Webinar: Menggunakan Data Umpan Balik Tamu untuk Membuat Keputusan yang Lebih Baik

Oke, semuanya. Halo, semuanya. Selamat datang di webinar hari ini. Kita akan tayang langsung sekitar dua puluh detik lagi. Oke, saya rasa kita sudah tayang langsung sekarang.

Jadi, selamat datang semuanya di webinar Booking Ninja. Hari ini kita akan membahas tentang topik yang sangat penting, sangat penting, tetapi ini seperti salah satu hal yang semua orang tahu itu sangat penting tetapi tidak serta merta menempatkannya di urutan teratas daftar prioritas mereka, bukan karena mereka tidak mau, tetapi hanya karena, entah apa pun alasannya, hal itu tidak menjadi prioritas utama.

Jadi, topiknya adalah "menggunakan masukan tamu untuk membuat keputusan yang lebih baik", dan kita semua menginginkan keputusan yang lebih baik, kita semua menginginkan keputusan yang dibuat untuk kita dalam banyak kasus juga. Namun, ya, keputusan terkadang sulit dibuat dan terkadang menyebabkan stagnasi. Jadi, untuk melawan, Anda tahu, semacam tetap berada dalam ketidakpastian pada topik tertentu, pada area tertentu, di mana Anda tahu ada kemungkinan untuk meningkatkan bisnis, kita harus melihat hal-hal ini dan mencari tahu cara menggunakan masukan tamu untuk terus-menerus mengulangi proses pengambilan keputusan kita, membuat keputusan berdasarkan firasat, data, informasi nyata yang dapat kita gunakan untuk meningkatkan bisnis kita, untuk meningkatkan potensi pertumbuhan kita, untuk menghemat waktu dan secara keseluruhan menjadi lebih baik.

Baiklah, mari kita masuk ke kontennya, teman-teman. Mari kita mulai. Jadi, kita akan membagikan beberapa slide dan kita akan melihat sedikit ke kanan. Mari kita lihat apakah saya bisa... mengaturnya sedikit lebih baik sekarang.

Oke, jadi, menggunakan masukan tamu untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Oke, pertama-tama, nama saya David, saya CEO Booking Ninjas. Booking Ninjas adalah aplikasi yang mencakup PMS, mesin pemesanan, pengelola saluran, manajemen tamu, manajemen tarif, manajemen hasil, aplikasi seluler, dan analisis data.

Oke, hari ini yang akan dibahas adalah: jelajahi manfaat dari umpan balik tamu, cari tahu cara menggunakan analisis umpan balik yang Anda dapatkan, cara memanfaatkannya dengan segala cara yang memungkinkan... Dan webinar ini ditujukan untuk orang-orang yang berkecimpung dalam bisnis perhotelan, pariwisata, orang-orang yang hanya penggemar teknologi pintar, memanfaatkan data secara maksimal...

Baiklah, pertama mari kita mulai dengan hal-hal mendasar. Oke, umpan balik tamu, mari kita baca... Oke, umpan balik negatif, meskipun kita tidak ingin mendapatkan umpan balik negatif secara umum... Umpan balik negatif, sebenarnya, kita bisa melihatnya sebagai hal yang positif, karena ketika seseorang memiliki keberanian dan ketegasan untuk memberi Anda umpan balik negatif mungkin bersifat membangun, mungkin Anda dapat menggunakan umpan balik ini untuk meningkatkan layanan, meningkatkan bisnis.

Jadi, meskipun kita ingin selalu bersikap positif, umpan balik negatif hanya mengingatkan dan memberi indikasi tentang apa yang mungkin terlewatkan, apa yang dapat kita lakukan dengan lebih baik. Jadi, kita harus menangkap umpan balik ini dan…

Jadi, kami bisa bertanya kepada staf internal kami, kami bisa membuat firasat dari pikiran kami sendiri, kami bisa melakukan banyak hal untuk mengambil inisiatif berikutnya pada bisnis kami, tetapi saya pikir hal terpenting yang dapat kami lakukan adalah mendengarkan, mendengarkan tamu, mendengarkan, juga, umpan balik karyawan, umpan balik mitra, umpan balik pasar secara umum. Umpan balik apa pun adalah umpan balik yang baik karena itu adalah indikasi yang harus kami gunakan untuk mendorong pertumbuhan bisnis kami.

