Hallo, schönen Freitag euch allen! Wir sind zurück, ein weiteres Webinar: Booking Ninjas. Heute ist Freitag und wir diskutieren ein meiner Meinung nach ziemlich interessantes Thema: Wie ein Gästebindungsprogramm unabhängigen Hotels helfen kann.
Okay, Leute, wir haben von Treueprogrammen gehört, und jeder denkt, Treueprogramme seien nur für die Großen, für Wyndham, Marriott, Louvre, Accor und ähnliche Konzerne. Aber nein, Leute, heute nicht mehr. Die Landschaft hat sich verändert, und alle sind auf Augenhöhe. Es ist eine Frage der Technik, es geht darum, sich mit den Großen zu messen, denn die eigene Technologie kann besser sein als die der Großen, denn die Großen bewegen sich wie ein großes Schiff: langsam, sie können nicht wenden, sind nicht wendig, sie bewegen sich nicht schnell.
Mein Name ist David, ich bin der CEO von Booking Ninjas. Für alle, die es noch nicht kennen und alle, die es schon kennen: Booking Ninjas ist ein All-in-One-Immobilienverwaltungssystem, das alles bietet, was Sie für Ihre Immobilie benötigen. Es bietet alle Extras: externe APIs, KI-Automatisierung, Business Intelligence … Alles, was Sie brauchen, mit nur einem Login. Das ist großartig.
Also, heute zeigen wir Ihrem unabhängigen Hotel, wie es aufsteigen kann. Wir zeigen ihm, wie es mit den Großen mithalten und seinen Kunden etwas bieten kann, was es bisher nicht hat. Leute, die Altersspanne verändert sich, die Babyboomer erwarten immer noch mehr als je zuvor, und der perfekte Zeitpunkt für Reisende liegt heute bei 30, 35 oder 45 Jahren. Erreichen Sie diese Zielgruppe richtig? Wahrscheinlich nicht. Nicht, wenn Sie Opera verwenden, Leute, nicht, wenn Sie Oracle-Produkte nutzen. Nein, Sie tun nichts Produktives für den Gast, Sie machen Oracle nur reich, und Oracle hilft Ihnen nicht. Ich denke, es ist an der Zeit, das zu analysieren und zu sehen, was wir tun können, um besser zu werden und zu sagen: „Zum Teufel damit! Damit bin ich fertig, Leute.“ Das ist die Haltung, die Sie einnehmen müssen. Sie müssen daran glauben, daran glauben, dass dies möglich ist. Glauben Sie daran, dass wir hier sind, um zu helfen. Leute, glauben Sie das, wissen Sie das, verstehen Sie das. Machen Sie sich mit den Funktionen vertraut. Leute, machen Sie sich mit den modernen Möglichkeiten vertraut. Rufen Sie morgen Ihr Hotel an, wir können dies morgen in Ihr Hotel bringen.
Okay, los geht’s. Ich teile den Bildschirm und wir legen los mit dem Inhalt.
Ok, Leute, also wie ich sagte, wie die unabhängigen Hotels, wie die Leute das machen könnten … Booking Ninjas, Leute, ist eine Cloud-basierte, weltweit zugängliche Plattform, die unseren Kunden einen ganz einzigartigen Vorteil verschafft, diesen kleinen Vorsprung, von dem Sie nie, nie im Traum daran gedacht hätten, dass Sie ihn haben könnten, wir könnten ihn Ihnen sofort verschaffen.
Ok, was wird heute besprochen:
- Was ist ein Gästebindungsprogramm?
- Benötigt Ihr Hotel ein Gästebindungsprogramm?
- Was sind die besten Treueprämien für Hotels?
Und wir sind einer der wichtigsten Treiber der Loyalität, die Sie erwarten.
Okay, also, zunächst einmal ist Loyalität etwas, von dem die Leute nicht mehr glauben, dass es existiert, aber sie existiert, Leute. Denn Menschen sind Menschen und Menschen sind im Allgemeinen loyal. Wenn sie richtig behandelt werden und nicht hintergangen werden oder keinen zuverlässigen Service erhalten, dann werden sie gut zu euch sein. Wenn ihr sie also so behandelt, als wären sie treue und gute Kunden, werden sie euch mehr Zuneigung zurückgeben, als ihr erwartet, als ihr selbst ihnen gebt. Also, Leute, ihr müsst zunächst mit der Einstellung an die Sache herangehen: Vielleicht nicht heute, aber ich werde ihnen gegenüber loyal sein und ihnen zeigen, warum sie uns, unserem Unternehmen, Bewunderung oder Loyalität entgegenbringen sollten. Mit dieser Einstellung solltet ihr an die Sache herangehen.
