Webinar: Bagaimana Program Loyalitas Tamu Dapat Membantu Hotel Independen

Halo, selamat hari Jumat semuanya. Kita di sini, kita kembali, webinar lagi, Booking Ninjas. Hari ini hari Jumat dan kita akan membahas topik yang cukup menarik menurut saya, yaitu Bagaimana program loyalitas tamu dapat membantu hotel independen.

Oke, kawan, kita pernah mendengar tentang program loyalitas dan semua orang mengira bahwa program loyalitas hanya untuk orang-orang besar, bahwa program loyalitas hanya untuk Wyndham, Marriott, Louvre, Accor, dan kelompok-kelompok semacam itu. Tapi tidak, tidak kawan, tidak hari ini. Lanskap telah berubah dan semua orang berada di lapangan yang sama. Ini masalah teknik, ini masalah peningkatan, meningkatkan teknologi Anda dengan para raksasa karena teknologi Anda bisa lebih baik daripada milik para raksasa, karena para raksasa itu seperti menggerakkan kapal besar, lambat, mereka tidak bisa berputar, tidak gesit, tidak bergerak cepat.

Nama saya David, saya CEO Booking Ninjas. Bagi mereka yang belum tahu dan mereka yang tahu, Booking Ninjas adalah sistem manajemen properti lengkap yang mencakup semua hal yang Anda butuhkan untuk properti Anda. Sistem ini juga memiliki semua fitur canggih: API eksternal, otomatisasi AI, kecerdasan bisnis... Semua yang Anda butuhkan hanya dengan satu log in, kawan, hebat sekali.

Jadi, dengarkan, hari ini kami akan menunjukkan kepada hotel independen Anda cara untuk naik level, kami akan menunjukkan kepada mereka cara bermain dengan para pemain besar dan bagaimana mereka dapat memberikan sesuatu yang baik kepada pelanggan mereka yang tidak mereka miliki saat ini. Teman-teman, rentang usia berubah, generasi baby boomer juga masih mengharapkan lebih dari sebelumnya dan titik kebugaran penuh, para pelancong sekarang berada pada kisaran usia tiga puluh, tiga puluh hingga empat puluh lima, tiga puluh hingga lima puluh. Apakah Anda mendekati mereka dengan cara yang benar? Mungkin tidak. Tidak jika Anda menggunakan Opera, teman-teman, tidak jika Anda menggunakan produk Oracle. Tidak, Anda tidak melakukan sesuatu yang produktif untuk tamu, Anda hanya membuat Oracle kaya dan mereka tidak membantu Anda. Jadi, saya pikir sekarang saatnya untuk menganalisis itu dan melihat apa yang dapat kita lakukan untuk menjadi lebih baik dan berkata, "Persetan dengan itu! Saya sudah selesai dengan itu, teman-teman". Itulah pendirian kalian mesti punya, kalian mesti percaya, percaya bahwa ini mungkin, percaya bahwa kami di sini untuk membantu, kawan, percayalah ini, ketahui ini, pahami ini, hubungi fitur-fiturnya, kawan, hubungi kemampuan-kemampuan modernnya, telepon hotel kalian besok, kami dapat membawanya ke hotel kalian besok.

Baiklah, mari kita mulai. Saya akan membagikan layarnya dan kita akan masuk ke kontennya.

Oke, teman-teman, seperti yang saya katakan bagaimana hotel-hotel independen, bagaimana orang-orang bisa melakukan ini... Booking Ninjas, teman-teman, adalah platform berbasis awan yang dapat diakses secara global yang memberikan klien kami keuntungan yang sangat unik, keunggulan tipis yang tidak pernah Anda bayangkan bisa Anda miliki, kami bisa memberikannya kepada Anda secara instan.

Oke, yang akan dibahas hari ini:

• Apa itu program loyalitas tamu?
• Apakah hotel Anda memerlukan program loyalitas tamu?

• Apa hadiah loyalitas hotel yang terbaik?

Dan kami merupakan salah satu pendorong terbesar dari semua loyalitas yang Anda harapkan.

Oke, pertama-tama, loyalitas adalah sesuatu yang orang-orang tidak percaya lagi keberadaannya, tetapi itu ada, karena manusia adalah manusia dan manusia pada umumnya adalah orang yang loyal. Jika mereka diperlakukan dengan benar dan jika mereka tidak dikucilkan atau tidak diberikan layanan yang konsisten, ya, maka mereka akan bersikap baik kepada Anda. Jadi, jika Anda memperlakukan mereka seolah-olah mereka akan menjadi pelanggan yang loyal dan hebat bagi Anda, mereka akan membalas Anda, mereka akan membalas Anda lebih dari yang Anda harapkan, bahkan lebih dari yang Anda berikan kepada mereka. Jadi, pertama-tama Anda harus melakukannya dengan pola pikir, pola pikir bahwa mungkin tidak hari ini, tetapi saya akan loyal kepada mereka, saya akan menunjukkan kepada mereka mengapa mereka harus memiliki kekaguman atau loyalitas terhadap kita, terhadap perusahaan kita. Jadi, inilah pola pikir yang perlu Anda miliki dalam hal ini.

