Oké, allemaal. Hallo allemaal. Welkom bij het webinar van vandaag. Wij gaan leef in slechts ongeveer twintig seconden. Oké, ik denk dat we nu live zijn.
Dus heet iedereen welkom bij het webinar van Booking Ninja. Vandaag gaan we dat zijn praten over een heel belangrijk onderwerp, extreem belangrijk, maar het is zo een van die dingen waarvan iedereen weet dat het heel belangrijk is, maar dat niet doet noodzakelijkerwijs bovenaan hun prioriteitenlijst zetten, niet omdat zij Ik wil het niet, het is gewoon omdat het, om wat voor reden dan ook, niet is gelukt de bovenkant.
Het onderwerp is dus “gastfeedback gebruiken om betere beslissingen te nemen”, en wij we willen allemaal betere beslissingen, we willen allemaal dat er voor ons beslissingen worden genomen ook veel gevallen. Maar ja, beslissingen zijn soms moeilijk te nemen soms tot stagnatie leiden. Dus, om te vechten, weet je wel, een soort van gewoon in het ongewisse blijven over bepaalde onderwerpen, op bepaalde gebieden, waar je weet Er is een mogelijkheid om de bedrijfsvoering te verbeteren, daar moeten we naar kijken dingen en zoek uit hoe je gastfeedback kunt gebruiken om voortdurend te herhalen ons besluitvormingsproces, waarbij we beslissingen nemen op basis van echte, echte ingevingen, gegevens, informatie die we kunnen gebruiken om ons bedrijf te verbeteren, om onze groeipotentieel, om tijd vrij te maken en om in het algemeen beter af te zijn.
Laten we dus op de inhoud ingaan, jongens. Laten we aan de slag gaan. Dus dat gaan we doen deel enkele dia's en we kijken een beetje naar rechts. Laten we eens kijken of ik het nu wat beter kan opzetten.
Oké, dus gebruik de feedback van gasten om betere beslissingen te nemen.
Oké, dus allereerst is mijn naam David, ik ben de CEO van Booking Ninjas. Booking Ninjas is een applicatie die PMS, een boekingsengine, omvat kanaalmanager, gastenbeheer, tariefbeheer, rendementsbeheer, mobiele apps en data-analyse.
Oké, wat vandaag besproken zal worden is: ontdek de voordelen van gasten feedback, zoek uit hoe je de analyse van de feedback die je krijgt kunt gebruiken, hoe je het op alle mogelijke manieren kunt vastleggen… En er is aandacht voor het webinar mensen die werkzaam zijn in de horeca, het reistoerisme, mensen die rechtvaardig zijn algemene enthousiastelingen over slimme technologie, het maximale uit data halen…
Oké, dus laten we eerst beginnen met de basis. Oké, gastfeedback, laten we lees het... Oké, negatieve feedback, hoewel we niet negatief willen worden feedback in het algemeen… Negatieve feedback kunnen we eigenlijk zien als een positief, want als iemand de moed en durf heeft om jou iets te geven negatieve feedback is misschien constructief, misschien kun je deze feedback gebruiken om de service te verbeteren, het bedrijf te verbeteren.
Dus hoewel we de dingen altijd positief willen houden, negatief feedback geeft ons slechts een herinnering en een indicatie van wat we zouden kunnen zijn ontbreekt, wat we beter kunnen doen. We moeten deze feedback dus vastleggen en...
Dus we zouden het aan onze interne staf kunnen vragen, we zouden vanuit onze eigen ingevingen kunnen komen Bedenk dat we veel kunnen doen om het volgende initiatief te nemen bedrijven, maar ik denk dat het belangrijkste dat we kunnen doen rechtvaardig is luister, luister naar de gast, luister ook naar feedback van medewerkers, partner feedback, algemene marktfeedback. Elke vorm van feedback is goede feedback omdat dit de indicaties zijn die we moeten gebruiken om de groei van de economie te stimuleren onze bedrijven.
Oké, dus de voordelen: begrijp je klant beter, maak de klant zich gehoord voelen, de klanttevredenheid verhogen, producten en diensten verbeteren, vergroot de loyaliteit, werf nieuwe klanten, neem weloverwogen zakelijke beslissingen en de klantervaring verbeteren. De voordelen zijn dus duidelijk.
Het vastleggen ervan is dus één aspect van het proces, maar dan met de intentie achter elke vraag die je stelt, elk contactpunt dat je maakt, er moet een grotere intentie zijn, er moet een grotere intentie zijn strategie, een groter plan, omdat, weet je, de gegevens hier en daar als dat zo is niet op de juiste manier verwerkt, weet je, het is leuk om te weten, maar dat is het niet iets dat uitvoerbaar zou kunnen zijn.
Oké, zodat we direct feedback kunnen krijgen, feedback op sociale media, verkennende klantinterviews… Dit is iets dat mensen misschien zouden moeten doen een beetje hoger beoordelen, misschien gewoon, weet je, om een stimulans te bieden krijg een klantinterview over de ervaring, over de situatie omdat, Weet je, misschien neigen de klanten niet altijd naar hun innerlijke haast, zij willen geen feedback achterlaten, ze willen gewoon verder gaan. Dus dit zou een goede optie kunnen zijn. En natuurlijk, alle standaardformulieren, feedbackenquêtes, vragen nabootsen die later kunnen worden opgenomen tijd.