Baiklah, jadi, manfaatnya: memahami pelanggan Anda dengan lebih baik, membuat pelanggan merasa didengarkan, meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan produk dan layanan, meningkatkan loyalitas, mendapatkan pelanggan baru, membuat keputusan bisnis yang tepat, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Jadi, manfaatnya jelas.

Jadi, menangkapnya adalah satu aspek dari prosesnya, tetapi memiliki maksud di balik setiap pertanyaan yang Anda ajukan, setiap titik sentuh yang Anda buat, perlu ada maksud yang lebih besar, perlu ada strategi yang lebih besar, rencana yang lebih besar, karena, Anda tahu, data di sana-sini jika tidak diproses dengan cara yang benar, Anda tahu, itu bagus untuk diketahui, tetapi itu bukan sesuatu yang dapat ditindaklanjuti.

Baiklah, jadi kita bisa mendapatkan umpan balik instan, umpan balik media sosial, wawancara pelanggan eksploratif... Ini adalah sesuatu yang mungkin harus dinilai sedikit lebih tinggi oleh orang-orang, mungkin hanya, Anda tahu, menawarkan insentif untuk mendapatkan wawancara pelanggan tentang pengalaman, tentang situasi karena, Anda tahu, mungkin pelanggan tidak selalu mengarahkan dorongan hati mereka, mereka tidak ingin meninggalkan umpan balik, mereka hanya ingin terus maju. Jadi, ini bisa menjadi pilihan yang bagus. Dan, tentu saja, Anda tahu, semua formulir standar, survei umpan balik, pertanyaan tiruan yang dapat direkam di lain waktu.

Oke, jadi Anda sudah mendapatkan umpan baliknya. Sekarang, apa? Memusatkan dan mengatur data umpan balik tamu. Jadi, banyak industri perhotelan dan industri perjalanan yang mengarahkan umpan balik dari banyak sumber, mungkin mereka memiliki penyedia lain untuk mesin pemesanan mereka, penyedia lain untuk restoran mereka, penyedia lain untuk sistem lain, dan sistem lain…

Anda tahu, datanya mungkin juga ada di media sosial, di LinkedIn, di formulir Instagram, dan di mana semua data ini akan disimpan karena, Anda tahu, aplikasi-aplikasi yang berbeda itu pada dasarnya akan tetap berada di aplikasi-aplikasi tersebut, data tersebut, dengan data tersebut, kemudian perlu dipindahkan ke tempat lain, di mana ada mesin di baliknya. Dan mesin tersebut adalah hal yang akan memproses data, menggunakan pembelajaran mesin, menggunakan AI, menggunakan fitur perekaman, membuat dasbor, melakukan visualisasi, mengirim email ke orang lain tentang data tersebut, memberi tahu kolega lain tentangnya, mengambil tindakan tentangnya, mungkin meningkatkan sesuatu di situs web karena itu.

Jadi, semua hal ini perlu ditempatkan di suatu tempat, perlu hub pusat, tempat data dipisahkan, diantrekan, dianalisis, lalu diproses menjadi sesuatu yang bermanfaat. Di sinilah, Anda tahu, perusahaan seperti kami dapat berperan, karena kami dapat menjadi tempat penyimpanan data, menganalisis data, mengirimkan kembali apa yang Anda butuhkan atau ke mana data harus disalurkan, bagaimana data harus diperlakukan... Dan menganalisis data juga penting, memikirkan strategi di balik ini, oke?

Jadi, dengan sumber daya baru, kemampuan sistem baru yang dapat memproses, menganalisis, memperbarui, dan mengirim, maka Anda dapat merencanakan strategi. Dan hal-hal ini, sungguh menakjubkan karena sekarang Anda memiliki kekuatan super baru. Jadi, data yang tidak berwawasan adalah segala sesuatu yang merupakan berita lama bagi Anda. Sesuatu yang sudah Anda ketahui merupakan masalah. Misalnya, 20% pelanggan berbicara tentang harga. Ini belum tentu berwawasan karena hal ini umum terjadi.

