Tamam, herkes. Herkese merhaba. Bugünkü web seminerimize hoş geldiniz. Yaklaşık yirmi saniye içinde canlı yayına geçiyoruz. Tamam, sanırım şu anda canlı yayındayız.
O halde, Booking Ninja'nın web seminerine herkese hoş geldiniz. Bugün çok önemli, aşırı önemli bir konu hakkında konuşacağız, ancak herkesin gerçekten önemli olduğunu bildiği ancak öncelik listelerinin en başına koymadığı şeylerden biri, bunu istemedikleri için değil, sadece, herhangi bir nedenden ötürü, en üste koyamadıkları için.
Yani, konu "daha iyi kararlar almak için misafir geri bildirimlerini kullanmak" ve hepimiz daha iyi kararlar istiyoruz, birçok durumda kararların bizim adımıza alınmasını istiyoruz. Ama evet, kararlar bazen alınması zor oluyor ve bazen durgunluğa yol açıyor. Yani, biliyorsunuz, belirli konularda, belirli alanlarda, işi geliştirme olasılığının olduğu yerlerde belirsizlikte kalmakla mücadele etmek için, bu şeylere bakmalı ve karar alma sürecimizi sürekli yinelemek, gerçek, gerçek sezgilere, verilere, işimizi geliştirmek, büyüme potansiyelimizi artırmak, zamanında boşalmak ve genel olarak daha iyi durumda olmak için kullanabileceğimiz bilgilere dayalı kararlar almak için misafir geri bildirimlerini nasıl kullanacağımızı bulmalıyız.
Hadi, içeriğe geçelim çocuklar. Hadi başlayalım. Şimdi, birkaç slayt paylaşacağız ve biraz sağa bakacağız. Bakalım... şimdi biraz daha iyi ayarlayabilir miyim.
Tamam, peki, daha iyi kararlar almak için misafir geri bildirimlerini kullanıyoruz.
Tamam, öncelikle adım David, Booking Ninjas'ın CEO'suyum. Booking Ninjas, PMS, rezervasyon motoru, kanal yöneticisi, misafir yönetimi, fiyat yönetimi, getiri yönetimi, mobil uygulamalar ve veri analitiğini kapsayan bir uygulamadır.
Tamam, bugün tartışılacak konu şu: konuk geri bildirimlerinin faydalarını keşfetmek, aldığınız geri bildirimlerin analizini nasıl kullanacağınızı, bunları mümkün olan her şekilde nasıl yakalayacağınızı bulmak... Ve web semineri, konaklama sektöründe, seyahat turizmi sektöründe çalışanlara, akıllı teknoloji konusunda genel meraklı olanlara, verilerden en iyi şekilde yararlanmaya çalışanlara yöneliktir...
Tamam, peki, önce temel bilgilerle başlayalım. Tamam, misafir geri bildirimi, okuyalım... Tamam, peki, olumsuz geri bildirim, genel olarak olumsuz geri bildirim almak istemesek de... Olumsuz geri bildirime, aslında, olumlu olarak bakabiliriz, çünkü birisi size olumsuz geri bildirimde bulunma cesaretine ve cesaretine sahip olduğunda belki yapıcıdır, belki bu geri bildirimi hizmeti iyileştirmek, işi geliştirmek için kullanabilirsiniz.
Yani, her zaman her şeyi olumlu tutmak istesek de, olumsuz geri bildirimler bize sadece bir hatırlatma ve neyi kaçırdığımıza, neyi daha iyi yapabileceğimize dair bir gösterge verir. Yani, bu geri bildirimi yakalamamız ve...
Yani, iç personelimize sorabiliriz, kendi zihnimizden tahminler çıkarabiliriz, işletmelerimizde bir sonraki inisiyatifi almak için birçok şey yapabiliriz, ancak bence yapabileceğimiz en önemli şey sadece dinlemek, misafiri dinlemek, ayrıca çalışan geri bildirimlerini, iş ortağı geri bildirimlerini, genel pazar geri bildirimlerini dinlemek. Her türlü geri bildirim iyi geri bildirimdir çünkü bunlar işletmelerimizin büyümesini sağlamak için kullanmamız gereken göstergelerdir.