Oké, dus je hebt de feedback. Wat nu? Centraliseren en organiseren van gasten feedbackgegevens. Dus een groot deel van de hotelindustrie en de reisgastvrijheid Industrieën sturen feedback uit vele bronnen, misschien hebben ze dat ook gedaan een andere aanbieder voor hun boekingssystemen, een andere aanbieder voor hun restaurants, nog een aanbieder voor een ander systeem en nog een systeem…
Weet je, de gegevens staan misschien ook op sociale media, op LinkedIn, op Instagram formulieren, en waar al deze gegevens zullen worden gedeponeerd omdat, weet je, die verschillende apps blijven in principe in die apps, dat gegevens, met die gegevens, moeten vervolgens naar een andere plek worden verplaatst, waar ze wel zijn een motor erachter. En de motor is het ding dat gaat verwerken de gegevens, gebruik machine learning, gebruik AI, gebruik opnamefuncties, creëer dashboards, visualisaties doen, e-mails naar iemand anders sturen over de gegevens, informeer er een andere collega over, onderneem actie, verbeter eventueel daarom iets op de website.
Al deze dingen moeten dus ergens heen, er is een centrale hub nodig, waar ze terechtkomen wordt gescheiden, in de wachtrij geplaatst, geanalyseerd en vervolgens verwerkt iets dat nuttig is. En dat is waar, weet je, een bedrijf als het onze zou binnen kunnen komen, omdat we de gegevens zouden kunnen deponeren, analyseren gegevens, sturen u terug wat u nodig heeft of waar het heen moet, hoe het moet behandeld worden… En het analyseren van de gegevens is ook belangrijk, nadenken over de strategie hierachter, oké?
Dus met de nieuwe middelen, de nieuwe mogelijkheden van het systeem die dat zouden kunnen doen verwerken, analyseren, updaten en versturen, dan kun je een strategie plannen. En deze dingen, is verbazingwekkend omdat je nu nieuwe superkrachten hebt. Niet inzichtelijk dus data is alles wat voor jou oud nieuws is. Iets wat je al wist was een probleem. Zo praat 20% van de klanten over de prijs. Dit is niet het geval noodzakelijkerwijs inzichtelijk omdat het gebruikelijk is.
We moeten dus die gemeenschappelijke dingen scheiden, en dat klinkt misschien goed praat erover in een gesprek, maar het is niet iets dat echt zal gebeuren invloed hebben op de cijfers en de optimalisatie van het bedrijf.
Oké, dus we zijn op zoek naar... We zijn op zoek naar inzichtelijke gegevens, we zijn op zoek naar op jacht naar het creëren van die inzichtelijke gegevens. En we hebben een verwerking nodig methodologie hebben we een verwerkingsformule nodig.
Oké, dus inzicht, aanpassing, actie. Inzicht, aanpassing, actie. Ehm... Dus ja, dat is waar de zakelijke belanghebbenden binnenkomen, waar ze over nadenken wat is... Ze kijken naar hun bedrijf en denken na over manieren waarop ze dat kunnen doen zou er zinvoller gebruik van kunnen maken, van de gegevens.
Inzicht, strategie heroverwegen… Inzicht, geen actie vereist. Inzicht, heroverweeg strategie. Dus misschien gaat het goed en willen we meer inzichten zien de volgende maand is het misschien meer groei dan groei. Dus…
Als uw gasten zeggen dat uw concurrent diensten van betere kwaliteit biedt dat is een belangrijk inzicht waar u actie op kunt ondernemen. Door feedback te vragen via een vervolgonderzoek kunt u meer informatie verzamelen over waarom uw gasten voel je zo.
Dus jongens, laten we het samen lezen. Het is belangrijk om te weten dat we dat kunnen het aantal boekingen verhogen, de tevredenheid vergroten, de omzet verhogen, we kunnen de kansen vergroten en al deze dingen kunnen worden geanalyseerd en nu precies gemeten. Tegenwoordig is het verbazingwekkend dat je dat had kunnen doen het komt en, weet je, het wordt precies afgeleverd zoals je wilt, welk inzicht je hebt willen en wanneer, het is allemaal in realtime.
Oké, dus we sluiten het webinar vandaag af met een feitje. En dit feit is dat klanten loyaal blijven als aan hun behoeften wordt voldaan. I persoonlijk ben ik loyaal aan merken en aan winkels waarmee ik zaken doe, Aan mijn behoeften voldoen, een eerlijke prijs krijgen, geen gedoe, geen extra tijd voor mij deel, bespaar me tijd op mijn ervaring met het omgaan met hen, alles is gemakkelijk, alles is efficiënt, alles klopt, ik blijf trouw, Ik blijf trouw, ook al beschouw ik het niet als blijven loyaal, ik beschouw het als een goede leverancier voor mij, en heb geen probleem daarmee, dus ik blijf zo.
Dus dat is meestal de redenering, dus we kunnen er nu van genieten inzicht, kunnen we genieten van de wetenschap dat we aan de behoeften van onze klanten voldoen juist omdat we voortdurend die feedbackloop krijgen, dat vliegwiel, we krijgen dat vliegwiel, jongens, weet je, het is gewoon de feedback binnenkomen, verbeteren we de service, gasten ervaren een grote waarde en genieten, hun vrienden vertellen dat er meer mensen op de hoogte komen de lus komt terug naar meer feedback omdat we dingen veranderen, dat zijn we meer optimaliseren, dan optimaliseren we meer, we brengen het terug… Meer gasten, meer hotels, meer kamers, meer groei en het is een win-winsituatie.
Dus laten we daar afsluiten, jongens. En een fijn weekend. En dat gaan we doen zie je nu vaker, tot volgende week op... Op het webinar van volgende week. Hebben een geweldige tijd, jongens. Proost.
Bekijk onze andere hospitality webinars.