Jadi, kita perlu memisahkan hal-hal umum tersebut, yang mungkin kedengarannya bagus untuk dibicarakan dalam percakapan tetapi itu bukanlah sesuatu yang benar-benar akan memengaruhi angka dan optimalisasi bisnis.

Oke, jadi, kita sedang mencari... Kita sedang mencari data yang berwawasan, kita sedang mencari cara untuk menciptakan data yang berwawasan itu. Dan kita memerlukan metodologi pemrosesan, kita memerlukan rumus pemrosesan.

Baiklah, jadi wawasan, adaptasi, tindakan. Wawasan, adaptasi, tindakan. Umm… Jadi, ya, di situlah pemangku kepentingan bisnis berperan, mereka berpikir tentang apa itu… Mereka melihat bisnis mereka dan mereka berpikir tentang cara-cara agar mereka dapat memanfaatkannya dengan lebih berarti, dari data.

Wawasan, pikirkan ulang strategi... Wawasan, tidak perlu tindakan. Wawasan, pikirkan ulang strategi. Jadi, mungkin berjalan dengan baik dan kami ingin melihat lebih banyak wawasan untuk bulan berikutnya, mungkin pertumbuhan demi pertumbuhan. Jadi...

Jika tamu Anda mengatakan bahwa pesaing Anda memiliki layanan berkualitas lebih baik, itu adalah wawasan penting yang dapat Anda tindak lanjuti. Dengan meminta umpan balik melalui survei tindak lanjut, Anda dapat mengumpulkan informasi lebih lanjut tentang mengapa tamu Anda merasa demikian.

Jadi, teman-teman, mari kita baca bersama. Penting untuk diketahui bahwa kita dapat meningkatkan pemesanan, meningkatkan kepuasan, meningkatkan pendapatan, meningkatkan peluang, dan semua hal ini dapat dianalisis dan diukur secara tepat sekarang juga. Saat ini, sungguh menakjubkan, Anda dapat mewujudkannya dan, Anda tahu, mendapatkan apa yang Anda inginkan, wawasan yang Anda inginkan, dan kapan, semuanya terjadi secara langsung.

Oke, jadi, kita akan menutup webinar hari ini dengan sebuah fakta. Dan fakta ini adalah bahwa pelanggan tetap setia ketika kebutuhan mereka terpenuhi. Saya pribadi setia kepada merek dan toko tempat saya berbisnis, kebutuhan saya terpenuhi, mendapatkan nilai yang wajar, tidak ada kerumitan, tidak ada waktu ekstra bagi saya, menghemat waktu saya dalam pengalaman bertransaksi dengan mereka, semuanya mudah, semuanya efisien, semuanya akurat, saya akan tetap setia, saya akan tetap setia, meskipun saya tidak menganggapnya sebagai tetap setia, saya menganggapnya sebagai pemasok yang baik bagi saya, dan tidak ada masalah dengan itu, jadi saya akan tetap seperti ini.

Jadi, seperti itulah sebagian besar alasannya, jadi sekarang kita dapat menikmati wawasan ini, kita dapat menikmati mengetahui bahwa kita memenuhi kebutuhan pelanggan kita dengan tepat karena kita terus-menerus mendapatkan umpan balik itu, roda gila itu, kita mendapatkan roda gila itu, teman-teman, Anda tahu, itu hanya umpan balik yang masuk, kita meningkatkan layanan, para tamu merasakan nilai yang luar biasa dan menikmatinya, memberi tahu teman-teman mereka, lebih banyak orang yang masuk dalam lingkaran, kemudian lingkaran itu kembali ke lebih banyak umpan balik karena kita mengubah banyak hal, kita lebih mengoptimalkan, kemudian kita lebih mengoptimalkan, kita membawanya kembali... Lebih banyak tamu, lebih banyak hotel, lebih banyak kamar, lebih banyak pertumbuhan dan itu adalah situasi yang saling menguntungkan.

Baiklah, mari kita tutup dengan ini, teman-teman. Dan selamat berakhir pekan. Dan kita akan lebih sering bertemu lagi sekarang, sampai jumpa minggu depan di... Di webinar minggu depan. Selamat bersenang-senang, teman-teman. Salam.

Lihat webinar perhotelan kami yang lain.