Tamam, peki, faydaları: müşterinizi daha iyi anlayın, müşterinin duyulduğunu hissetmesini sağlayın, müşteri memnuniyetini artırın, ürün ve hizmetleri iyileştirin, sadakati artırın, yeni müşteriler kazanın, bilinçli iş kararları alın ve müşteri deneyimini geliştirin. Yani, faydaları açıktır.
Yani, bunu yakalamak sürecin bir yönüdür ancak sorduğunuz her sorunun, yaptığınız her temas noktasının ardındaki niyeti bilmek gerekir; daha büyük bir niyete, daha büyük bir stratejiye, daha büyük bir plana ihtiyaç vardır çünkü biliyorsunuz, buradaki ve oradaki veriler doğru şekilde işlenmezse, bunu bilmek güzeldir ancak eyleme dönüştürülebilecek bir şey değildir.
Tamam, yani anında geri bildirim, sosyal medya geri bildirimi, keşifsel müşteri görüşmeleri alabiliriz... Bu, insanların belki biraz daha yüksek puanlaması gereken bir şey, belki sadece, bilirsiniz, deneyim hakkında, durum hakkında bir müşteri görüşmesi yapmak için bir teşvik sunmak, çünkü bilirsiniz, belki müşteriler her zaman içlerindeki aceleyi harekete geçirmezler, geri bildirim bırakmak istemezler, sadece devam etmek isterler. Yani, bu iyi bir seçenek olabilir. Ve tabii ki, bilirsiniz, tüm standart formlar, geri bildirim anketleri, daha sonra kaydedilebilecek taklit sorular.
Tamam, geri bildiriminiz var. Peki şimdi ne olacak? Misafir geri bildirim verilerini merkezileştirmek ve düzenlemek. Yani, otel endüstrisinin ve seyahat misafirperverliği endüstrilerinin çoğu birçok kaynaktan gelen geri bildirimleri yönlendiriyor, belki rezervasyon motorları için başka bir sağlayıcıları, restoranları için başka bir sağlayıcıları, başka bir sistem için başka bir sağlayıcıları ve başka bir sistemleri var...
Biliyorsunuz, veriler belki sosyal medyada, LinkedIn'de, Instagram formlarında ve tüm bu verilerin depolanacağı yerde olacak çünkü biliyorsunuz, bu farklı uygulamalar temelde bu uygulamalarda kalacak, bu verilerle birlikte, daha sonra arkasında bir motorun olduğu başka bir yere taşınması gerekiyor. Ve motor, verileri işleyecek, makine öğrenimini kullanacak, yapay zekayı kullanacak, kayıt özelliklerini kullanacak, panolar oluşturacak, görselleştirmeler yapacak, başka birine veriler hakkında e-postalar gönderecek, başka bir meslektaşı bu konuda bilgilendirecek, bu konuda bir eylemde bulunacak, belki de bu nedenle web sitesinde bir şeyi iyileştirecek şey.
Yani, tüm bu şeylerin bir yere gitmesi gerekiyor, merkezi bir merkeze ihtiyacı var, burada ayrılıyor, sıraya konuyor, analiz ediliyor ve sonra yararlı bir şeye dönüştürülüyor. Ve işte tam da burada, bizimki gibi bir şirket devreye girebilir, çünkü biz verinin deposu olabiliriz, veriyi analiz edebilir, size ihtiyacınız olanı veya nereye gitmesi gerektiğini, nasıl işlenmesi gerektiğini geri gönderebiliriz... Ve veriyi analiz etmek de önemli, bunun arkasındaki stratejiyi düşünmek, tamam mı?
Yani, yeni kaynaklarla, sistemin işleyebilen, analiz edebilen, güncelleyebilen ve gönderebilen yeni yetenekleriyle, bir strateji planlayabilirsiniz. Ve bu şeyler, harika çünkü artık yeni süper güçleriniz var. Yani, içgörüsüz veriler sizin için eski haber olan her şeydir. Zaten sorun olduğunu bildiğiniz bir şey. Örneğin, müşterilerin %20'si fiyattan bahsediyor. Bu, yaygın olduğu için mutlaka içgörülü değildir.