Oke, jadi, apakah hotel Anda membutuhkan ini? Mungkin ya, mungkin ya, teman-teman. Ini meningkatkan pengalaman tamu, meningkatkan faktor kebahagiaan, tentu saja itu meningkatkan pemesanan, membuat segalanya lebih hemat biaya ketika Anda tahu cara memasarkan sebanyak mungkin hotel Anda penuh, Anda tahu, memanfaatkan sebaik-baiknya orang-orang yang sudah Anda miliki.

Oke, tingkatkan pendapatan, wawasan yang berharga, dan itu memberi Anda keuntungan bagi merek Anda, merek Anda adalah cara Anda, merek Anda adalah sesuatu yang tidak dapat diambil oleh siapa pun dari Anda, teman-teman. Baiklah, mari kita lanjutkan saja.

Jadi, apa hadiah loyalitas hotel terbaik? Dengar, sebagian besar penawaran loyalitas tidak menarik bagi mereka, bahkan mereka tidak cukup tertarik untuk menuliskan nama, nomor telepon lengkap, dan email mereka. Tidak, lupakan saja, apa itu? Anda akan memberi saya... Biasanya mereka tidak memberi mereka apa pun, teman-teman, mereka hanya menggunakannya sebagai taktik pemasaran dengan berpikir bahwa memasukkan email di sana, kotak masuk akan membuat mereka lebih menyukainya. Tetapi teman-teman, Anda harus menambahkan nilai, Anda harus menambahkan begitu banyak nilai kepada orang-orang saat ini. Siapa yang punya waktu untuk hal lain selain itu, teman-teman? Orang-orang hanya punya waktu untuk nilai, teman-teman, itulah intinya. Jadi, jika Anda tidak berada di kereta itu, maka jangan repot-repot, jangan repot-repot, teman-teman, waktu Anda terbatas, waktu Anda sangat terbatas.

Oke, jadi, dan orang-orang ingin memilih hadiah mereka, mereka tidak ingin diberi tahu apa yang mereka dapatkan, mereka ingin memilih hadiah mereka. Oke, jadi sekarang, jelas, para pemain besar, Marriott, Wyndham, Anda tahu, mereka memberikan poin hadiah mereka, mereka memiliki sistem, mungkin satu malam gratis, mungkin sarapan gratis, siapa tahu? Mungkin parkir gratis.

Oke, sistem penghargaan, teman-teman. Jadi, Anda tahu, Anda mendapatkan keuntungan khusus seperti peningkatan, pengalaman, menginap gratis, semua hal semacam ini, teman-teman. Semua orang menyukainya. Siapa yang tidak menyukai hal seperti itu? Banyak orang yang sebenarnya hanya direbut sesuatu, padahal mereka mendapatkan sesuatu yang sebenarnya bagus, itu benar-benar bagus. Dan Anda harus memasukkannya ke dalam anggaran Anda, teman-teman, untuk memberi kembali karena ketika orang memiliki perasaan bahwa seseorang memberi kepada orang lain, murah hati, memberi, Anda ingin memberi kembali secara naluriah. Jadi, Anda harus memasukkan ini ke dalam anggaran Anda, teman-teman, keserakahan tidak membantu, justru memberilah yang memberi Anda lebih banyak, teman-teman.

Oke, jadi bagaimana Anda melakukannya? Anda harus mampu memahami kebutuhan mereka dan memiliki rencana yang matang, Anda perlu membangun loyalitas pelanggan. Jadi, itu juga berlaku secara offline, bukan hanya online. Online itu seperti, Anda tahu, orang tidak perlu mendaftar, itu harus menjadi bagian dari halaman Anda, itu harus menjadi bagian dari pengalaman ketika seseorang memasuki hotel. Apakah Anda bagian dari loyalitas? Tahukah Anda bahwa Anda bisa mendapatkan ini karena tidak melakukan banyak hal di situs lain? Begitu mereka tahu itu, mereka akan ingin mendaftar. Jadi, alih-alih tertanam di otak orang-orang yang akan mendapatkan hotel, ada banyak program di luar sana yang ada, inilah manfaatnya, inilah mengapa Anda harus mendaftar dan membuat tamu membicarakannya dengan gembira. Anda bisa menjual es di Antartika dengan gembira, teman-teman. Selama Anda bersemangat, ketika semua yang Anda lakukan dan apa yang Anda katakan, itu akan lebih diperhatikan dan orang-orang akan mengambil tindakan karenanya.