Ok, also, braucht Ihr Hotel das? Wahrscheinlich ja, wahrscheinlich ja, Leute. Es verbessert das Gästeerlebnis, steigert den Zufriedenheitsfaktor, erhöht natürlich die Buchungen und macht die Dinge kosteneffizienter, wenn Sie wissen, wie Sie Ihr Hotel so gut wie möglich vermarkten können, wenn es ausgebucht ist. Sie nutzen einfach das Beste aus Ihren bestehenden Gästen.
Okay, steigere deinen Umsatz, gewinne wertvolle Erkenntnisse und gewinne einen Vorteil für deine Marke. Deine Marke ist dein Modus, deine Marke ist etwas, das dir niemand nehmen kann. Also gut, lass uns einfach weitermachen.
Was sind also die besten Treueprämien für Hotels? Die meisten Treueangebote interessieren die Kunden nicht, nicht einmal so sehr, dass sie ihren Namen, ihre Telefonnummer und ihre E-Mail-Adresse angeben. Nein, vergessen Sie es, was ist es? Sie werden mir geben… Normalerweise schenken sie ihnen nichts, Leute, sie nutzen es nur als Marketing-Trick und denken, dass sie sie mehr mögen, wenn sie ihnen E-Mails in den Posteingang stopfen. Aber Leute, ihr müsst einen Mehrwert bieten, ihr müsst den Leuten heutzutage so viel Mehrwert bieten. Wer hat schon Zeit für etwas anderes, Leute? Die Leute haben nur Zeit für Mehrwert, Leute, das ist die Quintessenz. Also, wenn ihr nicht auf diesen Zug aufgesprungen seid, dann lasst es bleiben, Leute, eure Zeit ist begrenzt, eure Zeit ist so begrenzt.
Okay, und die Leute wollen ihre Prämien selbst wählen. Sie wollen nicht vorgegaukelt bekommen, was sie bekommen, sie wollen ihre Prämien selbst wählen. Die großen Hotels, Marriott und Wyndham, vergeben ihre Prämienpunkte, sie haben ein System, vielleicht eine kostenlose Übernachtung, vielleicht ein kostenloses Frühstück, wer weiß? Vielleicht sogar einen kostenlosen Parkplatz.
Okay, Belohnungssysteme, Leute. Ihr wisst schon, ihr bekommt besondere Vorteile wie Upgrades, Erlebnisse, kostenlose Übernachtungen und so weiter. Das liebt jeder. Wer mag so etwas nicht? So vielen Leuten wird einfach nur etwas weggenommen, obwohl sie etwas wirklich Schönes bekommen, wirklich Schönes. Und ihr müsst das in euer Budget einplanen, Leute, um etwas zurückzugeben. Denn wenn man das Gefühl hat, dass jemand anderen etwas gibt, großzügig ist, möchte man instinktiv etwas zurückgeben. Also müsst ihr das in euer Budget einplanen, Leute. Gier hilft nicht, es ist das Geben, das euch mehr bringt.
Wie geht das? Man muss die Bedürfnisse der Gäste verstehen und einen Plan haben, um Kundenbindung aufzubauen. Das gilt auch offline, nicht nur online. Online ist es so: Die Leute melden sich nicht an, sondern müssen Teil Ihrer Seite sein, Teil des Erlebnisses, wenn jemand das Hotel betritt. Sind Sie Teil der Kundenbindung? Wissen Sie, dass Sie das erreichen können, wenn Sie auf anderen Seiten nicht so viel tun? Sobald sie das wissen, werden sie sich anmelden wollen. Anstatt sich also in den Köpfen der Hotelkunden festzusetzen, gibt es viele Programme. Das sind die Vorteile, deshalb sollten Sie sich anmelden und die Gäste begeistert darüber sprechen lassen. Sie könnten mit Begeisterung Eis in der Antarktis verkaufen. Solange Sie Begeisterung zeigen, wird alles, was Sie tun und sagen, mehr Aufmerksamkeit erregen und die Leute werden aktiv.