Yani, bu ortak şeyleri ayırmamız gerekiyor, belki bunlar hakkında bir sohbette konuşmak kulağa hoş geliyor ama bunlar rakamları ve işin optimizasyonunu gerçekten etkileyecek şeyler değil.
Tamam, yani, şunu arıyoruz... İçgörülü veriler için bir avdayız, o içgörülü verileri yaratmanın avındayız. Ve bir işleme metodolojisine, bir işleme formülüne ihtiyacımız var.
Tamam, o zaman içgörü, uyarlama, eylem. İçgörü, uyarlama, eylem. Şey... Evet, iş paydaşlarının devreye girdiği yer burası, neyin... İşlerine bakıyorlar ve verilerden daha anlamlı bir şekilde yararlanmanın yollarını düşünüyorlar.
İçgörü, stratejiyi yeniden düşünün... İçgörü, eylem gerekmiyor. İçgörü, stratejiyi yeniden düşünün. Yani, belki de iyi gidiyordur ve önümüzdeki ay için daha fazla içgörü görmek istiyoruz, belki de büyüme büyümenin üzerindedir. Yani...
Misafirleriniz rakibinizin daha kaliteli hizmetlere sahip olduğunu söylüyorsa bu, harekete geçebileceğiniz önemli bir içgörüdür. Bir takip anketi aracılığıyla geri bildirim isteyerek, misafirlerinizin neden böyle hissettiğine dair daha fazla bilgi toplayabilirsiniz.
Hadi çocuklar, birlikte okuyalım. Rezervasyonları artırabileceğimizi, memnuniyeti artırabileceğimizi, gelirleri artırabileceğimizi, fırsatları artırabileceğimizi bilmek önemlidir ve tüm bunlar şu anda tam olarak analiz edilebilir ve ölçülebilir. Bu günlerde, inanılmaz, gelip, bilirsiniz, tam olarak istediğiniz şekilde, istediğiniz içgörüyü istediğiniz zaman teslim edebilirsiniz, hepsi gerçek zamanlı.
Tamam, öyleyse, bugün web seminerini bir gerçekle kapatacağız. Ve bu gerçek, müşterilerin ihtiyaçları karşılandığında sadık kalmalarıdır. Ben kişisel olarak iş yaptığım markalara ve mağazalara sadığım, ihtiyaçlarım karşılanıyor, adil bir değer elde ediliyor, hiçbir güçlük yok, benim tarafımdan ekstra zaman harcanmıyor, onlarla uğraşırken deneyimimden zaman kazanıyorum, her şey kolay, her şey verimli, her şey doğru, sadık kalacağım, sadık kalacağım, bunu sadık kalmak olarak düşünmesem de, bunun benim için iyi bir tedarikçi olduğunu düşünüyorum ve bununla ilgili bir sorunum yok, bu yüzden böyle kalacağım.
Yani, mantık çoğu zaman böyledir, bu yüzden artık bu içgörünün tadını çıkarabiliriz, müşterilerimizin ihtiyaçlarını tam olarak karşıladığımızı bilmenin tadını çıkarabiliriz çünkü sürekli olarak bu geri bildirim döngüsünü, bu volanı, bu volanı alıyoruz, arkadaşlar, biliyorsunuz, sadece geri bildirimler geliyor, hizmeti iyileştiriyoruz, misafirler harika bir değer deneyimliyor ve keyif alıyor, arkadaşlarına anlatıyor, döngüye daha fazla insan katılıyor, sonra döngü daha fazla geri bildirime geri dönüyor çünkü bir şeyleri değiştiriyoruz, daha fazla optimize ediyoruz, sonra daha fazla optimize ediyoruz, geri getiriyoruz... Daha fazla misafir, daha fazla otel, daha fazla oda, daha fazla büyüme ve bu herkesin kazandığı bir durum.
Hadi, burada bitirelim çocuklar. Ve harika bir hafta sonu geçirin. Ve sizi bundan sonra daha sık göreceğiz, gelecek hafta görüşmek üzere... Gelecek haftaki web seminerinde. İyi eğlenceler çocuklar. Şerefe.
Diğer misafirperverlik web seminerlerimize göz atın.