Oke, tawaran... Jadi, apa saja hadiah yang berharga, teman-teman? Buatlah itu jelas. Lakukan perhitungan, teman-teman, tentang berapa banyak... Apa yang bisa Anda dapatkan dibandingkan dengan apa yang harus Anda korbankan, teman-teman, satu malam gratis dan satu malam libur, terutama jika Anda adalah properti besar, bahkan properti independen, dua, tiga ratus hotel, teman-teman, itu cukup... Dua hingga tiga ratus kamar, teman-teman, itu cukup. Anda dapat membangunnya, kami dapat membantu Anda menghitung beberapa angka dan laporan, sehingga Anda membangunnya ke dalam... Anda tidak benar-benar kehilangan banyak, teman-teman, dengan diskon Anda dan Anda membangun hubungan itu, teman-teman, hubungan itu lebih berharga, itu akan bertambah banyak.

Oke, jadi, penukarannya harus benar-benar lancar, teman-teman, itu harus menjadi bagian dari situs web Anda, itu harus menjadi bagian dari mesin pemesanan Anda, itu harus berbobot. Sama seperti aplikasi Uber, begitu Anda mengemudi di Uber, Anda tinggal menggeser dan uangnya ada di rekening bank Anda, teman-teman. Ketika Anda berada di mesin pemesanan, di portal, dan Anda menggeser, Anda menekan tombol, dan Boom!, Anda mendapatkan hadiah itu, Anda mendapatkan kopi gratis, kode QR dari Starbucks, saya pergi ke sana dan Boom! Saya mendapatkan kopi saya. Sudah siap, sudah siap seketika, teman-teman, seketika. Dan hadiahnya bisa mikro, itu bisa berupa sesuatu seperti kue kering di kafetaria hotel, di restoran hotel, teman-teman, itu bisa sesuatu yang sangat sederhana, sangat mudah. ​​Dan itu bahkan tidak menyentuh garis bawah, teman-teman, itu hanya sesuatu yang akan luar biasa bagi mereka dan bagi Anda, dan Anda harus membangunnya, teruskan saja dan berikan.

Baiklah, teman-teman. Anda meningkatkan kesadaran akan penghargaan Anda dari tamu baru dan lama, teman-teman. Promosi dari mulut ke mulut adalah hal yang sangat, sangat, sangat ampuh, teman-teman. Promosi dari mulut ke mulut. Jadi, Anda harus membangun ini ke dalam repertoar hotel Anda, budaya, dan DNA hotel Anda. Penghargaan ini ada. Semua kolega saya tahu tentang itu, ini adalah penghargaannya, ini adalah cara Anda mendapatkan penghargaan dan hanya itu, teman-teman, orang-orang akan menyukai Anda dan mereka harus tahu tentang itu, mereka benar-benar harus tahu tentang itu.

Baiklah, sekarang, mari kita lanjutkan. Oke, jadi, reputasi Anda adalah kuncinya, reputasi sulit diubah, teman-teman. Jadi, sebaiknya Anda memiliki reputasi yang baik, baik, baik, reputasi harus sangat bersih dan didukung dengan benar, teman-teman, itu bukan reputasi palsu, itu reputasi nyata tentang kesuksesan, reputasi nyata tentang memberi, reputasi nyata tentang memberikan kepada orang-orang apa yang ingin mereka lihat dengan imbalan, imbalan yang bahkan tidak mereka harapkan, Boom! Anda tahu, saya mendapat ini atau itu gratis.

"Lakukan apa yang Anda lakukan dengan sangat baik sehingga mereka ingin melihatnya lagi dan mengajak teman-teman mereka". Rasakan juga apa yang baru saja mereka nikmati. Gunakan kutipan terkenal dari Walt Disney.

Baiklah, jadi apa saja yang penting? Kalian sekarang harus sudah, harus, sudah menyiapkan rencana aksi loyalitas, teman-teman, pikirkan hadiah unik yang benar-benar bagus, penghargaan, yang mudah diakses, mudah dipilih oleh tamu Anda, sesuatu yang benar-benar menyentuh hati mereka, Anda tahu, yang menyentuh mereka. Kalian harus tahu tentang semua itu, teman-teman, kalian harus sudah mengetahuinya sekarang, kalian harus tahu segalanya tentang mereka dan menyentuh mereka dengan cara yang tulus dan bermakna, tunjukkan penghargaan Anda dan tunjukkan bahwa Anda benar-benar mengenal mereka.

Baiklah dan buatlah lebih personal. Anda memenangkan hati tamu satu per satu, kawan, Anda memenangkan hati tamu satu per satu dan konsistensi, hadiahnya...

Hubungi kami, teman-teman, kami akan menyiapkan semuanya untuk Anda sebentar lagi, teman-teman, Anda tahu, di portal dan Anda akan mengambil hadiahnya, para tamu akan mendapatkan poinnya. Anda bisa melakukan hal yang berbeda... Apa pun yang Anda... Bayangkan saja kami akan melakukannya untuk Anda secara online

Oke, jadi itulah bookingninjas.com, teman-teman, lihat saja. Dan kami akan mengurus Anda. Pastikan Anda ramah terhadap hadiah, hotel Anda, ramah terhadap hadiah, teman-teman…

Terima kasih! Selamat berakhir pekan. Sayang kamu banyak. Jaga diri, semoga yang terbaik, damai dan cinta di dunia. Salam!