein gutes Telefongespräch mit mir, beantworten meine Fragen richtig, Sie nehmen meine Buchung entgegen… Und das ist ein Kanal. Ein anderer Kanal ist vielleicht ein Partner, der viele Zimmer für Sie verkauft, Veranstaltungen organisiert, Ihr Hotel kennt, dem Sie einen guten Preis machen und der Ihnen Aufträge verschafft. Das ist ein Kanal. Also… Warum ist das also wichtig? Weil es jeder braucht. Deshalb. Und im Grunde ist es ein effektiver Weg, um Aufträge zu bekommen, Drittpartner weiterhin zu unterstützen und im Grunde eine schnellere Lieferung der vom Kunden gewünschten Produkte zu erreichen. Okay, das Erste ist, eine Strategie zu haben. Sie alle haben eine Strategie, aber eine Strategie ist nicht viel, wenn sie nicht aufgeschrieben und verfeinert wird. Man liest sie immer wieder, verfeinert sie immer wieder, fügt neue Dinge hinzu. Das ist eine Strategie. Und das ist nicht der einzige Aspekt. Man muss ständig mit anderen darüber sprechen und diese Strategie umsetzen. Wie andere diese Strategie leben, erst dann ist sie eine echte Strategie. Okay, weiter geht’s. Schritt zwei: Die richtigen Partner gewinnen. Das klingt zwar allgemein und selbstverständlich, ist aber ein wichtiger Schritt, sobald man eine Vorstellung davon hat, welche Art von Partner man sucht, was dieser Partner für einen leisten kann, wie viel man mit ihm erreichen kann, wo seine Grenzen liegen und welche Tools man ihm an die Hand geben kann, um ihn oder sie zu verbessern. Das muss bei der Auswahl der richtigen Partner berücksichtigt werden. OTAs sind ein Aspekt, ähnliche Anbieter ein anderer. Als Nächstes: der Verbindungsprozess. Wir brauchen also eine Möglichkeit, diese Dinge zu vereinfachen, okay? Der Verbindungsprozess ist nun… Wie meldet der Partner das Geschäft an, wie wird er bezahlt, wie… Wie laufen die Mechanismen, der Prozess und der Workflow ab? Darüber müssen Sie nachdenken. Rufen Sie uns jetzt an, denn wir haben viele dieser Verfahren bereits durchdacht. Rufen Sie uns einfach an, wir zeigen Ihnen einige Optionen und optimale Vorgehensweisen für Workflows und Managementkanäle. Sie können die Kanäle auch direkt in die Software integrieren. Buchen Sie über Airbnb, erhalten Sie eine Reservierung und eine Zahlungsanforderung – alles direkt über die Software von Booking Ninjas. Und nun zu den Vorteilen: mehr Umsatz, mehr Online-Buchungen, Markenbekanntheit, aktuelle Lagerbestände, mehr Kundensicherheit, mehr Direktbuchungen… Sie müssen Ihre Kanäle mit den richtigen… Was sind zum Beispiel Ihre Grundwerte? Welche Marketingbotschaften möchten Sie vermitteln? Sie müssen diese Menschen mit all diesen Informationen ausstatten. Gute Inhalte führen zu besseren Ergebnissen, ganz klar. Ok, wir leben es jeden Tag. Je mehr Standardarbeitsanweisungen, Anwendungsfälle und Material Sie Ihrem Partner zur Verfügung stellen, desto profitabler, effektiver und angenehmer ist das Arbeiten. Klicken Sie auf den Link hier und… Hier gibt es einen Artikel dazu, okay? Er stammt von unserer Website. Schauen Sie sich den Artikel an. Er befindet sich im PDF-Format, das ich Ihnen so bald wie möglich zukommen lassen werde. Also, Schritt fünf, Leute, besteht darin, den Fortschritt zu melden und zu messen, okay? Wenn Sie also mit dem Partner zusammenarbeiten, sobald es läuft, sollten Sie Standards haben. Sie brauchen ein gewisses Maß an… Sie müssen Ihre Kanäle ausbalancieren. Wenn ein Kanal versiegt, haben Sie einen anderen. Wenn ein Kanal profitabler wird oder mehr Wert bringt, ist das großartig, Sie könnten den Erfolg wiederholen. Sie brauchen also eine Möglichkeit, dies zu messen und die Kanäle zu belohnen, die Ihnen guttun, sie besser bewerben und optimieren zu können. All diese Dinge müssen sorgfältig durchdacht und durchdacht werden. Also, Leute, stellt uns eure Fragen, wir sind den ganzen Tag mittendrin im Geschehen. Unser Team ist bestens aufgestellt. Wir lieben es, mit neuen Leuten zu sprechen, alle kennenzulernen und zu hören, was ihre Kollegen in der Branche durchmachen, denn wir entwickeln Lösungen, Leute, und wir werden euch weitere Lösungen präsentieren. Also, bleibt dran, sagt uns eure Meinung und sagt uns, wie ihr es euch vorstellt, denn das ist es, was uns wirklich interessiert. Wir wollen nicht wissen, wie es früher gemacht wurde, sondern wie ihr es euch vorstellt. Okay, Leute, die Online-Konkurrenz ist ziemlich hart, okay? Fortschrittliche Tools wie ein Channel Manager, der mit eurem PMS verbunden ist, sind also nur einer eurer Wettbewerbsvorteile. Danke fürs Zuhören. Ich bin David von Booking Ninjas. Wir wünschen euch ein schönes Wochenende und viel Erfolg, Effizienz und Spaß. Habt euch lieb, Leute. Danke!
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