Okay, bieten Sie an… Also, was sind die wertvollen Belohnungen? Machen Sie diese deutlich. Rechnen Sie nach, Leute, wie viel… Was Sie bekommen können und was Sie dafür aufgeben müssen. Eine Gratisnacht und eine Nacht ohne Übernachtung, besonders bei großen Hotels, selbst bei unabhängigen Hotels. Zwei- oder dreihundert Hotels, Leute, das ist ziemlich… Zwei- bis dreihundert Zimmer, Leute, das ist genug. Sie können das aufbauen. Wir könnten Ihnen auch bei der Berechnung und den Berichten helfen, damit Sie es in Ihre… Sie verlieren nicht wirklich viel, Leute, mit Ihren Rabatten, und Sie bauen diese Beziehung auf, Leute. Diese Beziehung ist mehr wert, sie wird mehr bringen.
Okay, die Einlösung muss reibungslos funktionieren, Leute. Sie muss Teil Ihrer Website und Ihrer Buchungsmaschine sein, sie muss umfangreich sein. Genau wie bei der Uber-App: Sobald Sie mit Uber fahren, wischen Sie einfach und das Geld ist auf Ihrem Bankkonto. Wenn Sie in der Buchungsmaschine, im Portal sind und wischen, drücken Sie einen Knopf und bumm!, Sie erhalten die Prämie, den Gratiskaffee, den QR-Code von Starbucks. Ich gehe dorthin und bumm! Ich habe meinen Kaffee. Er ist fertig, sofort fertig, Leute, sofort. Und die Prämien können klein sein, zum Beispiel ein Gebäck in der Hotelcafeteria oder im Hotelrestaurant. Es könnte etwas ganz Einfaches sein. Und es hat keinen Einfluss auf den Gewinn. Es ist einfach etwas, das für sie und für Sie großartig sein wird. Bauen Sie es einfach ein, geben Sie es einfach weiter.
Also gut, Leute. Ihr macht neue und bestehende Gäste auf eure Prämien aufmerksam. Mundpropaganda ist etwas sehr, sehr, sehr Wirksames. Mundpropaganda. Also müsst ihr das in das Repertoire eures Hotels, in eure Kultur, in eure DNA integrieren. Diese Prämien gibt es. Meine Kollegen wissen alle Bescheid. Das sind die Prämien, so löst man sie ein, und das war’s. Leute, die Leute werden euch lieben, und sie müssen davon wissen, sie müssen es wirklich wissen.
Also gut, also, weiter geht’s. Euer Ruf ist entscheidend, und der lässt sich nur schwer ändern. Also, ihr solltet einen wirklich guten Ruf haben. Der Ruf muss absolut sauber und wirklich untermauert sein, Leute. Es ist kein falscher Ruf, sondern echter Erfolg, echter Ruf des Gebens, echter Ruf, den Leuten das zu geben, was sie sehen wollen, mit Belohnungen, die sie nicht einmal erwarten. Bumm! Ich habe dies oder das geschenkt bekommen.
„Mach das, was du kannst, so gut, dass sie es wiedersehen und ihre Freunde mitbringen wollen.“ Erlebe auch, was ihnen gerade Spaß gemacht hat. Nutze dieses berühmte Zitat von Walt Disney.
Also gut, was sind die wichtigsten Erkenntnisse? Ihr solltet bereits einen Treueplan haben. Überlegt euch wirklich gute, einzigartige Geschenke und Prämien, die leicht zugänglich sind und von euren Gästen leicht ausgewählt werden können. Etwas, das sie wirklich berührt. Ihr solltet wissen, worum es ihnen geht. Ihr solltet sie bereits kennen, ihr solltet alles über sie wissen und sie auf eine herzliche, bedeutungsvolle Weise berühren. Lasst eure Prämien sichtbar werden und zeigt, dass ihr sie wirklich kennt.
Okay, und machen Sie es persönlich. Sie gewinnen die Gäste einzeln, Leute, Sie gewinnen die Herzen der Gäste einzeln, und die Beständigkeit, die Belohnungen …
Kontaktieren Sie uns, wir richten das alles in Sekundenschnelle für Sie ein. Sie wissen schon, auf dem Portal. Sie erhalten die Prämien, die Gäste erhalten die Punkte. Sie könnten eine andere… Was auch immer Sie… Stellen Sie sich vor, wir erledigen das online für Sie.
Okay, das ist bookingninjas.com, Leute, schaut mal rein. Wir kümmern uns um euch. Stellt sicher, dass ihr und euer Hotel Prämien-freundlich seid, Leute…
Danke! Schönes Wochenende! Ich liebe dich so sehr. Machs gut, alles Gute, Frieden und Liebe auf der Welt. Prost!
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